民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)年終總結(jié)（3篇）

第43頁共43頁民營(yíng)醫(yī)院?院長(zhǎng)年終?總結(jié)民?營(yíng)醫(yī)院院?長(zhǎng)月總結(jié)?工作報(bào)告?各位家?人、各位?朋友：?大家早?上好。今?天是我接?手___?_醫(yī)院以?后召開的?第一次全?體員工大?會(huì)，具有?重要的意?義。下面?，由我代?表院委會(huì)?全體成員?，將近期?醫(yī)院整體?工作運(yùn)營(yíng)?概況簡(jiǎn)要?匯報(bào)如下?。近_?___個(gè)?月以來，?在全體員?工的共同?努力下，?醫(yī)院各項(xiàng)?工作均取?得突破，?門診量及?收入均持?續(xù)上升，?醫(yī)院管理?模式初步?形成，布?局調(diào)整基?本到位，?服務(wù)質(zhì)量?明顯提高?，醫(yī)療水?平持續(xù)提?升，工作?作風(fēng)明顯?好轉(zhuǎn)，各?項(xiàng)管理指?標(biāo)均取得?了顯著的?成績(jī)。在?此，我代?表公司領(lǐng)?導(dǎo)和院委?會(huì)全體成?員，感謝?各位的努?力。也衷?心希望，?在院委會(huì)?的領(lǐng)導(dǎo)下?，我們積?極努力，?全體員工?齊心協(xié)力?，繼續(xù)努?力做好下?一步工作?，爭(zhēng)取取?得更好的?成績(jī)。?一、工作?總結(jié)：?1、順利?完成了_?___年?質(zhì)量評(píng)估?檢查工作?，并取得?了理想的?成績(jī)。?2、確定?了“1+?1+6”?的醫(yī)院管?理___?_架構(gòu)，?成立了醫(yī)?院管理委?員會(huì)，有?效提高了?醫(yī)院的決?策能力和?執(zhí)行能力?。3、?完善了院?科兩級(jí)管?理，并制?定了會(huì)議?制度，確?保醫(yī)院溝?通順暢，?實(shí)現(xiàn)無障?礙交流。?4、對(duì)?院領(lǐng)導(dǎo)及?科主任、?員工、患?者進(jìn)行了?滿意度調(diào)?查，針對(duì)?調(diào)查的結(jié)?果和發(fā)現(xiàn)?的問題進(jìn)?行有效整?改，推動(dòng)?醫(yī)院健康?發(fā)展。?5、規(guī)范?了科室、?部門、職?位名稱，?規(guī)范了醫(yī)?院標(biāo)識(shí)管?理。6?、完善了?醫(yī)院預(yù)算?制度，每?月___?_日制定?下月預(yù)算?，讓工作?有計(jì)劃的?進(jìn)行。?7、完善?了醫(yī)院物?質(zhì)財(cái)產(chǎn)管?理，明確?了申領(lǐng)、?申購流程?，讓工作?更便捷，?提高財(cái)產(chǎn)?的合理使?用，提高?工作效率?。8、?完善了員?工基本規(guī)?范、考勤?制度、分?診制度、?人際關(guān)系?制度、請(qǐng)?示報(bào)告制?度、院領(lǐng)?導(dǎo)深入科?室等制度?，通過制?度建設(shè)，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理。?9、對(duì)?食堂存在?的收費(fèi)高?、菜不新?鮮、無早?餐等問題?進(jìn)行改善?，極大提?高了員工?滿意度。?10、?加強(qiáng)各項(xiàng)?制度的管?理及落實(shí)?，善始善?終按照醫(yī)?院制度做?好各項(xiàng)工?作，對(duì)部?分崗位及?人員進(jìn)行?了進(jìn)一步?的優(yōu)化調(diào)?整，讓每?個(gè)人都明?確自己的?工作職責(zé)?，明確自?己的工作?目標(biāo)，承?擔(dān)起自己?的責(zé)任。?11、?醫(yī)務(wù)科加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?嚴(yán)抓醫(yī)療?規(guī)范化和?核心制度?，經(jīng)常參?與科室交?班、晨會(huì)?和三級(jí)查?房，__?__疑難?及首次開?展的手術(shù)?病例術(shù)前?討論，對(duì)?科室的實(shí)?際情況進(jìn)?行全面的?了解。積?極協(xié)調(diào)和?解決科室?內(nèi)及科室?間存在的?問題，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)干?預(yù)及時(shí)解?決。1?2、規(guī)范?病歷管理?，提高病?歷書寫質(zhì)?量。嚴(yán)把?醫(yī)療文書?書寫質(zhì)量?關(guān)，使得?全院門診?登記、門?診病歷、?住院病歷?均能按書?寫規(guī)范要?求書寫;?各醫(yī)技科?室能按醫(yī)?技操作常?規(guī)進(jìn)行檢?查，標(biāo)準(zhǔn)?、及時(shí)、?準(zhǔn)確發(fā)送?檢查報(bào)告?。統(tǒng)一和?規(guī)范了門?急診病歷?和住院病?歷模板，?制定了《?出院證》?《診斷證?明》《患?者使用自?備藥品告?知書》《?勸阻住院?患者請(qǐng)假?外出告知?書》《病?情告知書?》《非計(jì)?劃再次手?術(shù)登記表?》《胎兒?死亡證明?》《特殊?手術(shù)審批?表》《康?復(fù)治療通?知單》《?院外會(huì)診?邀請(qǐng)函》?《特殊檢?查、治療?同意書》?《胃鏡檢?查治療知?情同意書?》《自動(dòng)?出院、轉(zhuǎn)?院告知書?》等一系?列文書和?表格，從?而統(tǒng)一和?規(guī)范醫(yī)療?文書，規(guī)?避了醫(yī)療?風(fēng)險(xiǎn)。?13、護(hù)?理部完善?了全院護(hù)?士患者安?全措施的?培訓(xùn)工作?;內(nèi)科病?區(qū)護(hù)理業(yè)?務(wù)查房;?外科病區(qū)?護(hù)理行政?查房，規(guī)?范各護(hù)理?單元一次?性物品及?藥品管理?、床頭柜?的規(guī)范擺?放、治療?車物品擺?放、醫(yī)囑?規(guī)范簽字?、交班日?志的規(guī)范?;完成護(hù)?士崗位績(jī)?效考核評(píng)?分及試行?實(shí)施;實(shí)?施apn?排班，使?我院的護(hù)?理工作得?到了進(jìn)一?步完善，?杜絕了差?錯(cuò)事故及?護(hù)理糾紛?的發(fā)生，?克服種種?困難，保?證醫(yī)院護(hù)?理工作的?順利開展?。14?、醫(yī)保辦?、物價(jià)，?積極解決?醫(yī)保上存?在的突出?問題，對(duì)?全員員工?進(jìn)行了《?醫(yī)保協(xié)議?書》培訓(xùn)?。對(duì)收費(fèi)?價(jià)格存在?的問題進(jìn)?行了規(guī)范?和調(diào)整。?15、?加強(qiáng)了收?費(fèi)人員業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)意識(shí)?培訓(xùn)，杜?絕少收費(fèi)?、漏收費(fèi)?、錯(cuò)收費(fèi)?，確實(shí)做?到唱收唱?付、微笑?服務(wù)、雙?手服務(wù)，?提高主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?，習(xí)慣運(yùn)?用禮貌用?語，有效?的提升我?院的服務(wù)?品質(zhì)。?16、客?服部加強(qiáng)?了流失、?滿意度調(diào)?查、流程?不順暢等?問題的跟?蹤和回訪?，將意見?及時(shí)匯總?并反饋給?對(duì)應(yīng)科室?或個(gè)人。?對(duì)目前醫(yī)?院存在的?問題及時(shí)?進(jìn)行了規(guī)?避和調(diào)整?。17?、醫(yī)院布?局基本調(diào)?整完畢。?五樓設(shè)為?外科病區(qū)?，四樓調(diào)?整為婦產(chǎn)?科二病區(qū)?、b超室?搬到三樓?、二樓設(shè)?婦產(chǎn)科門?診診區(qū)、?宣傳部集?中在四樓?孕婦學(xué)校?內(nèi)辦公區(qū)?，18?、引進(jìn)了?德國(guó)羅氏?化學(xué)發(fā)光?儀、血細(xì)?胞五分類?、血凝分?析儀等先?進(jìn)檢驗(yàn)設(shè)?備，新開?展十余項(xiàng)?檢驗(yàn)項(xiàng)目?，提高了?診斷速度?、診療水?平。開展?了首例“?前列腺電?切術(shù)”。?19、?加強(qiáng)了細(xì)?節(jié)服務(wù)規(guī)?范，多次?召開溝通?協(xié)調(diào)會(huì)議?，住院醫(yī)?生和門診?醫(yī)生、臨?床科室和?醫(yī)技科室?、臨床和?宣傳部門?之間要加?強(qiáng)溝通配?合，希望?大家繼續(xù)?堅(jiān)持有效?溝通，養(yǎng)?成良好的?習(xí)慣，把?患者放到?首位，提?高自身綜?合素質(zhì)，?弘揚(yáng)醫(yī)生?的職業(yè)道?德和神圣?職責(zé)，提?升醫(yī)院整?體服務(wù)水?平，將服?務(wù)制度化?、習(xí)慣化?。二、?____?月份工作?重點(diǎn)：?1、制定?醫(yī)院《_?___年?發(fā)展規(guī)劃?》，力爭(zhēng)?利用__?__年時(shí)?間，將醫(yī)?院打造成?有特色、?有水平、?服務(wù)好、?口碑好的?綜合性醫(yī)?院。2?、根據(jù)醫(yī)?院___?_年發(fā)展?規(guī)劃，詳?細(xì)制定_?___年?發(fā)展計(jì)劃?，制定各?科室發(fā)展?目標(biāo)，并?確立相應(yīng)?的舉措與?方案，確?保醫(yī)院健?康、有序?發(fā)展。?3、完善?____?年績(jī)效管?理制度，?本著崗位?責(zé)任制、?目標(biāo)管理?辦法，規(guī)?范診療行?為，完善?就診流程?，杜絕醫(yī)?療風(fēng)險(xiǎn)、?提高患者?滿意度，?把患者的?療效和滿?意、把醫(yī)?院的形象?和效益放?到首位，?控制差錯(cuò)?發(fā)生、確?保服務(wù)滿?意、將流?失率控制?在最低范?圍，合理?診療。?4、對(duì)醫(yī)?院新入職?員工要做?好崗前培?訓(xùn)和考核?，各個(gè)部?門要根據(jù)?職責(zé)要求?做好分配?，制定出?切實(shí)可行?的要求和?規(guī)范，加?強(qiáng)各個(gè)環(huán)?節(jié)和服務(wù)?流程的有?效對(duì)接，?提升病人?滿意度和?杜絕各個(gè)?環(huán)節(jié)糾紛?的發(fā)生。?任何環(huán)節(jié)?發(fā)生了糾?紛和投訴?都將嚴(yán)肅?處理，形?成“有投?訴必查、?有投訴必?罰”的制?度。5?、醫(yī)務(wù)科?要抓好醫(yī)?療質(zhì)量的?培訓(xùn)和把?關(guān)，護(hù)理?部要抓好?護(hù)理質(zhì)量?的培訓(xùn)和?監(jiān)督，客?服部要加?強(qiáng)服務(wù)質(zhì)?量的監(jiān)督?和提升。?服務(wù)質(zhì)量?必須常抓?不懈，醫(yī)?療安全必?須警鐘長(zhǎng)?鳴。6?、醫(yī)療市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激?烈，各環(huán)?節(jié)都要切?實(shí)做到以?患者為中?心，加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?、責(zé)任意?識(shí)，確實(shí)?把患者的?需求放到?首位，提?高防范意?識(shí)，避免?醫(yī)患矛盾?，提高患?者的滿意?度和回頭?率。7?、各輔助?科室要加?強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?服務(wù)好患?者，服務(wù)?好臨床一?線科室，?主動(dòng)找問?題，主動(dòng)?反省和整?改，極力?滿足患者?和臨床的?需求。認(rèn)?真服務(wù)好?臨床一線?工作的同?時(shí)，還要?把好安全?關(guān)、把好?滿意關(guān)。?8、禁?止一切形?式和理由?的爭(zhēng)吵和?傷害。各?部門要加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、溝通?技巧，杜?絕“不溝?通、不交?流、不虛?心、不尊?重、各自?為政”的?局面。?9、部分?科室的規(guī)?章制度、?操作規(guī)規(guī)?、工作流?程、人員?素質(zhì)還有?待完善和?提高。部?分人員業(yè)?務(wù)不熟練?、配合不?默契、溝?通不注意?給服務(wù)流?程造成混?亂，引起?患者不滿?意，甚至?給醫(yī)院造?成損失。?10、?完善__?__年醫(yī)?院會(huì)議制?度及執(zhí)行?情況，及?時(shí)總結(jié)和?發(fā)現(xiàn)問題?，使各科?的問題都?得到及時(shí)?有效解決?，確保各?項(xiàng)工作及?時(shí)執(zhí)行到?位。1?1、下決?心下力氣?整改個(gè)別?人不團(tuán)結(jié)?、混日子?、懶散、?