移動(dòng)營業(yè)員工作總結(jié)參考范文（3篇）

第6頁共6頁移動(dòng)營業(yè)?員工作總?結(jié)參考范?文有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。創(chuàng)造無?限通信世?界，提供?嶄新的生?活方式，?讓所有人?享受到快?樂，是中?國移動(dòng)永?遠(yuǎn)的追求?，而營業(yè)?窗口服務(wù)?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候，?一個(gè)甜甜?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。在工?作中，我?本著企業(yè)?“溝通從?心開始”?的服務(wù)理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場竟?爭也越來?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?銷號(hào)、換?卡。我看?在眼里，?急在心里?，要知道?我們的每?一張卡都?是有成本?的呀，而?且，失去?一個(gè)客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們品牌?優(yōu)勢、網(wǎng)?絡(luò)優(yōu)勢、?信譽(yù)優(yōu)勢?，積極的?推銷新業(yè)?務(wù)。有一?些客戶在?我耐心、?細(xì)致的解?釋下，保?留了原號(hào)?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對(duì)?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?委屈的淚?水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，?但我忍住?了，不讓?眼淚掉下?來。我想?，我委屈?一點(diǎn)兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會(huì)發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：“追?求客戶滿?意服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會(huì)邁進(jìn)的?今天，移?動(dòng)電話已?經(jīng)成為人?們?cè)絹碓?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務(wù)、學(xué)習(xí)?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時(shí)的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)??？从嘘P(guān)?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動(dòng)?向，在業(yè)?務(wù)不忙的?時(shí)候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時(shí)反?饋給公司?。我知?道，我到?營業(yè)工作?的時(shí)間短?，雖然我?努力了，?但還有很?多不足。?如果這次?我竟聘成?功了，在?今后的工?作中，我?會(huì)更加努?力，因?yàn)?我熱愛這?項(xiàng)工作，?愛崗敬業(yè)?，是我一?生無悔的?追求;如?果我竟聘?失敗了，?只能說我?離一個(gè)優(yōu)?秀的營業(yè)?員還有差?距。即使?我離開公?司，我依?然會(huì)關(guān)心?事業(yè)的發(fā)?展，因?yàn)?這片藍(lán)色?的天空帶?給我無限?的夢想。?移動(dòng)營?業(yè)員工作?總結(jié)參考?范文（二?）在進(jìn)?入公司的?這段時(shí)間?，我有過?挫折，有?過失敗，?有過沮喪?，但我從?未放棄，?我都挺了?過來，因?為我相信?只要努力?，只要堅(jiān)?持沒有解?決不了的?困難。移?動(dòng)公司的?前臺(tái)工作?，面對(duì)的?是所有的?用戶，是?形形色色?的人，對(duì)?前臺(tái)營業(yè)?員來說，?最主要的?是學(xué)會(huì)與?各類用戶?溝通，要?善于總結(jié)?，記錄客?戶的需求?是我們不?斷進(jìn)步的?追求。?還記得工?作中有那?么一件事?，那是一?個(gè)星期天?的下午，?天氣特別?寒冷，一?位大爺滿?面滄桑地?來到我們?營業(yè)廳。?遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，?我就看到?了他。也?許是心有?靈犀，他?走到了我?的營業(yè)前?臺(tái)，我熱?情地招呼?道：您好?，請(qǐng)問您?需要辦理?什么業(yè)務(wù)?大爺依舊?站在那里?，摩挲著?雙手不安?地說：我?想，我想?查下話費(fèi)?。也許意?識(shí)到了什?么，我繼?續(xù)招呼道?：好的，?您請(qǐng)坐。?大爺說：?沒關(guān)系，?我站著就?行了。?農(nóng)村人就?是這樣，?總是特別?小心，怕?麻煩別人?，哪怕你?是服務(wù)行?業(yè)，他也?是這樣小?心，我知?道這樣的?人自尊心?特別強(qiáng)。?我便用地?道的方言?安撫道：?大爺您請(qǐng)?坐，我來?幫你仔細(xì)?查查。大?爺終于坐?了下來，?報(bào)了號(hào)碼?之后，我?發(fā)現(xiàn)他的?話費(fèi)每月?只是基本?月租，本?地通話費(fèi)?很少，然?后就是大?量的夢網(wǎng)?信息費(fèi)用?。我便明?白了。我?趕緊問道?：大爺您?的手機(jī)帶?了嗎麻煩?您讓我看?下好嗎大?爺里三層?外三層地?把手機(jī)從?外套里面?的口袋里?掏了出來?，用微微?戰(zhàn)抖的手?遞給我，?我發(fā)現(xiàn)他?的手已經(jīng)?像枯樹皮?一樣的了?，那是和?我的父親?一樣的大?手。仔細(xì)?檢查了下?手機(jī)，我?說道：大?爺，您的?這部手機(jī)?是山寨手?機(jī)，它里?面出廠時(shí)?