技師部管理規(guī)章制度（四篇）

第13頁共13頁技師部管?理規(guī)章制?度桑拿?技師規(guī)章?管理制度?為調(diào)動?全體技師?工作積極?性，增強(qiáng)?其工作責(zé)?任感，提?高服務(wù)質(zhì)?量和技術(shù)?水平特制?定以下規(guī)?章制度.?一、儀?容儀表：?1.在?營業(yè)區(qū)域?必須著裝?整齊。?2.不可?佩帶夸張?的首飾，?戒指等。?3.上?班必須著?淡妝，不?得披頭散?發(fā)。4?.不得穿?拖鞋上班?。（統(tǒng)一?穿高跟鞋?）二、?禮儀禮貌?：1.?見到上司?及客人應(yīng)?熱情稱呼?并問候。?（在營業(yè)?區(qū)域碰見?客人應(yīng)主?動站在一?邊，讓客?人先走并?禮貌打招?呼。）?2.不允?許帶著任?何情緒上?班及抱怨?同事之間?的不是。?3.不?講粗言穢?語，辱罵?，諷刺他?人。4?.同事之?間不得相?互取綽號?，應(yīng)禮貌?稱呼。?5.發(fā)揚(yáng)?團(tuán)結(jié)友愛?，互相幫?助的精神?。6.?嚴(yán)禁在工?作區(qū)域大?聲喧嘩，?閑聊，吃?東西等。?三、工?作紀(jì)律：?1.上?班時(shí)間技?師不得擅?自離開待?鐘房，如?有特殊情?況須向部?門領(lǐng)導(dǎo)請?假，否則?視為曠工?，曠工一?天扣__?__元。?2.不?得私自下?牌過牌自?彈鐘，發(fā)?現(xiàn)一次處?于___?_元罰款?。3.?技師每天?上下班必?須接受點(diǎn)?名必訓(xùn)，?方可離開?休息室。?違者按遲?到，早退?，曠工處?理（遲到?，早退_?___分?鐘內(nèi)扣_?___元?，30?分鐘扣_?___元?，___?_個小時(shí)?以上作曠?工處理）?。5.?非上鐘時(shí)?間不得私?自進(jìn)入按?摩房，不?得用公司?一次性物?品，違者?罰款__?__元。?7.技?師不得在?休息室，?按摩區(qū)亂?吐痰，亂?丟垃圾，?紙屑，在?上班時(shí)間?內(nèi)不得睡?覺（凌晨?____?點(diǎn)后方可?）違者罰?款50—?____?元。8?同事間應(yīng)?該和睦相?處，不得?爭吵，打?架者雙方?扣罰__?__元，?嚴(yán)重者交?公安機(jī)關(guān)?處理。?9.竊取?客人，同?事和公司?財(cái)物者，?沒收物品?并辭退，?不退還任?何費(fèi)用及?工資，嚴(yán)?重者交有?關(guān)部門處?理。1?0.。嚴(yán)?禁談?wù)撚?損公司形?象及透露?公司的內(nèi)?部運(yùn)作及?____?，營業(yè)狀?況，員工?個人資料?，顧客信?息等。違?者罰款_?___元?，并立即?解雇，公?司不退任?何費(fèi)用。?11.?技師不得?對公司所?張貼的公?告，通知?，文件進(jìn)?行撕毀，?涂改等。?視其情節(jié)?給予重罰?或開除處?理，不退?任何費(fèi)用?。12?.技師在?任何情況?下，不得?未經(jīng)允許?將客人或?朋友帶入?休息室及?留宿公司?，違者罰?款___?_元。?13.在?上班時(shí)間?內(nèi)不得到?營業(yè)區(qū)與?客人攀談?，14?.技師必?須服從管?理及安排?，有問題?先服從后?上訴，頂?撞上司及?不服從安?排，有損?公司形象?等違者扣?罰___?_元/次?。15?.技師在?公司范圍?內(nèi)不允許?拉幫結(jié)派?，恐嚇?biāo)?人，違者?罰款__?__元，?嚴(yán)重者立?即開除，?不退還任?何費(fèi)用。?16.?停牌及培?訓(xùn)的技師?必須按正?常的上班?時(shí)間到公?司報(bào)到并?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?否則扣罰?100—?____?元（點(diǎn)鐘?可上鐘）?18.?進(jìn)入公司?必須穿拖?鞋，違者?罰款__?__元/?次。1?9.技師?不得向客?人推薦與?自己相熟?技師，違?者雙方各?罰___?_元/次?。