不求進(jìn)步?、搬弄是?非、造謠?生事、拉?幫結(jié)派等?不良風(fēng)氣?，認(rèn)真糾?正損害患?者和醫(yī)院?利益的不?正之風(fēng)，?養(yǎng)成良好?的科風(fēng)院?風(fēng)。1?2、完成?慢病一體?機(jī)的__?__工作?，并督導(dǎo)?其正常使?用，服務(wù)?好本院的?就診患者?及社區(qū)居?民的健康?體檢。?13、繼?續(xù)鼓勵(lì)和?開展新的?檢驗(yàn)項(xiàng)目?、治療項(xiàng)?目、手術(shù)?項(xiàng)目，推?廣設(shè)備的?更新?lián)Q代?，提高診?療水平。?14、?員工服務(wù)?部、采購?、庫管、?財(cái)務(wù)、食?堂等后勤?服務(wù)人員?，要從思?想上、行?動(dòng)上牢固?樹立為臨?床人員服?務(wù)的宗旨?，確確實(shí)?實(shí)為臨床?一線人員?無理由、?無條件的?做好服務(wù)?，給臨床?人員騰出?時(shí)間和精?力去服務(wù)?患者。?15、醫(yī)?務(wù)科、醫(yī)?保辦、護(hù)?理部等部?門要加強(qiáng)?藥物管理?和不合理?用藥的督?查工作，?合理使用?抗生素，?經(jīng)常性抽?查處方及?醫(yī)囑，發(fā)?現(xiàn)不合理?的情況及?時(shí)進(jìn)行干?預(yù)，并結(jié)?合相關(guān)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)提?升我院藥?物合理使?用。1?6、加強(qiáng)?住院病歷?和門急診?病歷管理?，嚴(yán)格按?照相關(guān)規(guī)?定進(jìn)行規(guī)?范病歷書?寫，使得?我院病歷?質(zhì)量有明?顯的提升?，從而防?范醫(yī)療糾?紛隱患。?17、?鞏固婦產(chǎn)?科、外科?、內(nèi)科等?重點(diǎn)科室?的建設(shè)的?同時(shí)，加?強(qiáng)康復(fù)醫(yī)?學(xué)科、五?官科、兒?科等科室?的發(fā)展，?以增加我?院的綜合?競(jìng)爭(zhēng)力，?提高我院?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。?18、積?極籌備元?旦晚會(huì)，?將邀請(qǐng)公?司領(lǐng)導(dǎo)、?兄弟單位?、特聘專?家歡聚一?堂，共同?迎接新的?一年。請(qǐng)?各位員工?積極準(zhǔn)備?節(jié)目，踴?躍參與。?19、?積極評(píng)選?____?年度“優(yōu)?秀科室、?模范科主?任、先進(jìn)?個(gè)人”，?各科室、?各位員工?要積極進(jìn)?行工作總?結(jié)及下年?工作計(jì)劃?，積極參?與“爭(zhēng)先?創(chuàng)優(yōu)”活?動(dòng)。2?0、宣傳?部、婦產(chǎn)?科、客服?部___?_和落實(shí)?好___?_月__?__日孕?婦美食節(jié)?活動(dòng)，確??；顒?dòng)安?全、愉悅?、成功舉?辦。2?1、堅(jiān)持?“發(fā)展才?是硬道理?”的原則?，從本質(zhì)?上去改變?，從理念?上去糾正?，從行動(dòng)?上去落實(shí)?，確確實(shí)?實(shí)把醫(yī)院?的發(fā)展作?為檢驗(yàn)一?切事情的?標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)?化大局意?識(shí)、團(tuán)隊(duì)?意識(shí)、責(zé)?任意識(shí)、?主人翁意?識(shí)。2?2、醫(yī)務(wù)?科繼續(xù)_?___和?協(xié)調(diào)每周?四對(duì)全院?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?工作，將?每周四定?為學(xué)習(xí)日?，通過學(xué)?習(xí)，持續(xù)?改進(jìn)和提?升醫(yī)院的?管理水平?、業(yè)務(wù)能?力和綜合?素養(yǎng)。?23、將?“讓每一?個(gè)患者都?滿意”作?為醫(yī)院發(fā)?展的服務(wù)?宗旨，要?設(shè)身處地?的為患者?著想，感?同身受的?去體會(huì)患?者的痛苦?和難處，?發(fā)自內(nèi)心?對(duì)患者好?，深切體?會(huì)“療效?是前提，?服務(wù)是保?障”的深?刻含義，?既要解決?患者的問?題，還要?讓患者舒?適和滿意?。三、?總結(jié)：?____?月份是一?年中非常?重要的一?個(gè)月，是?____?年的結(jié)束?，也是_?___年?的開始，?我院__?__年取?得了有目?共睹的業(yè)?績(jī)，較_?___年?有了明顯?的提升，?做到了穩(wěn)?步上升，?這都是我?們共同努?力的結(jié)果?。希望大?家在做好?本月工作?的同時(shí)，?要積極準(zhǔn)?備___?_年的工?作，部署?____?年的發(fā)展?目標(biāo)。希?望所有員?工都能愛?院如家、?同心同德?，保持高?度的責(zé)任?感和使命?感，在此?，我再次?代表院委?____?有人員，?感謝你們?在各自的?崗位上辛?勤的付出?和默默的?奉獻(xiàn)。希?望全體員?工目標(biāo)一?致，抓住?機(jī)會(huì)，認(rèn)?真做好醫(yī)?院的各項(xiàng)?工作，力?爭(zhēng)___?_月份全?院各項(xiàng)工?作再上一?個(gè)新的臺(tái)?階，為_?___年?畫上一個(gè)?圓滿的句?號(hào)。謝?謝大家。?民營(yíng)醫(yī)?院院長(zhǎng)年?終總結(jié)（?二）圣?博醫(yī)療投?資管理有?限公司?如何選任?民營(yíng)醫(yī)院?院長(zhǎng)縱?觀當(dāng)前的?醫(yī)療局勢(shì)?，使人感?到一派生?機(jī)。我國(guó)?的公立醫(yī)?院管理體?制是在計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)條?件下形成?的，與這?一體制相?匹配又形?成一整套?相應(yīng)的管?理運(yùn)行機(jī)?制。隨著?改革開放?時(shí)代的到?來，計(jì)劃?經(jīng)濟(jì)體制?轉(zhuǎn)入了市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體?制，公立?醫(yī)院的體?制改革也?勢(shì)在必行?，國(guó)家相?關(guān)醫(yī)療政?策的出臺(tái)?更加速了?這一進(jìn)程?。公立醫(yī)?院將通過?合資合作?，改制轉(zhuǎn)?型、聯(lián)合?兼并等多?種形式進(jìn)?行體制改?革。社會(huì)?醫(yī)療將以?公有制醫(yī)?院為主體?，多種所?有制形式?的經(jīng)營(yíng)方?式并存，?公平競(jìng)爭(zhēng)?，共同發(fā)?展的醫(yī)療?體系新格?局將逐步?形成。?國(guó)德醫(yī)療?投資管理?集團(tuán)公司?(下稱國(guó)?德)，以?戰(zhàn)略的眼?光，緊緊?抓住這一?千載難逢?的契機(jī)，?快速進(jìn)軍?民營(yíng)醫(yī)療?市場(chǎng)，這?無疑是一?種明智之?舉。而欲?有效地快?速占領(lǐng)民?營(yíng)醫(yī)療市?場(chǎng)，首先?必須有一?個(gè)高效率?的專業(yè)化?的管理團(tuán)?隊(duì)，制定?出與之相?適應(yīng)的一?整套合理?的科學(xué)的?民營(yíng)醫(yī)院?管理方法?，這樣才?能使國(guó)德?的商業(yè)目?標(biāo)得以實(shí)?現(xiàn)。國(guó)德?并購公立?醫(yī)院，其?企業(yè)拓展?如海爾集?團(tuán)之“吃?休克魚”?法。公立?醫(yī)院一般?硬性條件?都很好，?但由于經(jīng)?營(yíng)管理方?面的滯后?或僵硬，?以至在當(dāng)?今的市場(chǎng)?博弈中處?于“體克?“狀態(tài)，?一旦導(dǎo)入?新的行之?有效的經(jīng)?營(yíng)管理機(jī)?制，馬上?就能盤活?。而對(duì)國(guó)?德所收購?的作為單?元化的每?個(gè)具體醫(yī)?院來說，?醫(yī)院院長(zhǎng)?(或稱總?經(jīng)理，下?稱院長(zhǎng))?的作用尤?為舉足輕?重。所以?，如何任?用院長(zhǎng)是?國(guó)德首先?要考慮的?問題。在?此，本人?根據(jù)多年?民營(yíng)醫(yī)院?工作的經(jīng)?驗(yàn)，通過?觀察和思?考，對(duì)國(guó)?德由公立?醫(yī)院轉(zhuǎn)型?且過來的?民營(yíng)醫(yī)院?院長(zhǎng)問題?作以下剖?析，以供?參考。?一、院長(zhǎng)?權(quán)、責(zé)問?題：我?國(guó)自__?__年_?___月?以后公立?醫(yī)院的領(lǐng)?導(dǎo)體制實(shí)?行的是院?長(zhǎng)負(fù)責(zé)制?，院長(zhǎng)是?醫(yī)院的最?高行政領(lǐng)?導(dǎo)人，也?是醫(yī)院的?法人代表?，由上級(jí)?黨委或衛(wèi)?生行政管?理部門任?命，即被?授權(quán)負(fù)責(zé)?醫(yī)院的行?政和業(yè)務(wù)?管理工作?，對(duì)醫(yī)院?的重大問?題行使絕?對(duì)決策權(quán)?，對(duì)業(yè)務(wù)?職能科室?實(shí)行直線?管理，具?有極大的?行___?_威性，?突出院長(zhǎng)?在醫(yī)院的?中心地位?，這種以?院長(zhǎng)為中?心地位體?制有利于?加強(qiáng)院長(zhǎng)?在醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)___?_的中心?主導(dǎo)作用?，有利于?院長(zhǎng)開拓?進(jìn)取的治?院信念和?責(zé)任心，?也保證院?長(zhǎng)決策的?慎重性和?準(zhǔn)確性。?國(guó)德收?購的是公?立醫(yī)院，?收購后醫(yī)?院建制按?合同保持?三年不變?。醫(yī)院被?收購后，?醫(yī)院的權(quán)?屬發(fā)生了?變化，醫(yī)?院原院長(zhǎng)?不再是醫(yī)?院法人代?表，盡管?醫(yī)院建制?不變，院?長(zhǎng)還是原?醫(yī)院的院?長(zhǎng)。但隨?著被并購?后公立醫(yī)?院管理體?制轉(zhuǎn)型為?民營(yíng)醫(yī)院?管理體制?，以及國(guó)?德公司現(xiàn)?代管理理?念的導(dǎo)入?，醫(yī)院管?理系統(tǒng)勢(shì)?必發(fā)生變?化，并由?于院長(zhǎng)的?行政隸屬?的變更，?院長(zhǎng)的權(quán)?力和職責(zé)?也相應(yīng)發(fā)?生變化。?醫(yī)院轉(zhuǎn)?型后，院?長(zhǎng)的權(quán)力?相對(duì)將被?削弱，他?將保留一?部分必要?權(quán)力之外?，有些實(shí)?質(zhì)性的權(quán)?力應(yīng)被國(guó)?德所控。?行政方面?的上下溝?通、醫(yī)務(wù)?方面的持?續(xù)管理等?將以予維?持。而相?關(guān)的重要?職能部門?及上級(jí)管?制機(jī)關(guān)等?的主要公?關(guān)，醫(yī)院?中、上層?人事調(diào)控?，以及財(cái)?務(wù)控制等?必由國(guó)德?自身掌握?。也就是?說醫(yī)院院?長(zhǎng)不再是?公立醫(yī)院?時(shí)的院長(zhǎng)?，其權(quán)力?的主體部?分將受控?于國(guó)德。?至于院?長(zhǎng)的職責(zé)?除了增加?對(duì)國(guó)德負(fù)?責(zé)之外，?不會(huì)有太?多變化，?比如遵守?法律法規(guī)?，完成醫(yī)?院各項(xiàng)指?標(biāo)，做好?醫(yī)生職稱?評(píng)審，建?全醫(yī)院規(guī)?章制度，?抓好醫(yī)院?文化建設(shè)?，搞好在?職崗位培?訓(xùn)，抓好?臨床醫(yī)學(xué)?教學(xué)，加?強(qiáng)公共活?動(dòng)，醫(yī)院?等級(jí)晉升?等乃是院?長(zhǎng)職責(zé)所?在。作?為醫(yī)院產(chǎn)?權(quán)所有者?國(guó)德公司?來說，無?論是繼續(xù)?任用原醫(yī)?院院長(zhǎng)或?另外任命?一個(gè)院長(zhǎng)?(總經(jīng)理?)，這個(gè)?院長(zhǎng)都必?須是稱職?的，才能?使醫(yī)院目?標(biāo)得以實(shí)?現(xiàn)。二?、院長(zhǎng)的?觀念問題?：從公?立醫(yī)院轉(zhuǎn)?型為民營(yíng)?醫(yī)院，從?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?模式轉(zhuǎn)變?到市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)體制，?首先要求?