置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)標準范文（3篇）

第10頁共10頁置業(yè)顧問?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)標準范?文時間?飛逝，不?經(jīng)意間_?___已?經(jīng)結(jié)束。?細細算來?，從參加?房地產(chǎn)銷?售工作，?來到小鎮(zhèn)?銷售部，?到加入我?們這個團?體，已經(jīng)?有九個多?月的時間?了。九個?月的時間?放在以往?或許會顯?得很漫長?，但在這?里仿佛是?眨眼而過?。本人?是于__?__月底?加入公司?的,剛?cè)?職時，由?半知半解?到對銷售?流程有了?較好的掌?握，背后?確實下了?不少功夫?，也用了?不少時間?，當然更?少不了同?事們的幫?助。正因?為是第一?次接觸置?業(yè)顧問的?工作,所?以剛來的?前半個月?，都是擔(dān)?任置業(yè)助?理一職，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有一?定的認識?。到__?__月份?的下半月?經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為?實習(xí)置業(yè)?顧問。開?始真真正?正獨立一?人去接待?客戶,在?此過程中?遇到過許?多困難，?但在經(jīng)理?和同事的?協(xié)助下，?都能順利?將工作完?成,也從?中很快得?到成長。?一個月后?本人對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和房產(chǎn)?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。因此,?經(jīng)公司批?準于__?__月底?轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問?。但由?于受國家?房地產(chǎn)調(diào)?控政策及?貸款利率?等因素的?影響,海?南房地產(chǎn)?市場從_?___月?份開始就?提前進入?了銷售淡?季,成交?量明顯下?降。我司?樓盤的銷?售情況也?不例外,?成交量特?別是在_?___月?、___?_月及_?___月?都少得可?憐。當然?我們接待?的來訪客?戶和來電?客戶數(shù)量?也就有限?了,而且?大部分客?戶對市場?的觀望心?理較強。?本人在前?幾個月這?段時間共?接待各類?來訪客戶?____?組次左右?,接聽各?種客戶來?電___?_人次左?右。雖然?來訪客戶?較少，但?我們銷售?人員并沒?有因此空?閑下來,?而是積極?地對來訪?客戶進行?電話回訪?,對來電?意向客戶?進行預(yù)約?,對之前?的購房業(yè)?主做好售?后服務(wù)。?本人在這?期間不斷?的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提?升自己業(yè)?務(wù)能力，?也積累了?一些意向?較好的客?戶群體，?為后來的?有效成交?奠定了基?礎(chǔ)。從?____?月份開始?公司逐步?重視對外?的房展推?廣，首次?組團去重?慶參展就?在現(xiàn)場成?交了2套?，這次展?會本人雖?然沒有過?去，但過?后不久本?人就幫同?事接待來?自客戶并?達成交，?當時頗具?成就感。?很快在_?___月?份我們又?接到通知?，月底準?備再去推?廣，更高?興的是這?次名單上?有了我的?名字，第?一次有這?樣的機會?，高興之?余也有壓?力，我們?出去都不?想空手而?歸。于是?本人全力?挖掘之前?積累的客?戶資源，?功夫不負?有心人，?在我們即?將出發(fā)的?前一天我?就接到一?位之前的?來電客戶?想去展會?訂3套房?的信息，?當時是有?點不敢相?信，但幸?運的是在?展會的第?二天他真?的趕到現(xiàn)?場簽了3?套，之前?的擔(dān)心終?于落定了?。在展會?即將結(jié)束?時我接到?公司的安?排，在國?慶期間要?我自己一?個人留在?重慶繼續(xù)?堅守一個?小展位，?覺得是個?鍛煉的好?機會，于?是樂意接?受了安排?。一個人?布展、一?個人給客?