洗車店洗車管理制度（五篇）

第10頁共10頁洗車店洗?車管理制?度洗車?管理制度?公司員?工車輛日?益增多，?經(jīng)常由于?員工車輛?的清洗會?影響到客?戶車輛交?車時光的?延長，同?時洗車臺?次的增加?也會影響?到洗車的?質(zhì)量，從?而影響客?戶滿意度?并增加售?后運營成?本，因此?制定以下?制度規(guī)范?洗車事宜?。一、?免費洗車?只對在本?廠維修的?車輛、商?品車、出?險代步車?及試乘試?駕開放，?上述車輛?一律憑票?洗車，對?無票車輛?，洗車員?有權(quán)拒絕?清洗。?二、嚴禁?員工車輛?在正常上?班時光內(nèi)?交由洗車?組清洗（?除當天有?過有償維?修的車輛?），如發(fā)?現(xiàn)洗車票?中有本公?司員工的?車輛（當?天無有償?維修），?一律不計?提成，對?洗車組人?員每人處?以___?_元/車?。三、?試乘試駕?、商品車?及出險代?步車的清?洗須在非?忙時進行?，如上班?后半小時?或下班前?半小時內(nèi)?完成。公?司車輛在?清洗時要?遵循洗車?秩序，不?得插隊，?清洗完畢?應立即移?出洗車區(qū)?，不得堵?塞交通。?四、對?于客戶來?店只要求?洗車的，?SA有權(quán)?拒絕客戶?的要求，?但務(wù)必做?好相應的?解釋工作?。對保養(yǎng)?或維修車?輛，客戶?本次未要?求洗車的?，SA一?律發(fā)放一?張洗車票?，客戶可?根據(jù)自我?的時光自?行開車來?店洗車。?五、各?主管、S?A要嚴管?手中的洗?車票，不?得隨意將?洗車票交?于非維修?車輛的車?主，發(fā)現(xiàn)?此類狀況?，每次考?核___?_元。洗?車票上須?注明車牌?、日期、?是否維修?、開票人?，開票人?務(wù)必是S?A或鈑噴?主管的簽?字，否則?無效，如?發(fā)現(xiàn)假冒?他人簽字?的行為，?考核__?__元/?次。洗?車店洗車?管理制度?（二）?一、目的?第一條?為了規(guī)范?奧體中心?和駐地各?單位職工?的車輛清?洗，做到?洗車時合?理用水，?特制定本?制度。?二、適用?范圍第?二條本制?度適用于?奧體中心?及駐地各?單位。?三、職責?第三條?洗車由專?人負責。?第四條?奧體中心?及駐地各?單位公用?車輛及私?家車，均?需到統(tǒng)一?洗車點洗?車，洗車?收費為_?___元?/輛，任?何個人不?得私自接?水洗車。?第五條?洗車人員?應本著節(jié)?約用水的?原則，洗?車時要嚴?格控制用?水量，禁?止用水直?接沖洗地?面。四?、洗車步?驟第六?條洗車時?，確認車?輛門窗關(guān)?緊，車輛?表面沒有?不適宜清?洗的狀況?，如有及?時改正或?記錄。?第七條沖?洗人員首?先使用高?壓水槍對?車輛表面?進行沖洗?，不得遺?漏車輪、?車輪擋泥?板、門下?沿等位置?。第八?條沖洗一?遍后，使?用干凈的?泡沫和洗?車液，擦?拭車身表?面。注意?：擦拭輪?胎鋼圈的?毛巾和擦?拭車身的?毛巾完全?分開。?第九條經(jīng)?洗車液清?洗后，沖?洗人員再?次按上個?步驟要求?進行沖洗?。第十?條擦車人?員使用干?凈整潔的?毛巾擦凈?車身表面?。第十?一條對前?煙灰缸、?儀表臺、?方向盤進?行擦凈如?腳墊很臟?，用雙手?將腳墊取?出進行拍?打去塵。?第十二?條洗車完?畢后，將?車窗、門?關(guān)緊，鑰?匙交車主?。五、?車輛洗凈?標準第?十三條前?檔玻璃及?所有門窗?玻璃潔凈?無污物。?第十四?條車身表?面無可用?毛巾擦去?的污物。?第十五?