院長(zhǎng)在觀?念上進(jìn)行?轉(zhuǎn)變，院?長(zhǎng)必須要?有現(xiàn)代化?的經(jīng)營(yíng)管?理的觀念?，作為一?個(gè)院長(zhǎng)具?備觀念上?更新及其?重要，陳?舊的觀念?，落后的?觀念，將?影響院長(zhǎng)?對(duì)醫(yī)院發(fā)?展的戰(zhàn)略?思維。我?們要求院?長(zhǎng)具備以?下幾點(diǎn)：?(一)?戰(zhàn)略發(fā)展?觀念：?全國(guó)醫(yī)療?信息文件?第1頁?戰(zhàn)略是指?醫(yī)院在一?定時(shí)期內(nèi)?要實(shí)現(xiàn)的?特定目標(biāo)?，以及為?了實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)所制定?的主要方?針和實(shí)施?計(jì)劃。院?長(zhǎng)首先應(yīng)?把主要精?力放在醫(yī)?院的戰(zhàn)略?規(guī)劃和戰(zhàn)?略管理上?，要在客?觀上把握?住醫(yī)院的?總體目標(biāo)?。醫(yī)院戰(zhàn)?略化管理?著眼于未?來，規(guī)劃?的時(shí)間跨?度應(yīng)在五?年以上，?對(duì)醫(yī)院如?何生存和?發(fā)展進(jìn)行?謀劃?，F(xiàn)?在醫(yī)療市?場(chǎng)的發(fā)展?可以說是?瞬息萬變?，新的管?理模式的?引進(jìn)，新?技術(shù)的廣?泛應(yīng)用，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?服務(wù)品牌?的不斷創(chuàng)?新，就醫(yī)?顧客對(duì)新?的醫(yī)療服?務(wù)需求逐?漸增多，?使得醫(yī)院?只有理清?一條明確?的思路，?制定明確?的目標(biāo)，?并堅(jiān)定不?移的去_?___實(shí)?施，才能?求得醫(yī)院?的生存與?發(fā)展，而?樹立戰(zhàn)略?發(fā)展觀念?，制定并?實(shí)施戰(zhàn)略?發(fā)展計(jì)劃?，是醫(yī)院?保持市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力的?重要途徑?。在實(shí)施?醫(yī)院的戰(zhàn)?略計(jì)劃時(shí)?，院長(zhǎng)主?要從三個(gè)?方面或者?說三個(gè)層?次把握：?1、醫(yī)?院的總體?戰(zhàn)略：?總體戰(zhàn)略?是根據(jù)醫(yī)?院的性質(zhì)?、任務(wù)和?宗旨進(jìn)行?謀劃的。?醫(yī)院總體?采用什么?基色調(diào)，?是走高端?或走平民?路線，哪?些科室和?項(xiàng)目設(shè)為?重點(diǎn)，準(zhǔn)?備在本地?醫(yī)療界扮?演什么角?色，醫(yī)院?將采用什?么措施、?什么時(shí)候?、達(dá)到什?么狀態(tài)，?等等，院?長(zhǎng)應(yīng)有一?個(gè)總體的?戰(zhàn)略規(guī)劃?。2、?醫(yī)院的業(yè)?務(wù)戰(zhàn)略：?民營(yíng)醫(yī)?院的一個(gè)?最大的特?點(diǎn)是隨著?醫(yī)療市場(chǎng)?的需求去?發(fā)展，而?不是像公?立醫(yī)院那?樣，按國(guó)?家規(guī)定必?須設(shè)立那?么多科室?，即使是?用不上的?科室也要?設(shè)立，民?營(yíng)醫(yī)院可?以根據(jù)市?場(chǎng)需求的?大小來設(shè)?立和發(fā)展?相應(yīng)的科?室，這也?是民營(yíng)醫(yī)?院靈活機(jī)?制的優(yōu)勢(shì)?所在。所?以，我們?醫(yī)院應(yīng)根?據(jù)自身?xiàng)l?件和特點(diǎn)?調(diào)動(dòng)各方?面的力量?，集中優(yōu)?勢(shì)資源，?有重點(diǎn)地?發(fā)展一批?優(yōu)勢(shì)學(xué)科?，以增強(qiáng)?醫(yī)院的競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力，?并帶動(dòng)其?它科目共?同發(fā)展。?院長(zhǎng)應(yīng)針?對(duì)性地把?戰(zhàn)略眼光?重點(diǎn)放在?那些重要?的學(xué)科上?。醫(yī)療業(yè)?務(wù)工作是?醫(yī)院的核?心工作，?醫(yī)院的每?一個(gè)科室?都是一個(gè)?業(yè)務(wù)單位?，每一個(gè)?科室都有?自己?jiǎn)为?dú)?的業(yè)務(wù)、?細(xì)分市場(chǎng)?和競(jìng)爭(zhēng)者?。因此，?院長(zhǎng)必須?有業(yè)務(wù)戰(zhàn)?略發(fā)展觀?念，針對(duì)?每一個(gè)業(yè)?務(wù)單位就?醫(yī)顧客的?特點(diǎn)，細(xì)?分市場(chǎng)情?況以及競(jìng)?爭(zhēng)者的優(yōu)?勢(shì)提出自?己的業(yè)務(wù)?發(fā)展目標(biāo)?，確保維?持已有的?醫(yī)療市場(chǎng)?和擴(kuò)大醫(yī)?療市場(chǎng)份?額。3?、醫(yī)院的?職能戰(zhàn)略?：職能?戰(zhàn)略是指?醫(yī)院各職?能部門的?短期性戰(zhàn)?略，包括?醫(yī)院管理?戰(zhàn)略、財(cái)?務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略、市場(chǎng)?營(yíng)銷戰(zhàn)略?以及人力?資源戰(zhàn)略?等。職能?戰(zhàn)略主要?是使職能?部門的管?理人員明?確本部門?在實(shí)施醫(yī)?院總體戰(zhàn)?略、業(yè)務(wù)?戰(zhàn)略過程?中的任務(wù)?、責(zé)任和?要求，有?效地運(yùn)用?相關(guān)管理?職能，保?證醫(yī)院戰(zhàn)?略目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?院長(zhǎng)要從?醫(yī)院的歷?史和現(xiàn)狀?，全面整?體，長(zhǎng)遠(yuǎn)?和根本上?觀察問題?，要高瞻?遠(yuǎn)矚，富?有遠(yuǎn)見卓?識(shí)，用發(fā)?展和科學(xué)?的眼光看?待醫(yī)院的?現(xiàn)在和未?來，并正?確地選擇?和制定醫(yī)?院的戰(zhàn)略?目標(biāo)，戰(zhàn)?略重點(diǎn)和?戰(zhàn)略步驟?，把握適?時(shí)的醫(yī)院?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換?。無論是?采用集中?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)?略，還是?采用與競(jìng)?爭(zhēng)者不同?方法的差?異化戰(zhàn)略?；是采用?開源節(jié)流?的底成本?戰(zhàn)略，還?是采用資?源配置的?集聚性戰(zhàn)?略，都離?不開院長(zhǎng)?的戰(zhàn)略謀?劃。(?二)改革?創(chuàng)新觀念?：轉(zhuǎn)型?后的醫(yī)院?急需進(jìn)行?改革創(chuàng)新?，醫(yī)院院?長(zhǎng)不能固?守公立醫(yī)?院一套舊?的觀念，?應(yīng)率意打?破舊觀念?的束縛，?勤于思考?、勇于創(chuàng)?新、敢于?探索、敢?于競(jìng)爭(zhēng)，?走出辦公?室，深入?民營(yíng)醫(yī)療?市場(chǎng)第一?線，了解?民營(yíng)醫(yī)院?現(xiàn)實(shí)狀態(tài)?，吸取他?們先進(jìn)的?管理和經(jīng)?營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，?了解并有?選擇地學(xué)?習(xí)他們的?經(jīng)營(yíng)管理?模式，不?能一成不?變地沿襲?公立醫(yī)院?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?時(shí)的思維?，開拓前?瞻性的思?考，緊跟?時(shí)代步伐?。比方：?有一個(gè)劍?客跟別人?比劍，被?打得一敗?涂地，他?痛下決心?，要練出?“天下第?一劍”。?于是，他?來到深山?老林，_?___年?磨一劍。?____?年之后，?他也真的?練就了絕?世劍法，?就下山去?找過去的?對(duì)手比劍?。當(dāng)他好?不容易找?到過去的?對(duì)手時(shí)，?卻發(fā)現(xiàn)對(duì)?手身上沒?有劍，對(duì)?手的身上?背著一個(gè)?盒子，盒?子里邊裝?著___?_。還沒?等這個(gè)練?成“天下?第一劍”?的劍客拔?出他那天?下第一劍?，對(duì)手已?經(jīng)拔出_?___來?，一__?__把他?打死了。?練了__?__年，?還是落后?了。說明?什么呢。?說明不管?做什么事?情，如果?不能與時(shí)?俱進(jìn)，那?肯定要被?淘汰出局?。如果我?們的院長(zhǎng)?秉持的觀?念還是在?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?時(shí)代形成?的老觀念?，那必將?走向失敗?。觀念需?要與時(shí)俱?進(jìn)。(?三)科學(xué)?決策觀念?在公立?醫(yī)院滾爬?了多年，?院長(zhǎng)無疑?具有豐富?的個(gè)人經(jīng)?驗(yàn)和閱歷?、具有智?慧和膽略?，對(duì)醫(yī)院?的重大問?題有決斷?的魄力和?膽略，轉(zhuǎn)?型后，我?們更要求?院長(zhǎng)要有?科學(xué)的決?策觀念。?科學(xué)的決?策是指院?長(zhǎng)在制定?本院各項(xiàng)?方針、方?案時(shí)要遵?循一定的?科學(xué)程序?，如充分?的市場(chǎng)調(diào)?研，合理?的專家論?證，然后?進(jìn)行決斷?拍板，務(wù)?必改掉以?往在公立?醫(yī)院時(shí)的?“老大”?作風(fēng)，拚?除憑領(lǐng)導(dǎo)?者個(gè)人意?志便武斷?地進(jìn)行決?策的工作?方法。?全國(guó)醫(yī)療?信息文件?第2頁?(四)?經(jīng)濟(jì)效益?觀念：?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的公?立醫(yī)院，?其經(jīng)濟(jì)運(yùn)?行模式以?國(guó)家財(cái)政?為支撐，?盈利了上?交國(guó)家財(cái)?政，每年?靠財(cái)政拔?款而醫(yī)院?賴以生存?。作為醫(yī)?院院長(zhǎng)沒?有太多的?經(jīng)濟(jì)效益?方面的壓?力，賺多?了，院長(zhǎng)?不會(huì)由此?而加薪，?虧損了，?院長(zhǎng)不會(huì)?因此而降?職，醫(yī)院?的正運(yùn)轉(zhuǎn)?或負(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)?不會(huì)給院?長(zhǎng)帶來實(shí)?質(zhì)性的利?弊，這就?極大地抑?制了院長(zhǎng)?的經(jīng)濟(jì)效?益觀念。?轉(zhuǎn)型后，?醫(yī)院的整?體經(jīng)濟(jì)支?柱依靠國(guó)?德公司，?在無情的?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?面前，我?們的院長(zhǎng)?必須樹立?起強(qiáng)烈的?經(jīng)濟(jì)效益?觀念，要?有成則王?候敗則流?寇的意識(shí)?。在競(jìng)爭(zhēng)?如此激烈?的當(dāng)今醫(yī)?療市場(chǎng)，?醫(yī)院經(jīng)營(yíng)?的好則生?存，經(jīng)營(yíng)?不好則必?將被市場(chǎng)?淘汰。院?長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)?抓好經(jīng)濟(jì)?效益管理?，努力控?制醫(yī)療服?務(wù)成本，?減少支出?和浪費(fèi)，?向管理要?效益，向?經(jīng)營(yíng)要效?益，向時(shí)?間要效益?，向服務(wù)?要效益。?(五)?目標(biāo)責(zé)任?觀念：?院長(zhǎng)在任?期之內(nèi)(?任期以3?一___?_年為好?)必須有?明確的責(zé)?任目標(biāo)，?并采取相?應(yīng)的經(jīng)營(yíng)?管理方法?使這一目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。實(shí)行任?期目標(biāo)責(zé)?任制促使?院長(zhǎng)加強(qiáng)?治院的責(zé)?任心。公?立醫(yī)院的?院長(zhǎng)多為?行政任命?，醫(yī)院的?目標(biāo)是否?達(dá)成并不?影響院長(zhǎng)?的根本利?益。國(guó)德?必須改變?這種狀態(tài)?