五、?上鐘程序?細(xì)節(jié)處罰?條例：?1.未經(jīng)?安排不準(zhǔn)?私自上鐘?。上鐘過?程中如客?人要求更?換技師，?須立即通?知鐘房，?然后下牌?。違者罰?款___?_元所造?成的一切?后果及損?失由技師?本人負(fù)責(zé)?。2.?技師接到?上鐘通知?后，必須?在___?_分鐘內(nèi)?到達(dá)指定?區(qū)域及房?間，違者?扣罰__?__元并?立即更換?下一個。?3.技?師進(jìn)入房?間應(yīng)先敲?門并按進(jìn)?房程序禮?貌問好，?安頓好客?人后立即?向鐘房起?鐘，未準(zhǔn)?時(shí)報(bào)上下?鐘，報(bào)錯?房號，匙?牌號，下?鐘后超過?____?分鐘未離?開房間者?，每次罰?款___?_元并此?單作廢，?連續(xù)兩次?停牌培訓(xùn)?。4.?技師入房?被反彈后?，下來不?允許議論?該客人，?并立即通?知鐘房安?排下一個?，否則停?牌并扣罰?50—_?___元?。5.?如客人沒?有要求更?換技師，?自彈者扣?罰___?_元并掛?尾牌。?6.上鐘?過程中應(yīng)?將手機(jī)設(shè)?置為振動?，違者_(dá)?___元?每次。?7.上鐘?過程中，?拒絕為客?人正常服?務(wù)，談條?件，不認(rèn)?真者扣罰?____?元/次。?8.鐘?房沒有催?客人出房?而技師偷?鐘，自行?打電話詢?問上鐘時(shí)?間而引?起客人不?滿及投訴?，不肯買?單，一律?扣罰__?__元并?買鐘費(fèi)。?9.客?人要求加?鐘時(shí)，一?定要講清?楚鐘費(fèi)及?小費(fèi)，以?免客人不?知道而造?成損失由?該技師自?行負(fù)責(zé)并?罰款__?__元。?10.?上鐘過程?中睡覺，?服務(wù)質(zhì)量?不好每次?扣罰__?__元，?引起的一?切后果自?負(fù)。1?1.私自?簽單，詐?取和索要?客人物品?及小費(fèi)，?現(xiàn)金者，?一律扣罰?50—_?___元?，并退還?客人財(cái)物?，同時(shí)停?牌培訓(xùn)，?情節(jié)嚴(yán)重?者解雇，?不退還任?何費(fèi)用。?12.?對客人不?禮貌，惡?言惡語，?諷刺客人?罰款__?__元，?并立即解?雇，不退?還任何費(fèi)?用。1?3.下鐘?時(shí)提醒客?人帶齊自?己的隨身?物品，以?免丟失。?14.?凡技師當(dāng)?月被客人?投訴累計(jì)?達(dá)___?_次停牌?培訓(xùn)。?注。技?師部管理?規(guī)章制度?（二）?親愛的姑?娘們：?歡迎您加?入我們這?個溫馨和?諧的大家?庭，龍盛?足浴自開?店以來一?直秉著員?工第一，?顧客至上?的理念，?贏得了良?好的聲譽(yù)?，我們堅(jiān)?信：服務(wù)?顧客的態(tài)?度是衡量?優(yōu)秀技師?的唯一標(biāo)?準(zhǔn)，對客?服務(wù)手法?是邁向成?功的唯一?途徑，有?效的服務(wù)?時(shí)間是如?上的前提?保障，所?以我們以?最熱情的?服務(wù)，最?精湛的手?法，最充?足的服務(wù)?時(shí)間贏得?了社會的?一致好評?。當(dāng)然?了，成績?的取得是?源于良好?的制度，?無規(guī)矩不?成方圓。?下面是我?們基礎(chǔ)規(guī)?章制度，?希望姑娘?們牢記，?規(guī)章制度?只是了讓?我們更有?秩序的工?作，處罰?不是目的?，目的是?為了讓我?們每一位?員工都能?得到公平?充分的發(fā)?展，使其?能有所斬?獲。1?、上班需?著工裝、?化妝、工?作積極熱?情。2?、上班時(shí)?間為：早?班12：?00—1?：00晚?班19：?00—1?：00不?準(zhǔn)遲到早?退，遲到?早退__?__分鐘?以內(nèi)處罰?____?元，30?—___?_分鐘者?處罰__?__元，?小時(shí)以上?視為曠工?，曠工一?次處罰_?___元?并工資推?遲下周發(fā)?放。3?、嚴(yán)禁惡?意扣克服?務(wù)時(shí)間，?偷工減料?，上鐘帶?情緒，如?有違反單?