哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心工作匯報25課件

哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心工作匯報25哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心工作匯報25哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心工作匯報25課件哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心工作匯報25課件物業(yè)管理的重要性是宜居城市建設的內(nèi)在要求是市民幸福指數(shù)的重要指標是城市文明創(chuàng)建的主要內(nèi)容是維護社會和諧穩(wěn)定的基本保障物業(yè)管理的重要性是宜居城市建設的內(nèi)在要求是市民幸福指數(shù)的重要上海北京廣東無物業(yè)信息化系統(tǒng)僅有部分子系統(tǒng)物業(yè)信息一體化平臺系統(tǒng)僅應用于數(shù)據(jù)采集全國物業(yè)管理信息化分布圖上海北京廣東無物業(yè)信息化系統(tǒng)僅有部分子系統(tǒng)物業(yè)信近期物業(yè)情況一覽表近期物業(yè)情況一覽表高速城市化進程給物業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)業(yè)主煩心企業(yè)煩躁政府煩惱政府與百姓間缺少有效溝通的橋梁繁重的紙筆工作導致信息遺漏高速城市化進程給物業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)業(yè)主煩心政府與百姓間繁重2哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心建設的主要內(nèi)容建立數(shù)字化物業(yè)數(shù)據(jù)倉庫--解決信息遺漏建立信息化物業(yè)管理平臺--優(yōu)化處理流程建立規(guī)范化投訴監(jiān)督體系--構建溝通橋梁2哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心建設的主要內(nèi)容建立數(shù)字化物業(yè)數(shù)建立數(shù)字化的物業(yè)數(shù)據(jù)倉庫--解決信息遺漏哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心基礎數(shù)據(jù)庫市物業(yè)指揮中心區(qū)物業(yè)指揮中心街道辦事處物業(yè)企業(yè)三方監(jiān)管信息匯聚1.物業(yè)企業(yè)信息2.小區(qū)信息1.所管信息2.地理劃分信息1.所管小區(qū)信息2.地理劃分信息1.區(qū)所管轄信息2.地理劃分信息1.問題反饋2.示范項目反饋建立數(shù)字化的物業(yè)數(shù)據(jù)倉庫--解決信息遺漏哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管建立信息化的物業(yè)管理體系--優(yōu)化處理流程工單派發(fā)工單處理執(zhí)行工單建立信息化的物業(yè)管理體系--優(yōu)化處理流程工單派發(fā)工單處理執(zhí)行建立規(guī)范化的投訴監(jiān)管體系--構建溝通橋梁市長熱線城建熱線96365熱線市政府“百姓談”市信訪辦媒體曝光WAP/WEB/郵件投訴報修咨詢/建議重大事項報告信息上行業(yè)主物業(yè)企業(yè)街道辦限時辦理接單/派發(fā)接單/派發(fā)市物業(yè)辦區(qū)物業(yè)辦審批歸檔回訪領導督辦三方反饋抽查/回訪呼叫指揮調(diào)度中心信息下行建立規(guī)范化的投訴監(jiān)管體系--構建溝通橋梁市長熱線城建熱線963實現(xiàn)解決方案：平臺的技術特色及架構體系技術特色平臺整體架構平臺數(shù)據(jù)結構平臺網(wǎng)絡結構3實現(xiàn)解決方案：平臺的技術特色及架構體系技術特色技術特色--移動互聯(lián)網(wǎng)技術特色--移動互聯(lián)網(wǎng)2023/10/3哈爾濱物業(yè)企業(yè)名單哈爾濱菱建物業(yè)景陽物業(yè)哈爾濱華鎣物業(yè)公司錢塘物業(yè)公司龍府物業(yè)公司清陽物業(yè)公司嵩山供熱物業(yè)公司田園物業(yè)公司泰海物業(yè)公司北興物業(yè)公司安康物業(yè)公司管轄項目業(yè)務資質(zhì)辦公樓項目（7）住宅項目（10）商業(yè)項目（03）物業(yè)管理一級資質(zhì)物業(yè)管理協(xié)會常任理事技術特色--GIS2023/7/26哈爾濱物業(yè)企業(yè)名單哈爾濱菱建物業(yè)管轄項目業(yè)142023/10/3物業(yè)統(tǒng)計—項目類—1、手續(xù)辦理2、資質(zhì)等級3、資金構成4、開竣工進度—項目類—1、房源分配2、租金繳交3、保障人群技術特色--統(tǒng)計分析2023/7/26物業(yè)統(tǒng)計技術特色--統(tǒng)計分析15哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心平臺架構

哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心平臺基礎數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)辦公流程業(yè)務流程電子辦公弱化紙質(zhì)實時定位空間統(tǒng)計基礎數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心平臺架構哈爾數(shù)字物業(yè)監(jiān)管指揮中心地理數(shù)據(jù)庫標注層空間地理分布實景環(huán)境數(shù)據(jù)圖層定位層空間小區(qū)投訴量顯示層投訴量：2投訴量：5投訴量：2數(shù)字物業(yè)監(jiān)管指揮中心地理數(shù)據(jù)庫標注層空間地理分布實景環(huán)境數(shù)據(jù)哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心物理數(shù)據(jù)結構投訴問題記錄案件完結記錄資料歸檔記錄市信息資料區(qū)信息資料街道信息資料數(shù)據(jù)庫投訴流程咨詢流程建議流程知識更新流程通知公告流程文檔、日志物業(yè)服務站資料報修流程物業(yè)企業(yè)基本信息小區(qū)信息老舊住宅信息物業(yè)工作信息統(tǒng)計分析記錄政策法規(guī)來源部門、政策法規(guī)頒布時間、政策法規(guī)有效時間、政策法規(guī)生效時間、政策法規(guī)內(nèi)容、政策法規(guī)類別、政策法規(guī)錄入人、政策法規(guī)錄入時間等業(yè)務類型投訴內(nèi)容辦理時限辦理流程注意事項投訴時間哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心物理數(shù)據(jù)結構投訴問題記錄案件完結哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心網(wǎng)絡拓撲圖哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心網(wǎng)絡拓撲圖4開發(fā)哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)客戶端物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)WEB物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)WAP4開發(fā)哈爾濱市物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍主城區(qū)系統(tǒng)上線投入應用后期逐步投入應用物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍主城區(qū)系統(tǒng)上線投入應用后期逐評估人員專用辦事人員專用領導督辦專用市民專用用于督辦，回訪。快速查看工單進度與處理情況，實時了解工單動態(tài)。隨時、隨地處理相關問題，提高辦事辦事效率，提高政府形象。動態(tài)保存監(jiān)管問題與示范項目，實時上傳意見與問題，準確定位。方便快速反應問題，實時投訴與報修，建立有序的溝通渠道。物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心客戶端使用范圍評估人員專用辦事人員專用領導督辦專用市民專用用于督辦，回訪。4A優(yōu)勢AnywhereAnytimeAnyoneAnything客戶端優(yōu)勢二頁介紹（1）任何時間任何地點任何事任何人4AAnywhereAnytimeAnyoneAnythin客戶端優(yōu)勢二頁介紹（2）隨時隨地統(tǒng)計分析地理信息圖片舉報領導督辦工作匯報流程管控進度跟蹤客戶端優(yōu)勢二頁介紹（2）隨時隨地統(tǒng)計分析地理信息圖片舉報領導高效實用的96365投訴客戶端高效實用的96365投訴客戶端96365督辦客戶端呼叫指揮調(diào)度中心填寫督辦意見查看工單進度提交督辦事件抽查督辦事件市物業(yè)辦區(qū)物業(yè)辦96365督辦客戶端呼叫指揮調(diào)度中心填寫查看提交抽查市區(qū)96365三方監(jiān)管客戶端呼叫指揮調(diào)度中心上傳圖片記錄語音反饋記錄記錄位置評估人員市物業(yè)辦96365三方監(jiān)管客戶端呼叫指揮調(diào)度中心上傳圖片記錄語音反饋96365案件處理客戶端查看訴求工單上傳處理結果實時動態(tài)反饋填寫回訪意見96365案件處理客戶端查看上傳實時填寫物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心WEB平臺物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心WEB平臺物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心三方監(jiān)管WEB平臺三方監(jiān)管菜單物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心三方監(jiān)管WEB平臺三方監(jiān)管菜單物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心投訴WEB平臺物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心投訴WEB平臺物業(yè)服務監(jiān)管指揮中心統(tǒng)計分析截止到2013年9月8日截止到2013年9月8日物業(yè)服務監(jiān)管