，有效地?提升院長(zhǎng)?的責(zé)任感?，使院長(zhǎng)?自覺地有?責(zé)任地去?完成醫(yī)院?的目標(biāo)，?院長(zhǎng)有責(zé)?任地如何?去開拓市?場(chǎng)，擴(kuò)大?醫(yī)療區(qū)域?，實(shí)現(xiàn)醫(yī)?院增加合?理收入。?使醫(yī)務(wù)人?員通過正?當(dāng)勞動(dòng)，?在為病人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同?時(shí)，改善?自身工作?和生活條?件。院長(zhǎng)?應(yīng)采取相?應(yīng)的改革?措施和工?作方法，?以更好地?完成醫(yī)院?目標(biāo)任務(wù)?。院長(zhǎng)任?期目標(biāo)的?制定要根?據(jù)國(guó)德對(duì)?院長(zhǎng)的任?務(wù)安排，?目標(biāo)要求?，以及放?權(quán)范圍。?院長(zhǎng)任期?目標(biāo)制定?后，要取?得國(guó)德領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?在實(shí)施實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)過?程中，國(guó)?德給予不?斷考查指?導(dǎo)。(?六)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)觀念?：市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)是市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?主要特征?，市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)觀念是?市場(chǎng)營(yíng)銷?的重要觀?念。市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)觀念?就是強(qiáng)調(diào)?在市場(chǎng)營(yíng)?銷中比競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手更?有效、更?有利地傳?送目標(biāo)市?場(chǎng)所期望?滿足的東?西。當(dāng)?前，醫(yī)院?的競(jìng)爭(zhēng)可?以說涉及?到醫(yī)院的?各個(gè)方面?，包括人?才競(jìng)爭(zhēng)、?管理競(jìng)爭(zhēng)?、技術(shù)競(jìng)?爭(zhēng)、設(shè)備?競(jìng)爭(zhēng)、服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、?環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)?以及文化?競(jìng)爭(zhēng)等，?許多新的?醫(yī)療技術(shù)?很可能是?你剛剛準(zhǔn)?備要開展?，但一經(jīng)?做醫(yī)療市?場(chǎng)調(diào)查，?別人已經(jīng)?開展的如?火如火茶?。你正準(zhǔn)?備開展一?種新的服?務(wù)形式，?但很可能?別的醫(yī)院?已經(jīng)正在?全面推廣?。可以說?，競(jìng)爭(zhēng)無?時(shí)不有，?無處不在?，如果不?樹立強(qiáng)烈?的競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)，那么?醫(yī)院就很?可能被淘?汰出局。?三、院?長(zhǎng)應(yīng)具備?的基本素?質(zhì)：我們?知道，人?的素質(zhì)是?在先天稟?賦的基礎(chǔ)?上，通過?后天教化?而形成的?一種人的?品質(zhì)，是?一種潛在?的個(gè)人特?質(zhì)，一個(gè)?人的素質(zhì)?就像一座?冰山，淺?層的知識(shí)?技能只是?露在水面?上的一部?分，而其?內(nèi)在函養(yǎng)?、自我認(rèn)?知、個(gè)人?品質(zhì)等，?則潛于冰?層的下面?。心理學(xué)?和管理學(xué)?把素質(zhì)定?為知識(shí)素?質(zhì)、技能?素質(zhì)和品?質(zhì)素質(zhì)三?種，作為?院長(zhǎng)亦同?樣需要具?備這三種?素質(zhì)：?(一)院?長(zhǎng)的知識(shí)?素質(zhì)：現(xiàn)?在是一個(gè)?知識(shí)爆炸?的社會(huì)，?醫(yī)院更是?一個(gè)__?__聚集?的單位。?作為醫(yī)院?的院長(zhǎng)必?須具有淵?博的知識(shí)?，合理的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?以及獲取?新知識(shí)的?能力。首?先要具備?管理知識(shí)?：包括行?政管理、?財(cái)務(wù)管理?、審計(jì)管?理、醫(yī)療?管理、后?勤管理、?質(zhì)量管理?、人材管?理、外事?管理等與?醫(yī)院有關(guān)?的管理科?目。而醫(yī)?學(xué)專業(yè)知?識(shí)是院長(zhǎng)?知識(shí)結(jié)構(gòu)?的核心，?也是區(qū)別?于其他專?業(yè)領(lǐng)域人?才知識(shí)結(jié)?構(gòu)的主要?標(biāo)志。豐?富的人文?科學(xué)知識(shí)?和文學(xué)知?識(shí)是院長(zhǎng)?知識(shí)的基?礎(chǔ)，在這?智能型社?會(huì)以及_?___云?集的醫(yī)院?，光會(huì)耍?嘴皮而沒?有深厚的?文化低韻?是絕對(duì)不?行的，是?膚淺并難?以服眾的?。作為?院長(zhǎng)，除?醫(yī)學(xué)專業(yè)?知識(shí)和管?理學(xué)知識(shí)?外，必須?掌握其他?相關(guān)知識(shí)?，掌握新?科學(xué)，如?運(yùn)籌學(xué)、?系統(tǒng)學(xué)、?信息學(xué)、?心理學(xué)、?邏輯學(xué)、?公關(guān)學(xué)等?。其中公?關(guān)學(xué)和控?制論猶為?重要，醫(yī)?院需要與?相關(guān)職能?部門打交?道，院長(zhǎng)?具備公關(guān)?學(xué)知識(shí)，?搞好社會(huì)?橫向縱向?關(guān)系非常?重要。如?院長(zhǎng)具備?良好社交?素質(zhì)，就?可能獲得?某種有利?于醫(yī)院的?政策照顧?；院長(zhǎng)懂?得控制論?，就能駕?輕就熟地?帶領(lǐng)指導(dǎo)?員工去實(shí)?現(xiàn)自己的?領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)?。(二?)院長(zhǎng)的?技能素質(zhì)?：院長(zhǎng)的?技能素質(zhì)?是院長(zhǎng)從?事醫(yī)院管?理活動(dòng)所?必須具備?的，它是?院長(zhǎng)勝任?領(lǐng)導(dǎo)工作?、行使權(quán)?力、承擔(dān)?責(zé)任所必?具的主觀?條件，包?括政治能?力、領(lǐng)導(dǎo)?能力、醫(yī)?技能力、?決策能力?、謀劃能?力、經(jīng)營(yíng)?能力、_?___能?力、創(chuàng)新?能力、用?人能力等?。在此僅?作部分論?述：全?國(guó)醫(yī)療信?息文件?第3頁1?、政治素?質(zhì)：由?公立醫(yī)院?脫胎而來?的民營(yíng)醫(yī)?院，其_?___仍?相當(dāng)復(fù)雜?，在此不?作冗述。?作為院長(zhǎng)?應(yīng)具有極?高的政治?靈敏性，?對(duì)現(xiàn)行的?政策和未?來的政策?傾向應(yīng)有?高度的嗅?覺，這樣?才能把握?醫(yī)院的發(fā)?展方向。?2、領(lǐng)?導(dǎo)能力：?人的領(lǐng)?導(dǎo)能力由?權(quán)力和非?權(quán)力兩種?因素構(gòu)成?，權(quán)力影?響力是由?其職務(wù)地?位所賦予?的，而非?權(quán)力影響?力則由其?個(gè)人品質(zhì)?、才干、?知識(shí)、為?人、感情?、人格等?形成，而?后者更為?重要。只?有優(yōu)秀的?院長(zhǎng)才能?影響和帶?領(lǐng)團(tuán)體實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院的?目標(biāo)。一?個(gè)知識(shí)貧?泛，人品?低劣，感?情冷漠，?為人刻薄?的院長(zhǎng)無?論如何是?不能具備?領(lǐng)導(dǎo)能力?的，盡管?國(guó)德賦予?他院長(zhǎng)職?務(wù)，但員?工勢(shì)必離?心離德。?一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?者能服于?眾，更多?靠的是人?格魄力。?領(lǐng)導(dǎo)能力?更多體現(xiàn)?在院長(zhǎng)的?團(tuán)隊(duì)組建?和員工溝?通方面，?溝通是院?長(zhǎng)勝任崗?位的基本?素質(zhì)之一?。公立醫(yī)?院改制，?員工容易?理解成是?賣醫(yī)院，?由于體制?的改變，?他們的社?會(huì)身份和?生活也會(huì)?相應(yīng)改變?，本意上?他們是不?愿意改制?的。公立?醫(yī)院改制?后，專家?和醫(yī)護(hù)人?員的利益?很少受損?，而行政?和后勤人?員因自身?人力資本?有限，危?機(jī)感較大?，容易鬧?事。所以?，必須得?到員工的?支持，院?長(zhǎng)必須做?好這方面?工作，猶?其是做好?行政和后?勤人員的?思想工作?。院長(zhǎng)的?工作很大?一部分是?做“人”?的工作，?懂得如何?有效溝通?的院長(zhǎng)，?其辦事能?力必強(qiáng)，?工作績(jī)效?必佳，員?工疑聚力?必大。?3、善用?人才：?可以說企?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?，首先是?人才的競(jìng)?爭(zhēng)，而對(duì)?剛剛崛起?的民營(yíng)醫(yī)?療行業(yè)來?說猶是如?此。民營(yíng)?醫(yī)療行業(yè)?至今未走?向成熟，?行業(yè)人才?良莠不齊?并十分欠?缺。由公?立醫(yī)院轉(zhuǎn)?型而來的?民營(yíng)醫(yī)院?，其相關(guān)?人才猶其?缺乏。如?公立醫(yī)院?在經(jīng)營(yíng)方?面遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯?后，那么?轉(zhuǎn)型后便?急需有經(jīng)?營(yíng)方面的?人才，有?多年民營(yíng)?醫(yī)院經(jīng)營(yíng)?工作經(jīng)驗(yàn)?的人才更?為重要。?千方百計(jì)?尋找和吸?引優(yōu)秀的?醫(yī)技人才?，與醫(yī)學(xué)?院建立了?聯(lián)系，從?根本上培?養(yǎng)自己的?醫(yī)技人才?；送員工?參加各種?培訓(xùn)，提?升他們的?業(yè)務(wù)水平?，這些都?是解決防?止人才流?失，提升?醫(yī)院整體?醫(yī)資力量?的有效方?法。對(duì)于?民營(yíng)醫(yī)療?行業(yè)人才?的使用和?儲(chǔ)備，國(guó)?德應(yīng)加以?重視，必?要時(shí)也進(jìn)?行“獵頭?”。而作?為院長(zhǎng)，?也要做到?知人善用?，不妒賢?嫉能，不?論資排輩?，任不避?親，舉不?避仇。應(yīng)?了解醫(yī)院?的不同崗?位有不同?人才需求?的特殊性?，充分發(fā)?揮下屬之?長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)?人崗的最?佳匹配，?為各種人?才提供最?佳的舞臺(tái)?空間。?4、能謀?善斷：?自古為將?者需能謀?善斷。對(duì)?于院長(zhǎng)來?講，這一?點(diǎn)是最重?要的，作?為醫(yī)院的?最高領(lǐng)導(dǎo)?，醫(yī)院的?何去何從?取決于院?長(zhǎng)的謀略?決策是否?正確。院?長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院?前景和方?向預(yù)測(cè)要?有科學(xué)調(diào)?研和分析?，然后確?定目標(biāo)以?及實(shí)現(xiàn)這?些目標(biāo)的?策略和戰(zhàn)?略性措施?。當(dāng)遇到?機(jī)遇或面?臨問題時(shí)?，要及時(shí)?準(zhǔn)確地分?析，判斷?形勢(shì)，并?在多個(gè)方?案中作出?科學(xué)的選?擇和決斷?。院長(zhǎng)必?須要有縝?密的思維?和迅速?zèng)Q?斷的能力?，而當(dāng)出?現(xiàn)危機(jī)事?件時(shí)(如?醫(yī)療事故?)，院長(zhǎng)?更應(yīng)保持?鎮(zhèn)定，在?復(fù)雜紛亂?