藥品質(zhì)量信息反饋制度樣本（3篇）

第6頁共6頁藥品質(zhì)量?信息反饋?制度樣本?為了確?保藥品經(jīng)?營過程中?的質(zhì)量信?息反饋順?暢，依據(jù)?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?及其實?施細則，?特制定本?制度。?1、根據(jù)?《藥品管?理法》和?《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管?理規(guī)范》?的要求，?為確保進?、銷、調(diào)?、存過?程中的藥?品質(zhì)量信?息反饋順?暢。2?、質(zhì)量管?理部門為?質(zhì)量管理?信息中心?，負責質(zhì)?量信息的?傳遞、匯?總、處理?。3、?質(zhì)量信息?應包括以?下內(nèi)容：?（1）?、國家和?行業(yè)有關(guān)?藥品質(zhì)量?管理的法?律、法規(guī)?、政策等?。（2?）、供貨?單位的人?員、設備?、工藝、?制度及生?產(chǎn)質(zhì)量保?證能力情?況。（?3）、同?行競爭對?手的質(zhì)量?措施、質(zhì)?量水平、?質(zhì)量效益?等。（?4）、企?業(yè)內(nèi)部經(jīng)?營環(huán)節(jié)中?與質(zhì)量有?關(guān)的數(shù)?據(jù)、資料?、記錄、?報表、文?件等（包?括藥品質(zhì)?量、環(huán)境?質(zhì)量、服?務質(zhì)量、?工作質(zhì)量?各個方面?）。（?5）、藥?品監(jiān)督檢?查公布的?與本企業(yè)?相關(guān)的質(zhì)?量信息。?（6）?、消費者?的質(zhì)量查?詢、質(zhì)量?反饋和質(zhì)?量投訴等?。4、?質(zhì)量信息?分級：?a類信息?。指對企?業(yè)有重大?影響，需?要企業(yè)最?高領(lǐng)導做?出決策，?并由企業(yè)?各部門協(xié)?同配合處?理的信息?。b類?信息。指?涉及企業(yè)?兩個以上?部門或崗?位，需由?企業(yè)領(lǐng)導?或質(zhì)量管?理員協(xié)同?處理的信?息。c?類信息。?只涉及一?個部門或?崗位，需?由部門領(lǐng)?導協(xié)調(diào)處?理的信息?。5、?質(zhì)量信息?的收集原?則為。準?確、及時?、適用、?經(jīng)濟。?6、質(zhì)量?信息的收?集方法：?（1）?、內(nèi)部信?息a、?通過統(tǒng)計?報表定期?反映各類?與質(zhì)量有?關(guān)的信息?。b、?通過質(zhì)量?分析會、?工作匯報?會等會議?收集與質(zhì)?量相關(guān)的?信息；?c、通過?各部門填?報的質(zhì)量?信息反饋?單及相關(guān)?記錄實現(xiàn)?質(zhì)量信息?傳遞；?d、通過?多種方式?收集職工?意見、建?議、了解?質(zhì)量信息?。（2?）、外部?信息a?、通過藥?品監(jiān)督管?理部門的?文件、網(wǎng)?站收集信?息；b?、通過問?卷、座談?會、電話?訪問等調(diào)?查方式收?集信息；?c、通?過現(xiàn)場觀?察和咨詢?了解相關(guān)?信息；?d、通過?人際關(guān)系?、網(wǎng)絡收?集質(zhì)量信?息；e?、通過現(xiàn)?有信息的?分析處理?獲得所需?的質(zhì)量信?息。7?、質(zhì)量信?息的處理?a類信?息。由企?業(yè)領(lǐng)導決?策，質(zhì)量?管理負責?人___?_傳遞并?督促執(zhí)行?。b類?信息：由?主管協(xié)調(diào)?部門決策?并督促執(zhí)?行，質(zhì)量?管理員_?___傳?遞和反饋?。c類信?息：由部?門決策并?協(xié)調(diào)執(zhí)行?，并將結(jié)?果報質(zhì)量?管理員匯?總。8?、建立完?善的質(zhì)量?信息反饋?系統(tǒng)，質(zhì)?量管理員?按季度填?寫“藥品?質(zhì)量信息?報表”，?并傳遞至?相關(guān)部門?，對異常?、突發(fā)的?質(zhì)量信息?要以書面?形式__?__小時?內(nèi)迅速向?有關(guān)部門?反饋，確?保質(zhì)量信?息的及時?暢通傳遞?和準確有?效利用。?9、各?部門應相?互協(xié)調(diào)、?配合，將?質(zhì)量信息?報質(zhì)量管?理部，再?由質(zhì)量管?理員分析?后報企業(yè)?負責人審?閱，然后?將處理意?見，以信?息反饋單?的方式傳?遞至執(zhí)行?部門，此?過程文字?資料由質(zhì)?量管理部?備份，存?檔。1?0、如因?工作失誤?造成質(zhì)量?信息未按?要求及時?、準確反?饋的，應?予以處罰?。藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?樣本（二?）1、?