護(hù)患糾紛的特征與應(yīng)對(duì)措施

護(hù)患糾紛的特征與應(yīng)對(duì)措施

近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，法制建設(shè)的逐步完善及全民法律意識(shí)的提高，患者越來(lái)越關(guān)注自己在醫(yī)療活動(dòng)中的權(quán)利，各各樣的醫(yī)療糾紛不斷涌現(xiàn)。護(hù)理是醫(yī)院工作中的一部分,是與病人接觸最多、最密切的一個(gè)環(huán)節(jié),也是最易引起病人及家屬投訴的部門。對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高,護(hù)理糾紛也就日益增多。護(hù)理糾紛的發(fā)生,不但給病人帶來(lái)了無(wú)盡的痛苦或損失,也給護(hù)理人員帶來(lái)了心理壓力及損失,還將影響醫(yī)院的穩(wěn)定及聲譽(yù)。護(hù)理管理者如何面對(duì)糾紛問題和采取什么樣的應(yīng)對(duì)措施,是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。護(hù)患糾紛特征

2.護(hù)患溝通內(nèi)容

3.溝通技巧

4.應(yīng)對(duì)措施護(hù)患糾紛特征

護(hù)患糾紛從本質(zhì)上說,是一種矛盾。從哲學(xué)上講,矛盾無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有,這是矛盾的普遍性,也是護(hù)患糾紛的哲學(xué)基礎(chǔ)。從醫(yī)療供需關(guān)系上看,當(dāng)代醫(yī)院還不能百分之百地滿足病人的全部要求。從個(gè)體素質(zhì)上說,由于個(gè)體素質(zhì)的特異性,一種普遍公認(rèn)的安全的藥物也可引起嚴(yán)重的后果。從倫理學(xué)上看,還不可能使百分之百的病人及家屬都達(dá)到醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的要求,病人與家屬對(duì)醫(yī)療的期望值過高,對(duì)于病人的病情惡化不理解、不接受,情感發(fā)泄遷怒在護(hù)理人員身上;也有少數(shù)病人不講就醫(yī)道德,不遵守醫(yī)院規(guī)章制度,不尊重醫(yī)務(wù)人員的人格和尊嚴(yán),干擾正常醫(yī)療秩序;還有少數(shù)受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使或?qū)ψo(hù)理人員的歧視,故意引發(fā)糾紛。因此護(hù)患糾紛是不可回避的。

1客觀性

護(hù)患糾紛的出現(xiàn)甚至增多,是時(shí)代特征的反映,說明我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在不斷發(fā)展,解決了民眾“就醫(yī)難”的問題,近幾年已進(jìn)入了病人“選醫(yī)院”、“選醫(yī)生”、“選護(hù)士”、“選藥店”的時(shí)代,看病、住院無(wú)困難,并且對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士有了更多的選擇自由。同時(shí),還反映了國(guó)民文化水平和醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)水平的提高,病人法律意識(shí)增強(qiáng)和我國(guó)法制在不斷健全。這些變化反映了時(shí)代的進(jìn)步。2時(shí)代進(jìn)步性

3層次監(jiān)督性

“社會(huì)監(jiān)督”是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)“5個(gè)監(jiān)督層次”之一,而病人和家屬的監(jiān)督是社會(huì)監(jiān)督中最重要的內(nèi)容。護(hù)患糾紛本身就是社會(huì)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一種監(jiān)督,一種監(jiān)控,一種審查。我們不應(yīng)該把護(hù)患糾紛看做是一種“洪水猛獸”,一件壞事,而應(yīng)該看做是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一種有效監(jiān)督,看做是提高服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量的途徑,看成是一種告誡方式。4服務(wù)缺陷性護(hù)理人員的法律意識(shí)淡薄,在護(hù)理過程中缺乏自我保護(hù)意識(shí),仍堅(jiān)持傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式,忽視了病人的情感、思想、意識(shí),只體現(xiàn)單純的技術(shù)觀點(diǎn),缺乏護(hù)患之間必要的說明和有效的溝通,語(yǔ)言藝術(shù)不夠,解釋不到位,回答隨意,責(zé)任心不強(qiáng),工作量大,忙中出亂,醫(yī)院的服務(wù)措施跟不上病人的需求,等等,這些都不可避免地成為醫(yī)患糾紛發(fā)生的潛在危險(xiǎn)因素。

5影響后效性

護(hù)患糾紛的發(fā)生,對(duì)護(hù)理人員可造成嚴(yán)重的精神創(chuàng)傷,并影響護(hù)理人員的工作積極性;同時(shí),對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)也造成不可避免的負(fù)面影響。然而,對(duì)護(hù)理人員也有正面后效性,能幫助其認(rèn)識(shí)不足,