酒店禮賓服務(wù)全套

酒店禮賓服務(wù)全套01迎送賓客服務(wù)門廳迎送服務(wù)是指對(duì)客人進(jìn)出酒店正門時(shí)所進(jìn)行的一項(xiàng)面對(duì)面的服務(wù)。門廳應(yīng)接員是代表酒店在大門口迎送客人的專門人員，是酒店的“門面”，也是酒店形象的具體體現(xiàn)。因此，門廳應(yīng)接員必須服裝整潔，儀容儀表端正、大方，體格健壯，精神飽滿，與保安員、行李員相互配合，保證迎客、送客服務(wù)工作的正常進(jìn)行。1、迎客服務(wù)當(dāng)客人抵店時(shí)，門廳應(yīng)接員要主動(dòng)相迎，為客人拉開車門，熱情歡迎客人。協(xié)助客人下車并卸下行李，提醒客人清點(diǎn)行李以防物品遺留在車上，并招呼前廳行李員，將客人引領(lǐng)入店。2、送行服務(wù)當(dāng)客人離店時(shí)，門廳應(yīng)接員要將客人的用車召喚至大門口，協(xié)助行李員將客人的行李裝上車，并請(qǐng)客人核對(duì)行李，協(xié)助客人上車做好，輕關(guān)車門，向客人致意送別，并表示歡迎客人再次光臨。3、門廳貴賓迎送服務(wù)門廳貴賓接待，是酒店給下榻的重要客人的一種禮遇。應(yīng)接員要根據(jù)預(yù)訂處發(fā)出的通知，作好充分準(zhǔn)備，要講究服務(wù)規(guī)格并在向貴賓致意時(shí)有禮貌地稱呼其姓名或頭銜。根據(jù)接待規(guī)格的需要，應(yīng)接員還要負(fù)責(zé)升降該國(guó)國(guó)旗、中國(guó)國(guó)旗、店旗或彩旗等。住店客人和過往客人進(jìn)出飯店時(shí)，應(yīng)接員同樣要熱情招呼致意，并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。門廳應(yīng)接員還負(fù)責(zé)維持大門口的秩序，協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作；正確指揮交通，引導(dǎo)和疏散車輛，保證大門前的交通暢通；應(yīng)接員還要回答一般問訊，指示方位等。門廳應(yīng)接員除做好上述主要服務(wù)以外，還應(yīng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn)：（1）在下雨天、地面滑或有臺(tái)階時(shí)，應(yīng)接員要擺放醒目的標(biāo)志牌或以口頭的形式提醒客人小心路滑，以防意外，并提供雨傘臨時(shí)寄存服務(wù)，設(shè)置傘架、防滑除塵踏墊等。（2）經(jīng)常檢查門、玻璃等是否處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)修。（3）為客人開拉車門和大門時(shí)，要注意安全，防止客人碰撞或擠傷；在為客人護(hù)頂（即用手擋住車門上沿）時(shí)，要注意對(duì)兩種人不能為其護(hù)頂，一種是信仰佛教的人，另一種是信仰伊斯蘭教的人。4、機(jī)場(chǎng)代表的迎送服務(wù)酒店根據(jù)自身的服務(wù)規(guī)格及要求，在機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭等派出代表，即“酒店代表”（有些酒店在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)有固有的接待點(diǎn)），代表酒店對(duì)客人的抵達(dá)表示熱烈歡迎，并致親切問候，熱情協(xié)助他們?nèi)ゾ频昊蛩涂碗x去。無論是店外接送服務(wù)還是爭(zhēng)取客源，提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量都是一項(xiàng)重要工作。所以，在接送過程中，不可因耽誤接送而影響酒店聲譽(yù)。02行李服務(wù)行李服務(wù)工作由前廳部專設(shè)的行李處承擔(dān)。行李處在大門入口處的內(nèi)側(cè)，既易于被客人發(fā)現(xiàn)，又便于行李服務(wù)員觀察客人抵離店的情況以及與前臺(tái)的入住接待和收銀處聯(lián)系。行李處主管指揮、調(diào)度行李服務(wù)工作。1、散客行李工作內(nèi)容(1)入店①客人抵店后，行李員主動(dòng)上前向客人表示歡迎。②與客人一起清點(diǎn)行李數(shù)目，檢查是否有損壞。③將客人引至總臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品要讓客人自己拿。④客人辦理住宿登記時(shí)，行李員要站在一旁等候。⑤帶領(lǐng)客人到客房。客人辦完手續(xù)后，行李員從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙,帶客人到客房。在乘電梯時(shí)，要請(qǐng)客人先進(jìn)去，再按樓層鍵。⑥進(jìn)入房間之前，為防萬一，要先敲門，確定無人再進(jìn)入。將行李放好，若是白天，再為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人，為客人適當(dāng)?shù)亟榻B房?jī)?nèi)設(shè)施。⑦詢問客人是否還需要其他服務(wù)，若沒有，則向客人道別，迅速離開，將房門輕輕拉上。