創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程-新企業(yè)的成立、管理和注銷課件

第五章新企業(yè)的成立、管理和注銷第五章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、常見的企業(yè)法律形式有哪些？2、你知道企業(yè)的注冊流程么？3、你會編制現(xiàn)金流量表、利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表么？4、怎么制定市場營銷計劃？5、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有哪些？6、了解顧客的方法有哪些？7、如何維護(hù)好你的顧客？8、企業(yè)的注銷程序有哪些？學(xué)習(xí)目標(biāo)1、常見的企業(yè)法律形式有哪些？第一節(jié)新企業(yè)的成立案例導(dǎo)入王某剛從某世界500強(qiáng)公司管理層辭職，打算開辦一家咖啡廳。她拿不準(zhǔn)選擇什么形式的法人實體，但可以明確的是，她要把個人責(zé)任同咖啡廳責(zé)任分開。如果第一家咖啡廳成功的話，她計劃吸引一些投資者來開辦第二家。你能給王某一些好的建議么？第一節(jié)新企業(yè)的成立案例導(dǎo)入第一節(jié)新企業(yè)的成立一、新企業(yè)的法律組織形式目前企業(yè)登記注冊類型分為3個大類16個中類和24個小類。其中三個大類指的是內(nèi)資企業(yè)、港/澳/臺商投資企業(yè)和外商投資企業(yè)，具體可見國家統(tǒng)計局和國家工商行政管理總局《關(guān)于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》。大學(xué)生在注冊企業(yè)選擇組織形式時既要考慮自身的現(xiàn)狀，還要充分思考企業(yè)的未來發(fā)展。目前主要的法律組織形式有個體工商戶、私營獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份有限公司（有限責(zé)任公司和股份有限公司屬于公司制企業(yè)）等。第一節(jié)新企業(yè)的成立一、新企業(yè)的法律組織形式第一節(jié)新企業(yè)的成立對比內(nèi)容私營獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)法律依據(jù)個人獨(dú)資企業(yè)法合伙企業(yè)法公司法法律基礎(chǔ)無協(xié)議/章程合伙協(xié)議公司章程法律地位非法人經(jīng)營主體非法人營利性組織企業(yè)法人責(zé)任形式企業(yè)主承擔(dān)無限責(zé)任合伙人依法承擔(dān)無限責(zé)任承擔(dān)有限責(zé)任投資人1個自然人一般有2個以上合伙人有限責(zé)任公司股東在50人以下；股份有限公司發(fā)起人為2人以上200人以下注冊資本投資人申報協(xié)議約定目前已放寬注冊資本登記條件，具體以相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)出資投資人申報約定：貨幣、實物、土地使用權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或其他財產(chǎn)權(quán)利、勞務(wù)法定：貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)、土地使用權(quán)出資評估投資人決定協(xié)商或評估決定委托第三方評估機(jī)構(gòu)財產(chǎn)權(quán)性質(zhì)投資人個人所有合伙人共同所有法人財產(chǎn)權(quán)出資轉(zhuǎn)讓可以繼承須經(jīng)合伙人同意股東過半數(shù)同意經(jīng)營主體投資人、委托人合伙人共同經(jīng)營股東不一定參與經(jīng)營活動事務(wù)決定權(quán)投資人全部合伙人或從約定股東會議利虧分擔(dān)投資人如未約定則均分投資比例解散程序注銷注銷注銷并公告幾種基本企業(yè)法律形式的對比第一節(jié)新企業(yè)的成立對比內(nèi)容私營獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)法第一節(jié)新企業(yè)的成立二、常見新企業(yè)法律組織形式的優(yōu)劣勢大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者可以選擇有限責(zé)任公司、股份有限公司、合伙企業(yè)和私營獨(dú)資企業(yè)等形式，在作出具體選擇時應(yīng)熟悉常見新企業(yè)法律組織形式的優(yōu)劣勢。