精益日常管理DM

日常管理DM培訓(xùn)課件精益推進(jìn)室目錄卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的概述日常管理流程搭建精益生產(chǎn)評(píng)估和KPI的制定卓越日常管理過(guò)程（MDPE）卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的概述日常管理流程搭建精益生產(chǎn)評(píng)估和KPI的制定卓越日常管理過(guò)程（MDPE）目錄為什么要用日常管理？減少救火工作；維持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)改善成果；暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題，持續(xù)改善；避免問(wèn)題“滾雪球”現(xiàn)象；為基層培養(yǎng)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力和執(zhí)行力；現(xiàn)場(chǎng)管理者標(biāo)準(zhǔn)化工作；形成務(wù)實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的工作氛圍；為精益轉(zhuǎn)換打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。疲于奔波救火看不出異常找不到方向忙盲茫2級(jí)優(yōu)先1級(jí)優(yōu)先4級(jí)優(yōu)先3級(jí)優(yōu)先防止防止為什么要用日常管理？維持SW改善成果改進(jìn)時(shí)間KKKKKSKKKKSSS無(wú)日常管理，改善成果無(wú)法維持K：改善S：標(biāo)準(zhǔn)化維持有日常管理，改善持續(xù)突破為什么要用日常管理？卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的好處12435價(jià)值流改進(jìn)關(guān)注于產(chǎn)生影響最大的項(xiàng)目-----增值活動(dòng)，減少浪費(fèi)驅(qū)動(dòng)整合將日常管理程序會(huì)議、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與年度優(yōu)先改善項(xiàng)目結(jié)合聯(lián)系起來(lái)從根本上解決問(wèn)題驅(qū)動(dòng)解決問(wèn)題的根本原因，而不是臨時(shí)性的滿足短期目標(biāo)（采用5WHY分析法）可持續(xù)性建立改進(jìn)和提高程序可維持的環(huán)境，KPI穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)分享產(chǎn)生一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)學(xué)習(xí)和分享最佳實(shí)踐的程序（成長(zhǎng)+成績(jī)=原動(dòng)力）1、當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生····首先去現(xiàn)場(chǎng)2、檢驗(yàn)實(shí)際事物3、采取臨時(shí)對(duì)策（解決5min鐘問(wèn)題）4、找到根本原因（解決根本問(wèn)題）5、使其標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生管理金箴卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的概述日常管理流程搭建精益生產(chǎn)評(píng)估和KPI的制定卓越日常管理過(guò)程（MDPE）目錄目標(biāo)定義與應(yīng)用卓越日常管理過(guò)程，在現(xiàn)場(chǎng)驅(qū)動(dòng)日常管理并取得可維持的成果。卓越日常管理過(guò)程承諾改變（精益生產(chǎn)基礎(chǔ)）在現(xiàn)場(chǎng)制定并實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善KPI目視化管理每天的持續(xù)改善涵蓋卓越日常管理過(guò)程（MDPE）是組織用來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理的方法卓越日常管理過(guò)程（MDPE）概述主要步驟概述現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)可視化管理現(xiàn)場(chǎng)根本原因和對(duì)策應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)日常領(lǐng)導(dǎo)5S,標(biāo)準(zhǔn)化工作/標(biāo)準(zhǔn)流程是進(jìn)行卓越日常管理的最基本要求1234從組織和客戶的角度來(lái)定義成功的衡量指標(biāo)，指標(biāo)要易于理解（符合SMART原則）和測(cè)量每一條產(chǎn)線都有可視板。板上展示主要業(yè)績(jī)指標(biāo)，至少每天測(cè)量、回顧一次，必須包括根本原因和對(duì)策部分原因和對(duì)策部分在每個(gè)工作區(qū)域都有，關(guān)注于快速改善并且永久解決系統(tǒng)問(wèn)題。引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)員工也要推動(dòng)原因和對(duì)策應(yīng)用，不能只依賴管理層每天的每個(gè)固定時(shí)間以及同樣的日程，管理層回顧實(shí)際表現(xiàn)。各個(gè)區(qū)域的每日業(yè)績(jī)清晰展示，打造透明工廠數(shù)據(jù)的完整性精益基礎(chǔ)：5S/標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)/流程標(biāo)準(zhǔn)KPI制定現(xiàn)場(chǎng)目視化現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力制定標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的核心組成部分在現(xiàn)場(chǎng)觀察現(xiàn)物掌握現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的思維導(dǎo)向：“三現(xiàn)主義”接地氣現(xiàn)場(chǎng)是組織中價(jià)值增加的地方卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的核心組成部分卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的核心組成部分在現(xiàn)場(chǎng)的日常管理1.日常改善就是如何推動(dòng)一線員工及組長(zhǎng)去每天解決問(wèn)題2.