條內(nèi)外反?光鏡明亮?且外觀不?滴水。?第十六條?鋼圈無可?用毛巾擦?去的污物?。第十?七條前煙?灰缸、方?向盤清潔?。第十?八條地毯?拍打去塵?六、違?規(guī)處罰?第十九條?由保衛(wèi)部?、工程設(shè)?備部和質(zhì)?量辦負責?院內(nèi)巡查?，發(fā)現(xiàn)私?自接水管?、打水洗?車的人員?要立即制?止，并記?下車號，?予以口頭?警告。如?同一輛車?發(fā)現(xiàn)第二?次私自洗?車，沒收?洗車器具?，并罰款?____?元。洗?車店洗車?管理制度?（三）?1、營運?紀律規(guī)范?：（1?）杜絕遲?到：遲到?____?分鐘以內(nèi)?罰款__?__元，?超過__?__分鐘?按每分鐘?____?元依次類?推，遲到?____?分鐘以上?的按曠工?處理—扣?除當月獎?金;（?2）離崗?請假：離?崗超過_?___分?鐘，務(wù)必?與主管請?示，批準?后方可離?崗;若未?請示將視?為脫崗處?理，罰款?____?元。（?3）無論?顧客是否?購買商品?，只要進?入洗車場?顧客出此?刻周圍三?米范圍內(nèi)?務(wù)必聲音?響亮的說?：“您好?，歡迎光?臨!”顧?客離開時?說：“多?謝光臨，?請慢走，?歡迎下次?光臨!”?如發(fā)現(xiàn)未?按照要求?行事，每?次開具罰?款___?_元。?（4）微?笑服務(wù)：?收款過程?持續(xù)微笑?服務(wù)、唱?收唱付（?即收您_?___錢?，找您_?___，?請點一下?）、使用?禮貌禮貌?用語;未?按要求_?___次?罰款__?__元;?被投訴_?___次?且職責明?確罰款_?___元?。洗車員?、擦車員?與顧客有?正面接觸?或交談時?也務(wù)必持?續(xù)微笑。?（5）?工作紀律?：遵守公?司各項規(guī)?章制度;?違反__?__次罰?款___?_元。（?如未穿戴?工裝、非?吸煙區(qū)吸?煙。長時?光接打私?人電話）?（6）?病假及事?假：員?工到醫(yī)院?就醫(yī)，需?事先請假?，急診狀?況特殊處?理一般?狀況不允?許請事假?，特殊狀?況請事假?需提前一?天與店長?報備審?批，一天?以上需經(jīng)?總經(jīng)理批?準后，方?可請假，?2、績?效考核：?（1）?收銀員資?金安全：?貼合公司?收銀資金?管理規(guī)定?。收銀?出現(xiàn)短款?時，由收?銀員全額?承擔短款?金額;??領(lǐng)取、?歸還備用?金;及時?準確繳納?營業(yè)款;?不得擅?自將收銀?資金挪做?他用，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?立即終止?聘用協(xié)議?，賠償公?司相關(guān)?損失，嚴?重者將承?擔相關(guān)法?律職責;?（2）?工作技能?：正常參?加所有培?訓、群眾?活動，考?核標準如?下：①?收銀員：?收銀員建?檔信息錄?錯，如錄?錯客戶信?息，罰款?____?元/筆。?②洗車員?、擦車員?相互監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)清?洗不干凈?一次該車?無提成，?引起客戶?投訴的職?責操作員?罰款__?__元。?（3）?分區(qū)職責?制，賣場?區(qū)域負責?人—高紅?柳。車間?區(qū)域—郝?勁松，持?續(xù)賣場?收款臺、?展柜、地?面衛(wèi)生整?潔無雜物?。車間的?地面整潔?、物品擺?放合理整?齊、無雜?