豐田問題解決之核心準(zhǔn)則和基本意識(shí)

豐田問題解決之核心準(zhǔn)則和基本意識(shí)目錄豐田簡史豐田之道（TOYOTAWAY）豐田工作方法（TBP）四、豐田問題解決的核心五、結(jié)束語一豐田簡史

豐田汽車公司（トヨタ自動(dòng)車株式會(huì)社，ToyotaMotorCorporation；）簡稱“豐田”（TOYOTA），創(chuàng)立于1937年，創(chuàng)始人為豐田喜一郎，總部位于日本愛知縣豐田市，隸屬于日本三井產(chǎn)業(yè)財(cái)閥。2014年排名世界汽車銷量之首。

豐田財(cái)團(tuán)是以豐田佐吉?jiǎng)?chuàng)立的豐田自動(dòng)織機(jī)為母體發(fā)展起來的龐大企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛?家世界500強(qiáng)企業(yè)，分別是豐田汽車、豐田自動(dòng)織機(jī)、豐田通商、愛信精機(jī)、日本電裝。

豐田的產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋汽車產(chǎn)業(yè)從上游原料到下游物流的所有環(huán)節(jié)，同時(shí)立足于汽車產(chǎn)業(yè)的未來，不斷在環(huán)保和新能源領(lǐng)域投資，成為環(huán)保汽車的領(lǐng)軍者。豐田佐吉豐田佐吉(1867－1930)1891年首項(xiàng)專利木制手動(dòng)織布機(jī)1867年出生于一個(gè)木匠之家1897年發(fā)明日本首臺(tái)自動(dòng)織布機(jī)1924年發(fā)明在不停機(jī)狀態(tài)下自動(dòng)換梭的G型自動(dòng)織機(jī)1929年以100萬日元出售自動(dòng)織布機(jī)的各種專利權(quán)（只用于汽車研發(fā)）第一代豐田喜一郎1895年出生于靜岡縣敷知郡吉津村1933年在豐田自動(dòng)織機(jī)制作所內(nèi)設(shè)立汽車部

1935年豐田第一輛原型轎車A1。1936年豐田第一輛量產(chǎn)轎車AA。1937年豐田汽車有限公司成立ToyotaMotorCo.,Ltd.1950年經(jīng)營危機(jī)、勞資爭議，豐田喜一郎自愿辭職。(1895－1952)1950年，豐田汽車銷售公司成立豐田生產(chǎn)方式(TPS)創(chuàng)立第二代1952年，豐田喜一郎逝世豐田英二1930年開始參與研發(fā)豐田第一輛原型轎車A1。1913年出生于日本名古屋市(喜一郎的堂弟)。1945年晉升為常務(wù)董事，并繼承了豐田喜一郎倡導(dǎo)的“JUSTINTIME”想法，建立了豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。1967－1982年擔(dān)任了15年的社長。豐田汽車公司取得了極大的發(fā)展。

期間，1974年設(shè)立了“豐田財(cái)團(tuán)”。1981年創(chuàng)辦了“豐田工業(yè)大學(xué)”。1982年7月1日，豐田汽車工業(yè)與豐田汽車銷售公司合并為現(xiàn)在的“豐田汽車公司”。之后，豐田英二功成身退，卸去社長的職務(wù)，退任會(huì)長。豐田英二豐田喜一郎的長子。1952年加入當(dāng)時(shí)的豐田汽車工業(yè)，同時(shí)擔(dān)任了公司董事。1982－1992年，擔(dān)任社長職務(wù)，為豐田汽車日后成長的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)任豐田汽車公司的名譽(yù)會(huì)長。豐田章一郎豐田章男豐田章一郎(1925出生)第三代豐田章男(1956出生)第四代出生于名古屋，畢業(yè)于慶應(yīng)大學(xué)。1984年進(jìn)入豐田汽車公司，曾擔(dān)任過董事。2005年6月起任副社長。2009年6月23日，豐田董事會(huì)正式?jīng)Q定現(xiàn)任副社長豐田章男接替渡邊捷昭晉升為社長。大野耐一大野耐一（1912-1990）神谷正太郎神谷正太郎1912年出生于中國大連。1932年加入豐田紡織公司。1943年調(diào)入豐田汽車工業(yè)公司。1970年，完善了的大野方式正式定名為豐田生產(chǎn)方式。1928年1月加入美國通用GM公司在日本的企業(yè)。1935年10月加入豐田自動(dòng)織機(jī)制造所的汽車部，從事銷售工作。1955年，出任豐田汽車銷售有限公司總裁，被譽(yù)為“銷售之神”。豐田為什么會(huì)成功？·豐田價(jià)值觀(ToyotaWay)

-持續(xù)不斷的智慧與改善-以人為本·豐田工作方法（ToyotaBusinessPractice，TBP）-豐田的問題解決-A3資料-十大意識(shí)·豐田自工序完結(jié)（ToyotaJKK）-良品條件遵守率×標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)遵守率·豐田精益生產(chǎn)（ToyotaProductionSystem，TPS）-帶亻旁的自働化-準(zhǔn)時(shí)化（JustInTime，JIT）·人才培養(yǎng)（OntheJobDevelopment，OJD）……公司的長期繁榮與發(fā)展