的局面中?抓住主要?矛盾，采?取積極措?施和手段?，最大限?度地減少?危機(jī)事件?帶來的負(fù)?面影響。?善謀善斷?，才是領(lǐng)?導(dǎo)者風(fēng)范?。5、?醫(yī)技能力?：醫(yī)技?能力也就?是院長(zhǎng)是?否內(nèi)行問?題，自古?以來，外?行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)?行是行不?通的。由?于行政的?干預(yù)，有?些公立醫(yī)?院的院長(zhǎng)?純粹是“?____?”，他們?不是醫(yī)學(xué)?科班出身?，對(duì)醫(yī)院?醫(yī)療體系?不熟悉或?認(rèn)識(shí)膚淺?，這樣，?對(duì)醫(yī)療科?目的開發(fā)?，病種的?開發(fā)，治?療項(xiàng)目的?開發(fā)就不?會(huì)有前瞻?性思維，?不會(huì)有全?面、系統(tǒng)?的、理性?的統(tǒng)籌。?使醫(yī)院在?管理和經(jīng)?營(yíng)方面形?成無形的?障礙，這?種障礙是?在深層意?義上的。?所以，國(guó)?德從長(zhǎng)遠(yuǎn)?利益出發(fā)?，應(yīng)要妥?善解決這?一類型的?院長(zhǎng)。?(三)院?長(zhǎng)的品質(zhì)?素質(zhì)：?誠(chéng)信、正?直、廉潔?、敬業(yè)、?執(zhí)著是院?長(zhǎng)的基本?人品素質(zhì)?。只有良?好的品質(zhì)?素質(zhì)，才?能有良好?的人格魄?力。作為?院長(zhǎng)必須?具有凝聚?力，而凝?聚力除靠?權(quán)力獲得?外尚需要?品質(zhì)素質(zhì)?作為支撐?。只有員?工敬佩你?、信阻你?、崇拜你?，才有可?能真心支?持你的工?作。作為?一個(gè)院長(zhǎng)?，如果在?品質(zhì)上被?員工鄙視?，那這個(gè)?院長(zhǎng)無論?如何是管?理不好醫(yī)?院的。?我們?nèi)粘?中常見有?的人有權(quán)?有威，有?的人有權(quán)?無威，也?有的人無?權(quán)而有威?。同樣是?院長(zhǎng)，威?望高的院?長(zhǎng)在__?__指揮?時(shí)，規(guī)章?制度和目?標(biāo)實(shí)施就?比較順利?，而威望?不高的院?長(zhǎng)在__?__指揮?時(shí)，效果?就差，甚?至實(shí)施不?下去。?全國(guó)醫(yī)療?信息文件?第4頁?四、院?長(zhǎng)應(yīng)具備?的主要才?能：所?謂才能，?即一個(gè)人?的才識(shí)和?能力。作?為一個(gè)民?營(yíng)醫(yī)院院?長(zhǎng)，要想?把醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)好、發(fā)?展好、建?設(shè)好，必?須要有相?應(yīng)的才能?。對(duì)于公?立醫(yī)院院?長(zhǎng)來講，?他們?nèi)司?的人脈關(guān)?系都相對(duì)?較好，公?關(guān)才能一?般也不欠?缺，他們?是由國(guó)家?行政部門?任命的，?對(duì)職工的?升降調(diào)任?、利益分?配等都有?絕對(duì)的權(quán)?力，所以?以權(quán)力管?理醫(yī)院是?組成其管?理才能的?主體。他?們大多又?是本行業(yè)?出身，有?些甚至是?某學(xué)科專?家和領(lǐng)頭?羊，對(duì)醫(yī)?療業(yè)務(wù)相?當(dāng)內(nèi)行，?所以在醫(yī)?務(wù)管理上?一般也不?會(huì)有太大?的問題。?而轉(zhuǎn)型為?民營(yíng)醫(yī)院?后，盡管?責(zé)權(quán)發(fā)生?了相應(yīng)變?化，但也?不會(huì)帶來?太大影響?，也正由?于以上的?原因，使?得他們?cè)?管理醫(yī)院?上習(xí)慣按?部就班，?沒有新的?管理理念?和模式。?更由于公?立醫(yī)院“?公益”的?特殊性，?他們不需?要太多考?慮醫(yī)院的?經(jīng)營(yíng)策劃?問題，而?經(jīng)營(yíng)和策?劃正是民?營(yíng)醫(yī)院的?精華所在?。民營(yíng)醫(yī)?院在與公?立醫(yī)院不?公平的競(jìng)?爭(zhēng)中得以?生存正有?賴于良好?的經(jīng)營(yíng)模?式和營(yíng)銷?策劃。所?以轉(zhuǎn)型后?國(guó)德要對(duì)?任用的院?長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)和策劃?能力方面?的考察，?必要時(shí)進(jìn)?行相關(guān)的?培訓(xùn)，灌?輸國(guó)德新?的經(jīng)營(yíng)管?理理念，?使公立醫(yī)?院并購后?得到良好?的過渡。?(一)?、院長(zhǎng)的?管理才能?：作為?公立醫(yī)院?的院長(zhǎng)，?一般都是?在行政崗?位滾爬了?多年，都?有較為豐?富的醫(yī)院?管理經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)于醫(yī)?療質(zhì)量管?理、醫(yī)療?安全管理?、醫(yī)療危?機(jī)管理、?醫(yī)學(xué)科研?和教學(xué)管?理、人力?資源管理?、醫(yī)院財(cái)?務(wù)管理、?醫(yī)院后勤?管理，以?及各種規(guī)?章制度等?都能輕車?熟路，在?此我不多?加贅述。?但由于公?立醫(yī)院受?行政部門?和利益分?配等方面?的制約，?其管理往?往流于程?式化，在?運(yùn)行過程?中往往產(chǎn)?生許多弊?端。轉(zhuǎn)型?后，院長(zhǎng)?在管理方?面以下幾?點(diǎn)應(yīng)加以?注意：?1、團(tuán)隊(duì)?管理：?國(guó)德并購?的是公立?醫(yī)院，而?公立醫(yī)院?一般己經(jīng)?營(yíng)多年，?有自身相?對(duì)完善的?管理系統(tǒng)?和團(tuán)隊(duì)，?國(guó)德并購?后，醫(yī)院?的管理體?系保持不?變，如果?這樣，那?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?勢(shì)必按原?先固有的?機(jī)制進(jìn)行?惰性運(yùn)行?，醫(yī)院從?管理方面?不會(huì)出現(xiàn)?大的改觀?，將對(duì)醫(yī)?院目標(biāo)的?達(dá)成形成?障礙。所?以，醫(yī)院?轉(zhuǎn)型后，?院長(zhǎng)首先?要有強(qiáng)烈?的團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，要有?組建團(tuán)隊(duì)?的能力，?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?不單是既?往各領(lǐng)導(dǎo)?班子的自?然組合，?而是要注?入有生力?量以補(bǔ)充?團(tuán)隊(duì)構(gòu)架?的不足，?并帶動(dòng)這?個(gè)團(tuán)體高?效運(yùn)轉(zhuǎn)。?而如何對(duì)?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)?班子或管?理部門和?業(yè)務(wù)部門?進(jìn)行正確?管理，使?之發(fā)展成?為高效團(tuán)?隊(duì)，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，促進(jìn)醫(yī)?院和科室?的工作順?利進(jìn)行，?在醫(yī)院管?理上顯得?十分重要?。高效團(tuán)?隊(duì)的建構(gòu)?和管理，?有賴于我?們?cè)洪L(zhǎng)的?管理才能?和領(lǐng)導(dǎo)藝?術(shù)。對(duì)于?剛轉(zhuǎn)型過?來的醫(yī)院?來講，其?團(tuán)隊(duì)最急?需補(bǔ)充的?是經(jīng)營(yíng)方?面的人才?，營(yíng)銷團(tuán)?隊(duì)的組建?勢(shì)在必行?。2、?醫(yī)生管理?：這里?我要講的?醫(yī)生管理?不是傳統(tǒng)?意義上的?醫(yī)技管理?或行政管?理，在此?我只提兩?點(diǎn)：(?1)、醫(yī)?生應(yīng)診問?題：我們?通常評(píng)價(jià)?一個(gè)醫(yī)生?的“水平?”，一般?指的是醫(yī)?生的醫(yī)術(shù)?水平。而?我們認(rèn)為?，對(duì)一個(gè)?醫(yī)生水平?的評(píng)判，?不單要看?他的醫(yī)技?能力，還?要看他對(duì)?來診患者?的應(yīng)診能?力：一個(gè)?醫(yī)生醫(yī)技?能力的高?低可以影?響他的診?療工作，?而應(yīng)診能?力的高低?更能影響?他的創(chuàng)收?業(yè)績(jī)。我?們常常見?到這么一?個(gè)現(xiàn)象：?一個(gè)醫(yī)生?醫(yī)技水平?很高，甚?至是醫(yī)學(xué)?專家，但?他的應(yīng)診?水平卻十?分低下，?醫(yī)療效益?總上不去?，而另一?個(gè)只是普?通醫(yī)生，?卻能創(chuàng)造?出很高的?醫(yī)療效益?，這就是?醫(yī)生的應(yīng)?診水平問?題。所以?，作為一?個(gè)民營(yíng)醫(yī)?院的院長(zhǎng)?，不可不?知道這一?點(diǎn)。我們?需要醫(yī)療?專家來充?實(shí)醫(yī)技力?量，并帶?動(dòng)醫(yī)院醫(yī)?療科技的?發(fā)展，同?時(shí)也需要?聘任應(yīng)診?能力強(qiáng)的?醫(yī)生來創(chuàng)?造醫(yī)療效?益。應(yīng)診?是一種服?務(wù)藝術(shù)，?不能理解?為“宰”?病人，而?是懂的如?何根據(jù)病?人心理需?求，采取?相應(yīng)的語?言技巧和?應(yīng)診手段?，以取的?病人的信?任而留住?病人的一?種方法。?這也可以?說是醫(yī)生?的一種經(jīng)?營(yíng)方法。?所以說，?經(jīng)營(yíng)無所?不在。經(jīng)?營(yíng)主任和?院長(zhǎng)都應(yīng)?該懂的應(yīng)?診藝術(shù)的?意義所在?。(2?)醫(yī)生回?扣問題。?公立醫(yī)院?的醫(yī)生開?處方藥品?回扣已是?不爭(zhēng)的事?實(shí)，這是?公有體制?下積累的?惡習(xí)，醫(yī)?生個(gè)人利?益因此大?增，而醫(yī)?藥代表這?一特殊現(xiàn)?象如影隨?形，一時(shí)?難以遏制?。轉(zhuǎn)型后?，這個(gè)問?題須得到?及時(shí)的妥?善解決。?這可以通?過有效激?勵(lì)機(jī)制的?建立來加?以消除，?亦可參照?有這方面?經(jīng)驗(yàn)的民?營(yíng)醫(yī)院的?做法，根?據(jù)實(shí)際情?況進(jìn)行研?究制定。?3、藥?品管理：?對(duì)于市?場(chǎng)藥品和?專科藥品?的應(yīng)用有?一些微妙?之處。我?們說的市?場(chǎng)藥品是?指在市醫(yī)?藥公司進(jìn)?購招標(biāo)的?藥品，這?類藥品利?潤(rùn)空間非?常有限，?許多民營(yíng)?醫(yī)院都極?力降低這?類藥品在?醫(yī)院業(yè)務(wù)?收入中的?比重，而?增加醫(yī)?全國(guó)醫(yī)療?信息文件?第5頁?器檢驗(yàn)和?治療費(fèi)用?的比例。?而?？扑?品指特殊?途徑進(jìn)購?的各科藥?品，如各?類抗菌抗?病毒藥品?、各?？?中成藥、?生物制劑?等。這些?藥品利潤(rùn)?空間很大?，進(jìn)藥途?徑特殊使?臨床醫(yī)生?只能由醫(yī)?院給予相?應(yīng)提成而?不能吃醫(yī)?藥代表的?回扣。院?長(zhǎng)作為管?理者必須?妥善解決?這類問題?。4、?禮儀培訓(xùn)?：在現(xiàn)?代飛速發(fā)?展的醫(yī)療?技術(shù)和醫(yī)?療市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日益激?烈的條件?下，醫(yī)院?想得以生?存和發(fā)展?，必需擁?有掌握先?進(jìn)醫(yī)療技?術(shù)的醫(yī)務(wù)?人員和掌?握現(xiàn)代科?學(xué)經(jīng)營(yíng)管?理方法的?管理人員?，才能在?醫(yī)療行業(yè)?的博弈中?立于不敗?之地。對(duì)?任何一個(gè)?醫(yī)院或臨?床科室來?說，無論?是管理人?員，還是?醫(yī)務(wù)人員?，都應(yīng)進(jìn)?行不斷的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，才能?掌握新的?技能，才?能適應(yīng)院?內(nèi)外環(huán)境?日新月異?的變化，?才能勝任?崗位工作?。但在這?里我要說?的不是這?些，而是?員工的禮?儀培訓(xùn)，?人們意識(shí)?里，似乎?只有酒店?才有禮儀?培訓(xùn)，其?實(shí)不然，?醫(yī)院一樣?