河南省連鎖超市物流配送的問(wèn)題及對(duì)策分析 - 以丹尼斯為例

第二章概述第一節(jié)連鎖超市連鎖超市：是指經(jīng)營(yíng)同一類別的商品和售后服務(wù)的若干超市以一定的形式合并成統(tǒng)一的整體，通過(guò)企業(yè)外表形象的標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的專業(yè)化、組織人事規(guī)范化以及內(nèi)部管理手段的現(xiàn)代化，做到使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)相對(duì)的簡(jiǎn)單化，從而達(dá)到規(guī)模效應(yīng)。連鎖超市在價(jià)格體系上實(shí)行低價(jià)格、低利潤(rùn)、高周轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)；在銷售方式上采取開(kāi)架售貨，顧客自選的方式，適應(yīng)大量消費(fèi)、大量銷售、大量流通的新型零售流通手段。這正是促進(jìn)零售商業(yè)和流通機(jī)構(gòu)、現(xiàn)代化、體系化的“流通革命”?，F(xiàn)如今，連鎖超市逐步開(kāi)始采用全渠道零售模式。第二節(jié)物流配送模式物流配送的模式受產(chǎn)品種類的影響，甚至不同的市場(chǎng)環(huán)境影響下同類產(chǎn)品的物流配送模式也不盡相同[2]。連鎖超市的物流配送模式雖多種多樣，但依據(jù)我國(guó)連鎖超市的實(shí)際物流配送情況剖析，連鎖超市物流配送模式的分類主要根據(jù)配送主體與配送途徑的不同而進(jìn)行。連鎖超市的物流配送模式如下：一、按照連鎖超市物流配送主體不同可以分為以下幾種模式：1.自營(yíng)配送模式：連鎖超市通過(guò)自建的物流配送中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)開(kāi)展配送的一種配送模式。即連鎖超市依靠自身資金、物流設(shè)施與員工等物質(zhì)條件，結(jié)合各分店經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商品配送量以及網(wǎng)點(diǎn)布局等多種條件與環(huán)境，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)來(lái)建立物流配送中心，由連鎖超市總部對(duì)物流配送中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，完成對(duì)各分店的全部物流配送業(yè)務(wù)[3]。2.外包配送模式：連鎖超市自身不建立配送中心，而是由連鎖超市將其物流配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種配送模式。各分店的配送業(yè)務(wù)完全由物流企業(yè)承擔(dān)，連鎖超市總部只需要根據(jù)各分店的采購(gòu)需求向供應(yīng)商發(fā)出訂單。[4]二、按照鎖超市物流配送途徑不同1.直接配送模式是指連鎖超市企業(yè)不設(shè)立配送中心，而是由總部根據(jù)各分店的需求直接向供應(yīng)商發(fā)出訂單，供應(yīng)商在指定范圍內(nèi)，直接配送商品到各個(gè)連鎖分店。2.間接配送模式通過(guò)連鎖超市自建或外包物流企業(yè)提供物流配送中心或者是物流中心的進(jìn)行物流配送的一種配送模式。根據(jù)各分店的需求量，連鎖超市總部向供應(yīng)商發(fā)出訂單，在指定的時(shí)間范圍內(nèi)，將商品運(yùn)輸?shù)脚渌椭行幕蛘呶锪髦行?，然后再將采?gòu)的商品從配送中心或者物流中心配送到各個(gè)分店。自營(yíng)配送模式配送優(yōu)點(diǎn)在于連鎖超市可據(jù)市場(chǎng)占有情況靈活決定配送方式、配送數(shù)量、配送時(shí)間等自主性強(qiáng)，但隨機(jī)性強(qiáng)、計(jì)劃性差；外包配送模式雖計(jì)劃性強(qiáng)但自主靈活性不夠并且存在成本問(wèn)題[5]。從物流配送運(yùn)作與成本分析：直接物流配送模式靈活簡(jiǎn)捷并且物流配送成本較低，但其配送計(jì)劃性較差；間接物流配送模式計(jì)劃性較好配送方式較可行，但成本較高。第三節(jié)連鎖超市物流配送的特點(diǎn)連鎖超市的物流主要是滿足一定區(qū)域內(nèi)門(mén)店對(duì)物流配送的需求，是接近顧客的社會(huì)物流體系尾端物流活動(dòng)。物流配送是連鎖超市物流管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，出于連鎖超市商品對(duì)配送特殊要求，其物流配送也非普通意義上的“配”和“送”，因此，相對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)輸，連鎖超市的物流配送有其以下獨(dú)特的特點(diǎn)：一、商品品種繁多，價(jià)格變化快連鎖超市經(jīng)營(yíng)的商品主要是面向單獨(dú)客戶的消費(fèi)品，商品品種繁多，并且商品價(jià)格因?yàn)槭袌?chǎng)供需變化、生產(chǎn)商或零售商促銷等原因而頻繁變動(dòng)。