首問責(zé)任制制度模板（四篇）

第6頁共6頁首問責(zé)任?制制度模?板為更?好地改進?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項，?必要時提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問?人應(yīng)主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應(yīng)向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應(yīng)將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項?，首問人?應(yīng)及時向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報告，并?給對方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問人應(yīng)向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務(wù)忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責(zé)任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、通?報、直至?扣發(fā)獎金?等處理。?首問責(zé)?任制制度?模板（二?）為進?一步規(guī)范?安徽電子?口岸對外?服務(wù)窗口?的管理，?改進工作?作風(fēng)，提?高辦事效?率，樹立?文明窗口?形象，特?制定首問?責(zé)任制度?。一、?首問負(fù)責(zé)?制對象包?括。在安?徽電子口?岸服務(wù)窗?口辦理業(yè)?務(wù)、進行?咨詢或投?訴的客戶?，___?_、查詢?或投訴的?客戶，來?訪人員等?。第一?位接洽首?問負(fù)責(zé)制?對象的工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人。?二、首問?責(zé)任人的?態(tài)度要熱?情、用語?要文明，?杜絕服務(wù)?忌語，避?免“門難?進、臉難?看、話難?講、事難?辦”的現(xiàn)?象發(fā)生，?努力樹立?安徽電子?口岸窗口?高效、文?明的良好?形象。?三、辦事?人提出的?服務(wù)事項?，屬于首?問責(zé)任人?職責(zé)范圍?內(nèi)且符合?規(guī)定、手?續(xù)齊全的?，首問責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)?在規(guī)定的?時限內(nèi)及?時辦結(jié)；?手續(xù)不全?或未能及?時辦結(jié)的?，應(yīng)一次?性告知辦?理業(yè)務(wù)所?需的必備?材料、辦?理時限或?未及時辦?結(jié)原因；?對不符合?規(guī)定不能?辦理的事?項，應(yīng)詳?細(xì)說明并?做好解釋?工作。?四、辦事?人提出的?服務(wù)事項?，屬于本?單位其他?責(zé)任人職?責(zé)范圍的?，首問責(zé)?任人應(yīng)主?動負(fù)責(zé)聯(lián)?系。必要?時，應(yīng)請?辦事人留?下聯(lián)系電?話并及時?告知有關(guān)?經(jīng)辦人，?同時將經(jīng)?辦人的單?位名稱、?姓名、地?址、聯(lián)系?電話告知?辦事人。?事權(quán)管轄?不明確的?，應(yīng)及時?報請領(lǐng)導(dǎo)?批辦。?五、辦事?人提出的?服務(wù)事項?，不屬于?本單位職?責(zé)范圍內(nèi)?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?當(dāng)耐心解?釋，詳細(xì)?的告之辦?理相關(guān)問?題的窗口?或告知相?關(guān)部門的?地址、聯(lián)?系電話等?。六、?對轉(zhuǎn)辦事?項，首問?責(zé)任人應(yīng)?做好記錄?、跟蹤辦?理結(jié)果。?超時未辦?結(jié)的，首?問責(zé)任人?應(yīng)及時催?辦。七?、首問責(zé)?任制執(zhí)行?情況，列?入月績效?考核。如?發(fā)生拒絕?、推諉或?態(tài)度粗暴?等現(xiàn)象，?一經(jīng)查實?，情節(jié)嚴(yán)?重者，公?司將予以?辭退。?八、本制?度自印發(fā)?之日起執(zhí)?行首問?責(zé)任制制?度模板（?三）為?更好地改?進工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?特制定本?制度。?（一）首?問責(zé)任制?是指外來?人員來公?司辦事，?被詢問到?的第一位?工作人員?即為首問?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)首問?責(zé)任。首?問責(zé)任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問人的?責(zé)任：?1、辦事?人來我公?司咨詢或?辦理有關(guān)?事宜，首?問人要主?動熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項，?必要時提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問?人應(yīng)主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應(yīng)向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應(yīng)將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項?，首問人?應(yīng)及時向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報告，并?給對方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問人應(yīng)向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務(wù)忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責(zé)任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、通?報、直至?扣發(fā)獎金?等處理。?首問責(zé)?任制制度?模板（四?）為更?好地改進?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項，?必要時提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問?人應(yīng)主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應(yīng)向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應(yīng)將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項?，首問人?應(yīng)及時向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報告，并?給對方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問人應(yīng)向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務(wù)忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本