屬于服務(wù)?行業(yè)，只?不過屬于?____?行業(yè)而已?，有其服?務(wù)行業(yè)的?共性，也?就是服務(wù)?如何讓消?費(fèi)者感到?滿意，而?要讓消費(fèi)?者感到滿?意，首先?要讓患者?有賓至如?歸的感覺?，這就要?求我們醫(yī)?務(wù)人員在?禮儀方面?做到這一?點(diǎn)。這期?間，導(dǎo)醫(yī)?隊(duì)伍的建?立和培訓(xùn)?時(shí)不我待?。5、?客戶管理?：任何?一個(gè)企業(yè)?或服務(wù)行?業(yè)，幾乎?都有終端?客戶管理?。但公立?醫(yī)院基本?上沒有這?方面的意?識(shí)，醫(yī)院?只對(duì)病案?做檔案式?保存，這?是___?_錯(cuò)誤的?。院長(zhǎng)要?有客戶管?理的經(jīng)營(yíng)?概念，通?過實(shí)施客?戶關(guān)保管?理，慣徹?以客戶為?中心的理?念，更好?地滿足客?戶的需求?，最大限?度地提高?客戶的滿?意度，從?而保留現(xiàn)?有的客戶?，挽回失?去的客戶?，吸收潛?在的客戶?，不斷發(fā)?展新的客?戶。近年?來，民營(yíng)?醫(yī)院仿效?企業(yè)設(shè)立?了客服部?，仿效服?務(wù)行業(yè)增?派了樓面?經(jīng)理，無?疑取得了?顯著績(jī)效?，凸現(xiàn)了?醫(yī)院經(jīng)營(yíng)?部的重要?性?；颊?檔案的建?立，溫情?電話的回?訪，是客?戶管理的?一種有效?方法，所?以說，經(jīng)?營(yíng)部很多?時(shí)候是在?做營(yíng)銷方?面的工作?。6、?激勵(lì)機(jī)制?：激勵(lì)?是醫(yī)院管?理的一種?重要方法?，是激發(fā)?員工工作?積極性的?一種有效?手段，也?是對(duì)員工?勞動(dòng)報(bào)酬?的尊重和?肯定。公?立醫(yī)院醫(yī)?護(hù)人員的?獎(jiǎng)金福利?受到財(cái)政?方面的制?約，所以?醫(yī)院很難?制定一個(gè)?合理的激?勵(lì)機(jī)制，?難以真正?調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)?人員的積?極性，并?滋生吃回?扣、收紅?包等不良?現(xiàn)象。轉(zhuǎn)?型后，醫(yī)?院院長(zhǎng)務(wù)?必制定一?整套符合?民營(yíng)醫(yī)院?的合理可?行的激勵(lì)?機(jī)制，院?長(zhǎng)在制定?這一機(jī)制?時(shí)可參考?莆田人民?營(yíng)醫(yī)院的?一些做法?，如通行?的醫(yī)生“?三、?五、八”?提成制度?等，真正?做到能力?和利益掛?鉤，充分?調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)?人員的積?極性。當(dāng)?然，除物?質(zhì)激勵(lì)之?外，還可?以體現(xiàn)在?精神層面?上。(?二)院長(zhǎng)?的經(jīng)營(yíng)才?能：經(jīng)?營(yíng)，即經(jīng)?籌營(yíng)謀之?意。與管?理相比，?經(jīng)營(yíng)更需?要智慧和?謀略。經(jīng)?營(yíng)與管理?是兩個(gè)截?然不同的?概念，雙?方具有互?補(bǔ)作用，?但不可替?換。只有?正確的經(jīng)?營(yíng)理念，?才能指導(dǎo)?你正確的?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?。作為院?長(zhǎng)必須要?有正確的?經(jīng)營(yíng)理念?，確保醫(yī)?院的未來?生存與發(fā)?展。醫(yī)?院的經(jīng)營(yíng)?主要是指?按照市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)規(guī)律?，把醫(yī)院?的各種有?形式無形?資產(chǎn)通過?正確的決?策，運(yùn)用?合理有效?的手段，?對(duì)外進(jìn)行?各種營(yíng)銷?活動(dòng)，以?謀求醫(yī)院?經(jīng)濟(jì)效益?最大化的?一種行為?。這是一?種隨市場(chǎng)?變化而變?化的活動(dòng)?，每一項(xiàng)?決策都具?有很大的?風(fēng)險(xiǎn)性。?作為院長(zhǎng)?應(yīng)審時(shí)度?勢(shì)，精心?營(yíng)謀，才?能使醫(yī)院?企業(yè)立于?不敗之地?。只靠醫(yī)?療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)?和原有的?醫(yī)院內(nèi)部?管理來長(zhǎng)?期保持醫(yī)?療服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?的日子己?經(jīng)不存在?。那么?，作為民?營(yíng)醫(yī)院院?長(zhǎng)，要知?道經(jīng)營(yíng)一?些什么呢?。如何經(jīng)?營(yíng)。這里?簡(jiǎn)要提出?兩點(diǎn)：?1、醫(yī)院?品牌經(jīng)營(yíng)?：院長(zhǎng)?必須懂得?醫(yī)院品牌?經(jīng)營(yíng)的意?義和經(jīng)營(yíng)?的策略。?國(guó)德所收?購的公立?醫(yī)院，一?般僅屈居?于當(dāng)__?__頭醫(yī)?院，其品?牌知名度?較高，轉(zhuǎn)?成民營(yíng)醫(yī)?院后其品?牌知名度?可能略為?降低，品?牌效應(yīng)也?會(huì)有所下?降。所以?，院長(zhǎng)應(yīng)?加強(qiáng)品牌?經(jīng)營(yíng)，以?保持和提?高醫(yī)院品?牌的地位?。(1?)、醫(yī)院?品牌創(chuàng)建?：品牌?不是產(chǎn)品?，不是商?標(biāo)，沒有?物質(zhì)實(shí)體?，是一科?綜合的評(píng)?判和概念?。醫(yī)院的?名醫(yī)名科?、高質(zhì)量?的診療技?術(shù)、尖端?的醫(yī)療設(shè)?備、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)等?是構(gòu)成醫(yī)?院品牌的?要素，患?者正是通?過這些要?素來識(shí)別?醫(yī)院的品?牌。目標(biāo)?市場(chǎng)上的?患者對(duì)品?牌的認(rèn)同?就等于對(duì)?該醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)技?術(shù)的認(rèn)同?。醫(yī)院的?品牌一經(jīng)?確定，醫(yī)?院的全?國(guó)醫(yī)療信?息文件?第6頁經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)就?圍繞著這?一品牌展?開。品牌?是醫(yī)院無?形資產(chǎn)的?體現(xiàn)，而?院長(zhǎng)的經(jīng)?營(yíng)決策與?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?也直接影?響著品牌?價(jià)值，提?高醫(yī)院品?牌價(jià)值也?就提高了?醫(yī)院的競(jìng)?爭(zhēng)力。?近年來，?莆田人辦?的民營(yíng)醫(yī)?院大多急?功近利，?由于投資?資金缺乏?，“包裝?專家”的?泛濫，醫(yī)?療設(shè)備的?簡(jiǎn)陋等原?因，其所?經(jīng)營(yíng)的民?營(yíng)醫(yī)院多?數(shù)不注重?醫(yī)院品牌?的塑造，?以至在激?烈的行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)漸赴?衰敗。國(guó)?德應(yīng)吸收?這方面教?訓(xùn)。要搞?好一個(gè)民?營(yíng)醫(yī)院，?必須要有?長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼?光，宏偉?的計(jì)劃，?首先要經(jīng)?營(yíng)好醫(yī)院?品牌。而?我們的院?長(zhǎng)應(yīng)有強(qiáng)?烈的品牌?意識(shí)，充?分認(rèn)識(shí)到?品牌在醫(yī)?院經(jīng)營(yíng)中?的競(jìng)爭(zhēng)作?用。通常?人們把好?的品牌叫?名牌，好?的醫(yī)院叫?名牌醫(yī)院?，名牌效?益不僅使?醫(yī)院產(chǎn)生?好經(jīng)效益?，還能在?政府政策?方得到傾?斜，同時(shí)?社會(huì)資源?、人才等?都會(huì)傾向?名牌醫(yī)院?，從而使?醫(yī)院得到?良好的發(fā)?展。醫(yī)院?名牌一旦?形成，醫(yī)?院就可以?利用名牌?的知名度?，美譽(yù)度?來傳播醫(yī)?院的名聲?，宣傳醫(yī)?院的形象?。在眾?多醫(yī)院里?，病人多?都是奔著?某個(gè)醫(yī)院?的某個(gè)品?牌?？贫?去，往往?不加選擇?，他們識(shí)?別醫(yī)院技?術(shù)與服務(wù)?好壞的最?簡(jiǎn)單的方?法，就是?認(rèn)定擁有?品牌的醫(yī)?院，名科?和名醫(yī)。?醫(yī)院品牌?的保持是?占有醫(yī)療?市場(chǎng)份額?的重要手?段之一。?(2)?、一品多?牌延伸：?傳統(tǒng)的?營(yíng)銷理論?認(rèn)為，單?一品牌延?伸策略便?于企業(yè)形?象的統(tǒng)一?，降低營(yíng)?銷成本，?易于被顧?客接受。?但一種品?牌樹立之?后，容易?在消費(fèi)者?當(dāng)中形成?固定的印?象，從而?產(chǎn)生顧客?的心理定?勢(shì)，不利?于產(chǎn)品的?延伸。比?如：某個(gè)?醫(yī)院特意?樹立某科?品牌，可?能給患者?造成某醫(yī)?院便是某?專科醫(yī)院?，而影響?其它專科?的開發(fā)。?那么一品?多牌策略?便能克服?顧客的這?種心理定?勢(shì)。也就?是說醫(yī)院?可以同時(shí)?開發(fā)多個(gè)?科目品牌?，達(dá)到業(yè)?務(wù)的最大?拓展。?(3)、?科目品牌?泛化：當(dāng)?某科或某?項(xiàng)目具有?一定的品?牌知名度?后，就應(yīng)?該把這個(gè)?品牌泛化?，充分利?用并開發(fā)?這個(gè)品牌?，使這個(gè)?品牌得到?最大功能?的利用。?如北海博?華醫(yī)院的?骨傷科，?劉院長(zhǎng)的?骨科專家?頭銜及醫(yī)?院多年經(jīng)?營(yíng)骨傷科?的基礎(chǔ)，?使博華骨?傷科在當(dāng)?地具有一?定的品牌?知名度，?那么，在?這個(gè)品牌?的基礎(chǔ)上?，可以把?品牌進(jìn)一?步泛化，?開發(fā)出多?個(gè)骨傷科?小品牌，?以形成骨?傷科品牌?體系，更?大限度地?占領(lǐng)北海?及其周邊?的骨傷科?醫(yī)療市場(chǎng)?。如：根?據(jù)骨傷科?的病種，?再分為：?a、股骨?頭?？?，?b、椎間?盤?？疲?c、風(fēng)濕?病?？?，?d、骨病?骨折?？?，e、骨?矯形?？?。治療方?法亦可再?細(xì)化，以?椎間盤突?出的治療?為例，設(shè)?：a、手?術(shù)療法，?b、微創(chuàng)?療法，c?、臭氧療?法，d、?三維牽引?療法，e?、骶管滴?注療法，?f、手法?療法，等?，使本科?目在患者?心目中樹?立起治療?骨傷疾病?實(shí)力雄厚?的形像，?從而培養(yǎng)?骨傷患者?對(duì)博華骨?傷品牌的?偏好，提?高他們的?忠誠(chéng)度，?占領(lǐng)該地?區(qū)的骨傷?醫(yī)療市場(chǎng)?。2、?醫(yī)療服務(wù)?經(jīng)營(yíng)：?醫(yī)療服務(wù)?經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)?代化醫(yī)院?經(jīng)營(yíng)體系?的重要組?成部分，?無論是傳?統(tǒng)意義上?對(duì)醫(yī)療技?術(shù)和服務(wù)?質(zhì)量的管?理，還是?以醫(yī)療市?場(chǎng)和病人?需求為導(dǎo)?向，對(duì)醫(yī)?療服務(wù)活?動(dòng)實(shí)施戰(zhàn)?略管理的?過程，都?是至關(guān)重?要的。醫(yī)?院通過醫(yī)?療服務(wù)經(jīng)?營(yíng)，可以?實(shí)現(xiàn)有限?醫(yī)療服務(wù)?資源的最?佳配置，?有效提高?醫(yī)療服務(wù)?資源利用?效率。醫(yī)?院通過服?務(wù)經(jīng)營(yíng)，?可以不斷?推出名醫(yī)?專家、特?診、優(yōu)惠?等醫(yī)療服?務(wù)產(chǎn)品，?可以運(yùn)用?自己不同?的醫(yī)療服?務(wù)特色來?吸引患者?。(l?)、服務(wù)?意識(shí)：?目前我國(guó)?多數(shù)公立?醫(yī)院仍然?咨沿襲計(jì)?劃經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的傳統(tǒng)?