第一節(jié)新企業(yè)的成立二、常見新企業(yè)法律組織形式的優(yōu)劣勢第一節(jié)新企業(yè)的成立私營獨(dú)資企業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：（1）投資規(guī)模小，企業(yè)成立手續(xù)簡單。（2）自由靈活，投資者做自己老板，決策企業(yè)所有行為。（3）投資者獨(dú)享全部利潤，稅負(fù)較輕。存在的主要劣勢：（1）投資人一人面對復(fù)雜的市場環(huán)境，獨(dú)立面對風(fēng)險，有傾家蕩產(chǎn)的可能性。（2）在經(jīng)營過程中融資能力不強(qiáng)。（3）企業(yè)可能因投資人原因終結(jié)，壽命有限。第一節(jié)新企業(yè)的成立私營獨(dú)資企業(yè)第一節(jié)新企業(yè)的成立合伙企業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：（1）相比私營獨(dú)資企業(yè)，資金來源渠道增多。（2）多人合伙經(jīng)營，有助于企業(yè)發(fā)展過程中的理性決策。（3）合理的約定將延長企業(yè)壽命，也有利于企業(yè)資金的再投資。（4）稅負(fù)較輕。存在的主要劣勢：（1）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓比較困難。（2）如合伙人在企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展過程中存在分歧，對企業(yè)會產(chǎn)生不良影響。（3）企業(yè)的壽命會受到關(guān)鍵合伙人個人原因的影響。第一節(jié)新企業(yè)的成立合伙企業(yè)第一節(jié)新企業(yè)的成立公司企業(yè)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：（1）因股東依法承擔(dān)有限責(zé)任，風(fēng)險有所降低。（2）融資能力強(qiáng)，有時股東個人的能力會給企業(yè)的發(fā)展注入“新鮮血液”。（3）股東不一定參與企業(yè)的經(jīng)營活動，可以雇傭較為專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人或團(tuán)隊管理企業(yè)，以保持企業(yè)較高的管理、經(jīng)營水平。（4）企業(yè)壽命不再完全受到個別股東的影響。存在的主要劣勢：（1）受到的限制較多，在法律監(jiān)管上也更為嚴(yán)格。（2）商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險較大。第一節(jié)新企業(yè)的成立公司企業(yè)第一節(jié)新企業(yè)的成立三、創(chuàng)建新企業(yè)時應(yīng)考慮的因素大學(xué)生在初創(chuàng)企業(yè)時除了選擇好合適的組織形式，還應(yīng)認(rèn)真考慮個人情況（興趣愛好、技能特長、實踐經(jīng)歷、啟動資金等）、企業(yè)名稱和標(biāo)志設(shè)計、創(chuàng)業(yè)選址、租金承受能力、市政規(guī)劃、區(qū)域交通等多方面的因素，并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，做好市場調(diào)研等工作。第一節(jié)新企業(yè)的成立三、創(chuàng)建新企業(yè)時應(yīng)考慮的因素第一節(jié)新企業(yè)的成立舉一反三企業(yè)命名的基本要素和字號命名的一般原則基本要素：行政區(qū)劃+字號+行業(yè)特征+組織形式一般原則：