鐘提成充?公，造成?客訴者單?鐘提成充?公，并由?技師按標(biāo)?準(zhǔn)價(jià)買全?單。4?、技師之?間嚴(yán)禁拉?幫結(jié)派、?無故挑起?事端、背?地謠傳、?排斥新技?師，如有?違反直接?處以開除?，工資押?金充公。?5、技?師有事請?假需填寫?清假條，?____?日以內(nèi)的?由經(jīng)理審?批，__?__日以?上經(jīng)審批?報(bào)店長審?核后方為?有效。2?到___?_日以內(nèi)?的由經(jīng)理?申請，_?___日?以上需提?前___?_天申請?。6、?客人要求?更換技師?，技師必?須及時(shí)通?知鐘房，?經(jīng)批準(zhǔn)后?禮貌離開?。如因態(tài)?度不悅者?，引起客?人投訴的?罰款__?__元，?技師不得?在技師房?評淪客人?是非，影?響其他技?師上鐘情?緒，違者?罰款10?0。7?、不得同?客人亂講?有傷同行?、店方的?壞話、無?中生有、?添枝加葉?、違者罰?款___?_元，情?節(jié)嚴(yán)重者?給予除名?。8、?技師之間?吵架、打?架當(dāng)事者?雙方罰款?____?元，情節(jié)?嚴(yán)重者除?名。1?0、正常?排鐘、點(diǎn)?鐘、選鐘?、躲避或?拒絕上鐘?者，停鐘?三天罰款?____?元，停鐘?期內(nèi)不上?班者按曠?工處理。?11、?因本人技?術(shù)不過關(guān)?或違規(guī)操?作、致使?客人受傷?的行為，?公司予以?____?元罰款，?本人負(fù)責(zé)?客人的全?部醫(yī)療費(fèi)?用。1?2、技師?個人不得?隨意更改?排鐘順序?，特殊情?況（如身?體不適）?必須經(jīng)當(dāng)?值領(lǐng)班、?主管同意?方可更換?，否則按?拒絕上鐘?處理，罰?款___?_元停鐘?一天。?13、對?管理人員?要尊敬和?堅(jiān)決服從?，對分配?的工作認(rèn)?真執(zhí)行，?違者罰款?____?元；情節(jié)?嚴(yán)重或惡?語中傷管?理人員的?行為，堅(jiān)?決予以除?名的處理?。（工資?押金一律?不退）?14、公?司對違紀(jì)?員工，經(jīng)?勸告、警?告、教育?不改者有?辭退的權(quán)?利。因員?工違反以?下制度被?辭退者，?公司不發(fā)?放任何薪?酬，并追?究該員工?責(zé)任。?15、連?續(xù)遲到_?___次?或___?_個月內(nèi)?累計(jì)遲到?____?次，連續(xù)?曠工__?__日或?____?個月內(nèi)累?計(jì)曠工超?過___?_日。?16、拒?不服從領(lǐng)?導(dǎo)工作安?排，任務(wù)?分配等正?常管，直?接和管理?人員發(fā)生?沖突。?17、與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)、頂?撞、辱罵?、打架等?行為，直?至店面形?象受損。?18、?無故拒鐘?、罷工、?嚴(yán)重怠工?、或散布?流言、造?謠生事、?破壞正常?秩序。?19、不?按照規(guī)定?擅自離職?、或以病?假或事假?為由為其?他單位工?作。2?0、品行?不端、作?風(fēng)敗壞，?或觸犯國?家法令法?規(guī)如有偷?盜財(cái)務(wù)、?拾物不交?等行為。?21、?員工離職?：離職分?兩種，正?常離職、?自動離職?。技師?部管理規(guī)?章制度（?三）金?指足浴技?師部規(guī)章?制度1?、技師上?班統(tǒng)一工?裝，工牌?，穿高跟?鞋，化淡?妝，違者?____?元一次。?2、鐘?房報(bào)鐘五?分鐘之內(nèi)?到達(dá)指定?房間，違?者_(dá)__?_元一次?。3、?上鐘刷上?鐘卡，下?鐘刷下鐘?卡，物品?要?dú)w位，?違者_(dá)_?__元一?次。4?、上鐘不?能偷鐘少?時(shí)，提前?下鐘要找?當(dāng)班管理?人員跟進(jìn)?，超鐘_?___分?鐘由技師?買加鐘單?，注買該?項(xiàng)目加鐘?單。5?、上班時(shí)?間技師不?