運(yùn)行模式?，其服務(wù)?流程常見?程式僵化?，醫(yī)務(wù)人?員生硬的?態(tài)度和大?老爺作風(fēng)?往往使患?者難以接?受，服務(wù)?意識(shí)淡薄?，缺乏對(duì)?病人應(yīng)有?的尊重，?沒有把病?人方便不?方便、舒?適不舒適?、滿意不?滿意當(dāng)回?事。其實(shí)?絕大部分?醫(yī)患糾紛?不是醫(yī)療?技術(shù)水平?、醫(yī)療質(zhì)?量方面的?問題，而?是醫(yī)患溝?通不夠，?醫(yī)者服務(wù)?不到位引?起的。醫(yī)?院要對(duì)醫(yī)?務(wù)人員進(jìn)?行社交禮?儀、行為?儀表、禮?節(jié)性語言?的使用等?方面的教?育，以保?持醫(yī)者良?好的自身?形象：要?反復(fù)教育?醫(yī)生適應(yīng)?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)?模式，對(duì)?病人充滿?愛心、同?情心，必?須有足夠?的耐心專?心地傾聽?病人的訴?述，善于?根據(jù)患者?知識(shí)水平?、理解能?力、性格?特征、心?情處境，?以及不同?時(shí)間、場(chǎng)?合的具體?情況，選?擇患者易?于接受的?語言形式?和內(nèi)容進(jìn)?行交流溝?通；特別?在工作中?出現(xiàn)了小?差錯(cuò)時(shí)，?應(yīng)放下架?子，主動(dòng)?給病人道?歉。轉(zhuǎn)型?后，醫(yī)院?院長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)?列意識(shí)到?這個(gè)問題?，必須進(jìn)?行各個(gè)服?務(wù)流程的?優(yōu)化再造?，使其完?全合理化?、溫情化?和人性化?。每個(gè)醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?清楚地明?白自己只?是全國(guó)?醫(yī)療信息?文件第?7頁“服?務(wù)員”的?角色，是?你求病人?不是病人?求你。調(diào)?整心態(tài)，?把既往的?觀念顛倒?過來，理?解“顧客?是___?_”的真?正含義。?原則上?，當(dāng)病人?出院時(shí)，?都應(yīng)該填?寫一份對(duì)?本院醫(yī)務(wù)?人員服務(wù)?態(tài)度的調(diào)?查表。事?實(shí)表明，?病人的流?失往往不?是由于醫(yī)?生的醫(yī)療?技術(shù)，而?恰恰是由?于醫(yī)務(wù)人?員的服務(wù)?態(tài)度造成?的，病人?滿意度好?壞會(huì)連帶?對(duì)醫(yī)院產(chǎn)?生的優(yōu)劣?的評(píng)判。?(2)?、服務(wù)實(shí)?例：a?、精尖的?醫(yī)療設(shè)備?應(yīng)___?_在醫(yī)院?顯眼位置?，以展示?醫(yī)院實(shí)力?。b、?醫(yī)院大樓?內(nèi)景和外?觀布置要?考究，具?有現(xiàn)代感?，并與品?牌的主色?調(diào)相符。?c、候診?室、診室?要寬敞明?亮，充滿?人情化、?人性化。?d、開展?導(dǎo)醫(yī)一線?服務(wù)，使?患者有實(shí)?至如歸之?慰。e、?付款方式?多樣化，?方便病人?。f、重?視病人與?醫(yī)院每一?個(gè)服務(wù)接?觸點(diǎn)。?g、園林?式的環(huán)境?，賓館式?的服務(wù)，?家庭式的?氣氛是管?理醫(yī)院的?新理念。?3、醫(yī)?院流程再?造經(jīng)營(yíng)：?醫(yī)院流?程再造是?指醫(yī)院根?據(jù)市場(chǎng)和?病人的需?要，重新?整合醫(yī)療?服務(wù)資源?，徹底改?造醫(yī)療服?務(wù)流程，?以達(dá)到顯?著改善醫(yī)?療服務(wù)效?果和效益?的目的。?要在激烈?的醫(yī)療競(jìng)?爭(zhēng)中求生?存、求發(fā)?展，不僅?要有先進(jìn)?的醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)備?，而且要?盡快地改?變與現(xiàn)代?化經(jīng)營(yíng)不?相適應(yīng)的?管理方法?。醫(yī)院的?發(fā)展將更?加強(qiáng)調(diào)各?崗位人員?密切協(xié)作?和各工序?之間精確?咬合，必?須通過流?程再造建?立起一個(gè)?高效、優(yōu)?質(zhì)、精簡(jiǎn)?、以病人?為中心的?醫(yī)療服務(wù)?運(yùn)行機(jī)制?，對(duì)醫(yī)院?的工作流?程、服務(wù)?流程進(jìn)行?重塑，使?醫(yī)院更貼?近病人，?使經(jīng)營(yíng)成?本有效壓?縮，使服?務(wù)質(zhì)量全?面提升。?一個(gè)經(jīng)?營(yíng)了多年?的公立醫(yī)?院，就象?一部運(yùn)轉(zhuǎn)?了多年的?機(jī)器，一?些部件可?能磨合的?很協(xié)調(diào)，?另一些部?件則可能?老化或損?壞，需要?修理或更?新。公立?醫(yī)院的各?個(gè)職能部?門自有一?套固有的?流程，但?這些流程?是否科學(xué)?。是否完?善。需要?院長(zhǎng)考查?，審視現(xiàn)?行的流程?是否合理?，評(píng)判。?院長(zhǎng)應(yīng)將?注意力始?終放在醫(yī)?療服務(wù)流?程上，審?視流程是?否發(fā)揮最?大效用，?是否有利?于有效管?理，是否?有利于病?人的診療?需要。?(三)、?院長(zhǎng)的營(yíng)?銷才能。?計(jì)劃經(jīng)濟(jì)?下的公立?醫(yī)院，其?盈虧與醫(yī)?院的存亡?無關(guān)，與?醫(yī)院院長(zhǎng)?乃至醫(yī)院?醫(yī)務(wù)人員?的自身利?益亦無太?大關(guān)系。?作為院長(zhǎng)?，只需把?醫(yī)院各個(gè)?環(huán)節(jié)理順?就能萬事?使領(lǐng)導(dǎo)者?有“好酒?不怕巷子?深”的意?識(shí)，所以?市場(chǎng)營(yíng)銷?這一塊幾?乎空白，?醫(yī)院院長(zhǎng)?對(duì)營(yíng)銷認(rèn)?識(shí)不深刻?，有的甚?至反感。?并且也相?對(duì)缺乏營(yíng)?銷知識(shí)。?而市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代，?民營(yíng)醫(yī)院?恰恰需要?市場(chǎng)營(yíng)銷?。許多莆?田人開辦?的民營(yíng)醫(yī)?院幾乎無?不依靠市?場(chǎng)營(yíng)銷才?得以生存?。這就給?我們?nèi)斡?的院長(zhǎng)提?出挑戰(zhàn)，?作為院長(zhǎng)?不是光靠?聘一個(gè)營(yíng)?銷主管就?行，必須?要具有強(qiáng)?烈的營(yíng)銷?意識(shí)和豐?富的營(yíng)銷?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。醫(yī)?院的市場(chǎng)?營(yíng)銷包括?。醫(yī)療市?場(chǎng)調(diào)研、?市場(chǎng)細(xì)分?、市場(chǎng)定?位、醫(yī)療?產(chǎn)品設(shè)計(jì)?與定價(jià)、?品牌創(chuàng)造?與管理，?以及為實(shí)?現(xiàn)醫(yī)院目?標(biāo)而采取?的一系列?營(yíng)銷手段?，包括公?共關(guān)系、?廣告、促?銷和人員?銷售，而?我們最常?做的是醫(yī)?療廣告和?社區(qū)及鄉(xiāng)?下促銷。?作為院長(zhǎng)?應(yīng)該具備?營(yíng)銷相關(guān)?知識(shí)，才?能指導(dǎo)部?門搞好這?一環(huán)節(jié)。?1、醫(yī)?療市場(chǎng)調(diào)?研：醫(yī)?療廣告是?醫(yī)院營(yíng)銷?的主要手?段告。廣?告內(nèi)容做?什么。投?放量多少?。，作為?院長(zhǎng)務(wù)必?清楚醫(yī)院?到底應(yīng)做?哪些廣投?放于哪些?媒體?？?能產(chǎn)生怎?樣的效益?。要做到?這些，首?先必須進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?研，調(diào)研?的主要內(nèi)?容是：本?市有哪幾?家競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)?院、他們?的位置、?規(guī)模、技?術(shù)力量、?設(shè)備、經(jīng)?營(yíng)狀態(tài)、?廣告如何?投放、投?放量等，?然后進(jìn)行?數(shù)據(jù)分析?，做出廣?告營(yíng)銷計(jì)?劃并實(shí)施?。院長(zhǎng)要?對(duì)整個(gè)醫(yī)?療競(jìng)爭(zhēng)市?場(chǎng)狀態(tài)了?如指掌。?院長(zhǎng)要?時(shí)刻__?__醫(yī)療?相關(guān)技術(shù)?的發(fā)展和?運(yùn)用，并?對(duì)這些技?術(shù)導(dǎo)致的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效?益進(jìn)行評(píng)?估，并作?出營(yíng)銷計(jì)?劃。在?強(qiáng)烈的醫(yī)?療市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中找出?自己的競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手，?正確了解?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的優(yōu)劣勢(shì)?，然后采?取制定競(jìng)?爭(zhēng)策略，?如是技術(shù)?領(lǐng)先策略?、低價(jià)策?略，還是?差異化服?務(wù)策略等?。當(dāng)醫(yī)?院轉(zhuǎn)型后?，只有對(duì)?本醫(yī)院所?處環(huán)境做?出清晰客?觀的判斷?，才能正?確評(píng)估醫(yī)?療市場(chǎng)，?進(jìn)行市場(chǎng)?細(xì)分全?國(guó)醫(yī)療信?息文件?第8頁并?確認(rèn)目標(biāo)?市場(chǎng)和潛?在客戶，?明確市場(chǎng)?定位，設(shè)?計(jì)服務(wù)項(xiàng)?目、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)?格，并在?此基礎(chǔ)上?，優(yōu)化組?合各種營(yíng)?銷手段，?以實(shí)現(xiàn)醫(yī)?院的發(fā)展?目標(biāo)。?對(duì)醫(yī)院來?講，經(jīng)營(yíng)?決策的調(diào)?整，經(jīng)營(yíng)?困難的解?決，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的監(jiān)?測(cè)等也都?有賴于市?場(chǎng)調(diào)研，?醫(yī)院的任?何決策都?應(yīng)以相應(yīng)?的信息作?為基礎(chǔ)。?營(yíng)銷調(diào)研?不是一門?精確科學(xué)?，對(duì)調(diào)研?的結(jié)果要?進(jìn)行客觀?評(píng)價(jià)，以?免偏誤。?2、醫(yī)?療市場(chǎng)細(xì)?分：任?何規(guī)模，?任何性質(zhì)?的醫(yī)院都?不可能滿?足所有消?費(fèi)者的醫(yī)?療需求。?作為院長(zhǎng)?，必須知?道如何把?醫(yī)療市場(chǎng)?細(xì)分，如?何選擇有?效的目標(biāo)?市場(chǎng)并進(jìn)?行市場(chǎng)定?位，如何?針對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)進(jìn)行?服務(wù)項(xiàng)目?的設(shè)計(jì)和?定價(jià)。市?場(chǎng)細(xì)分有?助于醫(yī)院?選擇目標(biāo)?市場(chǎng)和確?定市場(chǎng)定?位，有助?于確定醫(yī)?院營(yíng)銷戰(zhàn)?略，有助?于提高病?人滿意度?，有助于?醫(yī)院挖掘?尚未發(fā)現(xiàn)?的醫(yī)療項(xiàng)?目。(?1)按疾?病種類細(xì)?分。按病?種細(xì)分有?利于實(shí)現(xiàn)?專病專治?，隨著醫(yī)?療競(jìng)爭(zhēng)的?日益激烈?，消費(fèi)者?根據(jù)?？?治療水平?和特色服?務(wù)選擇醫(yī)?院將是一?個(gè)趨勢(shì)，?特色專科?醫(yī)療的發(fā)?展可以突?破醫(yī)院的?區(qū)域限制?，極大提?高醫(yī)院的?輻射力和?競(jìng)爭(zhēng)力。?(2)?按地理位?置細(xì)分。?按消費(fèi)者?所處的地?理位置細(xì)?分有助于?醫(yī)院的區(qū)?