酒店團隊精神課件

團隊精神1團隊精神1沒有完美的個人，只有完美的團隊個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海，才能永不干涸?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?？”

相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：2沒有完美的個人，只有完美的團隊個人再完美，也就是一滴水；一個課程目標了解團隊，明確建設(shè)團隊的重要性和必要性，達成一致。如何正確看待自己和團隊其他成員的角色，以接納的、相互幫助心態(tài)，團結(jié)一致開展工作。培養(yǎng)溝通合作的意識3課程目標了解團隊，明確建設(shè)團隊的重要性和必要性，達成一致。3三、為什么要進行團隊建設(shè)？四、團隊的七個特征五、團隊中角色的分析一、什么是團隊？主要內(nèi)容六、良好的溝通與合作二、什么是團隊精神？4三、為什么要進行團隊建設(shè)？四、團隊的七個特征五、團隊中角色的一、什么是團隊

團隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔最終的結(jié)果和責任。5一、什么是團隊

團隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成一、什么是團隊下面五個類型，哪些是群體?哪些是團隊?△龍舟隊

△旅行團△樂隊

△候機旅客△一家剛成立的公司？？顯而易見，龍舟隊和樂隊是真正意義上的團隊；而旅行團、候機室是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體企業(yè)≠團隊6一、什么是團隊下面五個類型，哪些是群體?哪些是團隊?團隊有點像孔子所說的“君子不器”——即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團隊是擁有一個共同的目標，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。君子和而不同，小人同而不和7團隊有點像孔子所說的“君子不器”——即君子不能用具體的器物來什么是團隊精神？定義：

所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。內(nèi)涵：團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神是組織文化的一部分，其中管理文化扮演著重要的角色。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。

8什么是團隊精神？定義：所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、團隊精神的特征？和諧共贏大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神9團隊精神的特征？和諧共贏大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神9打造什么樣的團隊精神？狼性文化：在草原，狼群是最具戰(zhàn)斗力、能在草原最嚴酷的自然條件下生存的群體。草原狼代表一種強悍的精神。狡詐、勇敢、機智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無可否認，這也是這一群體生命力強的具體體現(xiàn)。它們在與對手交鋒中，通過精密的分析、布陣、抓住機會，準確攻擊，手法狠毒，一舉把對方全殲，從而打贏一場場生存大戰(zhàn)。草原狼從不畏艱險，勇于直往向前，在極度惡劣的條件下，靠自身的智慧與狡詐，都能夠生存下來，并且運用一切手段，改善自身生存條件，使自己活得更好。10打造什么樣的團隊精神？狼性文化：10三、團隊建設(shè)的必要性1、團隊具有目標導(dǎo)向功能。

團隊精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。2、團隊具有凝聚功能。

任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產(chǎn)生一種強大的凝聚力。3、團隊具有激勵功能。

團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實現(xiàn)激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其他員工的尊敬。4、團隊具有控制功能。

員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團隊精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制→軟性內(nèi)化控制；控制職工行為→控制職工的意識；由控制職工的短期行為→轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。團隊精神的作用富土康的“13跳“由團隊精神形成的意識形態(tài)上的凝聚力、歸屬感、控制力，最終形成員工的一種自覺、自律的行為，是一種團結(jié)互助、和諧的工作氛圍，更具人性化、持久性，11三、團隊建設(shè)的必要性1、團隊具有目標導(dǎo)向功能。團隊精神的作用三、團隊建設(shè)的必要性

1、團隊精神能推動團隊運作和發(fā)展。

在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責任感，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的的整體聲譽為重點來約束自己的行為，從而使團隊精神成為公司自由而全面發(fā)展的動力。2、團隊精神培養(yǎng)團隊成員之間的親和力。

一個具有團隊精神的團隊，能使每個團隊成員顯示高漲的士氣，有利于激發(fā)成員工作的主動性，由此而形成的集體意識，共同的價值觀，高漲的士氣、團結(jié)友愛，團隊成員才會自愿地將自己的聰明才智貢獻給團隊，同時也使自己得到更全面的發(fā)展。3、團隊精神有利于提高組織整體效能。

通過發(fā)揚團隊精神，加強建設(shè)能進一步節(jié)省內(nèi)耗。如果總是把時間花在怎樣界定責任，應(yīng)該找誰處理，讓客戶、員工團團轉(zhuǎn)，這樣就會減弱企業(yè)成員的親和力，損傷企業(yè)的凝聚力，降低整體工作效率。

