2023年電信經理年終總結

2023年電信經理年終總結電信經理年終總結1

近年來，xx電信分公司在集團公司、xx省電信公司的正確領導和親切關懷下，虛心學習借鑒兄弟單位的勝利閱歷，堅持把發(fā)展作為第一要務，堅固樹立“為生存而搏”理念，主動應對競爭，努力加快發(fā)展，擴大市場份額，提高企業(yè)的盈利實力；堅持“求實求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，主動改善服務，不斷推動管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平；在工會工作中，堅持“圍繞中心、服務大局、統(tǒng)一思想、凝合力氣”這一主題，創(chuàng)建性地開展各項工作，促進了工會工作整體水平的提高；開創(chuàng)了公司工作新局面。

近年來，xx電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和xx省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務企業(yè)第一要務為主題，仔細組織開展經濟技術創(chuàng)新工程，動員公司廣闊員工主動投身勞動競賽，全力以赴增量創(chuàng)收；以培育高素養(yǎng)員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學習型組織、爭做學問型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力；以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增加基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（一）圍繞中心、服務大局，開展敏捷多樣的經濟技術創(chuàng)新活動

1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務發(fā)展高潮迭起

一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為協(xié)作主渠道營銷，在社會代理商中，開展了“社會代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽；

二是主動探究營銷新路子，提倡歡樂營銷。根據自愿的原則，組建了“歡樂營銷”突擊隊，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗營銷勝利的歡樂，實現自我價值?？h分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會，實現了全員營銷完全自愿；

三是充分發(fā)揮女職工的特點和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務發(fā)展攻堅團隊，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標兵中，女職工占二分之一多；

四是典型示范、先進引路、互幫互促。工會剛好組織營銷能手、優(yōu)勝單位評比表彰，充分利用墻報、工會網站、自動化辦公網等大力宣揚報道競賽活動中涌現出來的競賽標兵及先進典型，并在較大的生產科室開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領導對未完成全員營銷進度的后十名單位主要負責人進行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推動，平衡發(fā)展，效果顯著。

2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍

在已連續(xù)5年開展的星級服務員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，協(xié)作行政在員工中掀起學業(yè)務、學技術，講質量、比服務的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，實行培訓與自學相結合的方式，組織員工進行業(yè)務學習，做到了季季有支配，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務學習。通過星級服務員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，又全面改善了企業(yè)的服務質量。目前，公司已有星級服務員229名，其中一星級服務員154名，二星級服務員59名，三星級服務員14名，四星級服務員2名。特殊是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人競賽第一名的好成果，并選派選手代表xx參與集團公司組織的相應專業(yè)的技術比武。

為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道仔細制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理方法，仔細組織開展學習型班組、學問型職工、技術能手、職業(yè)道德建設標兵等評比和表彰工作，并適時組織星級服務員、競賽標兵、技術能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內部漸漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“同心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工主動行動起來，仔細做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。

3、技術創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)建力得到了較好發(fā)揮

為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的主動性，工會一方面主動組織員工開展技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目剛好提請行政接受、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務、技術、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎；員工提合理化建議共618條，其中有580條被接受，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真實地感受到創(chuàng)新的價值，勝利的喜悅。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯星空等增值業(yè)務營銷”合理化建議集中征集評比活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術公司經理祝君鳴的《從計費數據談電信企業(yè)如何策略地用好實惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關于歸一通業(yè)務發(fā)展的建議》等建議都已得到接受實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務發(fā)展都產生了主動的作用。