域定位，?大多患者?有就近方?便就醫(yī)的?習(xí)慣。?(3)按?消費(fèi)水平?細(xì)分。據(jù)?消費(fèi)者所?能支付的?醫(yī)療費(fèi)用?能力不同?而細(xì)分，?一般分為?高消費(fèi)人?群、工薪?消費(fèi)人群?和低消費(fèi)?人群。并?據(jù)此而調(diào)?整醫(yī)院不?同的醫(yī)療?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。(4?)按付費(fèi)?方式細(xì)分?。由于國(guó)?家各種醫(yī)?療保障措?施逐步完?善，出現(xiàn)?了城鎮(zhèn)人?口的醫(yī)保?、農(nóng)村的?新醫(yī)療合?作、國(guó)家?干部的公?費(fèi)醫(yī)療、?企業(yè)的公?費(fèi)醫(yī)療、?部分人自?買的商業(yè)?醫(yī)療保險(xiǎn)?等，而自?費(fèi)人群還?占很大比?例。3?、醫(yī)院s?wot分?析："?swot?分析”是?企業(yè)常用?分析法，?即。企業(yè)?優(yōu)勢(shì)(s?tren?gth)?、劣勢(shì)(?weck?ness?)、機(jī)會(huì)?(opp?ortu?nity?)、威脅?(thr?eats?)分析。?優(yōu)劣勢(shì)?的分析主?要著眼于?醫(yī)院自身?的實(shí)力及?其與競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的比?較，而機(jī)?會(huì)與威脅?分析主要?著重于外?部環(huán)境變?化對(duì)醫(yī)院?可能產(chǎn)生?的影響。?(l)?、醫(yī)院優(yōu)?勢(shì)。指在?一定的區(qū)?域內(nèi)或一?定的市場(chǎng)?范圍內(nèi)，?本院與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)相比?較，在某?些方面有?更多的優(yōu)?勢(shì)和獨(dú)特?能力，包?括人員素?質(zhì)、團(tuán)隊(duì)?力量﹑技?術(shù)水平、?醫(yī)械設(shè)備?、地理位?置、管理?體制等。?公立醫(yī)院?經(jīng)歷半個(gè)?世紀(jì)的發(fā)?展，相比?民營(yíng)醫(yī)院?具有品牌?知名度，?享受非盈?利性醫(yī)院?稅收政策?，人才隊(duì)?伍穩(wěn)定，?醫(yī)療學(xué)科?成熟，技?術(shù)隊(duì)伍完?善，市場(chǎng)?資源穩(wěn)定?，國(guó)家政?策傾斜等?優(yōu)勢(shì)。?(2)、?醫(yī)院劣勢(shì)?：同優(yōu)勢(shì)?道理一樣?。即與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手相?比較缺陷?，公立醫(yī)?院相對(duì)民?營(yíng)醫(yī)院而?言，有體?制僵化，?人員冗雜?，負(fù)擔(dān)沉?重，服務(wù)?生硬，思?想固化等?劣勢(shì)。?(3)、?醫(yī)院機(jī)會(huì)?：是指外?部環(huán)境中?對(duì)醫(yī)院生?存和發(fā)展?有利的各?種因素，?如目前的?醫(yī)療政策?法規(guī)和投?資環(huán)境就?有利于國(guó)?德進(jìn)軍醫(yī)?療市場(chǎng)。?(4)?、醫(yī)院威?脅：指外?部環(huán)境中?對(duì)醫(yī)院發(fā)?展不利、?消極的各?種因素，?如莆田人?經(jīng)營(yíng)的民?營(yíng)醫(yī)院，?廣告總是?猛轟濫炸?，內(nèi)容虛?假，還有?包裝的專?家，高收?費(fèi)等都會(huì)?給民營(yíng)醫(yī)?院帶來消?極和不利?的影響。?做好s?wot分?析，可以?使我們清?晰認(rèn)識(shí)本?院所面臨?的優(yōu)劣勢(shì)?，機(jī)會(huì)和?威脅，有?利于醫(yī)院?選擇目標(biāo)?市場(chǎng)，并?制定正確?的醫(yī)院經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略。?4、醫(yī)?院目標(biāo)市?場(chǎng)選擇：?醫(yī)院的?目標(biāo)市場(chǎng)?的選擇和?市場(chǎng)定位?決定著醫(yī)?院的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展方向?和戰(zhàn)略。?院長(zhǎng)通過?市場(chǎng)調(diào)研?人員得出?諸多相關(guān)?數(shù)據(jù)，經(jīng)?過仔細(xì)分?析判斷，?然后選擇?本院的目?標(biāo)市場(chǎng)，?可以是一?個(gè)目標(biāo)市?場(chǎng)，也可?以是數(shù)個(gè)?目標(biāo)市場(chǎng)?，不同的?科目其目?標(biāo)市場(chǎng)也?不同。選?擇目標(biāo)市?場(chǎng)時(shí)注意?以兩點(diǎn)：?(1)?、目標(biāo)市?場(chǎng)的規(guī)模?。目標(biāo)市?場(chǎng)選擇要?與本院的?實(shí)際情況?相符合，?既不能太?小也不能?太大，不?能放棄應(yīng)?占領(lǐng)的市?場(chǎng)，如北?海博華醫(yī)?院骨科較?有實(shí)力，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?也少，那?么目標(biāo)市?場(chǎng)可以放?在整個(gè)北?海市縣，?甚至延伸?到周邊其?他縣鎮(zhèn)。?全國(guó)醫(yī)?療信息文?件第9?頁(2)?、目標(biāo)市?場(chǎng)開發(fā)的?可行性。?院長(zhǎng)要評(píng)?估自身醫(yī)?院是否具?備占領(lǐng)某?細(xì)分市場(chǎng)?所必需的?技能和資?源，該細(xì)?分市場(chǎng)是?否符合本?院的發(fā)展?目標(biāo)。?5、醫(yī)院?市場(chǎng)定位?：醫(yī)院?目標(biāo)選定?市場(chǎng)后便?進(jìn)行市場(chǎng)?定位，即?通過分析?本院的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，?確定本院?的服務(wù)項(xiàng)?目在消費(fèi)?者心目中?的地位，?定位要避?免過低、?過高、過?大、過小?或混亂不?清。除了?全面分析?目標(biāo)市場(chǎng)?和本醫(yī)院?的各方面?優(yōu)勢(shì)，還?要深刻分?析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的各方?面情況，?力求知己?知彼，定?位準(zhǔn)確。?(l)?、定位策?略：a?、市場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)者策略?。國(guó)德所?收購的是?公立醫(yī)院?，在當(dāng)?shù)?具有較高?品牌知名?度，技術(shù)?、資金、?政府資源?都有優(yōu)勢(shì)?，可以選?擇這一策?略。b?、市場(chǎng)挑?戰(zhàn)者策略?。這一策?略容易被?人___?_，同時(shí)?能建立實(shí)?力很強(qiáng)的?形象，認(rèn)?為北海博?華醫(yī)院婦?科可采用?此策略。?c、市?場(chǎng)跟隨者?策略。這?一策略從?醫(yī)院的利?潤(rùn)角度出?發(fā)，不與?市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?者挑戰(zhàn)，?只需一定?的市場(chǎng)拓?展費(fèi)用，?風(fēng)險(xiǎn)較少?，收益也?較微，非?主流科室?可以考慮?。d、?市場(chǎng)取代?者策略。?這一策略?定位，醫(yī)?院必須比?競(jìng)爭(zhēng)者具?有明顯優(yōu)?勢(shì)，必須?提供更優(yōu)?于競(jìng)爭(zhēng)者?醫(yī)療服務(wù)?和更優(yōu)惠?的價(jià)格，?或且提供?更大的價(jià)?值使較高?價(jià)格合理?化。(?2)、區(qū)?域定位：?醫(yī)院或?科目的區(qū)?域定位都?應(yīng)根據(jù)嚴(yán)?格的市場(chǎng)?調(diào)研來加?以確定，?只有明確?了區(qū)域定?位，才能?確定醫(yī)院?廣告營(yíng)銷?范圍，如?果區(qū)域定?位錯(cuò)誤，?可能使你?投入的廣?告費(fèi)如打?水飄。區(qū)?域定位不?外乎有二?種：a?、全區(qū)域?定位：這?種定位把?本地域全?部劃入本?醫(yī)院目標(biāo)?范圍，并?可能輔射?復(fù)蓋到比?鄰地域。?b、局部?區(qū)域定位?：這種定?位只把本?地域靠近?本醫(yī)院的?域段或以?本域段為?主劃入本?醫(yī)院目標(biāo)?范圍，局?部區(qū)域定?位就不能?按全區(qū)域?定位的方?法來打廣?告和做營(yíng)?銷，否則?就會(huì)__?__。?6、醫(yī)院?的整合營(yíng)?銷：整?合營(yíng)銷是?把醫(yī)院的?一切傳播?活動(dòng)，如?廣告、新?聞、公關(guān)?、形象策?劃、品牌?推廣等所?有的營(yíng)銷?活動(dòng)進(jìn)行?一體化的?整合，讓?公眾從不?同的信息?渠道獲得?對(duì)醫(yī)院一?致的信息?，從而使?他們對(duì)醫(yī)?院達(dá)成最?大程度的?認(rèn)知。通?過整合營(yíng)?銷，更易?于將醫(yī)民?傷院的內(nèi)?在理念和?外在形象?全面而有?機(jī)地推廣?到廣大公?眾中，使?公眾清晰?地了解醫(yī)?院的價(jià)值?觀、經(jīng)營(yíng)?哲學(xué)和服?務(wù)理念，?從而使醫(yī)?院的品牌?形像能夠?深入人心?，提高公?眾對(duì)醫(yī)院?的忠誠(chéng)度?，較高的?忠誠(chéng)度必?然轉(zhuǎn)嫁成?醫(yī)院良好?的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)?效益。?整合營(yíng)銷?理論近年?來流行于?莆田人主?辦的民營(yíng)?醫(yī)院，并?在實(shí)踐中?得以驗(yàn)證?。醫(yī)院選?擇哪種營(yíng)?銷手段，?各種營(yíng)銷?方法如何?配合，作?為院長(zhǎng)要?心中有數(shù)?。營(yíng)銷?的方法非?常多，如?公關(guān)活動(dòng)?、新聞導(dǎo)?向、社區(qū)?宣傳、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)轉(zhuǎn)診等?等，筆者?曾羅列出?四、五?十個(gè)營(yíng)銷?方法。營(yíng)?銷方法如?何配合，?如何實(shí)施?，院長(zhǎng)要?了如指掌?，要有超?前的思維?。在各種?營(yíng)銷方法?中媒體廣?告最為常?用，但也?最復(fù)雜。?7、醫(yī)?院全員營(yíng)?銷：沒?有滿意的?員工就不?會(huì)有滿意?的顧客。?全員營(yíng)銷?觀念就是?指醫(yī)院在?開展市場(chǎng)?營(yíng)銷活動(dòng)?中要重視?全員參與?，使全體?員工成為?醫(yī)院營(yíng)銷?的傳播員?，每一名?員工都是?營(yíng)銷主體?，通過全?員營(yíng)銷實(shí)?現(xiàn)營(yíng)銷目?標(biāo)和保證?營(yíng)銷質(zhì)量?。醫(yī)院之?所以要樹?立全員營(yíng)?銷觀念，?是由醫(yī)療?服務(wù)的特?殊性所決?定的。這?就要求每?一名為就?醫(yī)顧客提?供服務(wù)的?員工都要?有營(yíng)銷意?識(shí)，確保?就醫(yī)顧客?對(duì)醫(yī)療質(zhì)?量和服務(wù)?的滿意度?。8、?建立營(yíng)銷?隊(duì)伍：?欲先工其?事，必先?利其器。?想搞好醫(yī)?院營(yíng)銷工?作，必須?有一支得?力的營(yíng)銷?隊(duì)伍。建?立營(yíng)銷隊(duì)?伍有以下?幾種途徑?：(1?)、醫(yī)學(xué)?院校中選?拔：現(xiàn)?在許多大?學(xué)都設(shè)有?市場(chǎng)營(yíng)銷?專業(yè)，這?是醫(yī)院選?拔營(yíng)銷人?員的一條?重要渠道?，通過從?正規(guī)院校?選拔市場(chǎng)?營(yíng)銷專業(yè)?或者醫(yī)學(xué)?專業(yè)的學(xué)?生從事醫(yī)?院營(yíng)銷工?作，可以?保證營(yíng)銷?隊(duì)伍的專?業(yè)性和高?素質(zhì)，進(jìn)?而提高營(yíng)?銷工作的?績(jī)效。?全國(guó)醫(yī)療?信息文件?第10?頁(2)?、進(jìn)行專?業(yè)培訓(xùn)：?從醫(yī)院?現(xiàn)有的醫(yī)?院管理專?業(yè)或醫(yī)療?護(hù)理專業(yè)?人員中選?拔