⑧填寫“散客行李搬運(yùn)記錄”。2、離店(1)站立在前廳大門附近，隨時(shí)注意是否有人離店，若有則立即上前提供服務(wù)。(2)若是接到客人電話要求搬運(yùn)行李的服務(wù)，則應(yīng)問清房間號(hào)，立即趕到客人的房間。(3)按門鈴或敲門進(jìn)房，幫客人將行李搬到大廳，若客人還未結(jié)賬，應(yīng)告訴客人結(jié)賬地點(diǎn)，等待客人。(4)清點(diǎn)行李，裝車，送客人離店，向其道別，祝其一路順風(fēng)，行程愉快。(5)填寫客人“離店行李搬運(yùn)記錄”。3、團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)內(nèi)容(1)入店①行李到店時(shí)，由領(lǐng)班與送行李者一起清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查是否有破損情況，而后填寫“行李進(jìn)出店登記表”，若有破損，應(yīng)加以注明，最后請(qǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字證實(shí)。②將行李運(yùn)進(jìn)行李房，擺放整齊，掛上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房間號(hào)碼，寫在行李牌上。③分好房后，盡快將客人的行李送到房間，若發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班的領(lǐng)班和主管，協(xié)同查清。④對(duì)運(yùn)送行李的情況應(yīng)作詳細(xì)記錄，進(jìn)行核對(duì)，并存檔。⑤在送行李的過程中應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，力求不出差錯(cuò)，保證行李完整無缺，并做到對(duì)客人禮貌有加。(2)離店①接到團(tuán)隊(duì)行李離店的通知后，將其號(hào)碼的行李離店的時(shí)間準(zhǔn)確地記錄在交接班的本子上，找出該團(tuán)入店時(shí)填寫的行李表進(jìn)行核對(duì)，重新建立一個(gè)表格。②按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的號(hào)碼、名稱及房間號(hào)，到相應(yīng)的樓層收取行李，并與客人一起核對(duì)。③將行李集中，運(yùn)到行李部，檢查后，在“行李進(jìn)出店登記單”上簽字，將行李罩好，并貼上表。④運(yùn)送行李的車到達(dá)之后，協(xié)助將行李裝車，并由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人清點(diǎn)行李件數(shù)，在“行李進(jìn)出店登記單”上簽字，注明車號(hào)。⑤由領(lǐng)班將填寫齊全的“行李進(jìn)出店登記單存檔”。3、行李寄存和提取服務(wù)酒店客人下榻時(shí)有一些行李和貴重的物品需要寄存，這時(shí)禮賓人員就應(yīng)該帶領(lǐng)并協(xié)助賓客做好寄存服務(wù)。當(dāng)賓客離店時(shí)，禮賓人員應(yīng)該幫助客人提取寄存的物品。03禮賓處的其他服務(wù)前廳行李服務(wù)處的服務(wù)范圍較廣，各飯店根據(jù)自身實(shí)際情況服務(wù)內(nèi)容有所不同，下面是比較常見的服務(wù)項(xiàng)目：1、電梯服務(wù)現(xiàn)代酒店大多使用自動(dòng)電梯，不需要有人看管和服務(wù)。但飯店為了對(duì)某些重要客人顯示禮賓的規(guī)格或?yàn)楸M快疏散客人，酒店行李服務(wù)處派行李員專門為客人操縱電梯或在電梯口照顧引導(dǎo)客人。2、呼喚尋人服務(wù)應(yīng)住客或訪客的要求，行李服務(wù)處的服務(wù)人員可協(xié)助客人在飯店規(guī)定的公共區(qū)域內(nèi)呼喚尋人。服務(wù)人員使用裝有柔和燈光及清脆、低音量鈴鐺或蜂鳴器的尋人牌。在尋人過程中，服務(wù)人員應(yīng)注意自己的步伐節(jié)奏和音量控制，以免破壞大廳的氣氛。3、遞送轉(zhuǎn)交服務(wù)遞送轉(zhuǎn)交服務(wù)的內(nèi)容主要有：客人的郵件、留言、報(bào)紙、客人的物品、內(nèi)部單據(jù)等。遞送郵件物品與留言的方法有兩種：大部分飯店的大廳服務(wù)人員將客人留言條、普通信件或報(bào)紙從門縫底下塞入房間，這樣做是為了盡量不打擾客人；電報(bào)、電傳、傳真、掛號(hào)信、包裹、匯款單和其他有關(guān)物品，一定要當(dāng)面交給客人，并請(qǐng)客人在登記本上簽收。在提供遞送轉(zhuǎn)交服務(wù)時(shí)，以下5個(gè)方面需要注意：不得延遲，重要的東西要簽收；在郵件及留言單上打上時(shí)間；不得拆閱客人的郵件或留言；完成任務(wù)后，須填寫“行李員工作任務(wù)記錄表”；如需將郵件送至餐廳或大廳的客人時(shí)，最好使用托盤。4、出租服務(wù)為了增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，滿足客人需要，提高服務(wù)質(zhì)量，很多飯店為客人提供出租自行車、雨傘和飯店專用車服務(wù)。