物業(yè)客服2023年個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)客服?2023?年個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?暮雨朝云?年暗換，?長溝流月?去無聲，?流光如白?駒過隙，?不覺間來?到花園物?業(yè)客服部?已兩年多?了。__?__對于?物業(yè)客服?部來說，?可以說是?繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一?年，我們?在不斷改?進完善各?項工作的?同時，迎?來了全新?的力量加?入我們的?團隊，打?造堅實果?敢的團隊?精神是我?們不懈的?追求。在?這之中，?客服部的?工作得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?和大力支?持，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“客?戶至上，?誠信為人?，用心做?事”的理?念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入?人心，融?入每一個?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的個人?工作總結(jié)?如下：?一、深化?落實認(rèn)識?公司各項?規(guī)章制度?和客服助?理的崗位?職責(zé)制度?。在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。自_?___月?開始交房?以來，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵款__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認(rèn)真細?致，對業(yè)?主家維修?事項積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時及時?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實?客服助理?崗位職責(zé)?，及時完?成對客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)。?1、每?月完成一?次對空置?房的巡檢?與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施?及處理隱?患___?_起，糾?正違規(guī)、?違反裝修?管理規(guī)定?，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時下?發(fā)整改通?知___?_份，其?中包括，?裝修垃圾?堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)?主占用公?共區(qū)域、?業(yè)主私自?改動設(shè)備?設(shè)施、空?調(diào)機位雜?物堆放和?懸掛廣告?條幅等情?況。2?、負責(zé)跟?進園區(qū)防?水報修維?修處理工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計?____?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復(fù)及?賠償客戶?已上報部?門經(jīng)理逐?級上報妥?善處理解?決。3?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報修?聯(lián)系處理?工作隨時?與施工單?位溝通，?處理率達?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4、?負責(zé)園區(qū)?護欄及護?欄玻璃問?題處理維?修結(jié)果跟?進工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問?題未得到?妥善處理?。5、?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大?業(yè)主帶來?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展___?_-__?__B區(qū)?物業(yè)服務(wù)?費用收取?工作(延?期違約交?樓產(chǎn)生違?約抵扣物?業(yè)費正處?于理賠期?，不計算?在內(nèi))，?B5已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，B?2已到期?____?戶，現(xiàn)已?繳納__?__戶。?其中未繳?納業(yè)主除?居住外地?未裝修空?置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做?催繳解釋?工作，還?有部分業(yè)?主對前期?工程維修?遺留問題?有異議，?現(xiàn)階段工?作重點需?多傾向于?專門跟進?維修處理?施工遺留?問題，達?到業(yè)主滿?意確保物?業(yè)服務(wù)費?用的順利?收取。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?服務(wù)的終?極目標(biāo)，?在工作中?磨礪塑造?自我性格?，提升自?身心理素?質(zhì)。對于?社會工作?經(jīng)驗不豐?富的我而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助和關(guān)?懷和包容?下，尤其?是丁經(jīng)理?的悉心教?導(dǎo)下，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來很多?。工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無暇?以顧。所?以更要時?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)的?“服務(wù)細?化，從細?節(jié)中產(chǎn)生?回報與效?益”。?____?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2、加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?、進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?一年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)客?服202?3年個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?我從__?__年_?___月?____?日西苑物?業(yè)正式成?立后，接?管西苑物?業(yè)客服部?客服領(lǐng)班?工作，負?責(zé)客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學(xué)，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認(rèn)可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質(zhì)的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。