關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)范文（7篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)范文?1、負(fù)責(zé)?展廳前臺(tái)?顧客接待?，分配到?店顧客資?源給予銷(xiāo)?售顧問(wèn)；?2、負(fù)?責(zé)展廳客?戶流數(shù)據(jù)?的監(jiān)管及?數(shù)據(jù)匯總?編輯；?3、負(fù)責(zé)?展廳環(huán)境?巡查，并?根據(jù)巡查?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，對(duì)應(yīng)?轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)?負(fù)責(zé)人跟?進(jìn)；4?、負(fù)責(zé)每?月客流數(shù)?據(jù)分析、?歸檔；負(fù)?責(zé)展廳前?臺(tái)各項(xiàng)問(wèn)?題的初步?對(duì)應(yīng)，并?將跟進(jìn)轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)負(fù)?責(zé)人跟進(jìn)?；5、?協(xié)助配合?市場(chǎng)部開(kāi)?展的店內(nèi)?相關(guān)宣傳?活動(dòng)；?6、嚴(yán)格?遵守集團(tuán)?和公司的?保密規(guī)章?、制度，?履行與本?工作崗位?相應(yīng)的保?密職責(zé)，?任何泄密?行為造成?公司損失?，由本人?承擔(dān)相應(yīng)?的賠償責(zé)?任；7?、遵守和?執(zhí)行公司?及部門(mén)制?定的規(guī)章?制度、管?理要求和?工作流程?；8、?負(fù)責(zé)完成?上司交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?關(guān)于前?臺(tái)接待的?職責(zé)范文?（二）?接待及處?理客戶投?訴。負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?人的登記?工作。?聽(tīng)取客戶?的投訴，?確定問(wèn)題?所在，并?做出記錄?，對(duì)客戶?反映問(wèn)題?及時(shí)跟進(jìn)?，涉及其?它部門(mén)的?跟進(jìn)，督?促實(shí)施過(guò)?程及結(jié)果?。及時(shí)通?知區(qū)域責(zé)?任助理，?重要問(wèn)題?上報(bào)處理?。根據(jù)?事件性質(zhì)?，做出相?應(yīng)解釋?zhuān)?回復(fù)客戶?，重要問(wèn)?題須上門(mén)?處理，立?即通知主?任待其安?排跟進(jìn)。?在大堂?接受來(lái)往?商戶和客?戶的服務(wù)?咨詢，提?供相應(yīng)的?信息。?為來(lái)往商?戶和客戶?提供一站?式服務(wù)，?包括物業(yè)?管理服務(wù)?及一系列?商務(wù)增值?服務(wù)。?負(fù)責(zé)維護(hù)?大堂的正?常秩序，?包括窗簾?、照明、?空調(diào)、清?潔、綠化?、音樂(lè)播?放的時(shí)間?音量，如?有需要，?可采取相?應(yīng)措施或?通知物業(yè)?部助理共?同解決，?并作好記?錄。做?好送迎客?禮儀工作?，繁忙時(shí)?段協(xié)助疏?導(dǎo)人流，?維持秩序?。__?__組織?每周大堂?前臺(tái)插花?訂購(gòu)工作?，并做好?維護(hù)。?10.勸?喻違規(guī)行?為，及時(shí)?糾正。排?除一切影?響大堂秩?序的事件?發(fā)生。?11.按?時(shí)完成上?級(jí)指派的?其它任務(wù)?。關(guān)于?前臺(tái)接待?的職責(zé)范?文（三）?1）為?客人辦理?入住登記?手續(xù)，發(fā)?放、回收?房卡及磁?卡鑰匙；?2）及?時(shí)準(zhǔn)確地?將入住賓?客信息輸?入電腦，?掃描中外?賓信息傳?送；3?）負(fù)責(zé)辦?理客人換?房、開(kāi)門(mén)?、留言、?行李寄存?、叫醒、?洗衣服務(wù)?；4）?隨時(shí)掌握?和了解房?態(tài)、價(jià)格?等信息，?積極有效?地推銷(xiāo)客?房及服務(wù)?項(xiàng)目；?5）負(fù)責(zé)?辦理客人?離店結(jié)帳?手續(xù)；?6）會(huì)員?系統(tǒng)建立?后，還需?向顧客推?廣銷(xiāo)售會(huì)?員卡等；?7）為?客人提供?使用保險(xiǎn)?箱、物品?租用、銷(xiāo)?售小商品?等各項(xiàng)商?務(wù)服務(wù)；?8）正?確有效地?接待客人?問(wèn)詢，提?供有關(guān)飯?店服務(wù)設(shè)?施、室內(nèi)?外交通、?旅游景點(diǎn)?、娛樂(lè)購(gòu)?物等各類(lèi)?信息；?9）負(fù)責(zé)?接收酒店?設(shè)施設(shè)備?的保修工?作，并及?時(shí)報(bào)告工?程人員；?10）?負(fù)責(zé)提供?客人電話?和訪客查?詢，辦理?訪客登記?手續(xù)，不?得把住店?客人資料?泄露；?11）負(fù)?責(zé)前臺(tái)內(nèi)?的衛(wèi)生保?潔工作及?設(shè)備設(shè)施?