易讀易記易傳播

內(nèi)外合一顯真實

與眾不同有亮點

搭配得當(dāng)有美感

引導(dǎo)準(zhǔn)確便顧客

打破陳規(guī)有創(chuàng)新根據(jù)上面的原則，請比較：（1）蕪湖多美味餐飲有限公司（2）多味餐飲店你會了么？結(jié)合你的想法頭腦風(fēng)暴一些企業(yè)名稱吧！第一節(jié)新企業(yè)的成立舉一反三根據(jù)上面的原則，請比較：第一節(jié)新企業(yè)的成立四、企業(yè)注冊的流程當(dāng)你確定好創(chuàng)業(yè)項目的組織形式之后，就可以依法進(jìn)行企業(yè)申辦了。辦理工商登記注冊程序因地而異，但總的來說，大致注冊流程如圖所示。第一節(jié)新企業(yè)的成立四、企業(yè)注冊的流程第一節(jié)新企業(yè)的成立四、企業(yè)注冊的流程1、預(yù)先核準(zhǔn)企業(yè)名稱2、編寫公司章程、股東協(xié)議等3、審批4、辦理“五證合一”證件5、開設(shè)銀行賬戶6、公告第一節(jié)新企業(yè)的成立四、企業(yè)注冊的流程第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理案例導(dǎo)入小陳應(yīng)聘到一家初創(chuàng)公司的財務(wù)部門工作，接到的第一個任務(wù)就是編制當(dāng)月的現(xiàn)金流量表。就在小陳入職當(dāng)月，公司花費(fèi)3萬元采購了一批新的辦公電腦和打印機(jī)設(shè)備。請問這筆花費(fèi)要在小陳編制的現(xiàn)金流量表中哪個部分體現(xiàn)出來呢？第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理案例導(dǎo)入第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理作為新企業(yè)的創(chuàng)立者，你必須要深刻了解企業(yè)的財務(wù)基礎(chǔ)常識，只有這樣才能獲得長期成功。創(chuàng)業(yè)者必須懂一些基本的財務(wù)知識，因為離開資金企業(yè)就無法運(yùn)營，而產(chǎn)品、銷售、人力等企業(yè)經(jīng)營的方方面面都與財務(wù)緊密相關(guān)，可以說是“處處離不開錢”。創(chuàng)造利潤是企業(yè)存在最重要的目標(biāo)，而利潤的實現(xiàn)，離不開財務(wù)工作的指導(dǎo)和保駕護(hù)航。在現(xiàn)實中，我們能夠看到某個企業(yè)因為現(xiàn)金流的斷裂而終結(jié)。這恰恰能反映出財務(wù)管理是初創(chuàng)企業(yè)管理的核心。第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理作為新企業(yè)的創(chuàng)立者，你必須要深刻了解第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理初創(chuàng)企業(yè)財務(wù)管理的特點初創(chuàng)企業(yè)剛成立時，人員不多，現(xiàn)有的人員也幾乎都是企業(yè)的股東，很多制度也尚未成熟。這時的財務(wù)管理呈現(xiàn)出一些特點：（1）未聘請專職的財務(wù)人員，往往采取聘用兼職會計和自己記賬的方式。（2）在“邊經(jīng)營邊學(xué)習(xí)”的模式下提高財務(wù)管理水平。第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理初創(chuàng)企業(yè)財務(wù)管理的特點第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理二、學(xué)會制作和分析“三張”財務(wù)報表對于初創(chuàng)企業(yè)，有一些財務(wù)上的關(guān)鍵部分，你必須要了解，它們可由這“三張”財務(wù)報表來表述：現(xiàn)金流量表、利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表?，F(xiàn)金流量表（1）現(xiàn)金流量表的概念讓我們首先搞清楚現(xiàn)金流的概念，然后再談具體的會計過程。簡單的說，現(xiàn)金流是你的企業(yè)在特定時間內(nèi)（通常是月，季，年）流入或流出企業(yè)現(xiàn)金賬戶的錢。不要把現(xiàn)金流等同于利潤。所有的創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該注意本公司的現(xiàn)金流狀況。（2）現(xiàn)金流量表的作用現(xiàn)金流量表可以幫助創(chuàng)業(yè)者：分析和評價企業(yè)的支付能力、償債能力。分析企業(yè)凈利潤質(zhì)量及其影響因素。了解企業(yè)的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率和效果。分析企業(yè)未來獲取現(xiàn)金的能力。預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量。（3）現(xiàn)金流量表的編制主要包括4個部分：現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出、凈現(xiàn)金流量和月底現(xiàn)金余額。第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理二、學(xué)會制作和分析“三張”財務(wù)報表第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理

月份

項

目1月2月3月4月5月6月合計月初現(xiàn)金

現(xiàn)金流入現(xiàn)金銷售

賒賬銷售

貸款收入

股東投入現(xiàn)金

其他現(xiàn)金收入

現(xiàn)金流入小計

現(xiàn)金流出現(xiàn)金采購

賒賬采購

銷售推廣費(fèi)

銷售提成

租金

經(jīng)理工資

員工工資

保險費(fèi)

水電費(fèi)

電話費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)

辦公用品、耗材費(fèi)用

交通差旅費(fèi)

固定資產(chǎn)費(fèi)用

借貸還款支出

增值稅

附加稅費(fèi)

