汽車4S店運營管理課件

汽車4S店運營管理草案撰稿：趙裔成2014年8月12日汽車4S店運營管理草案撰稿：趙裔成1草案說明1、本方案不適用任何企業(yè)直接使用2、方案僅用于初步模擬交流3、撰寫中的數(shù)據(jù)僅作模式設置4、請用非專業(yè)角度審視本方案5、本草案為泛案素材草案說明1、本方案不適用任何企業(yè)直接使用2汽車4S店運營管理草案模塊1、選址2、建設3、裝飾4、品牌5、管理6、增值汽車4S店運營管理草案模塊1、選址3汽車4S店運營管理草案第一節(jié)選址作為汽車專業(yè)4S店的建設，選址尤為重要：一般建議選擇交通便利的非步行商圈，面積根據(jù)品牌要求，適度控制一定百分比，根據(jù)店鋪輻射范圍進行有效評估，須綜合考慮商業(yè)發(fā)展成熟度。汽車4S店運營管理草案第一節(jié)選址4汽車4S店運營管理草案第二節(jié)建設根據(jù)投資要求，地塊屬性，設計綜合服務體，原則：可持續(xù)性、投資目標、性價比、實業(yè)性、附帶商業(yè)體、溢價周期等等核定因素設立建設目標并結合實際資金狀態(tài)制定投融資及建設保障，建立可控體系，高效完成建設目標。汽車4S店運營管理草案第二節(jié)建設5汽車4S店運營管理草案第三節(jié)裝飾裝飾應該作為硬件重點，一般品牌會給出固化的裝飾風格要求：按照4S的經(jīng)營需要對每個功能區(qū)精心設計將品牌文化和服務便捷性、行業(yè)要求、安防等等區(qū)域行政指定要求融為一體，體現(xiàn)專業(yè)核心文化。汽車4S店運營管理草案第三節(jié)裝飾6汽車4S店運營管理草案第四節(jié)品牌品牌的選擇尤為重要，雖然在確定項目的時候已經(jīng)和關聯(lián)品牌建立了運營關系，如非自營或非固化品牌，在布局中還應考慮切換的靈活性；同時品牌是創(chuàng)造經(jīng)濟價值的核心重點，一個強有力的品牌是存活的關鍵。汽車4S店運營管理草案第四節(jié)品牌7汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理管理作為4S經(jīng)營的軟件體系，在投資收益過程中不可忽視，本稿作為重點描述。汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理8汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、1管理基礎數(shù)據(jù)的整理整理：包含一切與后期運營相關的信息整理、分析、研究后制定適合本店的管理體系，如：經(jīng)營成本、銷售費用等等的預估算。汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、1管理基9汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、2管理架構的設置根據(jù)品牌要求或實際經(jīng)營需要制定適合本店的經(jīng)營管理架構：以4S服務為主導：整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋。汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、2管理架10汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3基本架構圖總經(jīng)辦整車銷售部整車維修部裝飾裝備部銷售一組銷售二組銷售三組機電維修組安防電器組鈑金烤漆組調(diào)校檢測組覆蓋件組媒體影音組汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3基本架11汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3基本架構圖總經(jīng)辦財務部救援保障部行政人事部現(xiàn)金組非現(xiàn)金組財稅組用戶救急組入離組運營保障組設備管理組權益組檔案組汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3基本架12汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責業(yè)務流程

1、總經(jīng)辦職責總經(jīng)辦對店鋪運營負主要責任，根據(jù)經(jīng)營需要可設立總經(jīng)理、店長、助理、文員等等人員。其主要職責應包含：對全面經(jīng)營管理擔負直接責任；根據(jù)品牌或經(jīng)營要求制定系統(tǒng)的管理文件；對各部職權進行分工監(jiān)督管理；與品牌或公司建立及時溝通機制；使整體業(yè)務處于常態(tài)化健康運行；汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部13汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責業(yè)務流程

2、整車銷售部職責在總經(jīng)辦指導下開展整車銷售工作，培訓上崗。目標：讓進店購車客戶開車回家。進店問候了解需求順向分析新品引導提升亮點成交付款汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部14汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責業(yè)務流程

3、整車維修部職責在總經(jīng)辦指導下開展整車維修工作，培訓上崗。目標：讓問題客戶滿意回家。進店問候了解故障分類派單維保實施試車效驗合格出店汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部15汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責業(yè)務流程

4、裝飾裝備部職責在總經(jīng)辦指導下開展銷售工作，培訓上崗。目標：根據(jù)銷售需要完成訂單客戶的設備供給。了解裝飾裝備資訊建立合作優(yōu)勢資源高效快捷服務用戶汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部16汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責業(yè)務流程

5、財務部職責在總經(jīng)辦指導下開展財務工作，培訓上崗。目標：解決客戶付款疑惑快速辦理收支事務。開源節(jié)流資金規(guī)劃廣開渠道完善借貸熟知法規(guī)及時匯報汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部17汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責業(yè)務流程

6、救援保障部職責在總經(jīng)辦指導下開展整車救援工作，培訓上崗。目標：給用戶和店鋪提供24H使用保障。常規(guī)維保儲備資源及時救援用心疏導信息暢通高效迅速汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部18汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部門職責業(yè)務流程

6、行政人事部職責在總經(jīng)辦指導下開展行政人事工作，培訓上崗。目標：整個團隊的動力保障。按需設崗廣建渠道堅持原則一視同仁公共關系單元和諧汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、3主要部19汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、4建立考核體系

對各個部門根據(jù)經(jīng)營目標建立考核體系，獎懲標準，原則：以大眾為基礎，和諧適度為原則，搭建良好團隊氛圍。汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、4建立考20汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、4實施各項管理體系

對涉足每個業(yè)務單元的職、責、權進行有效評審，在積極氛圍下歡快地實施，以目標要求為本，高素養(yǎng)為工作習慣，素養(yǎng)與文化無形融為一體。汽車4S店運營管理草案第五節(jié)管理5、4實施各21汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值在建立健全基本的日常運營體系后，對于如何提供營業(yè)額，以及一些輔助的財富思路需要適當?shù)囊M或推行。

汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值22汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值對一些與管理或業(yè)務需求的不適應的舊條文進行修訂，保持持續(xù)適應性，有效地保持管理文件的實時性，優(yōu)越性。

6、1對現(xiàn)有的管理文件進行優(yōu)化汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值23汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值在不斷學習交流過程中發(fā)現(xiàn)的有助于企業(yè)提升績效的管理方法加以轉化引入到管理細則中。

6、2適當增加引進優(yōu)秀體系汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值24汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值對一些通過實際運行證明又不能減少的環(huán)節(jié)或服務流程，適當拓展可用資源，力爭把成本降到最低：如：非現(xiàn)金支付的交易手續(xù)費。非原廠備件的供貨差價。

6、3適當提升交易業(yè)務成效汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值25汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值依托品牌影響或渠道資源，做大本店銷量:常規(guī)二級經(jīng)銷及分銷商的開發(fā)；不定期的行業(yè)展銷活動；落地文化的促銷手法；大型的商務推薦機會如：APEC\ARF\SCO\ASEM等6、4有效拓展品牌渠道汽車4S店運營管理草案第六節(jié)增值