環(huán)衛(wèi)收費(fèi)信息管理系統(tǒng)方案

環(huán)衛(wèi)收費(fèi)信息系統(tǒng)系統(tǒng)方案環(huán)衛(wèi)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)方案環(huán)衛(wèi)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)方案第#頁(yè)共25頁(yè)3.3.4.2收費(fèi)員片區(qū)維護(hù)將收費(fèi)員與片區(qū)關(guān)聯(lián)起來。一個(gè)收費(fèi)員可以關(guān)聯(lián)多個(gè)片區(qū)，一個(gè)片區(qū)也可以關(guān)聯(lián)多個(gè)收費(fèi)員。收費(fèi)員與片區(qū)關(guān)聯(lián)了以后，收費(fèi)員在手機(jī)端就只能查詢他所對(duì)應(yīng)的片區(qū)用戶繳費(fèi)信息了。3.3.5收費(fèi)管理3.3.5.1現(xiàn)金收費(fèi)系統(tǒng)提供了按片區(qū)或用戶信息進(jìn)行現(xiàn)金收費(fèi)記錄的功能。收費(fèi)過程系統(tǒng)提供了金額檢驗(yàn)的提示功能，如果錄入的數(shù)據(jù)與應(yīng)收數(shù)不符，系統(tǒng)將提示“應(yīng)交款與實(shí)收款不符是否保存”，如果用戶多繳則存入預(yù)繳款，如果少繳則將剩余金額記錄欠款。系統(tǒng)最大化的減輕了操作人員的工作量和失誤率?，F(xiàn)金收費(fèi)界面也可以直接查看到用戶歷年歷次的繳費(fèi)情況，方便收款錄入進(jìn)行核對(duì)。3.3.5.2繳款書維護(hù)針對(duì)手工時(shí)開出票據(jù)賬簿進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)。賬簿如下圖：湖南省非稅收入一髓繳款書汪收.太廳禍嗎；刈娜爼字住汪收.太廳禍嗎；刈娜爼字住（XMj愉I琵抵羊住泯礙：軌屢單儀呂惟；年月目策中紅型口址槌□3.3.5.3票據(jù)打印針對(duì)需要單獨(dú)開具發(fā)票或者事后補(bǔ)發(fā)票的情況，系統(tǒng)提供多種票據(jù)的普通打印和套打功能。書巍收入jsfW書an細(xì)）1nd：甘款A(yù).先?蘇號(hào)A甘款A(yù).先?蘇號(hào)A幵「瞅打幵F1R11|血腫4*^1；）1小弓、收人411^#收曲標(biāo)能*sin會(huì)計(jì)址機(jī)記髦1*西己收fi.4EU陽(yáng)燈盒罕llfftHl綃甜g枚款單竝勒廠記厳怛年MHm^EJicy靈Ji日煩林愎應(yīng)裳尊：機(jī)織凱轉(zhuǎn)IfUHFfSAi卻螯入TWHfcHtflhrtfc運(yùn)1玄HP：m[制u?y證碼日2%■4?盤A金?戢VjfriH廳稈戶忸桿審靜於iH去耳）（4^）收AAEIliH枚人處II名修啊紙2業(yè)Ifih?朮魚?!忙秋也何恰枚施人忖義人虢章（衛(wèi)悟用扯擰印整）上界*蟲乜收?qǐng)R井旬轉(zhuǎn)收噩吐世幣門時(shí)irtWH<?]F茁方只旦（JJJ-霞椎恥idIt;楫枕取世礙nE--6-IFa.AnzN'rT冷E齊覺if3.3.5.4異常處理當(dāng)現(xiàn)金繳費(fèi)或其它繳費(fèi)方式發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)提供了異常情況的修正的功能。收費(fèi)員可以選擇要處理的那一條款費(fèi)記錄進(jìn)行金額的變更，并留下說明和記錄。3.3.5.5催款管理系統(tǒng)提供了多條件查詢欠費(fèi)用戶，在欠費(fèi)用戶管理列表中可清楚的顯示，欠費(fèi)用戶的欠費(fèi)信息，如欠費(fèi)月份、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)用戶的基本資料等，系統(tǒng)可以通過手機(jī)短信進(jìn)行催款通知。3.3.6報(bào)表統(tǒng)計(jì)3.3.6.1用戶綜合信息查詢系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的查詢功能，可根據(jù)用戶編號(hào)、用戶名稱、聯(lián)系電話、所屬片區(qū)、用戶類型等查詢條件查詢用戶的基本信息。操作人員可根據(jù)以上條件自定義查詢。3.3.6.2收款日?qǐng)?bào)系統(tǒng)提供按日維度的收費(fèi)明細(xì)和匯總報(bào)表。并提供打印、導(dǎo)出等功能。3.3.6.3收款月報(bào)系統(tǒng)提供按月維度的收費(fèi)明細(xì)和匯總報(bào)表。并提供打印、導(dǎo)出等功能3.3.6.4收款年報(bào)系統(tǒng)提供按年維度的收費(fèi)明細(xì)和匯總報(bào)表。并提供打印、導(dǎo)出等功能3.3.6.5現(xiàn)金明細(xì)表系統(tǒng)提供按收費(fèi)方式、收費(fèi)類型以及收費(fèi)片區(qū)進(jìn)行歸類的明細(xì)報(bào)表。方便收費(fèi)人員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)賬處理。3.3.6.6用戶繳費(fèi)明細(xì)表系統(tǒng)提供多維度的用戶繳費(fèi)信息的查詢報(bào)表。3.3.7隊(duì)員管理3.3.7.1隊(duì)員綁定收費(fèi)員關(guān)注公眾號(hào)后，可以通過此功能將自己的工號(hào)與公眾號(hào)綁定起來?？梢垣@得相關(guān)的操作權(quán)限。3.3.7.2片區(qū)查詢收費(fèi)員綁定帳號(hào)后，可以查看自己的責(zé)任片區(qū)。3.3.7.3用戶繳費(fèi)記錄查詢收費(fèi)員綁定帳號(hào)后，可以查看自己的責(zé)任片區(qū)內(nèi)用戶的繳費(fèi)情況。3.3.8環(huán)衛(wèi)繳費(fèi)3.3.8.1用戶綁定用戶關(guān)注公眾號(hào)后，可以通過此功能將自己的客戶編號(hào)與公眾號(hào)綁定起來。