沒(méi)有一個(gè)流程是完全穩(wěn)定的----沒(méi)有日常改善，標(biāo)準(zhǔn)化工作將不可能維持住3.所謂的標(biāo)準(zhǔn)化工作就是大家公認(rèn)的在現(xiàn)場(chǎng)條件下最好的工作流程卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的核心組成部分實(shí)施生產(chǎn)工作日常管理保持常規(guī)狀態(tài)異?？焖賾?yīng)對(duì)確保正常生產(chǎn)必備條件日常管理是用來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理的方法確保正常生產(chǎn)必備條件（4M1E），使實(shí)施生產(chǎn)工作保持常規(guī)狀態(tài)，異常能快速應(yīng)對(duì)。卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的核心組成部分驅(qū)動(dòng)大家去掌握“精益的基礎(chǔ)要求”確定成功的標(biāo)準(zhǔn)支撐成功要素員工受到精益基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)所有區(qū)域進(jìn)行5S現(xiàn)場(chǎng)做標(biāo)準(zhǔn)工作物料在使用點(diǎn)處建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）現(xiàn)場(chǎng)有可視化管理過(guò)程和結(jié)果都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人尋找根本原因及改善對(duì)策現(xiàn)場(chǎng)每天檢查KPI結(jié)果每天去現(xiàn)場(chǎng)巡視標(biāo)準(zhǔn)工作要求并完成員工改善建議對(duì)于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程完成KPI的人和團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)正式的現(xiàn)場(chǎng)改善，消除浪費(fèi)根據(jù)目的來(lái)進(jìn)行檢查，對(duì)于維持改進(jìn)的行為進(jìn)行表彰卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的核心組成部分卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的概述日常管理流程搭建精益生產(chǎn)評(píng)估和KPI的制定卓越日常管理過(guò)程（MDPE）目錄卓越日常管理過(guò)程需要理解的關(guān)鍵概念領(lǐng)導(dǎo)力（高層和現(xiàn)場(chǎng)管理人員）認(rèn)同精益基礎(chǔ)和卓越日常管理過(guò)程是取得現(xiàn)場(chǎng)改善結(jié)果最關(guān)鍵的第一個(gè)步驟。（精益轉(zhuǎn)換）每一個(gè)組織都在“精益之路”的不同進(jìn)程中，所以需要不同層面的精益日常管理過(guò)程的實(shí)施。精益基礎(chǔ)的5S和標(biāo)準(zhǔn)工作/標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程是精益日常管理過(guò)程的基礎(chǔ)，必須先到位。什么是“正確的KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）”Safety安全/5SProductivity效率Quality質(zhì)量Delivery交付最佳的現(xiàn)場(chǎng)KPI應(yīng)該：讓顧客和公司雙贏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)易取數(shù)、易計(jì)算、易維護(hù)清楚影響每個(gè)指標(biāo)的因素每個(gè)KPI都是相關(guān)聯(lián)的Inventory庫(kù)存關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)該一直在一個(gè)安全、健康、有序的環(huán)境下進(jìn)行的安全和5S的指標(biāo)舉例：安全事故數(shù)安全隱患數(shù)現(xiàn)場(chǎng)5S評(píng)分表自主改善參與率OSHA事故記錄每工時(shí)安全事故·······Safety安全/5SKPI質(zhì)量應(yīng)該內(nèi)建在過(guò)程的每個(gè)步驟質(zhì)量的指標(biāo)舉例：Quality品質(zhì)PPM(百萬(wàn)缺陷數(shù))成品抽檢不合格率每小時(shí)缺陷數(shù)轉(zhuǎn)序檢合格率直通率日常質(zhì)量指標(biāo)與公司的結(jié)合成品抽檢不合格率KPIDelivery交付在顧客需要的時(shí)候，按時(shí)按量交付合格產(chǎn)品給顧客交付的指標(biāo)舉例：對(duì)客戶的及時(shí)交付率當(dāng)天作業(yè)完成率對(duì)倉(cāng)庫(kù)的及時(shí)交付率技術(shù)服務(wù)人員按時(shí)達(dá)到比率人事部門招聘空缺崗位人員等待時(shí)間KPIInventory庫(kù)存缺料異常工時(shí)成品庫(kù)存數(shù)量庫(kù)存金額……成本是關(guān)注于提供產(chǎn)品或者服務(wù)的成本衡量參數(shù)舉例：KPI衡量參數(shù)舉例：UPH：每小時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量UPPH：每小時(shí)人均生產(chǎn)數(shù)量工時(shí)利用率每個(gè)小時(shí)輸入訂單每個(gè)員工的銷售量Productivity效率Output產(chǎn)出Input投入Productivity