企業(yè)所得稅

現(xiàn)金流出小計

凈現(xiàn)金流量

月底現(xiàn)金余額

現(xiàn)金流量表（樣表）第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理對于初創(chuàng)企業(yè)，最好保證公司的帳上有不少于6個月的現(xiàn)金儲備。因為只要賬上還有錢，有現(xiàn)金在繼續(xù)流，就死不掉的。另外，隨著企業(yè)的的逐步發(fā)展，可能要進(jìn)行融資，通常也不是一天兩天可以完成的，按照6個月來準(zhǔn)備，就有希望堅持到投資人的錢進(jìn)來的那一天。你理解現(xiàn)金流量表的編制技巧么？看到收入找應(yīng)收，未收稅金分開走看到成本找應(yīng)付，存貨變動莫疏忽有關(guān)費(fèi)用先全調(diào)，差異留在后面找財務(wù)費(fèi)用有例外，注意分出類別來所得稅直接轉(zhuǎn)，營業(yè)外去找固定資產(chǎn)壞賬，工資，折舊，攤銷，哪來哪去反向抵銷為職工支付的單獨(dú)處理第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理對于初創(chuàng)企業(yè)，最好保證公司的帳上有不第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理2.利潤表利潤表也稱作損益表，可以看出企業(yè)在某一時期的經(jīng)營業(yè)績，即盈利還是虧損。它可以讓你明白公司這個月的毛利、凈利等。利潤=含稅銷售收入－應(yīng)納增值稅額及附加稅－總成本，凈利潤=利潤－應(yīng)納企業(yè)所得稅額（對于小微企業(yè)，應(yīng)納所得稅額=利潤*50%*20%）第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理2.利潤表第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理項

目1月2月3月4月5月6月合計一、主營業(yè)務(wù)收入

加：其他收入

減：主營業(yè)務(wù)成本生產(chǎn)/采購成本

增值稅及附加

變動銷售費(fèi)用銷售提成

固定銷售費(fèi)用銷售提成

管理費(fèi)用租金

員工工資

辦公用品、耗材費(fèi)用

水電費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)

交通差旅費(fèi)

固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

其他

財務(wù)費(fèi)用支出利息

二、營業(yè)利潤

減：所得稅費(fèi)用

三、凈利潤

利潤表（樣表）第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理項目1月2月3月4月5月6月合計第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理通過編制利潤表，可以幫助創(chuàng)業(yè)者評價和預(yù)測企業(yè)的經(jīng)營成果和獲利能力、償債能力，努力增收節(jié)支，杜絕損失的發(fā)生，作出合理的經(jīng)營決策。此外，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)利潤表評價和考核管理人員的績效。你知道費(fèi)用與成本的區(qū)別么？成本是與收入直接相關(guān)的，比如某公司，委托代工廠生產(chǎn)電視機(jī)支付的錢就是成本啦。而與電視機(jī)生產(chǎn)沒有直接關(guān)系的就進(jìn)入了費(fèi)用，主要分為三大塊，比如為了營銷而產(chǎn)品的廣告等支出，就是銷售費(fèi)用；領(lǐng)導(dǎo)工資屬于管理人員支出就是管理費(fèi)用；向銀行貸款支付的利息、銀行轉(zhuǎn)賬的費(fèi)用就是財務(wù)費(fèi)用啦。第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理通過編制利潤表，可以幫助創(chuàng)業(yè)者評價和第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理3.資產(chǎn)負(fù)債表簡單的說，資產(chǎn)負(fù)債表可以表達(dá)出企業(yè)的錢是從哪里來的，企業(yè)把這些資金做了怎樣的“投資”。資產(chǎn)負(fù)債表可以分為資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益兩大區(qū)塊。資產(chǎn)通俗的說就是企業(yè)在某一時間點掌控的財產(chǎn)，是可以支配和使用的。根據(jù)目前國家的相關(guān)要求，資產(chǎn)要按照類別進(jìn)行分類，主要分為了流動資產(chǎn)和非流動資產(chǎn)。第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理3.資產(chǎn)負(fù)債表第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理項目形式

