個人總結(jié)、公司規(guī)劃與目標(biāo)

2011個人總結(jié)及2012公司發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)個人總結(jié)與規(guī)劃自從2011年7月6日進公司從事銷售工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我隨同公司在慢慢成長，從對市場的未知陌生到如今的些許認(rèn)知啟身閱歷增加的同時，對社會的認(rèn)知以及工作能力都有一個提升。很榮幸能夠在鄭州高控科技有限公司這種成長型的企業(yè)里得到磨練，我個人認(rèn)為這6個月以來，我收獲很大。以下是我個人在這段時間來的工作認(rèn)知及工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評。一、 崗位職責(zé)描述：市場客戶信息的搜集，建立客戶檔案。與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括談判以銷售軟件等?？蛻艟S系，售后跟蹤工作。遞交銷售報告，對市場進行銷售分析，關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息對于新同事的意見交流和根據(jù)自己的經(jīng)驗處理隊員的問題。二、 工作總結(jié)回顧過去幾個月的工作經(jīng)歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài)。剛接觸銷售工作，對市場的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學(xué)習(xí)銷售理論知識，并且勤奮地去開發(fā)、私聊客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，學(xué)著去分析市場，判斷客戶類型。我自己切實感覺自己在進步，慢慢喜歡上銷售這份工作?？梢耘c不同類型的客戶接觸，從談話中去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開闊，對社會的認(rèn)知度再逐漸提高，這是我由學(xué)生的角色向社會人角色轉(zhuǎn)變的重要時期。當(dāng)然，我也經(jīng)歷了自己的低谷期，對銷售的無望，對自己的不滿意不自信，最終導(dǎo)致自己沒有什么工作狀態(tài)，但這一切都已過去，在領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)下，我慢慢的走出來了。我現(xiàn)在對工作可以有清醒的認(rèn)識，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài)，這一切，皆緣于銷售這份工作。社會的磨練也使我個人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉，提高?？偨Y(jié)這幾個月的工作，個人認(rèn)為有以下幾方面做的不是很到位：沒有充分的利用各種方案去開發(fā)客戶，沒有很好的堅持開發(fā)客戶。個人局限于出差搜集客戶信息，但現(xiàn)實出差比較耗時并帶有一定局限性，沒有及時學(xué)習(xí)新的方案沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己的主動學(xué)習(xí)能力有欠缺。對客戶的跟蹤不夠及時。搜集回來的信息沒有定期的聯(lián)系將會導(dǎo)致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機會會在這種情況下丟掉三、工作規(guī)劃回顧過去是為了更好把握未來。在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個準(zhǔn)確積極的定位。規(guī)劃如下：努力完成公司下達的銷售任務(wù)。全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。做好客戶開發(fā)、跟進和信息的整理歸納。處理好上下級以及同事之間的工作協(xié)作。最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個社會中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的關(guān)心、幫助及激勵。