質(zhì)量管理體系案例分析題匯編

QMS歡送大家到CCAA考試論壇參與爭論。來自「認證之友」“://sooduu/“://sooduu、“:///“:///，請大家關(guān)注這兩個網(wǎng)站。60019001“6.2并完畢了審核。你認為這種審核是否符合要求？為什么？假設請你去審核，你將如何審核？6002責人不知道哪些標準適用于現(xiàn)在施工的工程。施工現(xiàn)場露天堆放著一些水泥，因前兩天下雨而受潮，且局部包裝袋已破損?，F(xiàn)場的一名電工沒有電工操作證。依據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了哪些標準條款？并判定是否存在不符合。6003某大廈保安部的墻上貼有《巡邏檢查規(guī)定文件是六個月前剛剛制定的，內(nèi)容有較大的變化。依據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員審核了GB/T19001-20004.2.3G6004飲料罐裝車間靠近大門口的貨架上放置著待罐裝的飲料瓶，大門放開著，門外是大路，GB/T19001-2000標準的那些條款，并判定是否存在不符合。為什么6.46005如何依據(jù)GB/T19001-20006006務部管，總務部經(jīng)理認為綠色植物擺放在餐廳，就應當由餐廳負責清潔，相關(guān)文件中規(guī)定了總務部負責室外的綠化、清潔，對室內(nèi)局部由誰負責未作出規(guī)定。依據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員，審核了GB/T19001-20005.5.1600790017.5.4顧客財產(chǎn)的要求，因而刪減7.5.4。依據(jù)以上狀況，依據(jù)9001標準的要求，你認為該企業(yè)是7.5.46008某機械加工廠的加工工序沒有制訂作業(yè)指導書，工人加工的產(chǎn)品經(jīng)檢驗有30%左右不合9001為什么？6009審核員在進貨檢驗站觀察一個箱子內(nèi)裝5個零件，箱子上掛著一個“拒收”標牌。檢驗20個，因生產(chǎn)急1551515個零件已經(jīng)裝配9001〔〔〕適當時，組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品?！病病辰M織應針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)?！病病吃谟锌勺匪菪砸蟮膱龊希M織應掌握并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。6010審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司選購，所以無顧客供給的產(chǎn)品，審核員問無其他顧客供給的東西，主管說，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一局部，比照ISO9001：2000有無不合格，為什么？6011審核員在某商場，觀察一臺溫度設置于-5℃的冰箱，冰箱內(nèi)裝有各種需冷藏的奶制品。審核員從冰箱中取出三種不同的奶制品-10℃至0℃，其次種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是-5℃至5℃,第三種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫05℃9001為什么？〔〔〕組織應確定并治理為到達產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?！病病辰M織應針對產(chǎn)品的符合性供給防護，這種防護應包括標識、搬運、貯存和保護。〔〔〕組織應籌劃并在受控條件下進展生產(chǎn)和效勞供給。6011H233型產(chǎn)品裝配后沒有經(jīng)質(zhì)檢員的檢驗就直接進展了H233“H233型產(chǎn)品是按顧客供給的圖紙和工藝文件生產(chǎn)的，合同中規(guī)定此批產(chǎn)品由顧客負責驗收，因此，我們沒有制訂這種產(chǎn)品的檢驗規(guī)程，也不需要進展檢驗，假設顧客驗收時覺察有問題會通知銷售9001標準的要求，你認為該案例不符合以下哪個要求？為什么？〔〔〕活動，以及產(chǎn)品的接收準則?！病病辰M織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一局部的顧客財產(chǎn)?！病病辰M織應對產(chǎn)品的特性進展監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。6012某國際合作公司隨著業(yè)務的迅猛進展,不斷擴展海外國際承包工程,為了適應海外工程的需要,公司打算增設兩個工程部,并將原來的法規(guī)部和合約部合并成立了商務支持部.依據(jù)以上案例,依據(jù)90016013由是產(chǎn)品是引進的不需要設計開發(fā)，針對這種狀況，審核員應當做些什么？該廠的手冊有否不合格，為什么？