流動資產(chǎn)貨幣現(xiàn)金（含銀行存款）短期投資預(yù)付賬款（支出訂金，可要回）應(yīng)收賬款（客戶欠）原材料在產(chǎn)品產(chǎn)成品

非流動資產(chǎn)長期投資（債券、股權(quán)）固定資產(chǎn)賬面價值（原價減去折舊）無形資產(chǎn)（如購買的專利、商標(biāo)）長期待攤費(fèi)用（預(yù)付的長期的租金，如6年）其他資產(chǎn)形式的簡單示例第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理項目形式

貨幣現(xiàn)金（含銀行存款）短期第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理負(fù)債指的就是企業(yè)的欠款,主要有：短期負(fù)債：如一年期的借款長期負(fù)債應(yīng)付賬款：如一年以上的銀行借款應(yīng)付賬款：應(yīng)付對方的業(yè)務(wù)款，但實際可能還未支付預(yù)收賬款：因業(yè)務(wù)收到對方的訂金應(yīng)付工資：如2月10號發(fā)1月份工資，那么在1月份，當(dāng)月產(chǎn)生的工資款就應(yīng)歸到此項。應(yīng)交稅金：應(yīng)交稅務(wù)局的所有者權(quán)益指的是企業(yè)資產(chǎn)減去負(fù)債后有所有者享有的剩余權(quán)益，是真正屬于企業(yè)本身的財產(chǎn)。它主要來源主要有四個：一是實收資本（股東按工商登記的注冊資本把錢轉(zhuǎn)到公司賬戶），二是捐贈資產(chǎn)（企業(yè)獲得的捐贈），三是資產(chǎn)的再評估增值（如近幾年企業(yè)樓宇價值的增值），四是企業(yè)利潤。要明確的是企業(yè)的資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。通過分析企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、所有權(quán)益三個部分的變化，可以幫助創(chuàng)業(yè)者評估企業(yè)發(fā)展的前景和后勁?，F(xiàn)在你能嘗試著編制企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表了么？第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理負(fù)債指的就是企業(yè)的欠款,主要有：所有第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理三、樹立財務(wù)管理理念，防范財務(wù)風(fēng)險創(chuàng)業(yè)者一旦邁開了自己的創(chuàng)業(yè)之路，就會知道一個簡單的事實：企業(yè)到處都需要花錢！招聘的員工要發(fā)工資，市場的推廣需要費(fèi)用，日常的水、電、房租需要花錢。正因為如此，創(chuàng)業(yè)者要樹立效益觀念和風(fēng)險觀念，并在創(chuàng)業(yè)初期掌握一些常用措施防范財務(wù)風(fēng)險。常見措施：場地租用面積不宜太大，如過大，可以分租出去。如資金遇到困難又沒有借款渠道時，可出讓部分股份以吸納新股東的加入。多關(guān)注當(dāng)?shù)胤龀制髽I(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)政策，積極申請扶持。第二節(jié)新企業(yè)的財務(wù)管理三、樹立財務(wù)管理理念，防范財務(wù)風(fēng)險常第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理案例導(dǎo)入