服務(wù)人員向客人說明租用的方法，請(qǐng)客人填好租用單，預(yù)交訂金，辦好手續(xù)即可提供。對(duì)租用車輛的客人，應(yīng)提醒其注意安全。5、預(yù)定出租車服務(wù)大廳行李服務(wù)員應(yīng)該將客人的訂車要求準(zhǔn)確及時(shí)地填寫在出租汽車預(yù)約記錄表內(nèi)，書面通知本酒店車隊(duì)或出租汽車公司的預(yù)約服務(wù)臺(tái)，并留意落實(shí)情況。6、替客人泊車服務(wù)有些酒店在前廳行李服務(wù)處專設(shè)泊車員來負(fù)責(zé)客人車輛的停放工作。客人駕車來到酒店，泊車員將車輛鑰匙寄存牌交給客人，并將客人的車開往停車場(chǎng)。此時(shí)，應(yīng)注意檢查車內(nèi)有無遺留的貴重物品、車輛有無損壞之處、車門是否關(guān)上。車輛停妥之后，將停車的地點(diǎn)、車位、經(jīng)辦人等內(nèi)容填寫在記錄本上?？腿诵枰密嚂r(shí)，須出示寄存牌，核對(duì)無誤后，泊車員去停車場(chǎng)將客人的汽車開到飯店大門口，交給客人。飯店禮賓服務(wù)崗位員工服務(wù)技能要求酒店的禮賓服務(wù)通常是由前廳部服務(wù)人員提供。其工作崗位一般位于大堂的禮賓部，各個(gè)崗位有它的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求：01前臺(tái)禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。2.在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離開。3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。5.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。6.服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。7.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。8.大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。9.管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天做好崗位考察記錄。10.做好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。02迎賓崗位員工服務(wù)技能要求迎賓員，是站在酒店入口專門負(fù)責(zé)迎送客人的前廳部員工。通常是由男性擔(dān)任，其工作程序是：1、迎接客人(1)當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)向其點(diǎn)頭致意并說“歡迎光臨”，表示歡迎。如客人是乘車前來，則應(yīng)替客人打開車門，并將右手放于車門上方，提醒客人不要碰頭。開關(guān)車門時(shí)要格外小心，以免夾到客人。(2)協(xié)助行李員卸下行李，并查看有無遺漏，而后關(guān)門退后，向司機(jī)道謝，示意司機(jī)開車。2、指揮門前交通迎賓員須掌握酒店門前交通情況，牢記停車場(chǎng)地址，以便快速準(zhǔn)確地指示車輛?？奎c(diǎn)。3、做好門前保衛(wèi)工作迎賓員可利用其特殊的工作崗位，注意門前來往行人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，協(xié)助做好酒店的安全工作。對(duì)于舉止異常的人，應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)智處理，阻止其入內(nèi)。4、回答客人的問題迎賓員處在一個(gè)較為特殊的工作地點(diǎn)，客人經(jīng)常會(huì)順便向他們?cè)儐栍嘘P(guān)情況，如酒店的設(shè)施，一些娛樂活動(dòng)的舉辦地點(diǎn)，市內(nèi)風(fēng)景名勝的地點(diǎn)等，則應(yīng)熱情以待，努力給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。5、歡送客人離店當(dāng)客人離店時(shí)，迎賓員應(yīng)主動(dòng)上前與客人打招呼，并協(xié)助行李員裝好行李，幫客人把行李搬上車，讓客人核實(shí)行李數(shù)。當(dāng)客人上車后，感謝客人對(duì)酒店的光臨，預(yù)?？腿寺猛居淇欤缓?，為客人關(guān)上車門，向客人微笑告別，目送客人的車離去。提升飯店禮賓服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)思酒店在禮賓服務(wù)較以前有了很大的進(jìn)步，但是在一些方面還是存在不足，比如接待客人的責(zé)任、分工不明確，禮賓服務(wù)跟不上客人的心理需求，以及接待上的歧視客人，不能一視同仁，平等對(duì)待。為了進(jìn)一步改進(jìn)和提高酒店前廳的禮賓服務(wù)質(zhì)量，必須注意以下幾點(diǎn)：01加強(qiáng)培訓(xùn)按崗定人，實(shí)行崗位責(zé)任制。提高禮賓服務(wù)質(zhì)量。