=員工成長發(fā)展，獲得成就感ToyotaWayPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA②問題解決（TBP）實(shí)踐ToyotaWay的工作方法?適用于各職位/職能的全員共通的基本工作方法

是確保高效實(shí)現(xiàn)持續(xù)性成果的行動(dòng)ToyotaWay（TW）

豐田的價(jià)值觀

?是所有工作的基本理念ToyotaWay③人才培養(yǎng)（OJD）促使公司得到中長期發(fā)展的源泉?是確保持續(xù)提高TBP成果的行動(dòng)

④方針管理

實(shí)現(xiàn)組織的成果最大化的框架結(jié)構(gòu)?是公司范圍的TBP實(shí)踐豐田全球共通培訓(xùn)二、豐田之道（ToyotaWay）以人為本Respect尊重他人，坦誠地相互理解，各盡其責(zé)。Teamwork培養(yǎng)人才，匯集眾人的力量。Kaizen與時(shí)俱進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈地改善。GenchiGenbutsu通過現(xiàn)地現(xiàn)物，看清事物本質(zhì)，迅速達(dá)成共識(shí)，

早作決斷，并全力付諸實(shí)施。智慧與改善Challenge追求夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，樹立理想，鼓足勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)?！魧?shí)踐ToyotaWay的工作方法?適用于各職位/職能的全員共通的基本工作方法是確保高效實(shí)現(xiàn)持續(xù)性成果的行動(dòng)?！鬞BP以問題解決（ProblemSolving）為核心，包括「10個(gè)基本意識(shí)」，「8個(gè)步驟」。TBP=ToyotaBusinessPractices三、豐田工作方法１.明確問題２.分解問題３.設(shè)定目標(biāo)４.把握真因５.制訂對(duì)策６.貫徹實(shí)施對(duì)策７.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程８.鞏固成果具體的順序·步驟ACDPTOYOTAWAY

豐田的工作方法（問題解決）溝通技巧A3資料制作技巧

客戶至上

經(jīng)常自問自答“為了什么”

當(dāng)事者意識(shí)

可視化

依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷

徹底的思考和執(zhí)行

速度·時(shí)機(jī)

誠實(shí)·正直

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

全員參與基本意識(shí)TBP整體圖TOYOTAWAY豐田工作方法

（豐田問題解決）TOYOTAWAY和豐田工作方法的關(guān)系通過在具體工作中貫徹實(shí)踐豐田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中實(shí)踐了豐田工作方法的人就是理解并實(shí)踐TOYOTAWAY的人共通語言掌握TBP的重要性銷售管理生產(chǎn)開發(fā)總經(jīng)理

課長

副總/部長

主管PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA客戶至上在為本部門或公司推展工作時(shí),應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”。四、豐田問題解決的核心經(jīng)常自問自答

“為了什么”不要將當(dāng)前的手段與目的相混淆，應(yīng)常常自問：“真正目的是什么？”當(dāng)事者意識(shí)只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,才能理解工作的使命和價(jià)值,產(chǎn)生自豪感，才會(huì)去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”?？梢暬瘜栴}用一目了然的方式顯現(xiàn)，并與相關(guān)人員共享，促使新的發(fā)現(xiàn)。另外對(duì)信息、計(jì)劃、情況的認(rèn)識(shí)、意見等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。10大基本意識(shí)依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷拋棄先入為主的觀念,以客觀的心態(tài)去觀察事物。不要混淆臆測與事實(shí)。徹底的思考和執(zhí)行再三思考、懷著“決不放棄”的信念和堅(jiān)韌不拔的精神,將工作進(jìn)行到底。速度·時(shí)機(jī)迅速對(duì)應(yīng)客戶需求,貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間,可先采取適當(dāng)措施,避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。10大基本意識(shí)四、豐田問題解決的核心誠實(shí)·正直（實(shí)事求是）

如實(shí)按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見，對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠心誠意，與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動(dòng)提供協(xié)助。全員參與動(dòng)員一切可以動(dòng)員的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益，實(shí)現(xiàn)效率和效果的最大化。四、豐田問題解決的核心10大基本意識(shí)客戶至上在為本部門或公司推展工作時(shí),應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”。十大意識(shí)之一:客戶至上1、誰是客戶？2、能為客戶做到什么？只要是工作，就一定有客戶。客戶可以是公司外部的，也可以是內(nèi)部的；可以是公司的員工，也可以是領(lǐng)導(dǎo)?？赡苁悄愕耐?，也可能是未曾認(rèn)識(shí)的人。無論怎樣，一定有客戶存在。做到什么，不是做了什么或做過什么?？蛻舻睦婧托枨笫堑谝晃坏?，要真正體現(xiàn)第一，你就要全心全意，為客戶著想，一心一意地做你能做到的一切事情，使客戶滿意?？蛻舨粷M意就說明你的客戶意識(shí)沒有做到經(jīng)常自問自答