團隊建設(shè)的重要性

世界權(quán)威投資學專家，《富爸爸，窮爸爸》系列投資教育叢書作者羅伯特·清崎先生說：我投資一家企業(yè)的前提條件是----企業(yè)團隊的斗志和士氣，一個缺乏斗志和士氣的企業(yè)團隊是不可能產(chǎn)生持續(xù)長久的生產(chǎn)力的！12三、團隊建設(shè)的必要性1、團隊精神能推動團隊運作和發(fā)展。團隊特征一：明確的團隊目標特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通協(xié)作特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)四、團隊的七個特征13特征一：明確的團隊目標四、團隊的七個特征13三、團隊的七個特征好團隊的特征壞團隊的特征明確的團隊目標團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于這個目標。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。沒有共同的目標。團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。

共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。

一個團隊中有不同角色

一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者?！霸蹅兌际锹萁z釘，組織讓干啥，咱們就干啥。”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調(diào)的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當?shù)膮s是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。良好的溝通團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。14三、團隊的七個特征好團隊的特征壞團隊的特征明確的團隊目標團隊三、團隊的七個特征好團隊的特征壞團隊的特征共同的價值觀團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。有人認為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標，不需要考慮什么社會責任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認為企業(yè)掙錢的同時還要有社會責任感；有的人則認為技術(shù)第一……，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。歸屬感歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學自愿地多做工作。門中成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。有效授權(quán)團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標。在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)。企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。15三、團隊的七個特征好團隊的特征壞團隊的特征團隊成員擁四、團隊的角色分析彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就如同一支團隊，每個成員都在為團隊盡可能發(fā)光發(fā)熱。16四、團隊的角色分析彩虹效應(yīng)：每種色彩都為總體效果增光添彩，就

公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的。團隊中一般有八種不同的角色，他們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實干者協(xié)調(diào)者推進者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者每一個人都肩負著其中多種角色★四、團隊的角色分析17

公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的。八種角色實干者協(xié)調(diào)優(yōu)點缺點實干者具有較豐富的實踐經(jīng)驗；對自己的工作有比較嚴格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力；對工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神。對所遇到的事情缺少靈活性；缺少激情和想象力；對新生事物不感興趣，甚至存在著一種本能的抗拒心理，他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。