從而導(dǎo)致商品的價(jià)格變化較為頻繁[6]。二、配送需求波動(dòng)大，訂單頻繁連鎖超市由各分店單獨(dú)向供應(yīng)商提出商品配送需求，有時(shí)還有緊急訂貨，造成配送商品需求波動(dòng)比較大，訂單頻率高。三、物流配送作業(yè)環(huán)節(jié)多，系統(tǒng)復(fù)雜，控制難度大連鎖超市統(tǒng)一采購(gòu)商品后，必須及時(shí)地將商品配送到各個(gè)店鋪，其物流配送作業(yè)除了基本的運(yùn)送服務(wù)外，還包括一些流通加工作業(yè)環(huán)節(jié)，例如供應(yīng)商大包裝供貨，各門(mén)店還要進(jìn)行拆零、分揀，處理商品退貨、換貨等問(wèn)題，同時(shí)增加新品、淘汰滯銷品等，其控制難度大，過(guò)程復(fù)雜[7]。第三章丹尼斯物流配送現(xiàn)狀分析第一節(jié)公司簡(jiǎn)介鄭州丹尼斯公司成立于1995年，是集合百貨、大賣場(chǎng)、便利店與物流中心等業(yè)態(tài)為一體的零售企業(yè)，截止到目前為止丹尼斯已經(jīng)在河南開(kāi)設(shè)了58家分店，帶動(dòng)了河南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。大賣場(chǎng)店是流通業(yè)的另一種零售體系，其應(yīng)具備以量制價(jià)、物美價(jià)廉的最高經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。丹尼斯大賣場(chǎng)對(duì)社會(huì)商業(yè)的影響有引進(jìn)零售新型態(tài)：零售業(yè)形態(tài)包羅萬(wàn)象，有零售店、專賣店、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、大賣場(chǎng)、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)態(tài)。丹尼斯大賣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，豐富鄭州商業(yè)的型態(tài)，并且引進(jìn)先進(jìn)大賣場(chǎng)管理knowhow(經(jīng)營(yíng)技術(shù))。帶動(dòng)流通業(yè)蓬勃發(fā)展：業(yè)態(tài)多元化，互相競(jìng)爭(zhēng)，互相學(xué)習(xí)，促使商業(yè)行為發(fā)生相秉效果，使得零售流通蓬勃發(fā)展，商業(yè)訊息相對(duì)取得容易。經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展，丹尼斯得到了快速的發(fā)展，每年的銷售額超過(guò)了100億元，近些年丹尼斯大力發(fā)展物流配送業(yè)務(wù)，并且在鄭州和許昌兩個(gè)地方建立了自己的物流配送中心。第二節(jié)丹尼斯連鎖超市物流配送模式分析丹尼斯連鎖超市物流配送模式主要采用以下兩種物流配送的模式[8]：一、自建配送中心的自營(yíng)配送模式在我國(guó)商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)中，具有一定規(guī)模的超市、綜合商場(chǎng)等，都十分重視配送環(huán)節(jié)，相繼建立了配送中心。實(shí)力較強(qiáng)的連鎖超市自建配送中心，主要是為本企業(yè)的連鎖分店進(jìn)行配貨，同時(shí)也可以為其他企業(yè)提供貨物，能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。而且這種做法也符合企業(yè)的長(zhǎng)期利益和戰(zhàn)略發(fā)展需要。丹尼斯連鎖超市有自己的經(jīng)營(yíng)特色，建立了自己的配送中心，截止到目前為止丹尼斯連鎖超市共有3個(gè)配送中心分別在鄭州、洛陽(yáng)、許昌三地。自建配送中心有利于協(xié)調(diào)與連鎖店鋪之間的關(guān)系，保證這種經(jīng)營(yíng)特色不受破壞和改變。但這種配送中心有時(shí)容易造成大量配送中心資源的浪費(fèi)和人員的閑置，使得配送中心的費(fèi)用和物流運(yùn)營(yíng)成本偏高。只有分店規(guī)模擴(kuò)大使配送中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)所取得的數(shù)量折扣和加速資金周轉(zhuǎn)的效益，足以抵償配送中心建設(shè)和設(shè)備所花費(fèi)的成本，才能取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益[9]。