（二）統(tǒng)一思想、凝合力氣，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺

1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，剛好化解企業(yè)改革沖突

隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時期的員工思想教化工作，近年來，公司工會注意發(fā)揮工會組織的`特點和優(yōu)勢，仔細履行工會的教化職能，在抓好員工思想教化工作方面做了一些有益的探究，收到了較好效果。通過建立工會網站并開設“員工心聲”欄目、設立職工看法建議箱、組織員工代表開展巡察、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎上仔細細致地做好員工思想動態(tài)的分析和探討工作，剛好協(xié)作行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標準之后，員工爭論紛紛、反應劇烈，少數員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對這一狀況，工會剛好組織召開一線員工代表參與的職代會聯席（擴大）會議，公司領導和人力資源部對相關政策進行再次宣講，并仔細回答了代表們提出的問題，使他們進一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的相識，增加對企業(yè)改革的信念。

2、搭建員工業(yè)務技術平臺，學習型組織創(chuàng)建卓有成效

公司工會在大力開展“崗位練兵、技術比武”活動的同時，和行政一道主動創(chuàng)建員工“學問共享、共同進步”的學習成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工學問成長安排”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工學問溝通網站、員工輔導師制度以及技術研發(fā)中心，為員工搭建了一個“學”、“教”互動的學問成長平臺，使員工個人成長安排與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機結合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新學問、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結合、五立足”，即：結合職工思想學，立足轉變觀念；結合形勢任務學，立足促進改革；結合工作實際學，立足當好主子；結合技術業(yè)務學，立足崗位成才；結合單位狀況學，立足長遠發(fā)展。為檢驗“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務學問競賽，營業(yè)員、話務員一般話競賽，網絡維護技能大賽等等。通過平臺的建立，獲得了明顯的學習成效。

在創(chuàng)建學習型組織的過程中，工會著重抓好學習型班組建設，著力提升班組管理水平。先后，涌現了一批學習型班組，如網絡監(jiān)控中心被xx市評為“十佳學習型班組”，大客戶部創(chuàng)建學習型班組的做法得到了集團工會的充分確定，在今年6月集團工會召開的推動學習型班組建設溝通研討會上做了典型發(fā)言。在推動學習型班組建設中，我們的主要做法是：

一是以主題教化活動和職業(yè)道德建設為載體，提高職工的思想道德素養(yǎng)。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“xx電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學習等主題教化活動，發(fā)動職工解放思想，轉變觀念，樹立加快發(fā)展的共同愿景。通過學習教化，職工都能主動主動地支持改革，參加改革，保證了各項改革方案順當實施。

二是以職工培訓為載體，提高職工的業(yè)務技能。我們實行以內部培訓與外部培訓、崗位輪訓與自學成才相結合的方式對職工進行培訓。在培訓中，我們注意發(fā)揮內訓師的作用，創(chuàng)建條件讓業(yè)務經理、班組骨干及外出培訓員工走上講臺授課。通過授課培訓，為員工供應了一個相互溝通、表現自我的舞臺，促進了職工的學問更新、實力提升和素養(yǎng)的提高。另外，我們還幫助員工個人制定“學問成長安排”，充分利用公司勝利開發(fā)的Telekip網站，督促員工進行網上學習溝通。去年，員工在網站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務、財務、工會等專業(yè)學問考試37次。通過網上學習溝通，增加了員工學習的自覺性，擴大了員工的學問面，實現了“信息共享、學問共享”。

三是以班組文化建設為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們非常重視班組文化建設，通過主動開展班組文化建設活動，讓班組成員充分感受集體的暖和，努力滿意職工的精神文化需求，培育職工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)建實力，教化職工遵紀遵守法律、愛崗敬業(yè)、誠懇守信、樂于奉獻，實現班組成員的價值觀與集團公司的價值觀高度協(xié)調和一樣。在實施人文關懷的同時，我們對班組實行科學嚴謹的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬安排制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學的管理促進班組團隊建設。特色管理：如員工溝通、培訓、關懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團隊建設。有效激勵：如三級安排體制，勞動競賽嘉獎制度，這些激勵政策的推出大大增加了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務意識，班組內形成了良好的爭先氛圍。管理隊伍建設：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學習管理學問，定期召開管理人員例會，匯報班組管理狀況，反饋問題落實狀況，溝通管理閱歷，通過管理團隊的建設有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設：主動組織開展各類文化活動，著力培育班組親和力、凝合力和創(chuàng)新力，使班組文化建設始終保持勃勃朝氣。