協(xié)調(diào)者應(yīng)對突然表現(xiàn)得沉重、冷靜，遇事不慌；能虛心聽取別人對工作有價值的意見和建議；他們對待事情、看問題都能站在比較公正的立場上，保持客觀的公正的態(tài)度。一般情況下，他們在智力水平上表現(xiàn)一般，自身并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標。推進者充滿活力，勇于向來自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn)。不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)在團隊中表現(xiàn)得有些好激起爭端，遇到比較沖動，容易產(chǎn)生急燥情緒；瞧不起別人。創(chuàng)新者具有鮮明的個人特性，思想比較深刻，對許多問題的看法與眾不同，對一些問題有自己獨到的見解，考慮問題不拘一格，思維比較活躍。他們往往給人一種高高在上，象一個救世主的印象；他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式四、團隊的角色分析18優(yōu)點缺點實干者具有較豐富的實踐經(jīng)驗；對自己的工作有優(yōu)點缺點信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。常常給人留下一種時過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。說話不太講藝術(shù)，喜歡直來直去，直言不諱。監(jiān)督者他們的頭腦比較清醒，處理問題比較理智，對人、對事表現(xiàn)得言行謹慎，公平客觀。他們喜歡比較團隊成員的行為，喜歡觀察團隊的各種活動過程。比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力、煽動力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力。凝聚者他們比較擅長日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對人、對事都表現(xiàn)的比較敏感。他們常常在危機時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當機立斷。在團隊中不能起到?jīng)Q定性作用。完善者·在工作中表現(xiàn)的很勤勞，做事總是持之以恒，而決不會半途而廢；他們對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者，追求盡善盡美。他們在工作中，處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風度。四、團隊的角色分析19優(yōu)點缺點信息者他們性格往往比較外向，對人、對事總是唐僧凝聚和完善孫悟空：解決團隊問題的骨干團隊的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當，寸步難行豬八戒：活躍團隊氣氛對各種信息反應(yīng)靈敏；關(guān)鍵時刻能助一臂之力，但很難靠它扭轉(zhuǎn)失敗之局面偶爾還起反面作用沙僧（白龍馬）：忠厚誠實，團隊調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實在業(yè)績平常，做事平常，絕不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害。創(chuàng)新和推進的作用實干作用信息與協(xié)調(diào)的作用這個由不同角色組建的團隊，性格差異如此之大，雖然有分歧、有矛盾，但他們經(jīng)過磨合，在團隊中各自履行著自已職責的同時，能相互融洽，互相幫助、團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊，實現(xiàn)了共同目標——西天取經(jīng)。四、團隊的角色分析20唐僧孫悟空：豬八戒：沙僧（白龍馬）：創(chuàng)新和推進的作用實干作用四、團隊的角色分析人人都是孫悟空都象孫悟空這樣能力強、個性鮮明，企業(yè)氣氛緊張，也勢必出現(xiàn)相互擠壓、或相互推諉責任的現(xiàn)象，給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來沉重的心理壓力，導(dǎo)致管理者將難以調(diào)控，同時后勤、行政等方面將難以得到有效的保障，企業(yè)將面臨人人都能做人人都不做的兩難地步！都像豬八戒這樣，企業(yè)恐怕到處都是見風駛舵的人，也時常爆出“辦公室戀情”或“虛報軍情”的現(xiàn)象，企業(yè)必定難以順利完成既定目標。將出現(xiàn)瑣事無人做，大事做不了的，累死老板一個人的現(xiàn)象，企業(yè)毫無競爭能力，企業(yè)生存能力低下。人人都象豬八戒人人都象沙僧或白龍馬如果缺了孫悟空這類有能力、有創(chuàng)新精神、有戰(zhàn)斗力的員工，企業(yè)將面臨業(yè)務(wù)發(fā)展停滯、利潤低下的局面。如果缺了豬八戒，團隊將缺乏協(xié)調(diào)，當領(lǐng)導(dǎo)者與開拓者產(chǎn)生矛盾時，將處于兩難境地，同時，團隊氣氛勢必枯燥無味。

如果沒有沙僧或白龍馬這樣的人選，企業(yè)瑣事恐怕多數(shù)時間只有領(lǐng)導(dǎo)者自己承擔了……21四、團隊的角色分析人人都是都象孫悟空這樣能力強、個性鮮明，企啟示一：每一種角色都很重要；啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以；啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短；啟示四：尊重團隊角色差異；啟示五：合作能彌補能力不足。團隊的角色分析的啟示：四、團隊的角色分析“沒有完美的個人，只有完美的團隊”22啟示一：每一種角色都很重要；團隊的角色分析的啟示：四、團隊的從唐僧團隊看團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團隊的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示例目標明確，具體細化團隊遠景：眾生福，入極樂。團隊使命：以真經(jīng)，度眾生。團隊目標：去西天，取真經(jīng)。職責分工，有效授權(quán)董事長（觀音）幾乎從不過問公司事務(wù)，一律由總經(jīng)理（唐僧）自主決定并承擔責任，但在企業(yè)遇到戰(zhàn)略性的調(diào)整或者面臨重大危機時，董事長會通過不同形式不同渠道予以支持和幫助，因此企業(yè)自上而下形成了充分授權(quán)、勇于承擔責任的工作氛圍。企業(yè)授權(quán)清晰，既體現(xiàn)了將員工的工作主動性和積極性充分調(diào)動起來，又能培養(yǎng)員工承擔責任的意識。知人善用，揚長避短充分發(fā)揮四個徒弟的特點，達成目標。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點，并努力去把整合和優(yōu)化下屬的優(yōu)點，才能充分發(fā)揮員工的主觀能動性和團隊創(chuàng)造力，構(gòu)建完美的工作團隊。