=KPI卓越日常管理過(guò)程（MDPE）的概述日常管理流程搭建精益生產(chǎn)評(píng)估和KPI的制定卓越日常管理過(guò)程（MDPE）目錄精益日常管理（MDPE）的四個(gè)組成部分現(xiàn)場(chǎng)管理KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）1.員工理解KPI2.員工計(jì)算KPI3.員工審查KPI現(xiàn)場(chǎng)可視化管理1.現(xiàn)場(chǎng)可視化看板2.實(shí)際表現(xiàn)和每日計(jì)劃3.整個(gè)公司使用同樣的格式現(xiàn)場(chǎng)（原因和對(duì)策）1.員工受到解決問(wèn)題的培訓(xùn)2.根本原因和響應(yīng)的對(duì)策都被跟蹤現(xiàn)場(chǎng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力1.主管每天在現(xiàn)場(chǎng)回顧數(shù)據(jù)2.主管利用每日回顧，教育和培訓(xùn)下屬員工層面和主管層面都有責(zé)任確保流程的穩(wěn)定和結(jié)果的維持精益日常管理（MDPE）的四個(gè)組成部分-第一部分現(xiàn)場(chǎng)管理KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）1.員工理解KPI2.員工計(jì)算KPI3.員工審查KPI現(xiàn)場(chǎng)可視化管理1.現(xiàn)場(chǎng)可視化看板2.實(shí)際表現(xiàn)和每日計(jì)劃3.整個(gè)公司使用同樣的格式現(xiàn)場(chǎng)（原因和對(duì)策）1.員工受到解決問(wèn)題的培訓(xùn)2.根本原因和響應(yīng)的對(duì)策都被跟蹤現(xiàn)場(chǎng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力1.主管每天在現(xiàn)場(chǎng)回顧數(shù)據(jù)2.主管利用每日回顧，教育和培訓(xùn)下屬員工層面和主管層面都有責(zé)任確保流程的穩(wěn)定和結(jié)果的維持安全委員會(huì)安全建議系統(tǒng)員工主導(dǎo)的檢查安全改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)交叉培訓(xùn)（相互監(jiān)督）事故調(diào)查培訓(xùn)安全推廣和培訓(xùn)安全審查制定安全改進(jìn)的目標(biāo)實(shí)施5S規(guī)則來(lái)保持/用TPM來(lái)改進(jìn)所有改善完畢后要進(jìn)行安全評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)場(chǎng)層級(jí)的評(píng)審實(shí)施最佳實(shí)踐（建議）：卓越日常管理程序---安全KPI教會(huì)員工流程和系統(tǒng)的理念盡可能應(yīng)用防錯(cuò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與顧客參與供應(yīng)商參與熟練掌握識(shí)別根本原因的方法質(zhì)量的檢查要從對(duì)產(chǎn)品的檢查改變?yōu)閷?duì)過(guò)程的檢查在過(guò)程中建立起質(zhì)量檢查和防錯(cuò)手段每日衡量尋找根本原因讓員工參與對(duì)策實(shí)施最佳實(shí)踐（建議）：卓越日常管理程序---質(zhì)量KPI流動(dòng)，群組與顧客建立衡量標(biāo)準(zhǔn)（TT）在整個(gè)供應(yīng)鏈建立標(biāo)準(zhǔn)工作和標(biāo)準(zhǔn)流程交叉培訓(xùn)（多能工比專家更有價(jià)值）員工負(fù)責(zé)每天/每小時(shí)衡量（產(chǎn)出）用快速改善或者改善周來(lái)驅(qū)動(dòng)顧客為中心的持續(xù)改善的文化（重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，無(wú)法關(guān)閉的問(wèn)題）實(shí)施流動(dòng)cell根據(jù)顧客需求日期測(cè)量交付率每小時(shí)/每天的測(cè)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工作或者標(biāo)準(zhǔn)流程改進(jìn)流程減少的前置時(shí)間實(shí)施最佳實(shí)踐（建議）：卓越日常管理程序交付KPI衡量指標(biāo)一定要在組織中易于計(jì)算和理解衡量指標(biāo)要分到群主或者工作組層面，使得員工理解業(yè)績(jī)的含義管理者一定要在現(xiàn)場(chǎng)觀察流程的所有元素員工自己負(fù)責(zé)每天/每小時(shí)的數(shù)據(jù)測(cè)量用快速改善或者周改善來(lái)驅(qū)動(dòng)顧客為中心的持續(xù)改善的文化（重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題或者無(wú)法關(guān)閉的問(wèn)題）設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，來(lái)驅(qū)動(dòng)流程的持續(xù)改進(jìn)定義測(cè)量?jī)?nèi)容以工作組或者群組層面來(lái)衡量管理人員要花費(fèi)時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)觀察和診斷問(wèn)題使用改善來(lái)提高定期設(shè)定新目標(biāo)實(shí)施最佳實(shí)踐（建議）：卓越日常管理程序效率/成本KPI精益日常管理（MDPE）的四個(gè)組成部分—第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）1.