2022年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師模擬題下午一

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1.【問答題】20分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經理。該項目于2022年年初啟動，預計2022年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制訂了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2022年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后；二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟出現(xiàn)了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋：

（1）在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)一些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)。

（2）李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋：

（1）李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細，針對不熟悉的領域，則一帶而過。

（2）項目組成員普遍認為：在項目的重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

【問題1】（3分）

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方。

【問題2】（4分）

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題。

【問題3】（8分）

請簡述ISO9000質量管理的原則。

【問題4】（5分）

請將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準GB/T19000—2022對質量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。

質量管理是指確定（2）、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，（3）用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

2.【問答題】20分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某信息系統(tǒng)項目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J10個活動。各活動的歷時、成本估算值、活動邏輯關系如下表所示。

【問題1】（5分）

（1）請計算活動H、G的總浮動時間和自由浮動時間。

（2）請指出該項目的關鍵路徑。

（3）請計算該項目的總工期。

【問題2】（4分）

項目經理在第9天結束時對項目進度進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)活動C完成了50%，活動E完成了50%，活動G完成了100%，請判斷該項目工期是否會受到影響，為什么。

【問題3】（8分）

結合問題2，項目經理在第9天結束時對項目成本進行了估算，發(fā)現(xiàn)活動B的實際花費比預估多了1000元，活動D的實際花費比預估少了500元，活動C的實際花費為2000元，活動E的實際花費為1000元，其他活動的實際花費與預估一致。

（1）請計算該項目的完工預算（BAC）。

（2）請計算該時點計劃值（PV）、掙值（EV）、成本績效指數(shù)（CPI）、進度績效指數(shù)（SPI）。

【問題4】（3分）

項目經理對項目進度、成本與計劃不一致的原因進行了詳細分析，并制定了改進措施。假設該改進措施是有效的，能確保項目后續(xù)過程不會再發(fā)生類似問題，請計算該項目的完工估算EAC。

3.【問答題】18分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

2022年1月，某系統(tǒng)集成公司中標本市某地鐵線路列車乘客信息系統(tǒng)項目，內容包括地鐵公司運營中心節(jié)目播放控制軟件、地鐵列車節(jié)目接收軟件及服務器、播放終端等硬件設施的搭建工作。

公司任命小陳為項目經理，并從各部門抽調了經驗豐富的工程師組成了項目團隊。小陳依據(jù)過去多年從事會議場所多媒體播控系統(tǒng)的經驗，自己編寫了項目范圍說明書，并依此創(chuàng)建了WBS和WBS詞典，形成了項目范圍基準。在項目實施過程中，由于與供應解碼設備的廠商發(fā)生合同糾紛，項目組不得不重新尋找新的合作廠商，并針對新的解碼設備，重新開發(fā)接口軟件，致使項目工期拖延。客戶針對播放控制軟件，要求增加斷點續(xù)傳的功能，開發(fā)人員認為工作量不大就自行增加了該功能。項目測試時，小陳發(fā)現(xiàn)與之前做的項目不同，地鐵運行時數(shù)據(jù)通過地鐵無線網絡傳輸，帶寬有限，網絡丟包現(xiàn)象嚴重，導致視頻節(jié)目播放時，經常卡頓，馬賽克現(xiàn)象嚴重，究其原因發(fā)現(xiàn)是WBS中解決該問題的軟件模塊沒有開發(fā)。驗收時，客戶對項目執(zhí)行情況很不滿意，小陳覺得客戶吹毛求疵與客戶發(fā)生了爭執(zhí)，導致客戶向公司高層投訴。

【問題1】（5分）

結合案例，請分析該項目范圍管理方面存在哪些問題。

【問題2】（5分）

結合案例，請分析該項目在范圍管理之外，還存在哪些問題。

【問題3】（4分）

分解是一種將項目可交付成果和項目工作分解成較小的、更易管理的組件的技術，請指出要將整個項目分解為工作包，需要展開哪些主要活動？

【問題4】（4分）

從候選答案中選擇4個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內（所選答案超過4個得0分）。

規(guī)劃范圍管理過程的輸入是（）。

A．需求管理計劃

B．項目章程

C．項目范圍說明書

D．經驗教訓知識庫

E．項目管理計劃

F．工作績效數(shù)據(jù)

G．人事管理制度

4.【問答題】17分|閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

A公司是一家為快消行業(yè)提供App開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送App的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經分派到其他項目組。經過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內部選拔。項目經理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在App的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

【問題1】（3分）

結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

【問題2】（5分）

請簡述項目人力資源管理計劃的內容和主要的輸入