個人目標：取真經(jīng)修正果23從唐僧團隊看團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團隊的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示從唐僧團隊看團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團隊的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示例言行一致，以身作則唐僧作為一個信徒其以德服人，以善待物，不屈不饒、不畏艱辛堪稱楷模。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則例：啤酒廠工作服著裝的管理獎罰分明，一視同仁在團隊成員作出貢獻時適時給予獎勵，尤其是該公司完成了歷史性重任時，團隊成員獲得了應(yīng)得的獎勵（利益需求），并分別贏取了：功德佛（唐僧）、斗戰(zhàn)勝佛（孫悟空）、凈壇使者（豬八戒）、金身羅漢（沙僧）、八部天龍（白龍馬）的光榮稱號和榮譽，也為唐朝贏得了眾生得益的感召力（唐王大赦天下）。公司不因為孫悟空的能力超強，在公司中起到舉足輕重的作用，而放松對其管理和制裁，或以業(yè)績掩蓋一些不足或失誤，也不因為豬、沙、龍或他們中的一小部分人對公司的貢獻相對較小而嫌棄他們，做到該獎就獎該罰則罰，體現(xiàn)了一視同仁的管理特點。紀律嚴明，管理靈活

公司針對不同的工作隊伍制訂相應(yīng)的管理措施，對于管控難度較大的孫悟空團隊采取最為嚴厲的措施——緊箍咒（特別制度），這也是最厲害的策略，因為控制了孫悟空也就控制了整個團隊。而面對豬團隊、沙團隊、龍團隊則以正常管理措施予以管控。24從唐僧團隊看團隊中的領(lǐng)導(dǎo)力：四、團隊的角色分析領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)示例1、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒有漏洞；取決于底座與各條板、板與板之間的緊密程度。啟示一：在企業(yè)里每個員工都是一塊木板，而且每塊木板都會有自已的長處和短處，也就是說企業(yè)的每個員工要能包容別人的缺點，發(fā)揮自已的優(yōu)點，相互協(xié)助，密切配合，只有這樣才會縮小相互配合的縫隙，達到最佳儲水量。啟示二：一個企業(yè)要想成為一個結(jié)實耐用的水桶，首先要想方設(shè)法提高所有板子的長度。只有讓所有的板子都維持“足夠高”的高度，才能充分體現(xiàn)團隊精神，完全發(fā)揮團隊作用。在這個充滿競爭的年代，越來越多的管理者意識到，只要組織里有一個員工的能力很弱，就足以影響整個組織達成預(yù)期的目標。而要想提高每一個員工的競爭力，并將他們的力量有效地凝聚起來，最好的辦法就是對員工進行教育和培訓。企業(yè)培訓是一項有意義而又實實在在的工作，許多著名企業(yè)都很重視對員工的培訓。2、一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。四、團隊的角色分析木桶原理251、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取決于底座、每塊板有沒有五、良好的溝通與合作溝通：人與人之間，通過聽、說、讀、寫等方式，進行信息傳遞與接收的互動過程。

溝通內(nèi)部溝通上下級之間同事之間外部溝通例：會議通知，將會議事項以手機群發(fā)給所有人員算溝通嗎？與客戶間26五、良好的溝通與合作溝通：人與人之間，通過聽、說、讀、寫等方1）、溝通是組織的潤滑濟有效的溝通能增加企業(yè)的凝聚力，營造良好的工作氛圍，消除彼此之間的誤會，避免產(chǎn)生矛盾。2）、溝通是團隊、個人成功的基礎(chǔ)溝通是永無止境的。企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實，共同參與，讓大家都知道事實的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認識，從而解決問題。

通用電氣公司總栽說：管理就是溝通溝再溝通英國管理學家L·威爾德認為：“管理者的最基本能力就是有效溝通”;團隊成員要有強烈的溝通意識，溝通無極限，這是一種態(tài)度，一個好的團隊肯定要經(jīng)常交流，需要無時不在地溝通，從目標到具體的工作細節(jié)，甚至到人際關(guān)系等等，都在溝通的內(nèi)容之列。1、溝通的重要性五、良好的溝通與合作271）、溝通是組織的潤滑濟1、溝通的重要性五、良好的溝通與合作2、溝通的要點

真誠、理解、平等、尊重、認同和適應(yīng)。

任何一個人都不要以自我為中心，要換位思考，通過換位思考，站在對方的角度考慮問題，可能忽然間發(fā)現(xiàn)“哦，原來是這樣”，有了理解和認同以及適應(yīng)來作為溝通基礎(chǔ)，加上尊重、真誠、平等和大家的目標一致，還有什么困難不能解決?正如《圣經(jīng)》所言：“你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人。”事實證明，這條不論過去、現(xiàn)在或?qū)矶歼m用的人生準則，對于必須與員工相處的團隊管理者來說，不僅是一條再完善不過的管理行為準則，也是管理上最適用的一把溝通“鑰匙”。說簡單一點，就是：