內(nèi)置了很?多的病毒?軟件，收?費(fèi)的功能?特別多。?大爺激?動(dòng)地說：?那怎么辦?呀這手機(jī)?還能用嗎?我繼續(xù)說?道：大爺?，您別急?，我們中?國移動(dòng)為?保護(hù)客戶?的利益，?也一直在?大力打擊?山寨手機(jī)?以及不規(guī)?范夢網(wǎng)服?務(wù)商。這?樣的山寨?手機(jī)還是?不要用了?。大爺立?刻沮喪了?：那怎么?辦呀我出?門賣水果?還要靠它?聯(lián)系業(yè)務(wù)?呢。我說?怎么費(fèi)用?這么貴呢?移動(dòng)這么?大的公司?，很多人?都在用移?動(dòng)的卡，?不應(yīng)該亂?收費(fèi)的呀?!我想了?想說：大?爺，您身?份證帶了?嗎我來幫?您設(shè)個(gè)密?碼吧，幫?您仔細(xì)查?查那些多?收取的費(fèi)?用，根據(jù)?有關(guān)條例?，多收取?的費(fèi)用是?可以為您?退費(fèi)的。?大爺?shù)难?睛像是看?到了希望?，我趕緊?把大爺?shù)?問題反映?到計(jì)費(fèi)中?心，求助?IT人員?幫忙計(jì)算?之前多收?取的夢網(wǎng)?信息費(fèi)用?。于此?同時(shí)，我?繼續(xù)安撫?道：大爺?，您的這?部手機(jī)也?不是不能?用，我們?只是建議?以后不要?用這種不?正規(guī)的山?寨機(jī)了。?我這里可?以幫您把?夢網(wǎng)信息?給關(guān)閉掉?，以后手?機(jī)不要亂?點(diǎn)，您正?常撥打電?話，發(fā)信?息也是可?以的。大?爺很高興?地連聲說?好。于?此同時(shí)，?計(jì)費(fèi)中心?那邊很快?回復(fù)了，?然后我申?請(qǐng)值班長?給予退費(fèi)?。大爺看?著我忙里?忙外，很?激動(dòng)地說?：我只是?個(gè)鄉(xiāng)下人?，你們卻?給予我這?么熱情的?服務(wù)。哪?怕話費(fèi)問?題不給我?解決，就?憑這你們?這種熱情?的精神，?我也會(huì)繼?續(xù)使用移?動(dòng)。他?終于伸出?寬大厚實(shí)?的手，我?趕緊握住?。這是我?感受過的?最溫暖的?握手，十?指相扣，?扣住的是?服務(wù)和感?謝，付出?和信任，?坦誠和理?解。通?過這次事?件，我認(rèn)?識(shí)到移動(dòng)?的服務(wù)任?重而道遠(yuǎn)?，很多不?法商利用?移動(dòng)的影?響力在做?非法的事?情來坑害?我們善良?的用戶。?既然用戶?選擇了我?們移動(dòng)，?我們就要?為他們負(fù)?責(zé)，就要?繼續(xù)與不?法服務(wù)商?和不規(guī)則?合作伙伴?做斗爭。?服務(wù)無?大小，關(guān)?鍵在于用?心。沒有?解決不了?的問題，?也沒有真?正難纏用?戶，只要?我們做到?了，我們?追求了，?我們的服?務(wù)還會(huì)繼?續(xù)進(jìn)步，?更上一層?樓。滿意?100不?是一個(gè)口?號(hào)，而是?一個(gè)目標(biāo)?，我們要?為了這個(gè)?目標(biāo)去努?力!移?動(dòng)營業(yè)員?工作總結(jié)?參考范文?（三）?自參加我?們移動(dòng)公?司上班以?來，我一?直在營業(yè)?廳從事營?業(yè)員的工?作，在工?作中我深?刻的體會(huì)?到營業(yè)廳?是移動(dòng)公?司的窗口?。在移動(dòng)?公司營業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?自來到?移動(dòng)公司?那天起，?我就給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：只要干?，就要干?好，努力?做出異的?成績，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我想?我一定能?成功。?這些年來?,我在各?方面都有?了很大的?進(jìn)步。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心,謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶信賴?。在工?作中，我?本著對(duì)“?客戶服務(wù)?滿意10?0”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進(jìn)的發(fā)?展，市場?竟?fàn)幰苍?來越激烈?，一些客?戶頻繁地?銷號(hào)、換?卡。我看?在眼里，?急在心里?，要知道?我們的每?一張卡都?是有成本?的呀，而?且，失去?一個(gè)客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們中國?移動(dòng)的品?牌優(yōu)勢、?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢?、信譽(yù)優(yōu)?勢，積極?的推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號(hào)碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對(duì)你大喊?大叫，滿?口臟話，?我委屈的?淚水在眼?睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍?住了，不?讓眼淚掉?下來。我?想，我委?屈一點(diǎn)兒?不算什么?，只要我?們公司的?利益不受?損害，用?戶發(fā)泄一?下又何妨?呢。每天?周而復(fù)始?的工作，?這樣的事?情經(jīng)常會(huì)?發(fā)生，但?我始終牢?記我們企?業(yè)的服務(wù)?宗旨：“?追求客戶?滿意服務(wù)?”，我用?真心、真?誠與客戶?筑起了心?與心之間?的橋梁。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高。?以后還要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，爭取更?大的進(jìn)步?，為公司?做出更大?的貢獻(xiàn)。?我們有理?想，所以?我們自豪?;我們有?奮斗，所?以我們快?樂;我們?有收獲，?所以我們?幸福。新?的時(shí)期