相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作！2012年公司發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo):一、規(guī)劃主要內(nèi)容把握好公司“軟件加服務(wù)”的定為把公司的人力資源和用戶資源作為重點建立有效的公司組織體系做好部門和員工的薪酬績效與預(yù)算福利形成一個明星業(yè)務(wù)模型二、把握好公司“軟件加服務(wù)”的定為2012年做好公司核心軟件業(yè)務(wù)，公司以軟件開發(fā)為基礎(chǔ)；打響咱們以〃服務(wù)為主”的亮點，這是咱們發(fā)展的精點；力爭做出特點之處，在互聯(lián)網(wǎng)上打出名聲；同時盡可能開辟新的業(yè)務(wù)。三、 把公司的人力資源和用戶資源作為重點公司謀劃中長期靠資源。集四面潛在資源、成八方受益事業(yè)。重視物質(zhì)資源，重視客戶資源，也要重視人力資源。還有經(jīng)濟資源、政治資源。公司的重點在用戶資源和人力資源。用戶資源是我們公司發(fā)展的根本，有效而迅速的尋找是成功的關(guān)鍵！現(xiàn)階段通過同行群，非股票群去尋找資源，只是一個籠統(tǒng)的概括。沒有一個行之有效的可操作的客戶資源通道。公司可以通過博客、互聯(lián)網(wǎng)宣傳形成自己的客戶源。對于銷售手里的客戶資源沒有妥善的后期跟追模式，導(dǎo)致資源浪費?？梢圆扇娭菩缘挠涗?、跟蹤。報表的制作要抓，形成一種習(xí)慣。人力資源反面。銷售行業(yè)是最好找人同時也是最缺乏人力的行業(yè)。公司對于銷售人員的門檻低，但是對于后期的培訓(xùn)要有嚴(yán)格的系統(tǒng)。公司的體制創(chuàng)新，落實崗位目標(biāo)責(zé)任制。實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)崗位責(zé)、權(quán)、利的科學(xué)分配，充分調(diào)動全員的主觀能動性。四、 建立有效的公司組織體系公司組織體系：從公司各個層級“決策層一經(jīng)營層一管理層一執(zhí)行層”進行優(yōu)化，形成各個層級圍繞中心目標(biāo)自上而下、自下而上的相互支持，相互銜接。各個系統(tǒng)獨立運行，同事相互協(xié)作。公司的每個系統(tǒng)內(nèi)進行管理循環(huán)，強化專業(yè)分工以及部門績效。各崗位實行明確的崗位責(zé)任制，同時進行評比體現(xiàn)員工崗位價值?？們?nèi)到外打造〃明星員工一明星小組一明星版本及優(yōu)惠一明星客戶”的全明星結(jié)構(gòu).五、 做好部門和員工的薪酬績效與預(yù)算福利薪酬績效1.1結(jié)合各部門崗位責(zé)任制，以績效考核為標(biāo)準(zhǔn)的利益分配原則；1.2建立“公開、公平、公正”的崗位職稱評級制度；部門預(yù)算2.1各部門運營費用預(yù)算（協(xié)同財務(wù)部）；2.2各部門利潤分配預(yù)算（協(xié)同財務(wù)部）六、 形成一個明星業(yè)務(wù)模型明星業(yè)務(wù)模型：通過波士頓矩陣分析現(xiàn)有軟件加服務(wù)的類型及結(jié)合顧客對服務(wù)的核心需求，以軟件價格為基礎(chǔ)，改進售后服務(wù)不佳等瘦狗類產(chǎn)品、發(fā)展一套價格與優(yōu)惠活動等明星類產(chǎn)品、擴大現(xiàn)在服務(wù)為主的金牛產(chǎn)品，整體提高公司的盈利能力及市場地位。橫向通過企業(yè)內(nèi)部的價值整合，將各個系統(tǒng)的人員配置到明星小組的業(yè)務(wù)單元中，將企業(yè)的管理資源市場化；縱向通過業(yè)務(wù)的流程，用戶開發(fā)渠道、流程，通過“管理員+業(yè)務(wù)”的明星組合，成立業(yè)務(wù)開發(fā)小組，共同開發(fā)明星客戶，實現(xiàn)非對稱營銷；公司為明星客戶通過明星計劃，完成公司發(fā)展和壯大的目標(biāo).2012公司目標(biāo)2012年將迎來我們高空快速發(fā)展的一年，經(jīng)過2011年的磨難與經(jīng)驗。高控已經(jīng)初具規(guī)模，擁有了自己的一套銷售模式。完善售后服務(wù)問題和人力資源問題，就會快速發(fā)展。形成一套獨立的培訓(xùn)體系來解決人力資源問題；建立一個明星小組，造就銷售神話，產(chǎn)生非對稱營銷。在員工績效和預(yù)算福利上滿足員工勝利需求安全需求。2012年高控公司二個部門，員工達到7