“更多年輕人選擇的拍照手機(jī)！”這是國產(chǎn)手機(jī)OPPO時下經(jīng)典的廣告語。OPPO手機(jī)堅持娛樂化粉絲經(jīng)濟(jì)運(yùn)營，從最早的宋慧喬到李易峰、TFBOYS組合，以及與西甲巴塞羅那隊的跨界合作到OPPO新款手機(jī)的發(fā)布，OPPO準(zhǔn)確抓住了粉絲的興趣點，通過微博發(fā)布了多款粉絲定制版產(chǎn)品，無數(shù)購物車被快速清空，OPPO將品牌、明星以及粉絲三者緊密的聯(lián)系在一起，成功的將明星粉絲轉(zhuǎn)化為品牌粉絲，實現(xiàn)品牌粉絲經(jīng)濟(jì)。OPPO新款手機(jī)發(fā)布之際結(jié)合明星關(guān)鍵詞的微博搜索互動，更是充分引爆了微博粉絲的能量，創(chuàng)造了官方微博24小時漲粉100萬，搜索超過1080萬次，微博內(nèi)容傳播深度超過200層的營銷記錄。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理案例導(dǎo)入第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理企業(yè)盈利的關(guān)鍵在于市場占有率和銷售額。市場營銷對于提升市場占有率和銷售額至關(guān)重要。作為初創(chuàng)企業(yè)，做好市場定位，掌握基本的市場營銷策略是一門功課。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理企業(yè)盈利的關(guān)鍵在于市場占有率和銷售額第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理做好市場定位市場定位指的是企業(yè)在市場中使自己建立并保持與競爭對手不同位置的過程。簡單的理解就是讓消費(fèi)者對企業(yè)或者企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)保持獨(dú)特的興趣。當(dāng)我們在去不同品牌的汽車4S店購買汽車時，他們的產(chǎn)品宣傳給我們留下了深刻的印象，如沃爾沃汽車主打安全性能，馬自達(dá)汽車主打運(yùn)動性能，豐田汽車主打節(jié)油特點，奔馳汽車主打舒適和尊貴身份。試問一下，難道其他品牌的汽車真的沒有沃爾沃安全性能高么？這就是企業(yè)的市場定位。準(zhǔn)確的市場定位會使企業(yè)更加具有競爭優(yōu)勢。

市場定位一般從三個層次去開展：行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品。企業(yè)在行業(yè)的定位會影響到企業(yè)和產(chǎn)品定位。當(dāng)一個企業(yè)將自己定位在某個行業(yè)中時，這個行業(yè)內(nèi)的相似企業(yè)從某種意義上說即成為了競爭對手。在這樣的定位中，企業(yè)可以判斷出是領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者還是追隨者，進(jìn)而影響到自身的產(chǎn)品定位。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理做好市場定位第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理市場定位所依據(jù)的原則:（一）依據(jù)產(chǎn)品的屬性，如材料構(gòu)成、質(zhì)量、成分、價格等。農(nóng)夫山泉強(qiáng)調(diào)稀缺的天然水源，不同于一般的凈化水。（二）依據(jù)使用場合和用途。為老產(chǎn)品找到一種新用途，是為該產(chǎn)品創(chuàng)造新的市場定位的好方法。如近年來流行的猴頭菇餅干強(qiáng)調(diào)養(yǎng)胃保健，不同于一般的零食餅干。（三）依據(jù)顧客利益。提供給顧客的利益是顧客最能切實體驗到的，如近年了，隨著社交平臺、軟件的應(yīng)用，一些手機(jī)廠商意識到消費(fèi)者對拍照功能情有獨(dú)鐘，就有了各種主要以拍照功能定位的手機(jī)進(jìn)入市場，收到了消費(fèi)者歡迎。（四）依據(jù)使用者類型。企業(yè)將其產(chǎn)品指向某一類特定的使用者，以便塑造恰當(dāng)?shù)男蜗蟆Ｈ绻ｏ嬃显诤芏鄰V告中都有“你的能力超乎你的想象”，讓很多消費(fèi)者在運(yùn)動時都去飲用其產(chǎn)品。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理市場定位所依據(jù)的原則:第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理區(qū)域定位產(chǎn)品進(jìn)入的市場范圍：國際、國內(nèi)還是某一個區(qū)域階層定位產(chǎn)品面向的階層年齡、職業(yè)定位產(chǎn)品適用的年齡段人群及職業(yè)差異定位不同于相似產(chǎn)品的特征，具體分為產(chǎn)品、人員、服務(wù)和形象的差異定位常用的市場定位方法第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理區(qū)域定位產(chǎn)品進(jìn)入的市場范圍：國際、國第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理二、制定市場營銷計劃市場營銷理論隨著環(huán)境的變化也在不斷的發(fā)展，經(jīng)歷了三種典型的營銷理論，即以滿足市場需求為導(dǎo)向的經(jīng)典營銷理論（4P理論），以追求顧客滿意為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷理論（4C理論）和以建立顧客忠誠為導(dǎo)向的創(chuàng)新營銷理論（4R理論）。其中4P理論是較為經(jīng)典的理論，對市場營銷實踐活動產(chǎn)生了深刻的影響。4P理論指的是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）、促銷（Promotion）的組合策略。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)緊緊圍繞這4個方面，結(jié)合顧客需求，做好營銷計劃。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理二、制定市場營銷計劃第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理產(chǎn)品（Product）考慮：1、顧客購買產(chǎn)品是否獲得了使用價值，達(dá)到了期待的效果？2、顧客是否對產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、商標(biāo)及包裝等滿意？3、顧客購買產(chǎn)品是否實現(xiàn)了利益（保修、送貨等）的保障？

