銀行大堂經(jīng)理崗位職責范本（五篇）

第7頁共7頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責范本?職位描?述工作?職責：?1、迎送?、引導、?分流客戶?，耐心解?答客戶咨?詢，指導?客戶填寫?各類憑證?及業(yè)務辦?理;2?、指導客?戶了解和?使用各種?自助機、?電話銀行?和網(wǎng)上銀?行，并積?極鼓勵客?戶使用離?柜服務渠?道分流疏?導客戶，?同時做好?網(wǎng)點自助?設備的使?用管理及?故障報修?;3、?負責受理?客戶和協(xié)?調(diào)客戶投?訴及突發(fā)?事件;?4、積極?維護網(wǎng)點?形象和大?堂營業(yè)秩?序，確保?網(wǎng)點正常?運行。?崗位要求?：1、?年齡__?__周歲?，大專及?以上學歷?，男女不?限，戶口?不限;?2、有銀?行、前臺?、服務類?工作經(jīng)驗?者優(yōu)先;?3、形?象良好，?熱情、主?動、有較?強的親和?力和服務?意識;?4、普通?話標準流?暢，具有?較強的語?言表達能?力;5?、熟練運?用辦公自?動化;?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責范本?（二）?一是當好?業(yè)務引導?員熱情、?文明地對?進出網(wǎng)點?的客戶迎?來送往，?從客戶進?門時起，?大堂經(jīng)理?就主地動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?，誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務咨詢。?二是當?好營銷宣?傳員根據(jù)?客戶需求?，主動向?客戶推介?、營銷銀?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?三是當?好信息收?集員利用?大堂服務?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點客?戶資源，?記錄重點?客戶服務?信息，用?適當?shù)姆?式與重點?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關系。?四是當?好環(huán)境清?潔員負責?對網(wǎng)點的?標識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機?具、意見?簙、宣傳?資料、便?民設施等?整齊擺放?和維護，?使客戶一?走進銀行?就有一種?家庭的溫?暖和關懷?。五是?當好服務?監(jiān)督員維?護正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導，減?少客戶等?候時間。?六是當?好矛盾調(diào)?解員快速?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復。?七是當?好安全檢?查員密切?關注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責范?本（三）?（一）?服務管理?。嚴格按?照《中國?工商銀行?服務工作?規(guī)則》和?《中國工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務工作實?施方案》?的規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點?負責人對?本網(wǎng)點的?優(yōu)質(zhì)服務?情況進行?管理和督?導，及時?糾正違反?規(guī)范化服?務標準的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對進?出網(wǎng)點的?客戶迎來?送往，從?客戶進門?時起，大?堂經(jīng)理應?主動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進行相?應的業(yè)務?引導。?（三）業(yè)?務咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準確地?解答客戶?的業(yè)務咨?詢。（?四）差別?服務。識?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務，?為一般客?戶提供基?礎服務。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動客觀?地向客戶?推介、營?銷我行先?進、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當?好理財參?謀。（?六）低柜?服務。有?條件的營?業(yè)網(wǎng)點依?據(jù)個人客?戶提供的?有關證明?資料，辦?理個人客?戶的凍結?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點客戶?資源，記?錄重點客?戶服務信?息，用適?當?shù)姆绞?與重點客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關系。?（八）調(diào)?解爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結果在?規(guī)定時間?內(nèi)及時回?復。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?;負責對?網(wǎng)點的標?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設施等整?齊擺放和?維護;維?持正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進行?疏導，減?少客戶等?候時間;?密切關注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。（?十）工作?要求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業(yè)?務），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務于客戶?之間;要?記載好工?作日志（?履行基本?職責情況?）和客戶?資源信息?簿（重點?客戶情況?）;因故?請假，各?行應安排?稱職人員?頂替，不?得空崗。?（十一?）定期報?告。定期?歸納分析?市場信息?、客戶信?息、客戶?需求及客?戶對本網(wǎng)?點產(chǎn)品營?銷、優(yōu)質(zhì)?服務等方?面的意見?，提出改?進的建議?，以書面?形式每月?向主管行?長和網(wǎng)點?負責人報?告一次（?遇重大問?題隨時報?告）。對?大堂經(jīng)理?反映的問?題，行領?導和網(wǎng)點?負責人應?及時研究?，并采取?有針對性?的措施加?以解決。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責范?本（四）?（一）?服務管理?。嚴格按?照《銀行?服務工作?規(guī)則》和?《大服務?工作實施?方案》的?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點負?責人對本?網(wǎng)點的優(yōu)?質(zhì)服務情?況進行管?理和督導?，及時糾?正違反規(guī)?范化服務?標準的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。熱?情、文明?地對進出?網(wǎng)點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經(jīng)理應主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應?的業(yè)務引?導。（?三）業(yè)務?咨詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業(yè)務咨詢?。（四?）差別服?務。識別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務，為?一般客戶?提供基礎?服務。?（五）產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?我行先進?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財參謀?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責?范本（五?）具體?而言，銀?行大堂經(jīng)?理職責包?括如下內(nèi)?容：（?一）服務?管理。?嚴格按照?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點負?責人對本?網(wǎng)點的優(yōu)?質(zhì)服務情?況進行管?理和督導?，及時糾?正違反規(guī)?范化服務?標準的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。?熱情、文?明地對進?出網(wǎng)點的?客戶迎來?送往，從?客戶進門?時起，大?堂經(jīng)理應?主動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進行相?應的業(yè)務?引導。?（三）業(yè)?務咨詢。?熱情、?誠懇、耐?心、準確?地解答客?戶的業(yè)務?咨詢。?（四）差?別服務。?識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務，為一?般客戶提?供基礎服?務。（?五）產(chǎn)品?推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?我行先進?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財參謀?。（六?）低柜服?務。有?條件的營?業(yè)網(wǎng)點依?據(jù)個人客?戶提供的?有關證明?資料，辦?理個人客?戶的凍結?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務。?（七）?收集信息?。利用?大堂服務?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點客?戶資源，?記錄重點?客戶服務?信息，用?適當?shù)姆?式與重點?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關系。?（八）?調(diào)解爭議??？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結?果在規(guī)定?時間內(nèi)及?時回復。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負?責對網(wǎng)點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊現(xiàn)?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間;密切?關注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂?經(jīng)理必須?站立接待?客戶（可?坐下與客?戶談業(yè)務?），做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務?于客戶之?間;要記?載好工作?日志（履?行基本職?責情況）?和客戶資?源信息簿?（重點客?戶情況）?;因故請?假，各行?應安排稱?職