二、共同配送.共同配送實(shí)質(zhì)上是相同或不同類型的企業(yè)聯(lián)合，互相調(diào)劑使用各自的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸設(shè)施，在完成各企業(yè)的配送任務(wù)的同時(shí)，最大限度地提高這些配送設(shè)施的使用效率。其具體形式有由一個(gè)配送企業(yè)對(duì)多家超市進(jìn)行配送，或在送貨環(huán)節(jié)上將多家超市的貨物集裝在同一輛車上再進(jìn)行運(yùn)輸。由于丹尼斯業(yè)務(wù)方面的需求，單一的依靠配送中心的模式導(dǎo)致在貨物量多的期間，不能夠及時(shí)的進(jìn)行商品的配送，導(dǎo)致客戶對(duì)于丹尼斯的滿意度不高。其次，丹尼斯自己建立配送中心經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高。以上這些因素導(dǎo)致丹尼斯連鎖超市結(jié)合自己的配送中心也和多家企業(yè)聯(lián)合，共同優(yōu)化資源進(jìn)行物流配送，這種模式存在一定的優(yōu)點(diǎn)，但也同時(shí)帶來(lái)一定的弊端[10]。第四章丹尼斯物流配送存在的問(wèn)題第一節(jié)退貨率居高不下丹尼斯連鎖超市物流配送退貨率高，影響了物流相關(guān)系統(tǒng)的利潤(rùn)。目前丹尼斯主要采取人工分揀貨物，丹尼斯通過(guò)接到客戶的訂單，由于管理人員進(jìn)行配貨。但是部分供應(yīng)商表示，由于超市所需貨物種類太多，不適合采用自動(dòng)分揀技術(shù)，手工分揀差錯(cuò)率在萬(wàn)分之十，機(jī)器分揀則可達(dá)到三十萬(wàn)分之一。超市與供應(yīng)商之間有商品損耗協(xié)議，損耗率超出范圍將再協(xié)商具體承擔(dān)責(zé)任方，目前是萬(wàn)分之三的損耗標(biāo)準(zhǔn)，手工分揀增加了商品的損耗率[11]。丹尼斯連鎖超市供應(yīng)商表示，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的配送體系，有時(shí)運(yùn)輸車輛要等兩三個(gè)小時(shí)才能裝上貨，而一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法查出是哪個(gè)具體環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。超市上貨率低，退貨率高，一定程度上激化了原本就緊張的零供矛盾，同時(shí)也降低了客戶對(duì)于丹尼斯的滿意度。第二節(jié)配送技巧不足丹尼斯連鎖超市對(duì)倉(cāng)庫(kù)、車輛、裝卸搬運(yùn)設(shè)備等投入不足，導(dǎo)致物流配送作業(yè)仍以人工操作為主，運(yùn)作效率低。丹尼斯連鎖超市采取供應(yīng)商配送的目的就是要降低商品配送總成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化或運(yùn)營(yíng)成本最小化，要達(dá)到目的，商品配送技巧的規(guī)劃和應(yīng)用不容忽視。這里所謂的配送技巧是指運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行商品配送和運(yùn)輸，例如配送路程最小化方法的運(yùn)用；基于供應(yīng)、需求完整物流鏈條的信息共享式的物流配送等[12]。這些方法的程序化和經(jīng)驗(yàn)化對(duì)于提高企業(yè)配送效率，降低配送成本有著十分重要的意義。丹尼斯連鎖超市商品配送的實(shí)際運(yùn)作情況來(lái)看，通常做法是連鎖門(mén)店通過(guò)一定的溝通方式(例如網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部信息系統(tǒng)、傳真或電話等)向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)指令，大多數(shù)供應(yīng)商采取貨滿發(fā)車或按時(shí)發(fā)車的方式，至于在采取何種配送周期以及何種配送路線等方面并沒(méi)有進(jìn)行完整的考慮和籌劃，這些配送技巧的缺乏在一定程度上也影響配送效率的提高，而低效率的物流配送的結(jié)果最終會(huì)將成本轉(zhuǎn)嫁到終端商品價(jià)格上。[13]第三節(jié)庫(kù)存利用率低丹尼斯連鎖超市對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用有限，信息系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)滯后，盡管超市表示，目前訂貨、送貨、配貨采取的是系統(tǒng)自動(dòng)下訂單，供應(yīng)商根據(jù)訂單送到各門(mén)店，但據(jù)相關(guān)的調(diào)查可以得出，由于缺乏成熟的技術(shù)與信息支持平臺(tái)，超市系統(tǒng)訂貨不可能根據(jù)各個(gè)門(mén)店的情況做到面面俱到，不合理的訂貨經(jīng)常發(fā)生，特別是在促銷和節(jié)假日期間。