價格（Price）考慮：1、顧客愿意出多少錢購買你的產(chǎn)品或服務(wù)？2、你的產(chǎn)品或者服務(wù)成本是多少？3、你的競爭對手的相似產(chǎn)品的價格你了解么？

地點（Place）考慮：1、你的企業(yè)是否離顧客距離較近？2、你的產(chǎn)品運(yùn)輸是否便利？3、你的企業(yè)租金是否合適？

促銷（Promotion）考慮：1、顧客是否可以快速便攜的獲取你的產(chǎn)品或服務(wù)信息？2、你是否了解競爭對手的促銷策略？3、你是否比較過不同促銷方式帶來的效果？

創(chuàng)業(yè)者應(yīng)明確，不同行業(yè)、企業(yè)在營銷手段上是大相徑庭的，，因此，無論你采取任何形式的營銷，最終的目的是給企業(yè)帶來利潤，維持并推動企業(yè)的發(fā)展。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理產(chǎn)品（Product）價格（Pric第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理三、網(wǎng)絡(luò)營銷在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷憑借其費(fèi)用低、見效快的特點獲得了創(chuàng)業(yè)者們的青睞，它作為新一代的營銷手段，應(yīng)引起初創(chuàng)企業(yè)的重視。通俗地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺達(dá)到營銷目的的營銷活動。它不受時間、空間的限制，在企業(yè)和顧客之間能夠搭建起互動、溝通的橋梁，因此，初創(chuàng)企業(yè)在做好線下營銷的同時，應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)營銷來推廣產(chǎn)品和服務(wù)。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理三、網(wǎng)絡(luò)營銷第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：1.搜索引擎推廣企業(yè)通過在百度、搜狗等搜索引擎投放“關(guān)鍵詞”搜索，將本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)名稱排名靠前、吸引顧客，以達(dá)到推廣的目的。2.微博、微信營銷微博作為當(dāng)下流行的信息分享、傳播及獲取平臺，具有較大的營銷價值。微信公眾平臺可以向關(guān)注用戶群發(fā)圖文、語音、視頻等內(nèi)容。初創(chuàng)企業(yè)可以嘗試在這兩個平臺上為顧客提供服務(wù)。3.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開發(fā)了自己的APP（應(yīng)用程序），并將產(chǎn)品和服務(wù)體驗由線下“搬遷”至線上，積累了更多的用戶，促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)收和發(fā)展。4.電子商務(wù)營銷電子商務(wù)營銷現(xiàn)在也成為了更多企業(yè)的推廣選擇。初創(chuàng)企業(yè)在條件允許的情況下可以建立獨(dú)立直銷的電子商務(wù)平臺或依托第三方電子商務(wù)平臺（淘寶、阿里巴巴等）開設(shè)網(wǎng)店。第三節(jié)新企業(yè)的營銷管理常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理案例導(dǎo)入山姆華頓是沃爾頓的創(chuàng)始人，開創(chuàng)了沃爾瑪成功的經(jīng)營理念，極端節(jié)省、顧客滿意至上、不斷創(chuàng)新與成長等。Wal-Mart的金科玉律：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條，如果顧客錯了，參照第一條。在Wal-Mart里，顧客退換一雙就要脫底的鞋子，店員不僅要高高興興換上一雙新的，還得奉上一雙襪子用以補(bǔ)償顧客的損失。在1989年的公司公報上，華頓還強(qiáng)調(diào)公司伙伴應(yīng)該向顧客傳達(dá)這樣的信息：“我們?yōu)榻o您帶來不便深感遺憾，希望您能滿意?！钡谒墓?jié)新企業(yè)的顧客管理案例導(dǎo)入第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理企業(yè)在運(yùn)營中無論提供的產(chǎn)品和服務(wù)多么好，但是缺少了顧客，就不會給企業(yè)帶來利潤和持續(xù)的發(fā)展?！邦櫩途褪巧系邸睉?yīng)被創(chuàng)業(yè)者高度重視。了解顧客、維護(hù)好顧客、以顧客為中心才能使企業(yè)長久發(fā)展。