1、接站禮儀培訓(xùn)(1)掌握抵達(dá)時(shí)間迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。(2)注意接站時(shí)的禮儀對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。(3)服飾要求在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。2、到店時(shí)的接待禮儀培訓(xùn)(1)歡迎問候接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。(2)發(fā)放分房卡及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。(3)列隊(duì)歡迎對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。3、送客禮儀培訓(xùn)（1）規(guī)格送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人員在后。（2）注意事項(xiàng)對(duì)于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：①準(zhǔn)備好結(jié)賬及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。②行李準(zhǔn)備好侍應(yīng)或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。③開車門酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。(3)告別送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。(4)送車如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。02禮賓服務(wù)應(yīng)該熱情且高效率1.不管是客人前來登記入住還是向酒店進(jìn)行咨詢，一旦客人步入酒店前廳服務(wù)臺(tái)，酒店員工就必須在60秒鐘內(nèi)對(duì)客人進(jìn)行問候，表示酒店對(duì)客人的歡迎?？腿说竭_(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。2.當(dāng)客人前來辦理入住登記手續(xù)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)予以熱情的接待，同時(shí)還要限定服務(wù)時(shí)間，要求快速就能為客人辦完入住手續(xù)。3.當(dāng)客人辦理結(jié)賬及收款事宜時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)以高效率完成。4.酒店員工應(yīng)當(dāng)在電話鈴響三聲時(shí)，便將電話接接通，同時(shí)總臺(tái)必須提24小時(shí)的電話服務(wù)。03加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚人心一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。酒店企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，酒店企業(yè)文化的建設(shè)是酒店生存和發(fā)展的必要保證。在酒店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。酒店服務(wù)業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，一個(gè)酒店的文化底蘊(yùn)與飯店的發(fā)展息息相關(guān)，是酒店企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而禮賓服務(wù)又是窗口的窗口，直接反映酒店的人文氣息和服務(wù)理念，同時(shí)也是酒店樹立服務(wù)品牌的重要保證，禮賓服務(wù)應(yīng)該將企業(yè)文化融入服務(wù)工作中去。例如：麗思卡爾頓酒店提出“我們是為先生和女士服務(wù)的先生和女士”的服務(wù)理念，就是他們酒店服務(wù)文化的一種外延，同時(shí)也樹立了品牌效應(yīng)，世界酒店紛紛效仿、傳播。04做好禮賓迎送工作中的具體事務(wù)1、事前準(zhǔn)備迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。2、協(xié)助工作指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。3、接待過程中必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。4、住店后掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5、重視分別接待在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語種的報(bào)刊，相信酒店與客人之