任務(wù)二：景區(qū)疾病類事故預(yù)防與處理

阜康市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校天山天池景區(qū)旅游服務(wù)項(xiàng)目五：景區(qū)安全事故預(yù)防與處理------任務(wù)二、疾病類事故預(yù)防與處理

一、導(dǎo)入案例在陜西某旅游有限責(zé)任公司工作的朋友，告訴我一件在她帶團(tuán)游覽過程中發(fā)生的意外事件。她帶團(tuán)去華東“五市”(即南京、上海、杭州、蘇州和無錫)旅游，團(tuán)隊(duì)共有72人，其中有22個(gè)孩子，規(guī)模是比較大的。當(dāng)?shù)竭_(dá)第三站杭州準(zhǔn)備外出游覽時(shí)，發(fā)生了意想不到的事情，游客中有一位六十多歲的老人突然發(fā)病，送醫(yī)院檢查診斷是癌癥晚期，隨時(shí)都有死亡的可能，醫(yī)院要求通知其家屬。面對(duì)這突如其來的變故，她當(dāng)機(jī)立斷，要求醫(yī)生照顧好病人，等待其家屬的到來。每天她與另外一人共同取藥、換藥，從未單獨(dú)一個(gè)照顧病人，直至家屬趕來。經(jīng)過精心治療，病情穩(wěn)定后由其家屬接回。對(duì)在治病過程中病人的怒罵，她絲毫不介意，因?yàn)闉橛慰头?wù)是第一位的，更何況游客得了絕癥。同時(shí)也沒有耽誤其他游客的旅游，使這次旅游圓滿結(jié)束。后來當(dāng)病人去世后，公司還特意去慰問，病人家屬十分感激，使得公司與客戶之間建立了良好的關(guān)系。問題1．在這個(gè)問題中，你有何感想？2．你帶的旅游團(tuán)去馬牙山旅游的時(shí)候，因?yàn)楦呱椒磻?yīng)而身體極度不適，你該怎么辦啊二、新課：（一）信息資訊依據(jù)《新疆導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《天山天池景區(qū)旅游服務(wù)教材》，教師展示本學(xué)習(xí)任務(wù)PPT，同時(shí)學(xué)生分成三組，依次討論下列問題：

1．一位天津來天山天池玩的游客突發(fā)心臟病，暈倒在半山腰生命垂危2.一位游客在天池上，不慎被蛇咬傷，癱坐在路上，導(dǎo)游小王帶團(tuán)上天池，

3．返程時(shí)，陳女士在下山的時(shí)候腳扭傷了，不能行動(dòng)，請(qǐng)問導(dǎo)游該怎么樣啊游客突發(fā)疾病處理旅游景區(qū)常見疾病類事故是指由于旅游者在旅游過程中不慎摔傷，被昆蟲或毒蛇咬傷等，導(dǎo)致旅游者身心的傷害，在旅游活動(dòng)中一旦發(fā)生類似事故，作為導(dǎo)游員首先應(yīng)設(shè)法為傷者急救處理，然后根據(jù)傷情確定是否送醫(yī)。一、摔傷事故處理（1）初步處理首先，止血。發(fā)生旅游者摔傷時(shí)，若有出血現(xiàn)象，則應(yīng)及時(shí)止血，止血主要有一下集中方法：手壓法，即用手指、手掌、拳在傷口靠近心臟的一側(cè)壓迫血管止血；加壓包扎法，在創(chuàng)口處熱放后敷料或者干潔的紗布、手帕等，用繃帶加壓包扎；止血帶止血法，用彈性的止血帶綁在傷口近心臟的大血管止血；曲肢止血法，前臂和小腿出血時(shí)，可在肘、膝關(guān)節(jié)處放紗布然后彎曲膝肘關(guān)節(jié)。包扎：包扎前要清洗傷口，包扎時(shí)要選用干潔包扎布，松緊適中?？噹У慕Y(jié)口不要在創(chuàng)口，常用的包扎方法有螺旋包扎法、8字包扎法、和環(huán)行包扎法（2）送醫(yī)院（3）善后工作。導(dǎo)游員應(yīng)該立即報(bào)告景區(qū)管理部門，幫助其按有關(guān)規(guī)定向保險(xiǎn)公司索賠。事后還必須寫出報(bào)告。被毒蟲、毒蛇咬傷的處理夏季到戶外旅游需要特別注意周遭環(huán)境，除了要預(yù)防蚊蟲的叮咬，還有一項(xiàng)也需要特別注意，那就是謹(jǐn)防毒蛇咬傷。夏日正值蛇類活動(dòng)頻繁期，外出要謹(jǐn)防被毒蛇咬傷。若不慎被毒蛇咬傷，可實(shí)施下列5個(gè)急救步驟以自救，以避免或減輕中毒癥狀。、早期結(jié)扎：凡被毒蛇咬傷后，應(yīng)立即在距傷口5～10厘米近心端進(jìn)行縛扎，每隔15～30分鐘松開一次，每次松開時(shí)間約1～2分鐘。2、沖洗傷口：結(jié)扎后應(yīng)立即沖洗傷口，沖洗液可選用生理鹽水、雙氧水、肥皂水、0.1%高錳酸鉀溶液等；在野外沒有上述液體時(shí)，可將傷肢放在溪流或池塘中漂洗。3、擴(kuò)創(chuàng)排毒：存留在傷口局部的蛇毒，應(yīng)采取相應(yīng)措施，促使