有的門(mén)店大量采購(gòu)暢銷產(chǎn)品，導(dǎo)致一些沒(méi)搶到暢銷產(chǎn)品的門(mén)店只有從囤積商品的門(mén)店調(diào)貨;促銷過(guò)后，囤積商品高的門(mén)店又把商品調(diào)回倉(cāng)庫(kù)，這中間調(diào)貨、退貨、車輛運(yùn)輸?shù)却蟠笙牡魩?kù)存利用率。同時(shí)，企業(yè)的信息共享觀念也相對(duì)落后，把自己掌握的市場(chǎng)信息作為商業(yè)秘密，不愿與供應(yīng)商共享，供應(yīng)商無(wú)法獲得丹尼斯連鎖超市的銷售信息和現(xiàn)有的庫(kù)存信息，從而導(dǎo)致零供雙方難以控制庫(kù)存[14]。據(jù)了解，丹尼斯連鎖超市庫(kù)存周轉(zhuǎn)期有時(shí)高達(dá)20天左右。為了解決商品存儲(chǔ)，丹尼斯連鎖超市將部分停車資源挪作他用，用來(lái)周轉(zhuǎn)庫(kù)存商品，停車位的萎縮，也影響到了超市的輻射范圍和客單價(jià)，丹尼斯連鎖超市不得不開(kāi)設(shè)免費(fèi)購(gòu)物專車，期望擴(kuò)大超市輻射范圍，增大客流，但收效甚微。丹尼斯庫(kù)存利用率低，導(dǎo)致丹尼斯商品物流配送的效率不高，并且使其經(jīng)營(yíng)的成本增高，不利于丹尼斯物流配送的發(fā)展。第四節(jié)專業(yè)人員缺乏，員工素質(zhì)低丹尼斯連鎖超市流配送中心建立的時(shí)間較短，參與研究的專業(yè)人員不多，在制訂物流方案、實(shí)施管理、開(kāi)拓物流市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理等方面都十分欠缺專業(yè)人才，丹尼斯物流配送就業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)物流業(yè)的理解仍然停留在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)的概念上，還沒(méi)有上升到物流服務(wù)的理念。丹尼斯配送中心能否充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能和作用，完成其應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，人才配置是關(guān)鍵。為此，必須為配送中心配備數(shù)量上合理，具有一定專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)組織能力，結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子和專業(yè)干部，以確保配送中心的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。丹尼斯連鎖超市業(yè)物流人才的缺乏以及物流配送的員工素質(zhì)低，導(dǎo)致丹尼斯物流配送存在著很多的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)商品配送不及時(shí)、商品配送出現(xiàn)損壞的問(wèn)題。其次，丹尼斯缺乏對(duì)于物流配送員工的相關(guān)的培訓(xùn)，以及由于用人成本問(wèn)題等原因?qū)е碌つ崴刮锪髋渌秃茈y得到發(fā)展。第五章完善丹尼斯物流配送相關(guān)問(wèn)題建議第一節(jié)減少退貨率針對(duì)于丹尼斯連鎖超市退貨率居高不下的問(wèn)題，可以采用以下幾種方式進(jìn)行減少退貨率。第一，丹尼斯連鎖超市引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)械分揀機(jī)器，這樣能夠全自動(dòng)的對(duì)于商品進(jìn)行分類，減少了員工工作的量，提高了工作的效率，同時(shí)也減少了丹尼斯連鎖超市用工的成本，第二，丹尼斯連鎖超市應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)送配送體系，這樣才能夠提高商品運(yùn)輸配送的效率，在最短的時(shí)間將商品送到客戶手中，這樣能夠提高客戶對(duì)于丹尼斯連鎖超市的滿意度，也能夠及時(shí)的查收商品出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，減少了丹尼斯連鎖超市和供應(yīng)商之間的矛盾，這樣才能夠更好的促進(jìn)丹尼斯連鎖超市長(zhǎng)久的發(fā)展。第二節(jié)提高信息化和現(xiàn)代化水平由于丹尼斯商品配送的種類繁多，僅僅單一的依靠人工統(tǒng)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對(duì)于此，丹尼斯連鎖超市應(yīng)該提升管理信息化和物流現(xiàn)代化水平。