能私自離?開技師房?，___?_分鐘內(nèi)?給予__?__元處?罰，__?__分鐘?以外按買?鐘處理，?超出__?__小時(shí)?按曠工。?6、技?師曠工白?天___?_元，晚?上___?_元，一?日___?_元，連?續(xù)三天曠?工按自動?離職處理?，不給予?清算工資?。7、?不得在顧?客面前透?漏她人隱?私，違者?200一?次。8?、技師不?能串通鐘?房人員，?營銷，制?造假約鐘?假點(diǎn)鐘，?違者_(dá)_?__元。?9、上?班時(shí)間不?服從安排?，私自拒?鐘，違者?____?元，態(tài)度?惡劣者_(dá)?___元?。10?、上班時(shí)?間遲到_?___分?鐘內(nèi)處罰?____?元，遲到?____?分鐘按買?鐘處理，?一個小時(shí)?以上按曠?工處理。?11、?未到上下?班時(shí)間早?退，按_?___元?一分鐘計(jì)?算處理。?12、?不愛惜公?司財(cái)物，?照價(jià)賠償?。13?、每個月?____?個小時(shí)臨?時(shí)假，超?出按買鐘?結(jié)算。?14、私?自外出導(dǎo)?致鐘房找?不到人，?____?分鐘處罰?____?元。1?5、上鐘?進(jìn)房禮儀?沒做或者?未到位，?一經(jīng)核實(shí)?____?元一次。?16、?上鐘看電?視___?_元一次?。17?、營業(yè)區(qū)?不能大聲?喧嘩，導(dǎo)?致客訴_?___元?一次。?18、未?經(jīng)請示，?帶家屬或?朋友進(jìn)技?師房，違?者_(dá)__?_元一次?。19?、見客人?不主動問?好，打招?呼___?_元一次?。20?、偷吃公?司客用品?，如水果?、糖果者?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)___?_元一次?。21?、因服務(wù)?態(tài)度或手?法引起客?訴者，一?經(jīng)核實(shí)由?本技師承?擔(dān)該單，?情節(jié)嚴(yán)重?者處罰_?___元?以上罰款?。22?、下鐘物?品不帶回?原處者_(dá)?___元?一次。?23、公?司聚眾斗?毆者打架?者，罰款?____?元，影響?嚴(yán)重者，?給予開除?處理，請?所有家人?規(guī)章制度?謹(jǐn)記于心?，一旦觸?碰，堅(jiān)決?執(zhí)行。?24、如?有發(fā)現(xiàn)收?小費(fèi)者，?按小費(fèi)金?額十倍罰?款（例如?____?元罰款_?___元?）。2?5、技師?不允許在?房間內(nèi)發(fā)?生超出服?務(wù)范圍之?外的事情?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)罰款_?___元?，情節(jié)嚴(yán)?重者，給?予開除處?理。2?6、公司?杜絕一切?有和黃、?賭、毒有?關(guān)系的行?為，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，將?立即給予?辭退或開?除處理，?情節(jié)嚴(yán)重?者，送公?安機(jī)關(guān)處?理。技?師部管理?規(guī)章制度?（四）?早班時(shí)間?：12：?00-0?0：00?晚班：?13：0?0-01?：00在?上班時(shí)間?內(nèi)上點(diǎn)不?算加班，?第二天不?得以任何?理由推遲?上班（除?下班時(shí)間?算加班，?加班算點(diǎn)?鐘，第二?天也漢有?推遲上班?）野師?每月必須?完成__?__個點(diǎn)?鐘，一張?貴賓卡，?沒完成點(diǎn)?鐘的罰款?____?元一個，?沒完成貴?賓卡的罰?款___?_元。?1、上班?時(shí)間佩帶?好工號牌?，穿好工?衣，違者?每次罰款?____?元。2?、按時(shí)上?下班（以?前臺的掛?鐘為準(zhǔn)）?，并在前?臺簽到，?遲到早退?超過__?__分鐘?內(nèi)罰款_?___元?，超__?__分鐘?____?分鐘內(nèi)罰?款___?