(客服)EC-ERP系統(tǒng)使用說明書

如何進(jìn)入淘寶店鋪淘寶治理——登陸店鋪——選擇店鋪.翻開——是在系統(tǒng)直接登陸店鋪〕在中登陸店鋪。如 圖 ：如何查看訂單狀態(tài)該操作。如何標(biāo)記訂單、買家沒有付款：賣家備注直接備注到淘寶后臺。、買家已付款訂單：備注應(yīng)當(dāng)備注到系統(tǒng)。：訂單已下載〔依據(jù)會員找到訂單否則執(zhí)行。操作如下：然后在彈出輸入框，輸入備注內(nèi)容。選中訂單右鍵點(diǎn)擊標(biāo)記，選擇審單留意到內(nèi)部便簽增按鈕輸入備注內(nèi)容B：訂單沒有下載。操作如下：首先下載訂單再選中訂單，右鍵點(diǎn)擊標(biāo)記，選擇審單留意。然后到內(nèi)部便簽點(diǎn)擊增按鈕。然后在彈出輸入框，輸入備注內(nèi)容。說明：會員和淘寶單號必需輸入一個(gè)。假設(shè)只輸入會員就是說明下載該會員的全部已經(jīng)付款訂單，輸入淘寶單號說明下載單個(gè)訂單。如何處理銀行匯款訂單。由于系統(tǒng)只下載已付款訂單，所以客服需要增訂單?！?〕.增會員信息：點(diǎn)擊會員治理——會員信息，點(diǎn)擊增。在增頁面輸入會員代碼〔不能重復(fù)〔不能重復(fù)員店鋪，會員級別，收貨人，手機(jī)，，收貨地址，等。然后增訂單，操作：點(diǎn)擊訂單的增按鈕選擇會員，點(diǎn)擊選擇按鈕，依據(jù)會員名稱搜尋，然后輸入物流公司，店鋪，倉庫。輸入客戶的商品明細(xì)，以及支付明細(xì)，核對收貨信息輸入客戶的商品明細(xì)的兩種方式〔1〕、〔2〕對應(yīng)規(guī)格輸入數(shù)量然后修改商品實(shí)際單價(jià)：可以直接修改單價(jià)，也可以輸入折扣〔實(shí)際單價(jià)=標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)*折扣〕輸入支付明細(xì)核對收貨信息最終點(diǎn)擊確定。依據(jù)標(biāo)記看內(nèi)部便簽與客戶聯(lián)系篩選出客服留意標(biāo)記的訂單依據(jù)內(nèi)部便簽的內(nèi)容聯(lián)系客戶。當(dāng)解決問題以后取消標(biāo)記或者修改為其他標(biāo)記并進(jìn)展便簽說明操作〔標(biāo)記操作同步驟3〕4.如何查看庫存庫存字段：庫存=實(shí)際庫存?？捎脦齑?庫存-已經(jīng)被客審訂單〔沒有點(diǎn)發(fā)貨訂單〕的商品數(shù)量可用-未客審數(shù)=庫存-已經(jīng)被客審訂單〔沒有點(diǎn)發(fā)貨訂單〕-未客審訂單〔沒有被作廢訂單〕的商品數(shù)量在架數(shù)=庫存-被拍下的訂單〔在交易過程中的訂單〕的商品數(shù)量可打包數(shù)=庫存-已經(jīng)財(cái)審的訂單的商品數(shù)量〔沒有點(diǎn)發(fā)貨訂單。在途數(shù)=選購中未入庫的數(shù)量〔在途中的數(shù)量〕估量到貨日期：估量在途數(shù)入庫日期退換貨：當(dāng)客服聯(lián)系說退換貨的時(shí)候，客服將原來的銷售訂單標(biāo)記為退換貨留意，然后內(nèi)部2中狀況1)客戶在退回的包裹中注明白會員名稱，以及以前的物流單號，或者單據(jù)編號。那么售后人員會依據(jù)會員信息依據(jù)這次的退入。假設(shè)修要修改訂單信息，則標(biāo)記寫內(nèi)部便〔簽操作同上。2〕客戶在退回的包裹中沒有注明白會員名稱，以及以前的物流單號，或者單據(jù)編號。只注明白推入商品和換出商品那么售后人員無法依據(jù)會員信息找到關(guān)聯(lián)銷售訂單只能依據(jù)退回帶有客服留意的退換貨單，進(jìn)展修改關(guān)聯(lián)到銷售訂單依據(jù)會員信息和商品選擇銷售訂單。依據(jù)備注選擇換出商品。輸入商品明細(xì)的方式同增訂單一樣然后輸