人介紹、?一個人到?外面發(fā)傳?單，確實?有點辛苦?，但看到?有客人對?項目的點?頭認可，?心里還是?甜的多，?當然在此?期間也認?識了新的?朋友，這?就另一種?收獲了。?雖然在小?展會上并?沒有再次?現(xiàn)場成交?，但在積?極的電話?回訪下，?____?月___?_號還是?有一位自?己的客戶?親自來到?海南現(xiàn)場?成交了1?套。之?后的推廣?活動也是?陸續(xù)不斷?，___?_月份本?人又跟同?事們踏上?了西部精?品樓盤巡?展之旅。?這次是政?府搭臺，?企業(yè)唱戲?，澄邁縣?政府帶隊?出去做城?市形象推?廣，先后?去成都、?哈爾濱等?地方。這?次本人還?是運用了?以前的成?功經(jīng)驗，?在出發(fā)之?前就努力?挖掘出意?向客戶_?___個?，這次有?點遺憾的?是最終只?有一個客?戶在成都?展的第一?天去現(xiàn)場?成交1套?了。后面?我們先后?去了哈爾?濱、大慶?，在大慶?本人和新?同事成功?開發(fā)了一?家代理分?銷商。當?然在工作?之余，我?們也有機?會領(lǐng)略了?美麗的異?地風(fēng)光，?倍感喜悅?，時常回?味。到?____?月份時我?們公司全?體進入了?小鎮(zhèn)項目?首批交房?的備戰(zhàn)時?期，工作?也更加繁?忙，反復(fù)?的回訪跟?蹤各位業(yè)?主客戶，?確定其來?訪時間，?做好接待?計劃。接?機、查房?、預(yù)算相?關(guān)交房費?用、推薦?裝修方案?、提價信?息的傳達?以及對業(yè)?主各種疑?問的解答?等。大家?為此經(jīng)常?加班也很?少怨言，?相互幫忙?，團結(jié)一?心，也學(xué)?習(xí)了新的?知識和經(jīng)?驗。本?人在這將?近一年的?時間里，?嚴格要求?自己遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，按時?上班、不?早退、不?無緣無故?休假。積?極參加公?司或部門?的各種培?訓(xùn)及考核?，不斷改?進、總結(jié)?、運用。?當然也與?同事們真?誠相待、?和睦相處?，督促自?己別人的?優(yōu)點，寬?容別人的?缺點，盡?量讓自己?保留一個?好的心態(tài)?。另外?，就是在?不斷地接?觸各種客?戶之后，?跟其他樓?盤對比的?過程中，?更能清晰?地認識到?到我們項?目的優(yōu)劣?勢。歸納?起來有，?項目吸引?客戶的地?方主要有?：跨海大?橋、西線?高鐵等大?環(huán)境的發(fā)?展?jié)摿??風(fēng)景優(yōu)美?的萬畝飲?用水庫、?一線湖景?;澄邁長?壽之鄉(xiāng)、?咖啡風(fēng)情?鎮(zhèn)的生態(tài)?環(huán)境;項?目的自身?規(guī)劃與國?際旅游島?下風(fēng)情小?鎮(zhèn)的規(guī)劃?合一，還?有網(wǎng)站的?優(yōu)美宣傳?等等。而?影響客戶?購買信心?的因素有?：澄邁、?____?地區(qū)的整?體市政配?套落后;?項目地理?位置較偏?、生活條?件差;小?區(qū)的園林?綠化較慢?、現(xiàn)場環(huán)?境與網(wǎng)站?效果圖落?差感太大?;及個別?證件公開?不齊全等?。當然客?戶們也給?我們項目?提出了不?少寶貴意?見如：_?___平?方戶型要?增加采光?口;__?__號樓?____?單元__?__平方?戶型的私?密性讓人?擔(dān)心;一?梯兩戶的?八十多平?方戶型的?入戶門外?開時有點?遮擋樓梯?出口，建?議向里開?;生活陽?臺的拍水?管要盡量?大一些;?可不可給?想安裝太?遠能熱水?器的業(yè)主?提供條件?等等。?總之，本?人在來公?司的這段?時間里，?收獲頗多?，當然也?積累了一?些經(jīng)驗，?總結(jié)出一?些心得，?希望__?__借此?把工作做?的更好，?歸納起來?主要有以?下幾點：?1.保?持一顆良?好的心態(tài)?很重要。?良好的心?態(tài)是一個?銷售人員?應(yīng)該具備?的最基本?的素質(zhì)，?良好的心?態(tài)也包括?很多方面?。a.控?制情緒我?們每天工?作在銷售?一線，面?對形形色?色的人和?物，要學(xué)?會控制好?自己的情?緒，不能?將生活中?的情緒帶?到工作中?，以一顆?