的維護(hù)；?12）?做好客人?損壞酒店?物品的賠?償處理工?作，并報(bào)?告前臺(tái)主?管/店長(zhǎng)?助理；?13）做?好客人遺?留物品的?登記、保?管和核對(duì)?歸還工作?；14?）負(fù)責(zé)制?作酒店的?營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)?；15?）完成上?級(jí)交辦的?其他工作?任務(wù)。?關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)范文（?四）1?、負(fù)責(zé)樓?層來(lái)訪人?員的接待?及引見(jiàn)；?2、處?理日常與?客戶在行?政方面的?事務(wù)及業(yè)?務(wù)對(duì)接；?3、負(fù)?責(zé)樓層各?類(lèi)信息資?料的分發(fā)?、檔案資?料的收集?、整理和?保管；?4、會(huì)議?室的管理?：預(yù)約、?安排、提?醒及檢查?；5、?負(fù)責(zé)樓層?辦公區(qū)域?的5S環(huán)?境維護(hù)及?樓層巡檢?；6、?關(guān)客戶動(dòng)?態(tài)，維系?好所在樓?層的客戶?關(guān)系，避?免并減少?客戶投訴?；7、?挖掘客戶?需求，有?效推廣并?執(zhí)行商務(wù)?服務(wù)；?8、獨(dú)立?處理日常?本樓層相?關(guān)疑難問(wèn)?題并及時(shí)?匯報(bào)上級(jí)?；9、?處理內(nèi)外?部臨時(shí)提?出的要求?并做好相?應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)?備工作；?10、?參與公司?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)、?活動(dòng)的積?極配合；?關(guān)于前?臺(tái)接待的?職責(zé)范文?（五）?1、負(fù)責(zé)?與簽約客?戶溝通，?做好客戶?入住、在?住、出會(huì)?所時(shí)各項(xiàng)?服務(wù)；?辦理客戶?入住與離?會(huì)所手續(xù)?，了解客?戶各項(xiàng)需?求并與各?部門(mén)做好?對(duì)接工作?；2、?客戶入住?后的日常?關(guān)懷溝通?，根據(jù)每?周醫(yī)生查?房反饋至?營(yíng)養(yǎng)及廚?房部做飲?食調(diào)整及?投訴的及?時(shí)處理，?各項(xiàng)活動(dòng)?落實(shí)跟蹤?以及投訴?跟滿意度?調(diào)查；?3、前臺(tái)?接待工作?，邀約醫(yī)?生查房，?安排入住?客戶產(chǎn)康?項(xiàng)目；?4、負(fù)責(zé)?到醫(yī)院接?寶寶及客?戶入??；?5、確?定滿月派?對(duì)時(shí)間，?訂蛋糕，?布置場(chǎng)地?和主持會(huì)?議；6?、預(yù)約寶?寶藝術(shù)拍?照時(shí)間；?7、上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事務(wù)。?關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)范文（?六）1?、家長(zhǎng)、?會(huì)員的接?待，電話?接聽(tīng)及轉(zhuǎn)?接2、?中心辦公?用品的整?理及發(fā)放?3、公?司文件，?信件的接?收與傳達(dá)?4、中?心物資的?采購(gòu)與申?領(lǐng)5、?完成每月?中心員工?考勤工作?、會(huì)員課?時(shí)簽到工?作6、?完成中心?主任交給?的其他任?務(wù)及協(xié)調(diào)?與配合各?部門(mén)的工?作7、?誠(chéng)實(shí)敬業(yè)?、工作認(rèn)?真細(xì)心、?責(zé)任心強(qiáng)?、開(kāi)朗熱?情；8?、能積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)；?9、具?有親和力?，待人和?善、禮貌?待客；?10、接?受領(lǐng)導(dǎo)安?排并協(xié)助?同仁完成?中心業(yè)績(jī)?；11?、熟練操?作辦公自?動(dòng)化設(shè)備?，包括：?計(jì)算機(jī)、?打印機(jī)、?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、?投影儀、?掃描儀等?；關(guān)于?前臺(tái)接待?的職責(zé)范?文（七）?1、負(fù)?責(zé)訪客的?接待、基?本咨詢和?引見(jiàn)，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?；2、?負(fù)責(zé)收發(fā)?信件、快?遞、報(bào)刊?、文件等?工作。?3、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽(tīng)，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤；?4、受?理會(huì)議室?預(yù)約，并?負(fù)責(zé)會(huì)議?服務(wù)工作?。5、?負(fù)責(zé)公司?倉(cāng)庫(kù)物資?的保管工?作，做好?物品出入?庫(kù)的登