員工理解KPI2.員工計(jì)算KPI3.員工審查KPI現(xiàn)場(chǎng)可視化管理1.現(xiàn)場(chǎng)可視化看板2.實(shí)際表現(xiàn)和每日計(jì)劃3.整個(gè)公司使用同樣的格式現(xiàn)場(chǎng)（原因和對(duì)策）1.員工受到解決問(wèn)題的培訓(xùn)2.根本原因和響應(yīng)的對(duì)策都被跟蹤現(xiàn)場(chǎng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力1.主管每天在現(xiàn)場(chǎng)回顧數(shù)據(jù)2.主管利用每日回顧，教育和培訓(xùn)下屬員工層面和主管層面都有責(zé)任確保流程的穩(wěn)定和結(jié)果的維持從只有“專家”才理解改變每個(gè)人都可以理解使得問(wèn)題容易暴露為合理分配資源而排定優(yōu)先順序強(qiáng)制參加“現(xiàn)場(chǎng)巡視”管理（必須參加沒(méi)有例外！）檢查是否有進(jìn)步對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)起責(zé)任來(lái)目視化管理使得日常管理過(guò)程更加有效目視化管理實(shí)施條件樣板表現(xiàn)一目了然（是綠還是紅）對(duì)策采取在群組層面（對(duì)策是否起作用）每日的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（歷史數(shù)據(jù)怎么樣）目視化管理方式目視化管理檢表要求圖表&符號(hào)必須從遠(yuǎn)處也能看得清楚應(yīng)朝向全組，而不是個(gè)人事件應(yīng)傳達(dá)計(jì)劃與實(shí)際情況應(yīng)讓所有員工都參與目視管理的程序不要利用目視管理作為控制或者懲罰的辦法······鼓勵(lì)以非責(zé)難的態(tài)度解決問(wèn)題應(yīng)該通俗易懂····要考慮受眾情況應(yīng)該“一目了然”（考慮“3秒”規(guī)則，3S看懂）應(yīng)規(guī)范化（長(zhǎng)時(shí)間）。任何人在觀看班組與各車間時(shí)都了解他們看到的內(nèi)容（相同模板）精益日常管理（MDPE）的四個(gè)組成部分—第三部分現(xiàn)場(chǎng)管理KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）1.員工理解KPI2.員工計(jì)算KPI3.員工審查KPI現(xiàn)場(chǎng)可視化管理1.現(xiàn)場(chǎng)可視化看板2.實(shí)際表現(xiàn)和每日計(jì)劃3.整個(gè)公司使用同樣的格式現(xiàn)場(chǎng)（原因和對(duì)策）1.員工受到解決問(wèn)題的培訓(xùn)2.根本原因和響應(yīng)的對(duì)策都被跟蹤現(xiàn)場(chǎng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力1.主管每天在現(xiàn)場(chǎng)回顧數(shù)據(jù)2.主管利用每日回顧，教育和培訓(xùn)下屬員工層面和主管層面都有責(zé)任確保流程的穩(wěn)定和結(jié)果的維持當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生·····首先去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證問(wèn)題和影響現(xiàn)場(chǎng)采取短期對(duì)策找到根本原因制定和實(shí)施對(duì)策····標(biāo)準(zhǔn)化并得以保持現(xiàn)場(chǎng)根本原因和對(duì)策辦法去現(xiàn)場(chǎng)觀察問(wèn)題是如何發(fā)生的····聽取現(xiàn)場(chǎng)員工的信息沿著價(jià)值流和過(guò)程，充分理解問(wèn)題的影響建立短期對(duì)策，明確負(fù)責(zé)人，確認(rèn)短期應(yīng)對(duì)的措施的有效性用團(tuán)隊(duì)的力量找到根本原因確定對(duì)策貫徹對(duì)策并在短期內(nèi)嚴(yán)密監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)流程問(wèn)題解決工具3P5W2H魚骨圖6sigma5WHY直方圖PDCAA3柏拉圖 5個(gè)“為什么”分析是找到問(wèn)題的根本原因的系統(tǒng)方法以層層遞進(jìn)方式問(wèn)“為什么”直到發(fā)現(xiàn)根本原因----根本原因不是問(wèn)題的表現(xiàn)癥狀一般，5個(gè)步驟之后，將暴露真正的根本原因----不是總需要問(wèn)5次為什么才能找到根本原因---重要的是一定要找到癥狀背后的原因5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問(wèn)，先問(wèn)第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問(wèn)為何會(huì)發(fā)生，以此類推，問(wèn)5次“為什么”，或者更多，以此來(lái)挖掘出問(wèn)題的真正原因。