可以獲得相關(guān)的操作權(quán)限。3.3.8.2用戶解綁當(dāng)用戶發(fā)生變更不再需要通過微信繳納環(huán)衛(wèi)費(fèi)用后，可以通過此功能將自己的客戶編號(hào)與公眾號(hào)解綁?？梢匀∠嚓P(guān)功能操作權(quán)限。3.3.8.3線上繳費(fèi)當(dāng)用戶將自己與公眾號(hào)綁定后，可以查看自己的欠費(fèi)信息，并可以直接在線上繳納環(huán)衛(wèi)費(fèi)用。3.3.8.4繳費(fèi)記錄系統(tǒng)提供繳費(fèi)記錄查詢的功能，用戶繳納環(huán)衛(wèi)費(fèi)用后可以查詢自己的歷次繳費(fèi)記錄。3.3.9其它3.3.9.1政策公告環(huán)衛(wèi)部門可以在此將相關(guān)的環(huán)衛(wèi)收費(fèi)政策進(jìn)行公示，用戶點(diǎn)擊后可以直接查看。3.3.9.2聯(lián)系我們用戶可以用此功能查詢機(jī)構(gòu)的聯(lián)系地址、電話、投訴方式等信息。3.4數(shù)據(jù)遷移3.4.1舊系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供導(dǎo)出成excel電子表格的方式，我司可以統(tǒng)一導(dǎo)入新系統(tǒng)。3.4.2間斷期的歷史數(shù)據(jù)間斷期的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)我司提供統(tǒng)一的輸入界面，甲方可以安排專人進(jìn)行補(bǔ)錄。并可對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、關(guān)聯(lián)性進(jìn)行校驗(yàn)。由我司的系統(tǒng)工程師對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和修復(fù)。項(xiàng)目的組織和實(shí)施保障4.1系統(tǒng)的實(shí)施在本項(xiàng)目的建設(shè)中，我司將貫徹甲方的指示精神，通過與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的緊密合作，經(jīng)過精心策劃、周密部署，并嚴(yán)格遵循雙方共同認(rèn)可的軟件開發(fā)規(guī)范、工程管理規(guī)范、工程質(zhì)量控制規(guī)范，遵守共同制定的進(jìn)度計(jì)劃，建立起一套控制與反饋體系，確保本項(xiàng)目按進(jìn)度、高質(zhì)量完成。4.2實(shí)施步驟階段工作內(nèi)容主要內(nèi)容及提交成果項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)議雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及進(jìn)度目標(biāo)達(dá)成一致意見，通過并簽署以下文件：1、啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要2、總體實(shí)施方案總體實(shí)施計(jì)劃書需求分析需求分析完成需求調(diào)研和需求分析，通過并簽署以下文件：1、需求分析說明書設(shè)計(jì)編碼功能開發(fā)由開發(fā)商根據(jù)《需求分析說明書》完成收費(fèi)軟件的本地化設(shè)計(jì)和二次開發(fā)。集成測(cè)試實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備完成系統(tǒng)部署，并提交簽署下述文件：1、用戶手冊(cè)2、軟件交付確認(rèn)書數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)安裝部署用戶培訓(xùn)系統(tǒng)上線運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)正式運(yùn)行進(jìn)入售后階段系統(tǒng)正式運(yùn)行后，系統(tǒng)工程師定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，確認(rèn)系統(tǒng)環(huán)境和數(shù)據(jù)備份正常、安全。4.3進(jìn)度計(jì)劃本系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施周期擬定為40個(gè)自然日，設(shè)計(jì)開發(fā)周期為10天，上線運(yùn)行實(shí)施為30天。進(jìn)度如下表：時(shí)間階段10203040原型演示需求確認(rèn)設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)施運(yùn)行4.4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我司將嚴(yán)格按照IS09001和CMMI的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施本項(xiàng)目的質(zhì)量控制和管理,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，并與國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保持一致。培訓(xùn)方案有針對(duì)性的培訓(xùn)是本項(xiàng)目取得成功的要素之一，也是項(xiàng)目建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。5.1培訓(xùn)組織體系為了有效地配合項(xiàng)目建設(shè)、提供相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)施方需要有一個(gè)專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的項(xiàng)目小組（可能是松散、虛擬的項(xiàng)目小組）。