了解你的顧客了解顧客的目的是幫助企業(yè)確定目標(biāo)客戶，再通過適當(dāng)?shù)臓I銷方式把最好的產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客。了解顧客可以采用以下幾種常見的方法：訪談通過和業(yè)內(nèi)人士、相近產(chǎn)品或服務(wù)的銷售商的交流獲取信息。問卷設(shè)計調(diào)查問卷，在合適的地點發(fā)放給顧客填寫，以獲取調(diào)查對象的信息。信息檢索可以通過閱讀報刊書籍、瀏覽網(wǎng)絡(luò)的方式檢索顧客的相關(guān)情況，國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會的很多調(diào)查數(shù)據(jù)往往在網(wǎng)絡(luò)上可以獲得，并具有參考意義。經(jīng)驗對某個行業(yè)非常了解的創(chuàng)業(yè)者可結(jié)合自身經(jīng)驗做出判斷。參加展會現(xiàn)在各種形式的行業(yè)展會也比較多，參展的企業(yè)都是比較活躍的企業(yè)，在展會上接觸到客戶群的機(jī)會也更多。第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理企業(yè)在運(yùn)營中無論提供的產(chǎn)品和服務(wù)多么第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理了解顧客的方法還有很多，初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)采用適合自己的方法。顧客是企業(yè)生存的根本，企業(yè)應(yīng)了解：你的產(chǎn)品或服務(wù)適合哪些顧客？你的顧客有什么樣的需求？你的顧客愿為需求的產(chǎn)品或服務(wù)付多少錢？你的顧客有什么樣的購物習(xí)慣？第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理了解顧客的方法還有很多，初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)采第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理二、維護(hù)你的顧客當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，積累了一定量的顧客后，對于創(chuàng)業(yè)者而言，應(yīng)思考如何讓現(xiàn)有的顧客滿意。也許每一個顧客對企業(yè)都感到滿意是不現(xiàn)實的，但創(chuàng)業(yè)者可以想法設(shè)法提升顧客的滿意度，以增加購買產(chǎn)品或服務(wù)的次數(shù)，進(jìn)而帶來持續(xù)的利潤。那么有哪些做法可以幫助創(chuàng)業(yè)者提升顧客滿意度，維護(hù)好顧客呢？第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理二、維護(hù)你的顧客第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理（1）建立有效的反饋渠道只有從銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)轳雎犝?，設(shè)立有效的反映途經(jīng)，比如意見箱、填寫體驗反饋表等方式。對于顧客來說，通過這樣讓他們感覺到自己被足夠的“重視”，問題能夠被有效的解決。（2）不斷修煉內(nèi)功提高顧客滿意度，維護(hù)好顧客，這不是個短暫性的動作，而是持續(xù)性長久性的，服務(wù)細(xì)節(jié)管理、整體環(huán)境舒適度、產(chǎn)品品質(zhì)等，這些直接關(guān)系到顧客滿意度的部分都需要創(chuàng)業(yè)者在實際創(chuàng)業(yè)過程中不斷的調(diào)整。第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理（1）建立有效的反饋渠道第四節(jié)新企業(yè)的顧客管理（3）創(chuàng)新服務(wù)方式無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，最后的受益者是顧客。初創(chuàng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的需求不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式，讓顧客簡單、快樂的體驗產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，顧客的忠誠度才能不斷的增加。（4）分析流失的顧客企業(yè)在實際經(jīng)營過程中無法保證不流失一個顧客，但是當(dāng)流失顧客時，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)努力去了解哪些地方做的不夠完善，以防更多的顧客