6014審核員在加工車間觀察三名質(zhì)檢員正在抽樣檢測加工好的工件,覺察三名質(zhì)檢員對工件抽樣的比例不全都,審核員問為什么,一名質(zhì)檢員說:“由于沒有這種工件的抽樣比例做出明確的規(guī)定,我們都是憑閱歷進展抽樣檢驗,好在這種工件的加工質(zhì)量穩(wěn)定,多抽一點少抽一點沒9001標準的要求，你認為該案例中是否存在不符合?不符合90016015某設備制造企業(yè)將設備外表噴涂生產(chǎn)過程確定為“應確認的過程” 。審核員比照GB/T19001-2000標準7.5.2條款要求對該過程進展審核時承受審核的人員出示了該過程的生產(chǎn)作業(yè)指導書和過程掌握記錄審核員進展了查閱覺察作業(yè)指導書具有較強的可操作性，過程掌握記錄填寫具體、標準。審核員很滿足并完畢了該過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？假設是您，應如何進展審核？6016175%左右是要求退換A產(chǎn)品的,銷售科長說:“主要是A產(chǎn)品上使用的一個關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好,我們退的退賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進展抽檢，不能保證100%的合格，我們只好900190016017GB/T19001-2000不符合哪一條款的要求?為什么？6018零件加工車間規(guī)定不合格率不能大于1%個月前150.5%0.7150.951%之間。審核員問車間主任15天接近11依據(jù)90019001條要求?為什么?6019某公司在開發(fā)產(chǎn)品時，由于自身不具備設計力量，托付專業(yè)的設計院進展設計，然后GB/T19001-20007.36020某化工產(chǎn)品的工藝指導書151,保持3136℃，審核員又抽查了近兩天的生產(chǎn)記錄，覺察134139900190016021一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)〔〕倉庫帳本編號及進出庫內(nèi)容清楚，存放整齊，但沒有版本標識〔〕倉庫其中一扇窗戶開著，有雨水進入，且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹〔〕但無不合格品標識牌。依據(jù)以上證據(jù)，請說出該審核員審核了哪些標準條款？并判定是否存在不符合。6022使結(jié)賬時間拖延，客人格外不滿地說沒有人回應，后來賓館值班經(jīng)理聞訊匆忙趕過來，了解狀況后馬上在現(xiàn)場指揮處理，并說：“別急，我馬上叫車送你去機場我就要懲罰你們了?場景表達了哪些質(zhì)量治理原則，以及GB/T19001-20006023某機械加工廠工人加工的產(chǎn)品經(jīng)檢驗有30%左右不合格，經(jīng)查該加工工序沒有制訂作業(yè)指導書，審核員Ａ認為應制定該工序的作業(yè)指導書。針對以上狀況，依據(jù)GB/T19001-2000標準的要求，你認為審核員Ａ的觀點是否正確？為什么？6024墻上掛有倉庫治理規(guī)定，但沒有版本標識。倉庫內(nèi)和產(chǎn)品存放整齊，但無產(chǎn)品標識牌，相應文件也未對此作出規(guī)定。AA倉庫其中一扇窗戶開著，有雨水進入，且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹。。依據(jù)以上證據(jù)，請說出審核員審核了哪些條款？并判定：是否存在不符合。GB/T24001-2004準條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。6025在機加工車間，某機床后靠墻處放著三個工件，審核員問這是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理6026W18玩具包裝圖說明包裝底板的材料是銀灰色波浪塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍色硬紙板做的。車間主任解釋說，塑料板上星期就用完了，貨要得急，供給科一時買不來。和設計科溝通后，他們同意用紙板代替。審核員問“圖紙和工也沒法改，先這樣做，問題不大6027審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告5項指標的檢測結(jié)果〔GBXXXX2005〕規(guī)定該產(chǎn)品的檢測工程應為83836028A化工原料。審核員問對A廠是如何評價的，物資治理部長說A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價格比其他廠廉價，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們打算今后就用這家了6029工程負責人說AA公司生產(chǎn)的2000年就通過了QMS量是有保證的，我們只是點點數(shù)量，直接拿來用就可以了，出了問題甲方會負責的6030786說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7866031SB-311產(chǎn)品的設計開發(fā)過程，覺察《設計評審報》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-300℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書說明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-260℃。