項(xiàng)目小組的職責(zé)和分工見下表：培訓(xùn)小組成員職責(zé)描述培訓(xùn)經(jīng)理總管教育培訓(xùn)管理，調(diào)整制定教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容與信息辦協(xié)商人員、日程、預(yù)算、培訓(xùn)場(chǎng)所等事宜協(xié)調(diào)各方培訓(xùn)資源項(xiàng)目業(yè)主提供教育培訓(xùn)場(chǎng)所和器材確定對(duì)培訓(xùn)對(duì)象，日程、預(yù)算配合完成教育培訓(xùn)、監(jiān)督、等培訓(xùn)組制作各類教材，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃開發(fā)人員培訓(xùn)組：加深系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)開發(fā)所采用的方法論，開發(fā)技術(shù)，產(chǎn)品技術(shù)的了解，制作培訓(xùn)教材，組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)組：增進(jìn)系統(tǒng)管理人員對(duì)系統(tǒng)的了解，制作教材，組織培訓(xùn)維護(hù)人員培訓(xùn)組：給系統(tǒng)維護(hù)人員講授有關(guān)系統(tǒng)維護(hù)、故障診斷、修復(fù)的方法，制定維護(hù)教材，組織培訓(xùn)系統(tǒng)用戶培訓(xùn)組：講授系統(tǒng)功能、原理，幫助用戶掌握系統(tǒng)的使用方法5.2培訓(xùn)目標(biāo)要求參加培訓(xùn)人員能夠正確理解應(yīng)用軟件系統(tǒng)的管理思想；熟悉各種業(yè)務(wù)流程和各級(jí)管理流程；能夠熟練地上機(jī)操作，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理；能通過系統(tǒng)快速獲得各種業(yè)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)告。5.3培訓(xùn)安排公司將安排對(duì)所有系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件產(chǎn)品等在內(nèi)的全部培訓(xùn)，提供一次不超過2天的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并提出詳細(xì)的培訓(xùn)方案。1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在系統(tǒng)安裝調(diào)試、故障處理過程中，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。5.4培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程將對(duì)不同群體，在項(xiàng)目的不同階段提供相關(guān)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)分為下列種類：用戶使用培訓(xùn)平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)管理培訓(xùn)3.開發(fā)培訓(xùn)其中前一項(xiàng)為初級(jí)培訓(xùn)，后兩項(xiàng)為高級(jí)培訓(xùn)。所有培訓(xùn)有資深工程師主講。5.4.1用戶使用培訓(xùn)時(shí)間：項(xiàng)目試運(yùn)行開始前地點(diǎn)：項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)以及開發(fā)環(huán)境對(duì)象：操作用戶目的：通過學(xué)習(xí)，能夠順利進(jìn)行操作。時(shí)程：1天人數(shù)：由培訓(xùn)小組確定課程內(nèi)容：包括的基本內(nèi)容和功能2.操作流程5.4.2平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)管理培訓(xùn)時(shí)間：項(xiàng)目試運(yùn)行開始前地點(diǎn)：項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)象：系統(tǒng)管理員，具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)的，并將從事本系統(tǒng)管理維護(hù)的工作人員，并參加過業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)（產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)）目的：通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠了解系統(tǒng)的部署、設(shè)置、安裝等。時(shí)程：0.5天人數(shù)：由培訓(xùn)小組確定課程內(nèi)容：管理數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)配置日常維護(hù)6售后服務(wù)電話支持服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)中出現(xiàn)了問題，我們公司的售后服務(wù)支持中心將幫助、建議或指導(dǎo)我們的最終用戶找出問題原因，并解決問題。如最終用戶無法自行解決該問題，售后支持中心將通過電話、傳真或電子郵件向最終用戶詢問有關(guān)情況，以幫助最終用戶立即采取措施糾正錯(cuò)誤，或者及時(shí)進(jìn)行隔離預(yù)防?！