3、如何溝通？1）有效表達：條理清楚、重點突出、精確到位，以便接收者能清晰理解；2）求同存異、積極傾聽，尊重對方；3）溝通是雙向的，也就是說，溝通的雙方都要有溝通的意識，當一方提出溝通的要求時，另一方要積極響應(yīng)。五、良好的溝通與合作“換位思考”、“對等溝通”282、溝通的要點五、良好的溝通與合作“換位思考”、“對等溝通”合作的重要性簡單地說，凝成團隊的行動就是合作，我們提到的團隊精神，實際上是合作的精神。從某種程度上說，合作關(guān)系到每個人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。不合作的后果（一）如果不合作，自我價值就得不到淋漓盡致的發(fā)揮（二）如果不合作，將會造成與組織關(guān)系不和諧（三）個人能力得到不提升五、良好的溝通與合作29合作的重要性不合作（一）如果不合作，自我價值就得不到淋漓盡致（一）合作是一種智慧1.合作就是借助別人的力量使自己成長

合作是一種智慧，就是借助別人的力量使自己成長。不要認為成長僅僅是關(guān)系到自己的事情，當一個人借助別人的力量的時候，他可能得到更快的成長。如果一個人還沒有借助到別人的力量，這可能就意味著他合作得還不夠?！景咐垦汴嚧笱闶桥懦梢蛔中位蛉俗中蝸盹w翔的。一字形用于在風和日麗、沒有壓力的時候。但天氣越來越?jīng)觯w到南方去，就要講究效率，要人字形飛。當人字形飛時，領(lǐng)頭雁在前面飛翔，它猛烈地煽動翅膀，在翅膀下邊形成一個相對真空的環(huán)境，這樣跟在它后邊的一只大雁就會占領(lǐng)這個位置，飛行的阻力就小了。跟在后邊的大雁，相繼都會借助到同樣的力量。這樣一來，前面的大雁給后面的大雁營造了一種環(huán)境，使得它們在飛翔過程中，要克服的阻力要比原來單飛的時候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯獨領(lǐng)頭雁沒有。但是在雁陣中，領(lǐng)頭雁是交換的。那也就意味著在這個團隊中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科學家的風動實驗表明，當雁陣成群往前飛的時候，它是單只大雁飛行速度的1.71倍。點評：可見，借助別人的力量使自己成長，在大雁的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

五、良好的溝通與合作30（一）合作是一種智慧【案例】五、良好的溝通與合作30（一）合作是一種智慧2.合作的好處

只有合作才能實現(xiàn)雙贏或多贏

【案例】

螞蟻的故事螞蟻個頭比較小，但腿比較多，所以很多人以為螞蟻爬得比較快，但事實上不快。當森林大火來臨的時候，螞蟻再怎么快，也快不過大火的蔓延。但是一場大火過后，人們會發(fā)現(xiàn)還有螞蟻活著，為什么呢？因為當森林大火蔓延過來的時候，這些螞蟻會迅速地抱團，滾成一個球，滾出火場。當發(fā)大水時，螞蟻也是這樣迅速地抱團，然后就跟著洪水隨波逐流。有可能碰到一顆大樹的樹墩，爬上去了，也就獲得了生存的機會。

點評：很多時候就是這樣，只有合作才有機會。

五、良好的溝通與合作31（一）合作是一種智慧【案例】五、良好的溝通與合作31有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說：“來吧！我讓你看看什么是地獄?！彼麄冏哌M一個房間。一群人圍著一大鍋肉湯，但每個人看上去一臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個人都有一只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長，自己沒法把湯送進嘴里。有肉湯喝不到肚子。只能望“湯”興嘆，無可奈何?！皝戆?！我再讓你看看天堂?！鄙系郯堰@個人領(lǐng)到另一個房間。這里的一切和剛才那個房間沒什么不同，一鍋湯、一群人、一樣的長柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂地歌唱著幸福?！盀槭裁?？”這個人不解地問，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能喝到？”上帝微笑著說：“很簡單，在這兒，他們都會喂別人。”感悟：故事并不復(fù)雜，但卻蘊涵著深刻的社會哲理和強烈的警示意義。同樣的條件，同樣的設(shè)備，為什么一些人把它變成了天堂而另一些人卻經(jīng)營成了地獄？關(guān)鍵就在于，你是選擇共同幸福還是獨霸利益。