雖是5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問(wèn)到底。5個(gè)為什么經(jīng)典案例有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次，但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是他詢問(wèn)工人機(jī)器停機(jī)的原因。于是出現(xiàn)了下面的問(wèn)答對(duì)話：★問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了?！飭?wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足?！飭?wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了?！飭?wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了?！飭?wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)?！飭?wèn)題一：為什么客戶收到劣質(zhì)產(chǎn)品？答案一：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品規(guī)范與客戶和銷售達(dá)成的協(xié)議不一樣★問(wèn)題二：為什么生產(chǎn)不同規(guī)范的產(chǎn)品？答案二：銷售直接打電話給生產(chǎn)主管想加快生產(chǎn)。口頭交涉時(shí)記下不正確規(guī)范?！飭?wèn)題三：銷售為什么直接打電話給生產(chǎn)主管？答案三：訂單輸入需要銷售主管批準(zhǔn)后才可以生產(chǎn)，這程序延伸了生產(chǎn)（銷售主管外出時(shí)沒(méi)人審批就不能生產(chǎn)）所以銷售才直接打電話。★問(wèn)題四：為什么這個(gè)過(guò)程需要銷售主管的批準(zhǔn)答案四：銷售主管需要不斷更新銷售訂單和總經(jīng)理討論使用5Why分析法的注意事項(xiàng)1.要朝著解決問(wèn)題的方向去問(wèn)每一個(gè)Why2.要找可控因素去探究3.不要跳躍步驟去問(wèn)4.不要只從自身之外的方面找原因在進(jìn)行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場(chǎng)（Gemba），親自動(dòng)手（Just