平穩(wěn)的心?態(tài)去面對?工作和生?活。b?.寬容心?人與人之?間總免不?了有這樣?或那樣的?矛盾事之?間，同事?、朋友之?間也難免?有爭吵、?有糾葛。?只要不是?大的原則?問題，應(yīng)?該與人為?善，寬大?為懷，學(xué)?會寬以待?人。c?.上進心?和企圖心?上進心，?也是進取?心，就是?主動去做?應(yīng)該做的?事情。要?成為一個?具備進取?心的人，?必須克服?拖延的習(xí)?慣，把它?從你的個?性中除掉?。企圖心?，當欲望?產(chǎn)生的時?候，就會?產(chǎn)生企圖?心;如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學(xué)習(xí)。?2.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的,反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?3.了解?客戶需求?，第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?。4.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。5?.保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們就會?將喜愛傳?遞。6?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識，中立?的評價其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?7.在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標。8?.加強自?身學(xué)習(xí)，?因為再好?的方法與?計劃，也?要靠強有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個人需?要加強的?地方。作?為房地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解,這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?最后，非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?本人的鍛?煉機會，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活,忠于?公司,忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。置業(yè)?顧問業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)標?準范文（?二）在?這個月中?我最大感?受就是自?己從迷茫?中找到了?方向。以?前我總是?在問自己?，我是誰?我能做什?么我想成?為誰我都?是一片茫?然，在于?盧經(jīng)理和?扶主管的?接觸中我?慢慢的明?白了一句?話：“活?在當下”?。我只有?把眼前的?每一件事?做好，那?樣我就會?慢慢的進?步。人不?能放眼未?來，只有?走好每一?步，才能?到達頂峰?!在這個?月中我的?總結(jié)與計?劃如下：?1、接?待每天前?來咨詢的?來訪和來?電客戶。?在接待?完后，盧?經(jīng)理和扶?主管都會?給我指出?我哪里做?的不好，?話哪里沒?有講好。?我知道那?些不好的?必須要改?正，而且?更要掌握?。在每天?接待中我?們最不足?的就是在?于客戶交?談時很不?自然、不?放松、有?小動作、?語氣僵硬?等。我有?時候也不?斷的在想?為什么會?這樣為了?改變這一?現(xiàn)狀，我?每天大聲?朗讀羊皮?卷，提高?我的精神?面貌和語?氣，但是?效果不佳?。為了?更進一步?的了解，?我解剖自?己，我發(fā)?現(xiàn)最重要?的原因是?我沒有自?信，喪失?了自信，?如何能做?好這行工?作以后也?要加強自?己的信心?，做好接?待。其實?還有一點?，我自己?覺得如果?領(lǐng)導(dǎo)鼓勵?