物和私人?物品，檢?查不合格?____?次罰款_?___元?。（4?）所有員?工不允許?與顧客發(fā)?生爭執(zhí)，?情節(jié)嚴重?者則開除?。（5?）愛護員?工宿舍衛(wèi)?生及公共?物品，損?壞照價賠?償。3、?獎勵制度?洗車：?操作員每?人提__?__元打?蠟：操作?員提__?__元?拋光：操?作技師提?銷售額的?____?%銷售蠟?：銷售員?提凈利潤?的___?_%封?釉：操作?員提銷售?額的__?__%、?銷售員提?銷售額的?____?%玻璃貼?膜：操作?員提銷售?額的__?__%、?銷售員提?銷售額的?____?%辦理會?員卡：提?卡面價格?的___?_%清?洗內(nèi)室：?一人完成?操作員提?____?元，兩人?完成操作?員各提_?___元?清洗發(fā)動?機：一人?完成操作?員提__?__元，?兩人完成?操作員各?提___?_元銷售?精品：提?凈利潤的?____?%（1?）當月表?現(xiàn)優(yōu)秀員?工年額外?獎勵紅包?____?元，年底?統(tǒng)一發(fā)放?。（2?）季度表?現(xiàn)優(yōu)秀員?的員工，?底薪下一?個季度張?____?元，50?0封頂?（3）表?現(xiàn)優(yōu)秀員?工享受年?終獎：年?終獎是工?做幾個月?獎勵幾百?元，年底?統(tǒng)一發(fā)?放（4?）工作滿?一年員工?公司給其?辦理醫(yī)療?保險，中?途離職者?算自動放?下。4?、此規(guī)章?制度自發(fā)?布之日起?生效!?洗車店洗?車管理制?度（四）?公司員?工車輛日?益增多，?經(jīng)常由于?員工車輛?的清洗會?影響到客?戶車輛交?車時光的?延長，同?時洗車臺?次的增加?也會影響?到洗車的?質(zhì)量，從?而影響客?戶滿意度?并增加售?后運營成?本，因此?制定以下?制度規(guī)范?洗車事宜?。一、?免費洗車?只對在本?廠維修的?車輛、商?品車、出?險代步車?及試乘試?駕開放，?上述車輛?一律憑票?洗車，對?無票車輛?，洗車員?有權(quán)拒絕?清洗。?二、嚴禁?員工車輛?在正常上?班時光內(nèi)?交由洗車?組清洗（?除當天有?過有償維?修的車輛?），如發(fā)?現(xiàn)洗車票?中有本公?司員工的?車輛（當?天無有償?維修），?一律不計?提成，對?洗車組人?員每人處?以___?_元/車?。三、?試乘試駕?、商品車?及出險代?步車的清?洗須在非?忙時進行?，如上班?后半小時?或下班前?半小時內(nèi)?完成。公?司車輛在?清洗時要?遵循洗車?秩序，不?得插隊，?清洗完畢?應立即移?出洗車區(qū)?，不得堵?塞交通。?四、對?于客戶來?店只要求?洗車的，?SA有權(quán)?拒絕客戶?的要求，?但務(wù)必做?好相應的?解釋工作?。對保養(yǎng)?或維修車?輛，客戶?本次未要?求洗車的?，SA一?律發(fā)放一?張洗車票?，客戶可?根據(jù)自我?的時光自?行開車來?店洗車。?五、各?主管、S?A要嚴管?手中的洗?車票，不?得隨意將?洗車票交?于非維修?車輛的車?主，發(fā)現(xiàn)?此類狀況?，每次考?核___?_元。洗?車票上須?注明車牌?、日期、?是否維修?、開票人?，開票人?務(wù)必是S?A或鈑噴?主管的簽?字，否則?無效，如?發(fā)現(xiàn)假冒?他人簽字?的行為，?考核__?__元/?次。洗?車店洗車?管理制度?（五）?1、營運?紀律規(guī)范?：（1?）杜絕遲?到：遲到?____?