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it），真正去發(fā)現(xiàn)事物（Gembutu）所呈現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)實(shí)（Gemjitu），并且依據(jù)固有的技術(shù)理論（Gemri）去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（Gemso）。可見(jiàn)任何的改善都離不開現(xiàn)場(chǎng)的依托，脫離了現(xiàn)場(chǎng)的改善注定會(huì)誤入歧途。精益日常管理（MDPE）的四個(gè)組成部分—第四部分現(xiàn)場(chǎng)管理KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）1.員工理解KPI2.員工計(jì)算KPI3.員工審查KPI現(xiàn)場(chǎng)可視化管理1.現(xiàn)場(chǎng)可視化看板2.實(shí)際表現(xiàn)和每日計(jì)劃3.整個(gè)公司使用同樣的格式現(xiàn)場(chǎng)（原因和對(duì)策）1.員工受到解決問(wèn)題的培訓(xùn)2.根本原因和響應(yīng)的對(duì)策都被跟蹤現(xiàn)場(chǎng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力1.主管每天在現(xiàn)場(chǎng)回顧數(shù)據(jù)2.主管利用每日回顧，教育和培訓(xùn)下屬員工層面和主管層面都有責(zé)任確保流程的穩(wěn)定和結(jié)果的維持精益領(lǐng)導(dǎo)力12條準(zhǔn)則傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)范例精益領(lǐng)導(dǎo)范例關(guān)注短期結(jié)果關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)產(chǎn)出導(dǎo)向（推動(dòng)）市場(chǎng)導(dǎo)向（流動(dòng)&拉動(dòng)）局部?jī)?yōu)化（加快節(jié)奏）總體優(yōu)化（減少浪費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)化限制創(chuàng)造力，沒(méi)執(zhí)行，不方便標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)持續(xù)改善，有目視化管理掩蓋問(wèn)題，只要不被抓到使問(wèn)題可視化我們不能停產(chǎn)停下來(lái)解決問(wèn)題把人當(dāng)成本把人當(dāng)做資源領(lǐng)導(dǎo)=老板領(lǐng)導(dǎo)=教練看報(bào)表，看匯報(bào)，開會(huì)自己去現(xiàn)場(chǎng)觀察責(zé)備別人問(wèn)5個(gè)為什么快計(jì)劃，慢行動(dòng)慢計(jì)劃，快行動(dòng)專家解決問(wèn)題全員解決問(wèn)題如何使用卓越日常管理過(guò)程驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)改進(jìn)核心卓越日常管理的領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)程定義贏選定人去贏堅(jiān)持衡量參數(shù)精益是唯一的選擇卓越日常管理領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.使用5個(gè)為什么的方法2.是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3.是有挑戰(zhàn)性的結(jié)果4.教授精益工具設(shè)定目標(biāo)：每天做什么？目標(biāo)是什么？明晰什么是“贏”明晰什么是“失敗”確定你所關(guān)注的目標(biāo)如何使用卓越日常管理過(guò)程驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)改進(jìn)核心卓越日常管理的領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)程定義贏選定人去贏堅(jiān)持衡量參數(shù)精益是唯一的選擇卓越日常管理領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.使用5個(gè)為什么的方法2.是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3.是有挑戰(zhàn)性的結(jié)果4.教授精益工具他們是否具備了適當(dāng)?shù)馁Y源、人力、時(shí)間、現(xiàn)金和資本？人們是否知道你想要怎么看他們的工作？（目視化）你如何與他們溝通？（看板）你如何用積極的期望去管理如何使用卓越日常管理過(guò)程驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)改進(jìn)核心卓越日常管理的領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)程定義贏選定人去贏堅(jiān)持衡量參數(shù)精益是唯一的選擇卓越日常管理領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.使用5個(gè)為什么的方法2.是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3.是有挑戰(zhàn)性的結(jié)果4.教授精益工具檢查你所設(shè)定的目標(biāo)對(duì)你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取措施關(guān)鍵是在工廠里面持續(xù)不斷的動(dòng)手做提供反饋：立即反饋，特定反饋（管理層對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的支持）輔導(dǎo)員工如何“贏”“現(xiàn)場(chǎng)巡視“的流程保證衡量指標(biāo)的落實(shí)如何使用卓越日常管理過(guò)程驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)改進(jìn)核心卓越日常管理的領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)程定義贏選定人去贏堅(jiān)持衡量參數(shù)精益是唯一的選擇卓越日常管理領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.使用5個(gè)為什么的方法2.是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)3.是有挑戰(zhàn)性的結(jié)果4.