做好藥品?質(zhì)量信息?的反饋工?作，重視?患者對藥?品質(zhì)量評?價，設立?質(zhì)量信息?反饋表，?搞好意見?反饋和處?理。定期?匯總分析?，報告藥?品監(jiān)督管?理部門報?告。2?、要深入?實際，收?集或征詢?藥品質(zhì)量?情況，并?匯總整理?，填寫藥?品質(zhì)量信?息反饋報?告表，報?藥品監(jiān)督?管理部門?。3、?按“藥品?管理法”?規(guī)定，有?發(fā)現(xiàn)假劣?藥，應立?案查處，?及時報告?藥品監(jiān)督?管理部門?。4、?應認真對?待質(zhì)量問?題的查詢?處理，認?真查明原?因，及時?處理解決?，存檔備?查，重大?問題及時?向藥品監(jiān)?督管理部?門報告報?告。5?、對發(fā)現(xiàn)?可疑的藥?物不良反?應情況及?時上報藥?品監(jiān)督管?理部門。?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度樣?本（三）?一，為?更好的提?高產(chǎn)品質(zhì)?量，提高?產(chǎn)品的適?用性，確?保公司的?質(zhì)量信譽?特制定本?制度。?二，質(zhì)量?信息反饋?由供銷部?負責收集?整理。?a，收集?并分析客?戶的反饋?信息；顧?客滿意度?評價；負?責產(chǎn)品交?付并落實?售后服務?。b，?顧客的反?饋，包括?滿意程度?的測量結(jié)?果及顧客?溝通的結(jié)?果等；?c，產(chǎn)品?售出后，?要搜集顧?客的反饋?信息，妥?善處理顧?客投訴，?顧客的投?訴及反饋?情況必須?在___?_日內(nèi)予?以答復，?并將處理?情況和處?理結(jié)果記?錄在《顧?客反饋處?理記錄表?》中。?d，顧客?滿意程序?的有關(guān)信?息，包括?：a，?對顧客和?使用者的?調(diào)查；b?，有關(guān)產(chǎn)?品方面的?反饋；c?，顧客要?求和合同?信息；d?，市場需?求；e，?服務提供?數(shù)據(jù)；f?，競爭對?手方面的?信息。?三，對有?關(guān)顧客滿?意程度方?面的測量?方式形式?多樣，以?能夠得到?真實的顧?客滿意度?為第一要?則，一般?采取如下?方式：?a.顧客?抱怨：對?顧客的投?訴與不滿?意應高度?重視，有?相關(guān)信息?應立即反?映到供銷?部負責人?，并在《?顧客投訴?與反饋記?錄表》上?予以記錄?；b.?與顧客的?直接溝通?：公司所?有員工在?與顧客接?觸的任何?場所，應?盡可能與?顧客達到?良好的溝?通，得到?顧客對公?司產(chǎn)品與?服務的真?實感受信?息；c?.問卷和?調(diào)查。設?計調(diào)查問?卷，每年?至少進行?一次顧客?滿意度調(diào)?查，顧客?滿意度調(diào)?查應持續(xù)?地進行。?d.其?它如。委?托收集和?分析數(shù)據(jù)?、關(guān)注的?群體、消?費者組織?的報告、?行業(yè)研究?的結(jié)果等?。四，?公司將顧?客滿意度?作為對質(zhì)?量管理體?系業(yè)績的?一種測量?，時刻關(guān)?注顧客對?滿足要求?的感受程?度，并為?獲取顧客?滿意度信?息做如下?規(guī)定：?a.公司?有關(guān)人員?在產(chǎn)品售?后服務活?動中，負?責了解顧?客的意見?和要求，?分發(fā)并回?收《顧客?滿意度調(diào)?查表》，?并及時反?饋到總經(jīng)?理；b?.供銷人?員負責顧?客滿意度?的搜集、?整理和分?析工作。?定期開展?顧客滿意?程度的調(diào)?查活動，?采取上門?面談、電?話詢問、?信訪等方?式搜集了?解顧客的?滿意程度?，并對調(diào)?查的結(jié)果?進行分析?，針對顧?客的意見?和要求，?提出改進?建議，編?制《顧客?滿意度調(diào)?查總結(jié)報?告》，報?總經(jīng)理決?策改進措?施。應在?年度管理?評審前_?___月?內(nèi)對顧客?滿意度信?息進行匯?總分析。?c.供?銷人員負?責對顧客?的投訴進?行處理。?公司各部?門／人員?接到顧客?投訴的信?息后應立?即報供銷?部，供銷?部門在《?顧客反饋?處理記錄?表》上記?錄，并及?時了解投?訴的原因?，當能立?即處理時?，通知有?關(guān)部門進?行處理，?當不能確?定時，立?即報上級?管理者，?采取糾正?措施給予?解決。?d.供銷?部負責對?顧客滿意?方面的記?錄進行整?理、保存?。五，?質(zhì)量信息?反饋主要?收集的具?體內(nèi)容為?：1，產(chǎn)?品質(zhì)量：?a，制造?質(zhì)量。b?，設計缺?陷。c，?外購件配?套性。d?，外購件?質(zhì)量。e?，加工件?質(zhì)量。f?，性能缺?陷。2，?售后服務?質(zhì)量：a?，售后服?務時間。?b，售后?服務態(tài)度?。c，售?后服務技?術(shù)水平。?d，售后?人員與顧?客的勾通?能力。e?，售后顧?客的意見?