笆酆蠓?wù)熱線”是售后服務(wù)支持中心提供服務(wù)的主要窗口。所有的問題都可向“售后服務(wù)熱線”反映。我公司的“售后服務(wù)熱線”提供24X7小時(shí)的全天候服務(wù)。緊急支持服務(wù)緊急支持服務(wù)對(duì)技術(shù)方面的緊急情況提供一天二十四小時(shí)，一年三百六十五天不間斷的專業(yè)技術(shù)幫助。緊急支持服務(wù)只適用于優(yōu)先級(jí)別為1級(jí)的故障申請(qǐng)或簽定高級(jí)服務(wù)協(xié)議的用戶。在正常工作時(shí)間內(nèi)，可通過“售后服務(wù)支持熱線”申請(qǐng)緊急支持服務(wù)。在非工作時(shí)間，最終用戶可以用我們提供的專用號(hào)碼與我們聯(lián)系?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)本服務(wù)是指在系統(tǒng)發(fā)生問題，且無法遠(yuǎn)程解決時(shí)，我公司的支持工程師將親自前往最終用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。用戶可通過“售后服務(wù)支持熱線”申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間指的是支持工程師在收到一個(gè)有效的申請(qǐng)之后出發(fā)去故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。如果是1級(jí)故障，我公司將派一位專家在4小時(shí)內(nèi)出發(fā)去故障現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)我公司人員在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)后，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象為買方產(chǎn)品維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為與日常維護(hù)有關(guān)的知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)在完成現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在不少于4小時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)安裝我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境，建立完整的應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)試和試運(yùn)行平臺(tái)，使用戶和技術(shù)人員能盡早地進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的試用工作。我方同時(shí)向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用系統(tǒng)安裝講解服務(wù)，使用戶對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置有先期的認(rèn)識(shí)。應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試優(yōu)化服務(wù)當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入最后的調(diào)整和試運(yùn)行階段時(shí)，我方將為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持與服務(wù)，參與系統(tǒng)的最終調(diào)試和優(yōu)化工作，以保證應(yīng)用系統(tǒng)能以最高的效率、最健康的狀態(tài)運(yùn)行。常規(guī)的技術(shù)支持和版本升級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)投入正式運(yùn)行后，我方將提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持和版本升級(jí)，時(shí)間從上線開始時(shí)開始計(jì)算；在此期間內(nèi)，我方將采用電話、傳真、Internet等靈活、多樣的通信手段，提供7X24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí)候用戶都能及時(shí)找到服務(wù)支持小組的工程師。如用戶認(rèn)為需要，賣方技術(shù)人員將在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持?，F(xiàn)場(chǎng)重大技術(shù)問題解決服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，如遇到重大的技術(shù)問題，我方將在4小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，解決技術(shù)問題，確保系統(tǒng)的順利實(shí)施和系統(tǒng)正常健康運(yùn)行。7總結(jié)系統(tǒng)的實(shí)施有利于強(qiáng)化對(duì)環(huán)衛(wèi)收費(fèi)管理制度執(zhí)行情況的分析與監(jiān)督考核，提高資源科學(xué)、合理利用水平，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的資源價(jià)值，為政府職能服務(wù)；有利于大幅提高日常業(yè)務(wù)管理工作的效率，提高信息資源利用率，降低管理成本；有利于提升管理調(diào)控和應(yīng)急處置能力。我們承建本項(xiàng)目具備主要的優(yōu)勢(shì)：1、我司具有智慧城管方面