3、搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化消遣和體育健身活動豐富多彩

前年，工會在組織開展企業(yè)文化藝術節(jié)的同時，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特別時期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時也提高了企業(yè)對員工的凝合力。去年，工會又以“我運動、我健康、我歡樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝、體育各種活動分會共計7個，規(guī)范了員工的文體活動形式和內容，實現了有安排、有組織地開展健康有益的文體活動，如“運維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友情賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結合保持共產黨員先進性教化活動，緊貼企業(yè)生產經營，制定了釋放員工壓力文體活動實施方案。5.17期間，藝術團實行了電信業(yè)務學問秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊走進社區(qū)宣揚營銷政策；市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參與的xx電信“百萬寬帶杯”乒乓球友情邀請賽。

（三）完善建家、強化職能，推動工會工作全面發(fā)展

1、強化維護、參加職能，員工權益愛護落到了實處。在強化維權職能過程中，工會主動協(xié)作行政妥當處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關系，實行多種切實有力的措施，確保員工的合法權益。

一是仔細開展“四法”（《工會法》、《勞動法》、《企業(yè)法》、《婦女權益保障法》）教化活動，編印《職工權益保障學問手冊》發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權益，依法維護自己的合法權益；

二是仔細落實員工代表大會、員工代表巡察、員工代表對領導者和管理者的評議、廠務公開等員工民主管理制度，讓員工干脆參加企業(yè)民主管理；

三是堅持集體合同制度，按xx省電信企業(yè)集體合同（范本）搞好集體合同的續(xù)簽或補充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結果向職代會通報，提高了履約率；

四是通過關注安排問題，做好督查工作，維護員工合法權益。五是定期監(jiān)督、檢查社會保險帳務，確保員工各種保險足額到位。

2、突出關愛職能，將“暖和”剛好送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比方法的同時，實行“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工干脆評議考核相結合”的方法，對全區(qū)全部員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的暖和送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均根據xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政同等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充溢和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次協(xié)商，幾經調查探討，確定在年內為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政特地下發(fā)文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又特地召開有相關部門負責人參與的協(xié)調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新狀況，探討部署推動工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實狀況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣闊員工的一樣認可，隨著企業(yè)凝合力的增加，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內“同心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在漸漸形成，廣闊職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務水準、嶄新的精神風貌呈現著電信企業(yè)的風采，得到了社會各界和廣闊客戶的好評。

3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會根據“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一改變，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，剛好建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。根據上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。

4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增加基層工會活力為動身點，深化開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、安排實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，接著強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來，實現黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并依據自身特點，制定了詳細活動安排和標準。為了能夠剛好總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協(xié)調會、階段“共建”溝通會和專題工作研討會，總結、探究各方面的閱歷，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。

我們所做的一些微乎其微的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的四周，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結動員廣闊員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)建xx電信更加輝煌的明天。

電信經理年終總結2

我擔當大客戶營銷經理四年來，盡力用誠意贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關切客戶，表現出良好的服務實力、協(xié)調實力和承受實力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分確定，受到了大客戶們的一樣好評。

一、主動推動轉型業(yè)務，把握商機增效益

為主動推動電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)覺，該客戶比較重視宣揚本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向這一客戶推出了業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣揚，每天近十萬次的查號量有助于商家快速樹立品牌形象。但一起先，該客戶對114生疏，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告知客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的非常劃算，當場簽訂114冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。

20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將全部電話撤除，仇老板托付趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等狀況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商議，實行避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣揚我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，細心制作方案上門探望詳談。當我發(fā)覺趙律師關注意點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信念做好服務工作，有百分之百的信念讓客戶滿足。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細微環(huán)節(jié)作了進一步的溝通，在整個談判中最終戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真實感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單剛好輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿足的答卷！

二、大力宣揚電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交