加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)[15]。加大投入資金進(jìn)行建設(shè)物流配送信息管理系統(tǒng)，這樣有助于丹尼斯連鎖超市提高物流配送的能力，有助于對(duì)于商品進(jìn)、銷、存、配、送信息的記錄與存檔等[16]。對(duì)于供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用還處于起步階段。參照發(fā)達(dá)國(guó)家，連鎖公司總體上統(tǒng)一配送水平應(yīng)達(dá)到80%以上，丹尼斯連鎖超市應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于供應(yīng)鏈的管理，通過(guò)對(duì)于供應(yīng)鏈的管理有助于合理的對(duì)于商品配送的資源進(jìn)行合理的利用，有助于丹尼斯提升物流配送水平。第三節(jié)提高庫(kù)存利用率丹尼斯連鎖超市可以通過(guò)以下幾種方式提高庫(kù)存利用率，第一，丹尼斯連鎖超市加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，這樣有助于供應(yīng)商能夠根據(jù)客戶下單的情況進(jìn)行，統(tǒng)一配送商品。第二，合理的建立物流配送體系，提高車輛運(yùn)輸?shù)男剩岣吡松唐返倪\(yùn)輸?shù)男?。第三，丹尼斯連鎖超市應(yīng)該和供應(yīng)商共享信息，這樣有助于供應(yīng)商在商品銷售高峰期進(jìn)行存貨，有助于提高物流配送的效率。通過(guò)提升丹尼斯的庫(kù)存利用率能夠有效的提升丹尼斯商品配送的效率，降低對(duì)于商品配送的成本。第四節(jié)提高丹尼斯連鎖超市物流配送人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)物流配送管理是連鎖超市的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理。就丹尼斯連鎖超市而言，通過(guò)結(jié)合河南連鎖超市現(xiàn)狀與配送模式加強(qiáng)人力資源管理來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，最為關(guān)鍵的是要樹(shù)立“以人為本”的理念，以及建立利一學(xué)的人力資源管理體系?？梢酝ㄟ^(guò)以下幾種方式進(jìn)行提高提高丹尼斯連鎖超市物流配送人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)：一、建立有效的選人、用人、留人機(jī)制對(duì)丹尼斯連鎖超市這樣的服務(wù)性企業(yè)而言，選人是確保服務(wù)質(zhì)量的第一道防線，必須給予充分的重視。用人，就是企業(yè)根據(jù)其崗位安排，把所選到的員工進(jìn)行合理配置，同時(shí)采取有效的激勵(lì)手段充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，把人和其他生產(chǎn)要素合理地組織起來(lái)，為組織創(chuàng)造最大的利益。在用人過(guò)程中，建議河南地區(qū)連鎖超市要把最好的人，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，配置在最合適的工作崗位上。留人，就是企業(yè)通過(guò)員工個(gè)人發(fā)展、合理的薪酬福利制度、企業(yè)文化以及和諧的員工關(guān)系等措施留住企業(yè)中有價(jià)值的員工，充分發(fā)揮其才能。丹尼斯連鎖超市要根據(jù)自己的特點(diǎn)，采取有效措施留住有價(jià)值的員工。二、建立務(wù)實(shí)的員工統(tǒng)一培訓(xùn)制度在丹尼斯連鎖超市中，人員素質(zhì)普遍偏低，專業(yè)人員和管理人員匱乏。因此，加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，對(duì)丹尼斯連鎖超市而言，這種投入潛在的收益是巨大的，必須把其作為組織戰(zhàn)略的一部分。除了提高員工素質(zhì)和改善服務(wù)質(zhì)量外，還要通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)，向各連鎖店強(qiáng)化連鎖意識(shí)，傳遞組織文化，從而更有效地執(zhí)行總部的決策，促進(jìn)整個(gè)組織的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)[17]。其次要擬定各個(gè)時(shí)期和階段的具體培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容和要求;同時(shí)還要采用科學(xué)的培訓(xùn)方法。根據(jù)丹尼斯連鎖超市自己可利用的資源和實(shí)際情況靈活地進(jìn)行。