銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范本（五篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范本?職位描?述工作?職責(zé)：?1、迎送?、引導(dǎo)、?分流客戶?，耐心解?答客戶咨?詢，指導(dǎo)?客戶填寫(xiě)?各類憑證?及業(yè)務(wù)辦?理;2?、指導(dǎo)客?戶了解和?使用各種?自助機(jī)、?電話銀行?和網(wǎng)上銀?行，并積?極鼓勵(lì)客?戶使用離?柜服務(wù)渠?道分流疏?導(dǎo)客戶，?同時(shí)做好?網(wǎng)點(diǎn)自助?設(shè)備的使?用管理及?故障報(bào)修?;3、?負(fù)責(zé)受理?客戶和協(xié)?調(diào)客戶投?訴及突發(fā)?事件;?4、積極?維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)?形象和大?堂營(yíng)業(yè)秩?序，確保?網(wǎng)點(diǎn)正常?運(yùn)行。?崗位要求?：1、?年齡__?__周歲?，大專及?以上學(xué)歷?，男女不?限，戶口?不限;?2、有銀?行、前臺(tái)?、服務(wù)類?工作經(jīng)驗(yàn)?者優(yōu)先;?3、形?象良好，?熱情、主?動(dòng)、有較?強(qiáng)的親和?力和服務(wù)?意識(shí);?4、普通?話標(biāo)準(zhǔn)流?暢，具有?較強(qiáng)的語(yǔ)?言表達(dá)能?力;5?、熟練運(yùn)?用辦公自?動(dòng)化;?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范本?（二）?一是當(dāng)好?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?員熱情、?文明地對(duì)?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎?來(lái)送往，?從客戶進(jìn)?門(mén)時(shí)起，?大堂經(jīng)理?就主地動(dòng)?迎接客戶?，詢問(wèn)客?戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?，誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?二是當(dāng)?好營(yíng)銷(xiāo)宣?傳員根據(jù)?客戶需求?，主動(dòng)向?客戶推介?、營(yíng)銷(xiāo)銀?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?三是當(dāng)?好信息收?集員利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場(chǎng)信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點(diǎn)客?戶資源，?記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)?信息，用?適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)?客戶建立?長(zhǎng)期穩(wěn)定?的關(guān)系。?四是當(dāng)?好環(huán)境清?潔員負(fù)責(zé)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見(jiàn)?簙、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù)，?使客戶一?走進(jìn)銀行?就有一種?家庭的溫?暖和關(guān)懷?。五是?當(dāng)好服務(wù)?監(jiān)督員維?護(hù)正常的?營(yíng)業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊(duì)現(xiàn)象，?及時(shí)進(jìn)行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時(shí)間。?六是當(dāng)?好矛盾調(diào)?解員快速?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見(jiàn)，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對(duì)客?戶意見(jiàn)和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?七是當(dāng)?好安全檢?查員密切?關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?本（三）?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《中國(guó)?工商銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《中國(guó)工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務(wù)工作實(shí)?施方案》?的規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行?管理和督?導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來(lái)?送往，從?客戶進(jìn)門(mén)?時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接?客戶，詢?問(wèn)客戶需?求，對(duì)客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。識(shí)?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動(dòng)客觀?地向客戶?推介、營(yíng)?銷(xiāo)我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。（?六）低柜?服務(wù)。有?條件的營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依?據(jù)個(gè)人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個(gè)人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場(chǎng)?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭(zhēng)議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評(píng)性意?見(jiàn)，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對(duì)客戶意?見(jiàn)和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)回?復(fù)。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負(fù)責(zé)對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識(shí)、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機(jī)具?、意見(jiàn)簿?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護(hù);維?持正常的?營(yíng)業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊(duì)現(xiàn)象，?及時(shí)進(jìn)行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時(shí)間;?密切關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告，維護(hù)?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業(yè)?務(wù)），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務(wù)于客戶?之間;要?記載好工?作日志（?履行基本?職責(zé)情況?）和客戶?資源信息?簿（重點(diǎn)?客戶情況?）;因故?請(qǐng)假，各?行應(yīng)安排?稱職人員?頂替，不?得空崗。?（十一?）定期報(bào)?告。定期?歸納分析?市場(chǎng)信息?、客戶信?息、客戶?需求及客?戶對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)?銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方?面的意見(jiàn)?，提出改?進(jìn)的建議?，以書(shū)面?形式每月?向主管行?長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人報(bào)?告一次（?遇重大問(wèn)?題隨時(shí)報(bào)?告）。對(duì)?大堂經(jīng)理?反映的問(wèn)?題，行領(lǐng)?導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人應(yīng)?及時(shí)研究?，并采取?有針對(duì)性?的措施加?以解決。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?本（四）?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《大服務(wù)?工作實(shí)施?方案》的?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)?，及時(shí)糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶迎來(lái)送?往，從客?戶進(jìn)門(mén)時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動(dòng)迎接客?戶，詢問(wèn)?客戶需求?，對(duì)客戶?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢。熱?情、誠(chéng)懇?、耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。（四?）差別服?務(wù)。識(shí)別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?（五）產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)客觀地?向客戶推?介、營(yíng)銷(xiāo)?我行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財(cái)參謀?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范本（五?）具體?而言，銀?行大堂經(jīng)?理職責(zé)包?括如下內(nèi)?容：（?一）服務(wù)?管理。?嚴(yán)格按照?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)?，及時(shí)糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來(lái)?送往，從?客戶進(jìn)門(mén)?時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接?客戶，詢?問(wèn)客戶需?求，對(duì)客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、?誠(chéng)懇、耐?心、準(zhǔn)確?地解答客?戶的業(yè)務(wù)?咨詢。?（四）差?別服務(wù)。?識(shí)別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)客觀地?向客戶推?介、營(yíng)銷(xiāo)?我行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財(cái)參謀?。（六?）低柜服?務(wù)。有?條件的營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依?據(jù)個(gè)人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個(gè)人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場(chǎng)信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點(diǎn)客?戶資源，?記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)?信息，用?適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)?客戶建立?長(zhǎng)期穩(wěn)定?的關(guān)系。?（八）?調(diào)解爭(zhēng)議?。快速?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見(jiàn)，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對(duì)客?戶意見(jiàn)和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見(jiàn)簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營(yíng)業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間;密切?關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂?經(jīng)理必須?站立接待?客戶（可?坐下與客?戶談業(yè)務(wù)?），做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務(wù)?于客戶之?間;要記?載好工作?日志（履?行基本職?責(zé)情況）?和客戶資?源信息簿?（重點(diǎn)客?戶情況）?;因故請(qǐng)?假，各行?應(yīng)安排稱?職