賓館前臺領(lǐng)班職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁賓館前臺?領(lǐng)班職責(zé)?1.按?酒店規(guī)定?自查儀表?儀容，準(zhǔn)?時上崗;?2.熱?情接待各?方來賓，?為客人提?供良好的?服務(wù);?3.客人?到店時，?要求主動?向客人問?好;4?.為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?5.熟?練掌握業(yè)?務(wù)知識及?操作技能?，負(fù)責(zé)有?關(guān)住房、?房價、;?6.能?獨立安排?散客或團(tuán)?隊的房間?;7.?了解客情?，做好突?發(fā)時間的?解決工作?;8.?認(rèn)真完成?主管交給?的各項工?作，出現(xiàn)?問題及時?向上級匯?報。賓?館前臺領(lǐng)?班職責(zé)（?二）1?.受理電?話、互聯(lián)?網(wǎng)、銷售?人員等不?同形式的?客房預(yù)訂?，將訂房?資料及時?錄入電腦?并傳達(dá)給?相關(guān)部門?和崗位。?2.及?時按照工?作標(biāo)準(zhǔn)以?及程序進(jìn)?行預(yù)訂變?更、取消?等數(shù)據(jù)處?理。3?.為客人?辦理入住?登記、換?房、續(xù)住?等手續(xù)，?安排房間?，盡可能?滿足客人?的合理要?求。4?.保持前?臺、大堂?整齊清潔?。5.?認(rèn)真細(xì)致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?。6.?按時完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。賓?館前臺領(lǐng)?班職責(zé)（?三）1?.為客人?辦理預(yù)訂?、入住、?續(xù)住、換?房、退房?手續(xù)，合?理安排房?間，盡量?滿足客戶?的需求;?按規(guī)定填?寫、錄入?并統(tǒng)計入?住客戶的?登記單。?2.??負(fù)責(zé)酒店?總機(jī)電話?的接聽、?轉(zhuǎn)接、解?答客戶咨?詢。3?.?負(fù)責(zé)?做好當(dāng)班?房態(tài)控制?，確保預(yù)?訂安排準(zhǔn)?確無誤，?排房合理?。4.??負(fù)責(zé)做?好當(dāng)班賬?務(wù)管理，?做好當(dāng)班?結(jié)賬工作?，確保當(dāng)?班營收無?誤，收銀?準(zhǔn)確。?5.?負(fù)?責(zé)管理好?寄存物品?、小商品?、發(fā)票及?有價券證?，按要求?做好登記?、保管、?交接、簽?收和發(fā)放?等工作。?6.??做好交接?班工作，?并認(rèn)真核?對上一個?班次輸入?電腦的客?人資料。?7.??按規(guī)定登?記、錄入?和發(fā)送境?外客人戶?籍資料。?8.??保持良好?規(guī)范的崗?位形象，?時刻保持?工作環(huán)境?的整潔，?所需資料?的齊全，?維護(hù)店面?形象的美?觀。9?.做好崗?位服務(wù)，?保證崗位?服務(wù)質(zhì)量?達(dá)到酒店?標(biāo)準(zhǔn)。?賓館前臺?領(lǐng)班職責(zé)?（四）?1.受理?客房預(yù)定?，將訂房?資料錄入?電腦并傳?達(dá)給相關(guān)?部門和崗?位。2?.及時按?工作標(biāo)準(zhǔn)?及程序進(jìn)?行預(yù)定變?更，取消?等數(shù)據(jù)處?理。3?.檢查、?核實當(dāng)日?及次日抵?達(dá)酒店的?預(yù)定信息?，做好預(yù)?定準(zhǔn)備工?作。4?.為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，安排房?間，盡可?能滿足客?人的合理?需求。?5.為客?人辦理換?房、加床?續(xù)住等手?續(xù)。6?.負(fù)責(zé)保?管、制作?和發(fā)放客?房鑰匙卡?。7.?按規(guī)定填?寫、錄入?并統(tǒng)計入?住散客及?團(tuán)隊登記?單。8?.保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?