強?化內(nèi)部管?理，自身?建設(shè)質(zhì)量?提高。?1、管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2、?對住戶、?客戶服務(wù)?按中心要?求規(guī)程操?作，__?__禮貌?待人、化?解矛盾、?微笑服務(wù)?，適時贊?美等工作?規(guī)程。?3、員工?按時上下?班，打考?勤，請假?需經(jīng)班組?及主管批?準(zhǔn)。4?、員工分?工明確，?工作內(nèi)容?落實到人?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?、認(rèn)真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、總結(jié)前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、每月對?住戶來電?來訪進行?月統(tǒng)計。?接待來電?來訪共計?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機?動車張。?6、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細致。?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪學(xué)林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護。?1、對正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進行?裝修，裝?修申請、?裝修人員?實施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護。?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?、制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實?清晰。?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，對于?每一筆進?出帳，分?門別類記?錄在冊。?同時認(rèn)真?核實收據(jù)?、錢、票?記錄，做?好票據(jù)管?理，及時?上交，領(lǐng)?用。短短?____?個月以來?，領(lǐng)用收?據(jù)51本?，已上交?42本，?正使用4?本，備用?5本。上?交現(xiàn)金共?計：50?031、?____?元，其中?____?制卡為1?1236?、___?_元，維?修費55?09、_?___元?，自繳物?業(yè)費23?910、?____?元，管理?費917?8、__?__元，?垃圾清運?費198?、___?_元。在?工資中造?表扣款_?___月?物業(yè)費合?計：43?7376?、___?_元。到?目前為止?，無一例?漏報、錯?報、錯錢?的現(xiàn)象。?九、宣?傳文化工?作方面。?團結(jié)合?作，共同?進步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團結(jié)創(chuàng)?新的團隊?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識，健康?常識，天?氣預(yù)報，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次?為住戶撿?到錢包、?衣物、自?行車、電?瓶車等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶的表?揚，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘?點工等家?政服務(wù)，?向外聯(lián)絡(luò)?家電、_?___等?有償服務(wù)?。為業(yè)主?提供一個?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關(guān)系?。西苑物?業(yè)積極響?應(yīng)、參與?集團的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂活動?，目前正?在積極籌?備“__?__年新?春歌舞會?”活動。?十、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)。?本次調(diào)?查共發(fā)放?調(diào)查表份?，收回份?，總體對?物業(yè)管理?滿意度為?，其中客?服滿意度?為，清潔?滿意度為?，維修滿?意度為。?經(jīng)過_?___個?月的工作?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識與實?踐相結(jié)合?，形成了?自己的工?作方式，?也對中心?理念有了?更深刻的?認(rèn)識。我?在工作中?越來越感?受到以誠?待人，以?誠處事，?從短期看?也許會給?自己帶來?一些困擾?，但從長?遠來看，?其效果顯?而易見。?無論是對?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對同事?還是對住?戶，誠實?本身就是?的尊重，?以誠待人?，才能得?到真正的?理解與支?持。“勞?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識群體，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠?信決不僅?僅是個口?號，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進和學(xué)?習(xí)。同時?，希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負上級?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希望?我們的團?隊每一個?人珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團隊精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗！“?西苑物業(yè)?，加油！?”物業(yè)?客服20?23年個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?時間飛?逝如彩虹?，一轉(zhuǎn)眼?便不見。?來到客服?這個崗位?上也已經(jīng)?有了一段?時間了，?這一段時?間的學(xué)習(xí)?和積累給?我自己也?帶來了莫?大的改變?。回想起?這一段時?間的點滴?，忽的也?有了很多?的感慨。?在此我也?想好好的?為過去的?工作進行?一番整理?，一次總?結(jié)。希望?今后的工?作可以在?這個基礎(chǔ)?上，持續(xù)?前行，繼?續(xù)突破。?一、個?人態(tài)度的?轉(zhuǎn)變我?來到物業(yè)?并不是很?久，所以?現(xiàn)在的我?看起來還?是稍微有?些青澀。?但是這幾?個月的學(xué)?習(xí)和成長?也給我?guī)?來了很多?的提升，?不管是對?于我個人?還是對于?這份工作?，都是有?一些進步?的。而首?先體現(xiàn)在?的就是我?個人的一?份態(tài)度上?。一開始?進來的時?候首先以?學(xué)習(xí)為主?，現(xiàn)在我?慢慢的開?始以創(chuàng)新?為主了。?