6032審核員在質(zhì)檢科查看XH2“XH220020XH220XH2驗規(guī)程，覺察檢驗規(guī)程規(guī)定：XH2200406033審核員在某廠生產(chǎn)車間觀察工人將已裝配在產(chǎn)品上的螺桿上個個取下來并換上另一個螺和預備安裝的螺桿粗看沒有什么區(qū)分，但細看覺察螺桿的螺紋和螺距不同，兩種螺桿沒有任何“是簡潔混淆，但是工人都很嫻熟，一般是不會搞錯，做不做標識大體沒有關(guān)系6034審核員在某企業(yè)膠裝車間審核，車間主任介紹說“現(xiàn)在生產(chǎn)是的Y-5型產(chǎn)品，膠裝是產(chǎn)品生產(chǎn)的特別過程膠裝完成后就是成品了審核員問“如何監(jiān)控膠裝過程的質(zhì)量呢車間主任說“由操作人員按‘膠裝工藝指導書’對膠裝劑的配比進展連續(xù)掌握”審核員查閱了Y-5型產(chǎn)品膠裝工藝指導書，觀察3.6條規(guī)定 膠裝機的當班操裝人員負責對膠裝劑的配比進展連續(xù)監(jiān)控，每小時記錄一次， ”審核員要求查看當天的監(jiān)控記錄，8:3017:30，全部相應記錄均已填完，并簽上操作人員李成的名字。審核員查看了下手表，時間是下午15:12。操作人員李成不好意思地解釋說在正常范圍內(nèi)。6036審核員在辦公室觀察“公司治理文件匯編”中的文件均為其次版，查閱受控文件清單上8份文件都是今年760372004-03-02的不合格報告單上寫明：按WE12-2003工藝文件返修后還是不合格的，檢驗已沒有什么意義了，可以用就行了6038審核員問測試儀是否認期校準，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進的設備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，確定可信。60398GB3906-91標準。審核員將檢驗標準與GB3906-91標GB3906-9156040具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我6041審核員在銷售部的合同記錄簿上看到很多修改的注明，銷售員說期固定用戶，他們隨時調(diào)整送貨量，不用辦手續(xù)，打個來就行了，我們按里的要求1500個增加到3000審核員核對了此合同的發(fā)貨記錄，覺察到現(xiàn)在為止實際上只交付了1500個。銷售員解釋說：“這是我經(jīng)手的，當時很忙，忘了將數(shù)量的變化狀況告知生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)車間，所以沒來得及組織生產(chǎn)，現(xiàn)在這個用戶正在埋怨呢6042審核員在裝配車間觀察幾個工人正在清洗零件，便問工人為什么要清洗零件，工人說：“以前零件清潔度差，屢次造成出廠后的產(chǎn)品損壞，現(xiàn)在領(lǐng)導在貫徹ISO9001：2000標準后增液能將零件清洗干凈嗎？工人說配比、雜質(zhì)量、酸堿度、黏度、濁度、溫度等多項要求，技術(shù)員跟我們也講過好屢次了，可是我們總是記不全，有時就遺忘測試和更換了6043審核員在某企業(yè)計量室審核，查看測試和試驗設備的臺帳上寫明CS-002測試儀的檢定周期為12“這種測試儀是從國外進口的專用測試儀，我們只是依據(jù)國外廠家的介紹進展校準，沒有文字上的規(guī)定，這臺測試儀已經(jīng)使用兩年了，從未消滅過問題6044435325簽發(fā)的，326331它的承壓零件A31541A是生產(chǎn)急需例外轉(zhuǎn)序的，這樣做是經(jīng)過主管副廠長批準的供給了主管生產(chǎn)副廠長批準的記錄。6045審核員觀察裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零件的木箱，車間主任對審核員說箱中的產(chǎn)品是一些關(guān)鍵零部件，因國產(chǎn)的質(zhì)量不過關(guān)，進口的價格廉價，因此都是用戶直接從國外進口送到車間，裝配用時再開箱也怪不了我們，用戶自己負責，我們沒必要對這些零件的質(zhì)量進展驗證6046某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到到底溫度時多少？6047審核員在某施工工地上覺察有幾名構(gòu)件焊接的工作沒有上崗證，施工隊長說趕工期，我們從其他施工隊臨時借了這幾名焊工來幫助，由于不是自己的施工工人，所以沒必要吧，應當沒問題6048再銷售部審核時，審核員覺察很多合同沒有評價記錄，銷售部負責人解釋說產(chǎn)品都是標準品，顧客又沒什么特別要求，根本不需要進展評審6049寫明自行車的前叉必需從飛因自行車配件廠選購。