了我，我?會信心是?倍增的，?干什么都?來勁。我?記得有人?給我說過?一句話：?“不要怕?犯錯，大?膽去做，?錯了就改?，以后不?要犯第二?次”，對?我影響很?大。2?、處理四?季花城售?后事宜。?如更名?、2,1?7,__?__號樓?的工期解?釋、房產(chǎn)?證遲辦說?辭等。雖?然我了解?說辭和流?程，但是?在實戰(zhàn)中?還是出了?不少的問?題。通過?盧經(jīng)理和?扶主管的?開導(dǎo)我了?解到，在?做這些的?時候，一?定要了解?每句話的?意思;每?個流程的?意義，才?能做好!?在與客戶?交談中一?定要發(fā)現(xiàn)?問題，分?析問題，?問題目的?是什么。?這些東西?一定要在?腦子里飛?快的旋轉(zhuǎn)?，養(yǎng)成這?種好的習(xí)?慣，一定?可以吧工?作做好!?3、在?新的一個?月里我要?做到以下?：在接?待完客戶?后，總結(jié)?在接待過?程中的不?足并加以?改正;在?書寫合同?時一定要?細心、用?心;加強?自己的信?心，積極?工作;加?強自己說?話的內(nèi)涵?，學(xué)習(xí)好?待客之道?，用好禮?貌用語;?遇到問題?，馬上解?決。置?業(yè)顧問業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?標準范文?（三）?____?年已逝，?____?年初，又?是一年年?關(guān)將至。?在辭舊迎?新的這個?契機里，?____?年對于，?對于樓市?，對于_?___房?地產(chǎn)開發(fā)?有限公司?，還有對?于我，都?是充滿希?望的一年?。我深知?個人的發(fā)?展離不開?公司的發(fā)?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所不可?缺的。所?以，在這?充滿希望?的新一年?里，我必?將全力服?務(wù)公司。?熱愛崗位?，勤奮工?作，嚴于?利己，認?真專研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?。用使命?般的熱情?面對客戶?，用認真?嚴謹?shù)膽B(tài)?度面對我?的職業(yè)，?為客戶制?造感動，?為公司制?造利潤。?自進入?____?公司已逾?四年，入?職以來，?從半知半?解到現(xiàn)在?對銷售流?程有一定?的認知，?背后其實?少不了下?功夫，也?用了不少?時間，當?然更少不?了同事的?幫助。?接觸置業(yè)?顧問的工?作后才知?道，工作?量不大要?學(xué)習(xí)的卻?無比的多?，銷售知?識永遠是?個無敵深?淵。也正?因為如此?，我才樂?此不疲，?越來越喜?歡這份工?作。以前?長聽說銷?售人員之?間為了比?拼業(yè)績，?爭奪提成?，經(jīng)常是?不擇手段?，詭計迭?出。幸運?的是我們?擁有一個?成熟和諧?的銷售團?隊，同事?之間既有?競爭更有?幫助。?每次分歧?總能在溝?通中消除?，每次難?題也常常?在集思廣?益中化解?。正因為?有這樣一?群同事，?我才能在?銷售部門?迅速提升?自己。俗?話說：近?朱者赤近?墨者黑。?因為有這?樣濃厚的?企業(yè)氛圍?和團隊精?神，才給?了我成長?所需的養(yǎng)?分。在?即將過去?的___?_年，我?共售房9?0套左右?，總金額?達萬左右?，回款迄?今為止大?概達到_?___多?萬，連續(xù)?____?次獲得月?銷售冠軍?。基本完?成了公司?下達的銷?售任務(wù)。?同時，在?日常工作?銷售中，?我充分發(fā)?揮善于思?考的優(yōu)點?，通過對?同事的觀?察學(xué)習(xí)以?及對經(jīng)驗?的歸納，?總結(jié)出許?多新的銷?售技巧和?客戶維護?方式，并?在隨后的?工作中通?過實踐加?以修改和?完善。?事實證明?，知識和?創(chuàng)意永遠?是無窮無?盡的。而?如何去開?展我們的?住房銷售?工作呢我?想樹立誠?信是根本?，我們要?以對待“?家”的態(tài)?度來對待?公司，為?顧客和業(yè)?主提供真?誠的服務(wù)?。一旦?有員工存?在不誠信?行為，公?司必然面?對損失，?無形的是?信譽的受?損，有形?的是財產(chǎn)?的流失，?所有的這?些都直影?響公司的?利潤。因?此要樹立?誠信的態(tài)?