分鐘以內(nèi)?罰款__?__元，?超過__?__分鐘?按每分鐘?____?元依次類?推，遲到?____?分鐘以上?的按曠工?處理—扣?除當月獎?金;（?2）離崗?請假：離?崗超過_?___分?鐘，務(wù)必?與主管請?示，批準?后方可離?崗;若未?請示將視?為脫崗處?理，罰款?____?元。（?3）無論?顧客是否?購買商品?，只要進?入洗車場?顧客出此?刻周圍三?米范圍內(nèi)?務(wù)必聲音?響亮的說?：“您好?，歡迎光?臨!”顧?客離開時?說：“多?謝光臨，?請慢走，?歡迎下次?光臨!”?如發(fā)現(xiàn)未?按照要求?行事，每?次開具罰?款___?_元。?（4）微?笑服務(wù)：?收款過程?持續(xù)微笑?服務(wù)、唱?收唱付（?即收您_?___錢?，找您_?___，?請點一下?）、使用?禮貌禮貌?用語;未?按要求_?___次?罰款__?__元;?被投訴_?___次?且職責明?確罰款_?___元?。洗車員?、擦車員?與顧客有?正面接觸?或交談時?也務(wù)必持?續(xù)微笑。?（5）?工作紀律?：遵守公?司各項規(guī)?章制度;?違反__?__次罰?款___?_元。（?如未穿戴?工裝、非?吸煙區(qū)吸?煙。長時?光接打私?人電話）?（6）?病假及事?假：員?工到醫(yī)院?就醫(yī)，需?事先請假?，急診狀?況特殊處?理一般?狀況不允?許請事假?，特殊狀?況請事假?需提前一?天與店長?報備審?批，一天?以上需經(jīng)?總經(jīng)理批?準后，方?可請假，?2、績?效考核：?（1）?收銀員資?金安全：?貼合公司?收銀資金?管理規(guī)定?。收銀?出現(xiàn)短款?時，由收?銀員全額?承擔短款?金額;??領(lǐng)取、?歸還備用?金;及時?準確繳納?營業(yè)款;?不得擅?自將收銀?資金挪做?他用，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?立即終止?聘用協(xié)議?，賠償公?司相關(guān)?損失，嚴?重者將承?擔相關(guān)法?律職責;?（2）?工作技能?：正常參?加所有培?訓、群眾?活動，考?核標準如?下：①?收銀員：?收銀員建?檔信息錄?錯，如錄?錯客戶信?息，罰款?____?元/筆。?②洗車員?、擦車員?相互監(jiān)督?，發(fā)現(xiàn)清?洗不干凈?一次該車?無提成，?引起客戶?投訴的職?責操作員?罰款__?__元。?（3）?分區(qū)職責?制，賣場?區(qū)域負責?人—高紅?柳。車間?區(qū)域—郝?勁松，持?續(xù)賣場?收款臺、?展柜、地?面衛(wèi)生整?潔無雜物?。車間的?地面整潔?、物品擺?放合理整?齊、無雜?物和私人?物品，檢?查不合格?____?次罰款_?___元?。（4?）所有員?工不允許?與顧客發(fā)?生爭執(zhí)，?情節(jié)嚴重?者則開除?。（5?）愛護員?工宿舍衛(wèi)?生及公共?物品，損?壞照價賠?償。3、?獎勵制度?洗車：?操作員每?人提__?__元打?蠟：操作?員提__?__元?拋光：操?作技師提?銷售額的?____?%銷售蠟?：銷售員?提凈利潤?的___?_%封?釉：操作?員提銷售?額的__?__%、?銷售員提?銷售額的?____?%玻璃貼?膜：操作?員提銷售?額的__?__%、?銷售員提?銷售額的?____?%辦理會?員卡：提?卡面價格?的___?_%清?洗內(nèi)室：?一人完成?操作員提?___