審核員抽查了兩批近期從自行車配件廠選購的前叉，請供給部負責人供給這兩批前叉的檢驗/驗證記錄，供給部負責人說都是聯(lián)華商場指定我們從飛因自行車配件廠選購的，假設前叉質(zhì)量有問題，應當由聯(lián)華商場負責，我們只負責按合同的要求在他們要的自行車上安裝這些前叉就行了，我們從來也沒胡對前叉進展過檢驗或驗證60506051審核員在包裝車間觀察工人正在用紙箱包裝某產(chǎn)品，審核員查看該產(chǎn)品的包裝指導書，一個不符合報告，但是由于木箱的本錢比較高，我們使用紙箱包裝有一段時間了，也沒有什么問題，所以，我們就沒有改760526052價，但我們信任他們6053審核員在某建筑施工公司的施工工程現(xiàn)場審核，覺察這個工程所用的鋼筋都是從華建材公司選購的，且華建材公司列在合格供方名單中。審核員要求查看對華建材公司進展從華建材公司選購，并不是由于華建材公司的鋼筋質(zhì)量好，而是由于這是甲方指定的供給商，他們供給的鋼筋價格還挺高，但我們也沒方法，只能從他們那里選購，評價也沒什么意義，所以沒有評價就直接列到了合格供方名單上了605490/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設計通過簽定。6055審核員在某企業(yè)技術(shù)部審核，查看到銷售部轉(zhuǎn)來的幾份顧客意見反響表，上面都是反映HT-3型掌握柜因柜門設計不合理而影響正常操作的意見。審核員要求查看來HT-3柜的設計資料，技術(shù)部負責人說“HT-3型掌握柜是改型設計的產(chǎn)品，原來的掌握柜門尺寸和外觀都比較笨重，經(jīng)爭論批準后，去年年底對柜門進展了改型設計，尺寸和外觀都比以前我們正打算進一步改進設計HT-3計評審的記錄里確沒有涉及對操作系統(tǒng)可能造成的影響。6056D-253覺察性能不能滿足設計要求，此時已組裝完6529法查出哪些是安裝了這種密封圈的水泵。6057有問題造成的。格，從計算機中查到了這批部件的編號，也查到了使用這批部件的微波爐，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部停頓使用這批部件，也通知銷售部停頓銷售使用了這批部件的微波爐“到目前為止銷售了多少用了這批部件的微波爐？了，已經(jīng)銷售了5006058審核員在某建筑施工工地審核，看到現(xiàn)場堆放著一大批塑鋼窗，便問施工工程負責人：“如何對塑鋼窗進展檢驗？品廠定做的，定點、定料、定品牌，我們只是點點數(shù)量，其他的就不管了，直接拿來用，出6059替換下來的破損機殼，就查了最近半年有關(guān)修理記錄的數(shù)據(jù)分析資料，看到外殼破損產(chǎn)品每都占該產(chǎn)品總量的11%左右，問這種狀況如何處理？售后效勞部主任說這是運輸造成的，現(xiàn)在火車、汽車運輸都野蠻運輸，又離不了它們，我們負責修理或退換，而且，我們每月都向質(zhì)管部反映，但至今沒有拿出什么解決方法86060某生產(chǎn)小型家用電器的企業(yè)，程序文件規(guī)定權(quán)的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將草簽合同帶回公司，由銷售科長組織評審并在合同反面加蓋合同評審印章，如經(jīng)評審認為合同可以就簽字，再在合同上加蓋工廠的公章。”審核員查看近期三份合同，觀察銷售員草簽的日期為1010字日期為101510136061桶漆進展混合后，噴涂C1031掌握柜面板。審核員看到噴涂后的C1031影響反映到技術(shù)部了，請他們進展爭論后制訂一個工藝指導書，但至今也沒有給我們一個可行的方法。”6062過兩次內(nèi)部審核，第一次內(nèi)審時提出了57項不符合項沒有實行訂正措施的證據(jù)；其次次內(nèi)審時提出了項不符合項，其中有21措施的證據(jù)；經(jīng)審核員核對，在兩次內(nèi)審沒有實行訂正措施的不符合項中有18題。6063件選購合同、檢驗記錄和交貨記錄，經(jīng)檢查，審核員覺察有近1/3訂的，而鑄件的檢驗記錄和交貨記錄顯示該廠供給的鑄件平均有60%以上不合格，并做了退貨處理，審核員問選購部負責人們評價過，這是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，價格比較廉價，而且只要有不合格品，我們就可以退貨，不會影響我們的最終產(chǎn)品6064審核員再選購部查合格供方上列有“利公司，又送貨上門，有什么問題，一個，人家就包退包換，評價就沒必要了6065某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員觀察車間車間的一個角落里有一個綠筐，里面有一些6066該工廠生產(chǎn)進展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。6067裝配車間里放著標有“長城公司來件”的壓縮機，車間主任說這是要裝配到長城公司購置的空調(diào)器上的，審核員問現(xiàn)場的質(zhì)檢員這些壓縮機是否已經(jīng)進展了檢驗，質(zhì)檢員說這是顧客供給的配件，質(zhì)量由顧客負責，我們也就沒必要進展檢驗了。6068有的家具因碰撞而消滅裂紋，鏡子也破損了。6068有的家具因碰撞而消滅裂紋，鏡子也破損了。行100%檢驗，覺察有兩個工件不合格，