三、建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于丹尼斯連鎖超市而言，應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。建議利用360度績(jī)效反饋法進(jìn)行科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)。這樣不僅可以體現(xiàn)參與管理的思想，增加員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的認(rèn)同，在某種意義上起到了激勵(lì)員工的作用?？紤]到丹尼斯連鎖超市自身的運(yùn)行規(guī)則，無(wú)論是對(duì)其管理者還是一線員工的評(píng)價(jià)，該方法都具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，它既有利于加強(qiáng)總店對(duì)各分店的控制力，也有利于對(duì)一線員工的激勵(lì)與監(jiān)督。四、建立合理的薪酬體系丹尼斯連鎖超市在制定薪酬政策時(shí)，應(yīng)注意把握好以下幾點(diǎn):科學(xué)地進(jìn)行工作分析，以此作為丹尼斯連鎖超市薪酬政策的前提;定期進(jìn)行薪酬的市場(chǎng)調(diào)查，以實(shí)現(xiàn)薪酬水平的外部公平;把報(bào)酬與績(jī)效掛鉤，以便通過(guò)報(bào)酬最大限度地激發(fā)員工提高績(jī)效水平的積極性;注意薪酬結(jié)構(gòu)的合理性，薪酬結(jié)構(gòu)指固定薪酬與可變薪酬的組合問(wèn)題，對(duì)連鎖超市而言，二者的合理組合特別重要;選擇恰當(dāng)?shù)男匠曛Ц斗绞健？傊?，在河南地區(qū)，連鎖超市的物流人才教育現(xiàn)狀雖然不是很讓人樂(lè)觀，但是隨著政府、企業(yè)、高校、社會(huì)經(jīng)濟(jì)界對(duì)物流的逐漸重視，河南地區(qū)物流人才短缺的問(wèn)題也會(huì)隨著物流教育的快速發(fā)展而得到有效的解決。相應(yīng)地，物流硬件設(shè)施正在逐步地完善，軟件設(shè)施的快速發(fā)展必然會(huì)加快河南地區(qū)連鎖超市業(yè)物流配送的高效與穩(wěn)定發(fā)展。因此，有理由相信：河南地區(qū)物流也正在迎來(lái)發(fā)展的春天?？偨Y(jié)物流配送對(duì)于連鎖超市的發(fā)展是至關(guān)重要的，連鎖超市通過(guò)適當(dāng)?shù)奈锪髋渌湍軌蚋玫恼腺Y源，提升物流配送的速度，從而提升客戶對(duì)于連鎖超市的滿意度。通過(guò)對(duì)于丹尼斯物流配送現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)丹尼斯物流配送主要存在退貨率居高不下、配送技巧不足、庫(kù)存利用率低、專業(yè)人員缺乏，員工素質(zhì)低等問(wèn)題，針對(duì)于此為了促進(jìn)丹尼斯物流配送的發(fā)展，丹尼斯連鎖超市應(yīng)該減少退貨率、提高信息化和現(xiàn)代化水平、提高庫(kù)存利用率、丹尼斯連鎖超市物流配送人員培訓(xùn)與提高。參考文獻(xiàn)[1]譚中利.連鎖超市物流配送系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)[J].物流技術(shù),2018,37(12):128-131+142.[2]劉志賢.連鎖超市的物流配送模式[J].中國(guó)商論,2018(07):12-13.[3]王大文.連鎖超市物流配送研究[J].鐵路采購(gòu)與物流,2016,11(10):39-41.[4師榕.臨汾萬(wàn)家福超市配送策略淺析[J].江蘇商論,2017(05):18-20.[5]鄭文嶺.連鎖超市供應(yīng)鏈下農(nóng)產(chǎn)品物流配送系統(tǒng)構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(11):91-92.[6]何小雨.連鎖超市的物流配送模式及優(yōu)化途徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016(18):58-59.[7]高金霞.連鎖超市生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流配送模式選擇分析[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2016(09):63-64.[8]胡國(guó)盛.連鎖超市物流配送模式及優(yōu)化途徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017(17):95-96.[9]李慧.武漢中百集團(tuán)連鎖超市物流配送項(xiàng)目化管理研究[D].華僑大學(xué),2017.[10]張?zhí)毒?李文龍.連鎖超市物流配送中心設(shè)計(jì)的EIQ分析[J