32有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說：“來吧！我讓你看（一）合作需要勇氣合作是智慧，同時合作也是勇氣的一種體現(xiàn)。也就是說一個人敢不敢有團隊精神，是一種勇氣的體現(xiàn)。人往往做不到的是與不如自己的人合作旁觀者心態(tài)

一個工人把產(chǎn)品的正負級裝反了，如果下一個工序的工人善于合作的話，就不會是以一個看熱鬧、瞧不起的心態(tài)來對待。相反，他就會告訴出錯員工，提醒他注意，而不是在一旁笑話別人：還有笨成這樣的人，也配在這企業(yè)工作，讓他錯去吧。

點評：這就是典型的沒有和不如自己的人合作的觀念。

一個團隊重要的是整體的競爭力。不要以高姿態(tài)來對待不如自己能力的員工，應(yīng)該提攜他，使他在一定程度上能夠借助自己的力量，得到成長。同時，在提攜他人的過程中，自己的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到了成長。領(lǐng)導(dǎo)人就是領(lǐng)導(dǎo)不如自己的人，所以說，合作更需要勇氣。當你知道給別人幫助對自已也是提升的時候，是否也鼓起合作的勇氣呢？！五、良好的溝通與合作33（一）合作需要勇氣旁觀者心態(tài)五、良好的溝通與合作33要成為一個善于合作的人，以下幾點是必須要做到的：

1、提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點，多檢討自己的缺點。4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。5、重視、尊重別人，要對別人寄予希望。6、要做贊美別人，不要擔心功勞被別人搶走。7、要敢于承擔責任，這樣會得到更多的機會。對于個人來說，還有一塊短板是必須要補齊的，那就是不好的習慣，因為它完全可以成為害群之馬!

五、良好的溝通與合作善于合作的人一定充滿人格魅力34要成為一個善于合作的人，以下幾點是必須要做到的：五、良好的溝要成為一個善于合作的人，以下幾點是必須要做到的：

1、提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。2、提高交際溝通能力，使別人愿意接受你。3、讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點，多檢討自己的缺點。4、保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。5、重視、尊重別人，要對別人寄予希望。6、要做贊美別人，不要擔心功勞被別人搶走。7、要敢于承擔責任，這樣會得到更多的機會。對于個人來說，還有一塊短板是必須要補齊的，那就是不好的習慣，因為它完全可以成為害群之馬!

六、良好的溝通與合作善于合作的人一定充滿人格魅力35要成為一個善于合作的人，以下幾點是必須要做到的：六、良好的溝有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說：“來吧！我讓你看看什么是地獄。”他們走進一個房間。一群人圍著一大鍋肉湯，但每個人看上去一臉餓相，瘦骨伶仃。他們每個人都有一只可以夠到鍋里的湯勺，但湯勺的柄比他們的手臂還長，自己沒法把湯送進嘴里。有肉湯喝不到肚子。只能望“湯”興嘆，無可奈何。“來吧！我再讓你看看天堂?！鄙系郯堰@個人領(lǐng)到另一個房間。這里的一切和剛才那個房間沒什么不同，一鍋湯、一群人、一樣的長柄湯勺，但大家都身寬體胖，正在快樂地歌唱著幸福?！盀槭裁?？”這個人不解地問，“為什么地獄的人喝不到肉湯，而天堂的人卻能喝到？”上帝微笑著說：“很簡單，在這兒，他們都會喂別人。”感悟：地獄與天堂最后分享故事并不復(fù)雜，但卻蘊涵著深刻的社會哲理和強烈的警示意義。同樣的條件，同樣的設(shè)備，為什么一些人把它變成了天堂而另一些人卻經(jīng)營成了地獄？關(guān)鍵就在于：

你是選擇共同幸福還是獨霸利益。

36有人和上帝討論天堂和地獄的問題。上帝對他說：“來吧1、團隊概念：才能互補、團結(jié)和諧、相互負責、共同目標2、團隊精神：大局精神、協(xié)作精神、服務(wù)精神3、團隊建設(shè)的重要性：每個人就是一滴水只有融入河流、湖泊、大海成為團隊的一員，你才能發(fā)揮自已的價值，并與團隊成員一同成長；團隊精神是企