職中aactp考核溝通技巧篇之同頻

主講：袁青---職業(yè)化成長培訓之高效溝通贏在職業(yè)化有效溝通的定義

有效溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且使雙方或者多方達成一致的過程。

目標、思想、情感、信息，達成一致重點關注溝通的過程---傳送者接收者傳遞什么？訊息、思想、感情何種途徑？語言/書信/短信/QQ編碼解碼反饋知識水平、態(tài)度行為環(huán)境因素、興趣需要年齡性別、對溝通的認識程度、溝通方法不同目標、文化背景身份地位……知識水平、態(tài)度行為環(huán)境因素、興趣需要年齡性別、對溝通的認識程度、溝通方法不同目標文化背景身份地位……

是雙向的溝通障礙異性23陌生人2023/10/1老師21父母我們的問題集中在：1同學父母：

老是講成績做什么事都不同意沒說兩句話就生氣，愛面子只有他們說，沒有我們說什么都是他們對，我都是錯不信任我……老師：

緊張

怕他覺得我很差

我不喜歡他的溝通方式……朋友、同學：

我講的他老聽不懂沖動，吵架，完了又后悔不知道怎么拒絕……異性：

不知道怎么交往

緊張，不好意思

怕人家笑……陌生人：

不敢主動沒話題有效溝通三要素1、目標2、傳遞信息、思想、情感；3、達成一致?！皽稀ā庇螒颍菏Ｕ邽橥跛某晒贤?！2023/10/1高效溝通技巧篇溝通的三大技巧之一：同流談談你自己的行為有哪些特征？如果用一種動物來代表，你覺得會是什么？溝通的三大技巧之一：同流1、行為辨別：談談你身邊熟悉的一位人，他的行為有哪些特征？如果用一種動物來代表他，你覺得會是什么？溝通的三大技巧之一：同流1、行為辨別：

美國行為學專家根據人的外向、內向、感覺、直覺、思考、情感、判斷、感知等八大特征。采用PDP企業(yè)人力資源診測系統(tǒng)，測試結果可用五種動物來代表自已屬于哪種類型：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹和變色龍五個傾向的類型，不同傾向的人，行為具有不同的特點。溝通的三大技巧之一：同流1、行為辨別：四種類型人的特征老虎型具權威性自信心強結果導向有決斷力孔雀型喜歡社交外向熱情口才流暢風度優(yōu)雅貓頭鷹型條理分明重視紀律責任感重講究細節(jié)考拉型溫和誠懇持之以恒人和為貴規(guī)律性強感性理性直接間接開門見山直奔主題說話簡短針對重點語氣尊敬先挑氣氛再入主題展現熱誠表現健談積極傾聽有理有據，邏輯嚴密，就事論事，無須近乎

不宜直接動之以情談家人朋友找共同話題如何與不同風格的人相處老虎型孔雀型貓頭鷹型考拉型最氣憤的事猶豫不決例行工作沒有計劃冷漠不理睬最擔心的事被人催促被別人忽視突如其來的改變激烈爭吵如何與之相處講究效率積極務實熱情隨和瀟灑大方周到細密有條不紊關注情感放慢節(jié)奏從拘禮節(jié)組內的老大是什么類型的？為什么？以后你會怎樣配合老大工作呢？行為辨別練習：請辨別組內三位同學是屬于哪種類型的？你根據哪點可以確定？行為辨別練習：我們的班主任是什么類型？為什么呢？以后你會怎樣和班主任相處？行為辨別練習：風格上的同步12情緒上的同步肢體動作上同步543語言、文字同步2、同頻的方法：語速語調同步視頻：《看病》語言、文字同步使溝通更順暢語音語調練習：“你怎么這么晚回來?！币螅?、用不同的語音語調來表達不同的情感。2、小組派代表來展示。2023/10/1語言體態(tài)語語氣語調溝通中信息表達的三大要素的比例是多少呢？2023/10/17%語言55%體態(tài)語38%語氣語調溝通中信息表達的三大要素2023/10/1涅莫夫溝通的肢體語言1、臉部表情2、頭部動作3、眼部動作4、肩部動作5、手部動作6、站姿與坐姿體驗--分享

活動內容：

將學員們分為2人一組，進行3分鐘的交流，交談的內容不限。31

你認為哪些肢體動作是積極的身體語言？哪些是消極的身體語言？32消極的身體語言遠離你快速點頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾只有專業(yè)才能卓越33積極的身體語言思考的點頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松風格上的同步12情緒上的同步肢體動作上同步543語言、文字同步2、同頻的方法：語速語調同步作業(yè)每天主動與一個人溝通。應用所學的知識認真觀察他（她）的溝通習慣并與之