教授精益工具運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織，除了精益沒(méi)有其他選擇······沒(méi)有任何理由不去做精益從精益生產(chǎn)基礎(chǔ)（精益轉(zhuǎn)換）開始：5S/目視化，SW,TPM，TPI等和你的團(tuán)隊(duì)一起實(shí)施卓越日常管理過(guò)程------需要時(shí)候用此驅(qū)動(dòng)去做改善用精益工具和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革站立會(huì)議每日10分鐘線長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡查車間每天兩次20分鐘現(xiàn)場(chǎng)管理者現(xiàn)場(chǎng)（巡查）巡回會(huì)議每日10分鐘現(xiàn)場(chǎng)+BP現(xiàn)場(chǎng)分項(xiàng)稽查每日20分鐘工廠經(jīng)理（總監(jiān)）現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升案例1.站立式會(huì)議由車間現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)召開，車間主任稽查；2.產(chǎn)線重大異常由相關(guān)BP參加1.巡查車間分三個(gè)批次：車間主任，工廠經(jīng)理，工廠總監(jiān)；2.頻次根據(jù)工廠實(shí)際情況定義3.各級(jí)別制作巡查點(diǎn)檢表，需包含與至少兩位員工進(jìn)行溝通交流；4.每次巡查需要解決至少一個(gè)問(wèn)題（宏觀）1.每天上午，車間相關(guān)BP在現(xiàn)場(chǎng)召開；2.主任主持，線長(zhǎng)主講；車間匯總未關(guān)閉問(wèn)題，巡回會(huì)議相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)；形成會(huì)議紀(jì)要；跟進(jìn)問(wèn)題解決情況3.制作巡回會(huì)議目視化看板；1.每周工廠經(jīng)理至少一次2.制作分項(xiàng)稽查點(diǎn)檢表，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查；3.SQDIP五方面制作稽查紙卡；1.每天巡查車間，巡查車間為車間主任及以上人員；確認(rèn)頻率2.如有必要制定時(shí)間表以確保你可以巡查車間3.經(jīng)常巡查車間所有區(qū)域------不要只待在主島上4.與員工交談并聽取意見(jiàn)5.觀察SQDIP是如何提高6.立即采取措施以解決可以短時(shí)間解決的問(wèn)題(5min中臨時(shí)對(duì)策)7.制作巡查點(diǎn)檢表，針對(duì)SQDIP進(jìn)行車間巡查；8.制作巡查路線，巡查路線備注關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)；巡查含死角地方；9.觀察宏觀問(wèn)題，每次巡查解決至少一個(gè)問(wèn)題；并且對(duì)問(wèn)題閉環(huán)輸出標(biāo)準(zhǔn)管理文件；巡查車間1.為什么：當(dāng)班開始工作時(shí)傳達(dá)重要信息2.何時(shí)：每天（早上或每次輪班開始不久）3.持續(xù)時(shí)間：每條線或者班組，最多10分鐘4.何地：站在產(chǎn)線或者班組早會(huì)區(qū)域5.誰(shuí)：班組所有成員+職能BP；6.內(nèi)容：過(guò)去的，現(xiàn)在的工作計(jì)劃，未來(lái)的目標(biāo)7.鼓勵(lì)輪流主持；8.站立式（早會(huì)）會(huì)議組織結(jié)構(gòu)（含聯(lián)系方式）；針對(duì)職能BP虛線進(jìn)行聯(lián)系；9.產(chǎn)線發(fā)生前天發(fā)生重大異常的，由相對(duì)應(yīng)的職能BP參加班組站立式會(huì)議；與員工進(jìn)行反饋交流；10.詢問(wèn)員工的問(wèn)題，給員工解決或者升級(jí)反饋處理；11.如有新員工，介紹班組，新員工自我介紹···站立式（早會(huì)）會(huì)議1.為什么：檢討產(chǎn)線或者車間KPI業(yè)績(jī)以及措施2.何時(shí)：每天一次3.持續(xù)時(shí)間：每個(gè)區(qū)域最多20分鐘4.何地：站在產(chǎn)線或者車間看板里5.誰(shuí)：車間主任（經(jīng)理）、線長(zhǎng)、物流主管、工程主管、質(zhì)量主管、設(shè)備主管；6.內(nèi)容：巡回會(huì)議看板上：五列表問(wèn)題未認(rèn)領(lǐng)；在要求關(guān)閉時(shí)間內(nèi)未關(guān)閉問(wèn)題；進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)及回復(fù)關(guān)閉時(shí)間；下一層無(wú)法解決問(wèn)題在此會(huì)議上解決；7.車間事先準(zhǔn)備此區(qū)域的SQDIP情況及問(wèn)題，進(jìn)行五列表填寫；8.主持人：車間一把手擔(dān)任；9.人員出勤可安排第一代理人并且明確在會(huì)議上需要了解承擔(dān)的事情；10.定義考核規(guī)定，游戲規(guī)則巡回會(huì)議1.檢查SQDIP關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)2.如果不在計(jì)劃內(nèi)—找出為什么3.深入觀察每組對(duì)問(wèn)題或根本原因的了解程度4.假如無(wú)法在組里得到解決—找到負(fù)責(zé)人給以解決5.假如任務(wù)已經(jīng)分配，檢討任務(wù)狀態(tài)6.是否有其它重要事件7.離開產(chǎn)線時(shí)要問(wèn)：你是否還有其它的事情需要幫助如何召開巡回會(huì)議如果解決問(wèn)題需要：1.跨部門深度介入2.解決的時(shí)間超過(guò)一天巡回會(huì)議不包括的內(nèi)容中至長(zhǎng)期措施1.長(zhǎng)期存在的供應(yīng)商交貨問(wèn)題2.設(shè)備可利用工作時(shí)間問(wèn)題3.產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)問(wèn)題在改善周、項(xiàng)目組、生產(chǎn)會(huì)議或者其他會(huì)場(chǎng)解決1.管理層每天要花一個(gè)小時(shí)來(lái)做稽查2.分項(xiàng)稽查審核是用來(lái)維護(hù)流程3.推動(dòng)日常管理4.鼓勵(lì)各部門間的相互溝通5.幫助現(xiàn)場(chǎng)員工6.分項(xiàng)稽查審核是用來(lái)讓總監(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理7.讓經(jīng)理培訓(xùn)組長(zhǎng)8.讓組長(zhǎng)培訓(xùn)員工9.分項(xiàng)稽查審核是用來(lái)維護(hù)穩(wěn)定的程序,而穩(wěn)定是維持改善(也就是精益)的基礎(chǔ)10.分項(xiàng)稽查人員為區(qū)域經(jīng)理，可針對(duì)所稽查模塊找相對(duì)應(yīng)BP參加；11.制作分項(xiàng)（SQDIP）稽查紙卡，每周至少需要參加一次分項(xiàng)稽查；12.通過(guò)稽查流程，抓住流程問(wèn)題進(jìn)行改善；可在巡回會(huì)議上布置問(wèn)題進(jìn)行解決；13.稽查事項(xiàng)比較微觀，并且對(duì)流程深入詢問(wèn)以下幾點(diǎn)：承諾，流程（標(biāo)準(zhǔn)），證據(jù)（點(diǎn)檢），結(jié)果；14.通過(guò)詢問(wèn)暴露問(wèn)題分項(xiàng)稽查審核領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃表序號(hào)工作內(nèi)容(What)具體做法(How)資源

