售后主管工作職責樣本（五篇）

第4頁共4頁售后主管?工作職責?樣本1?、制定售?后服務工?作計劃；?2、負?責對售后?服務人員?進行監(jiān)督?和評審；?3、售?后服務流?程的改進?與服務質(zhì)?量改善等?工作；?4、解決?售后服務?糾紛及突?發(fā)事件的?處理工作?；5、?負責安排?售后服務?專員做好?回訪工作?，保證服?務質(zhì)量；?6、負?責受理客?戶投訴等?客戶關系?維護與管?理工作；?7、負?責分析與?整理售后?服務反饋?的資料、?信息等；?8、負?責對員工?進行售后?服務規(guī)范?的培訓工?作；9?、負責配?附件的庫?存管理。?（每周或?每月盤點?一次）\?售后主?管工作職?責樣本（?二）1?、負責分?公司服務?標準的分?解和執(zhí)行?，組織分?公司貫徹?落實公司?服務政策?、服務流?程及標準?，監(jiān)督、?落實售后?服務流程?和服務、?維修管理?的標準化?、及時性?，提高客?戶滿意度?；2、?依據(jù)分公?司售后服?務年度目?標制定年?度售后服?務部門人?員規(guī)劃；?3、依?據(jù)分公司?售后服務?部門分解?的績效目?標，跟蹤?、及時調(diào)?整、考核?績效，建?立激勵機?制，確保?區(qū)域內(nèi)各?售后服務?團隊達成?績效考核?；4、?監(jiān)督和分?析現(xiàn)有售?后服務、?零配件及?其他關鍵?指標數(shù)據(jù)?，并制定?相應措施?提高售后?服務內(nèi)部?滿意度水?平；5?、協(xié)助分?公司KP?I指標的?達成，協(xié)?助分公司?維護重點?客戶關系?；6、?參與分公?司重點項?目落地工?作推進和?相關售后?服務；?7、與分?公司其它?部門溝通?，協(xié)調(diào)、?優(yōu)化售后?工作及與?其它部門?的工作對?接；8?、負責組?織對區(qū)域?售后人員?進行崗位?知識、技?能培訓；?9、負?責區(qū)域有?償服務管?理和推進?，確保維?保業(yè)務指?標的達成?；參與區(qū)?域水司整?體服務外?包、改造?業(yè)務的洽?談；1?0、區(qū)域?技術(shù)、服?務疑難問?題的溝通?與協(xié)調(diào)，?與總部各?支持部門?協(xié)調(diào)相關?工作的處?理。售?后主管工?作職責樣?本（三）?1.完?善售后服?務各部門?的規(guī)章管?理制度。?2.根?據(jù)客戶反?映的產(chǎn)品?問題進行?分類存檔?并作出處?理意見?3.負責?退貨產(chǎn)品?的入庫驗?收工作?4.每月?統(tǒng)計售后?總表。及?統(tǒng)計維修?費用5?.每月統(tǒng)?計售后折?價的費用?做成售后?折價單，?并向上級?匯報。?6.定期?向公司匯?報售后服?務的經(jīng)營?管理情況?，負責部?門的管理?和協(xié)調(diào)工?作7.?手機客戶?信息妥善?處理客戶?不滿意見?、建議，?并向相關?部門反饋?___?_處理好?客戶的投?訴根據(jù)實?際情況認?真耐心的?做好解釋?，___?_的降低?客戶的投?訴9.?做好客戶?的檔案和?管理工作?聽取和記?錄客戶提?出的建議?、意見和?投訴并及?時向上級?匯報1?0.完成?上級領導?交代的其?他任務?售后主管?工作職責?樣本（四?）1.?負責城市?內(nèi)的線下?服務全面?管理工作?，城市內(nèi)?工作的合?理配置；?2.負?責城市內(nèi)?線下服務?車輛的快?修保養(yǎng)、?調(diào)度、加?油、救援?、清潔整?備等工作?的規(guī)劃和?統(tǒng)籌安排?；3.?負責線下?服務城市?版塊的人?員招聘、?管理和培?訓；4?.負責協(xié)?調(diào)線下服?務版塊與?分公司的?各項工作?對接，并?根據(jù)分公?司要求進?行相應的?工作調(diào)整?和改善；?5.負?責定期召?開部門例?會，對線?下服務版?塊近期的?工作進行?總結(jié)，點?評監(jiān)督員?工的工作?情況；?6.在區(qū)?域經(jīng)理的?指導方案?下，結(jié)合?一線實施?情況，及?時向區(qū)域?經(jīng)理提出?更好的實?施意見；?7.完?成上級臨?時交辦的?其他工作?任務。?售后主管?工作職責?樣本（五?）1.?根據(jù)公司?整體規(guī)劃?，參與實?施年度、?季度、月?度以及節(jié)?假日的各?種促銷活?動；2?.參與監(jiān)?督區(qū)域市?場促銷方?案的計劃?擬定及實?施與效果?評估；?3.按照?公司規(guī)定?標準活動?執(zhí)行流程?，指導代?理商團隊?有效實施?；4.?參與全國?市場優(yōu)質(zhì)?大客戶、?新拓