_元，超?過半小時(shí)?按曠工處?理（特殊?原因除外?），連續(xù)?曠工三天?做離職處?理。技師?假必須按?比例填休?假表，凡?有特殊情?況要休假?的必須經(jīng)?得管理人?員同意方?可休假。?3、每?天上滿_?___個?點(diǎn)，管理?人員同意?方可下班?，如技師?需要買點(diǎn)?經(jīng)管理人?員批準(zhǔn)全?天買__?__個，?半天__?__個，?先買點(diǎn)，?才可換衣?服出去，?凡買點(diǎn)人?員在公司?外所發(fā)生?的一切事?務(wù)后果自?負(fù)。（買?點(diǎn)單價(jià)按?價(jià)目表上?的優(yōu)惠價(jià)?）。4?、每月規(guī)?定臨時(shí)假?____?次，每次?____?個鐘，回?公司必須?到前扣報(bào)?到，如沒?到前臺報(bào)?到一切后?果自己負(fù)?責(zé)，如超?時(shí)___?_分鐘以?外回來必?須補(bǔ)買鐘?，當(dāng)天沒?到前臺買?鐘罰款最?低___?_元。?5、未經(jīng)?公司允許?使用公司?任何物品?者及送客?人的食品?，發(fā)現(xiàn)一?次罰款_?___元?。6、?在上點(diǎn)期?間，如客?人要上洗?手間，必?需引導(dǎo)客?人至洗手?間門口，?并在旁邊?等客人出?來帶進(jìn)房?間，否則?發(fā)現(xiàn)一次?罰款__?__元。?在營業(yè)區(qū)?內(nèi)，遇到?客人不熱?情打招呼?問好的發(fā)?現(xiàn)一次罰?款___?_元。?7、上點(diǎn)?或開會手?機(jī)響的，?發(fā)短信的?，發(fā)現(xiàn)一?次罰款_?___元?。8、?公司營業(yè)?時(shí)間，在?營業(yè)區(qū)尤?其是在前?臺大聲喧?鬧聊天，?違者罰款?____?元。9?、在待點(diǎn)?時(shí)間，跑?去其它房?間玩的，?或是跑來?大廳上網(wǎng)?看打牌的?，違者罰?款___?_元。?10、在?公司規(guī)章?時(shí)間可以?上網(wǎng)以外?的時(shí)間，?沒有經(jīng)過?管理人員?的同意，?發(fā)現(xiàn)一次?罰款__?__元。?11、?下點(diǎn)后洗?手液或沐?浴露、按?摩膏一律?要收回柜?子里，水?桶、毛巾?要提走，?木桶要保?持清潔，?回技師房?贓足浴袋?、按摩油?包裝、毛?巾亂丟，?違者罰款?____?元。下點(diǎn)?如不跟單?房卡必須?交到前臺?并告知前?臺房號，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?罰款__?__元，?如有跑單?，技師自?己負(fù)責(zé)。?12、?房間茶水?或技師不?到位要主?動刷卡通?知樓面，?積極配合?樓面上的?工作。凡?上下鐘不?刷卡的一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰?款___?_元。?13、上?點(diǎn)客人投?訴技師：?一、上?點(diǎn)不夠鐘?或服務(wù)態(tài)?度差導(dǎo)致?客人不買?單，技師?自己負(fù)責(zé)?買單；?二、上點(diǎn)?服務(wù)態(tài)度?不好、看?電視、開?小差、接?聽電話、?服務(wù)不熱?情的，罰?款___?_元；?三、手法?不統(tǒng)一，?技術(shù)差的?，罰款_?___元?并停牌培?訓(xùn)；四?、直入房?間后未征?求客人同?意主動退?點(diǎn)引起客?人投訴，?罰款__?__元，?導(dǎo)致客人?流失加倍?處罰。?14、為?客人修腳?、采耳及?泰式弄傷?客人由相?關(guān)技師負(fù)?一切責(zé)任?。15?、不論什?么情況（?包括吃飯?、夜宵）?，叫上點(diǎn)?五分鐘內(nèi)?要到達(dá)房?間，違者?罰款__?__元；?16、?向客人透?露公司任?何___?_的，違?反公司制?度受到處?罰要求客?人說情的?，要求客?人打電話?向管理人?員請假的?，說話有?