（howmuch）時(shí)間（when）主持人（who)參與人員

（who）地點(diǎn)

（where）備注1班組早會(huì)1.根據(jù)早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化8個(gè)步驟開展；

2.內(nèi)容重點(diǎn)：過(guò)去的SQDIP情況，現(xiàn)在的工作計(jì)劃，注意事項(xiàng)；未來(lái)的SQDIP目標(biāo)；

3.當(dāng)線出重大異常，需要職能BP參與早會(huì)

4.關(guān)注新員工

5.鼓勵(lì)輪流主持

6.詢問(wèn)員工的問(wèn)題，給員工解惑且要求1.每日SQDIP狀態(tài)

2.公司/部門政令等每天上班前10分鐘車間組長(zhǎng)班組員工班組線頭或者目視化看板前

2線長(zhǎng)巡線1.根據(jù)4M1E設(shè)置紙卡系統(tǒng)，每個(gè)維度點(diǎn)檢內(nèi)容

2.發(fā)生異常及時(shí)記錄并且解決

3.無(wú)法理解解決事宜，升級(jí)處理紙卡每天三次（早，中，晚）車間線長(zhǎng)/產(chǎn)線

3巡回會(huì)議1.各產(chǎn)線SQDIP看板前

2.前天或者當(dāng)天發(fā)生問(wèn)題，產(chǎn)線無(wú)法解決且無(wú)人認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，在此會(huì)議上進(jìn)行問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)；（采用五列表）

3.針對(duì)前一次問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)改善完成情況確認(rèn)，延期問(wèn)題確認(rèn)；（匯總且采用五列表）

4.職能BP參與人員為第一，第二責(zé)任人中一個(gè)即可；需要確認(rèn)參加人員，原則上為第一責(zé)任人，當(dāng)?shù)谝回?zé)任人請(qǐng)假則是第二責(zé)任人；不可安排其他人員不可

5.固定時(shí)間，固定地點(diǎn)開各產(chǎn)線SQDIP看板前每天早上工廠經(jīng)理區(qū)域BP或者區(qū)域BP主管各產(chǎn)線SQDIP看板前4巡查車間1.宏觀開SQDIP情況，大的地方看到，有問(wèn)題進(jìn)行記錄

2.制作（SQDIP）巡查點(diǎn)檢表，需要至少與兩名員工溝通交流；了解員工遇到問(wèn)題，記錄幫助解決

3.可制作紙卡系統(tǒng)，每次巡查不同內(nèi)容

4.設(shè)置巡查路線，重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)及死角位置：車間主任為整個(gè)車間，工廠經(jīng)理為管轄的工廠；工廠總監(jiān)為整個(gè)工廠；

5.每次巡查解決一個(gè)宏觀問(wèn)題巡查點(diǎn)檢表+路線每天兩次車間主任/巡查路線圖5巡查點(diǎn)檢表+路線每周兩次工廠經(jīng)理/巡查路線圖

6巡查點(diǎn)檢表+路線每周一次工廠總監(jiān)/巡查路線圖

7分項(xiàng)稽查1.區(qū)域經(jīng)理制作分項(xiàng)稽查表（