“為了什么”不要將當(dāng)前的手段與目的相混淆，應(yīng)常常自問：“真正目的是什么？”這是什么意思呢？就是說在做任何一項(xiàng)工作前，你都要想一想：為什么要做這件事？目的是什么？有什么意義？例如：招聘員工，目的是要招聘到有能力的人，學(xué)歷可以證明一個(gè)人的能力，所以，規(guī)定必須具備什么樣的學(xué)歷。學(xué)歷是證明能力的一個(gè)手段，不是目的。學(xué)歷不能充分證明一個(gè)人的能力，僅憑學(xué)歷招人，就不會(huì)實(shí)現(xiàn)招到有能力的人的目的?！澳康摹焙汀耙饬x”這兩個(gè)詞的含義例如：召開一個(gè)會(huì)議的目的是將相關(guān)事項(xiàng)和信息傳達(dá)到相關(guān)者，能否傳達(dá)清楚，使相關(guān)者理解是最重要的。對(duì)會(huì)議的內(nèi)容有貢獻(xiàn)，但召開會(huì)議本身的目的不是會(huì)議內(nèi)容要達(dá)到的目的。召開會(huì)議本身對(duì)會(huì)議內(nèi)容要達(dá)到的目的具有貢獻(xiàn)關(guān)系，是意義所在。所以對(duì)策劃、組織會(huì)議的人來說，必須明確這一點(diǎn)：相關(guān)人員是否都到會(huì)了，會(huì)議上傳達(dá)的信息和內(nèi)容是否使所有人員都理解了并達(dá)成共識(shí)。十大意識(shí)之二:為了什么

問題解決

解決問題：向上明確解決問題的真正；向左尋找達(dá)成目的的；向右查找目的達(dá)成的；向下最求目的達(dá)成的目的弄清楚當(dāng)前工作的真正目的是什么，理解簡單工作的關(guān)鍵性和重要性，明白工作的意義，工作更有動(dòng)力。目的知識(shí)/工具/方法障礙/原因條件條件障礙和原因知識(shí)、工具、方法為了什么？當(dāng)事者意識(shí)只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,才能理解工作的使命和價(jià)值,產(chǎn)生自豪感，才會(huì)去思考“我要怎么做？”,“我一定要做到”。5、事者意識(shí)和十大意識(shí)之十——全員參與的意識(shí)是一個(gè)問題的不同側(cè)面1、擔(dān)當(dāng)就是當(dāng)事者；當(dāng)事者是推進(jìn)工作的負(fù)責(zé)人；當(dāng)事者要理解自己工作的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感2、當(dāng)事者意識(shí)就是要把工作當(dāng)成使命，不達(dá)目的決不罷休，個(gè)人體現(xiàn)出自身的價(jià)值和貢獻(xiàn)，并為此而感到自豪3、全員參與的意識(shí)，就是公司內(nèi)無論是擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，從解決問題的角度來講，大家都是參與者，都有權(quán)利和義務(wù)參與他人的工作，共同解決問題。

4、全員參與不是簡單的協(xié)助和幫忙，而是應(yīng)盡的義務(wù)。這樣，才能使組織的效率和成果實(shí)現(xiàn)最大化。十大意識(shí)之三:當(dāng)事者意識(shí)可視化將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，并與相關(guān)人員共享，促使新的發(fā)現(xiàn)。另外對(duì)信息、計(jì)劃、情況的認(rèn)識(shí)、意見等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。1、可視化是實(shí)現(xiàn)徹底溝通最有效的方法之一2、可視化是將問題、意見、認(rèn)識(shí)、工具、方法和成果作為全員共享的最佳途徑3、可視化的目的使大家對(duì)現(xiàn)狀有共同的把握，相關(guān)信息共享并能簡捷、明了4、可視化也把管理的過程高度透明，促使員工能夠用的方法辦正確的事，防止用不正確的手段追求效果5、只有本著誠實(shí)、正直的心態(tài)，把自己的工作充分地顯現(xiàn)給大家，才能真正地做到可視化十大意識(shí)之四:可視化依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷拋棄先入為主的觀念,以客觀的心態(tài)去觀察事物。不要混淆臆測與事實(shí)。1、什么是三現(xiàn)二原則？2、無言的共識(shí)：必須三現(xiàn)，在明確事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行推測和判斷3、解決問題的基本原則：無論什么人，都不能在明確事實(shí)之前，做任何推測和判斷4、“我認(rèn)為……，我感覺……，”“我知道……，我不知道……?！?、豐田人把確認(rèn)事實(shí)的過程叫把握現(xiàn)狀，這也是能否順利解決問題的關(guān)鍵。十大意識(shí)之五：依據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷三現(xiàn)摒棄

的觀念，到

、看

，根據(jù)

客觀的分析。三現(xiàn)原則信息在傳達(dá)的時(shí)候會(huì)發(fā)生變異，聽別人說的、照片、錄像、未必都是真實(shí)的，一定要到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、根據(jù)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行客觀的描述和分析。先入為主現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)解決問題時(shí)，運(yùn)用機(jī)理或原理對(duì)問題進(jìn)行剖析，會(huì)有事半功倍的效果。機(jī)理原理原則機(jī)理原理指事物變化的理由和道理，為實(shí)現(xiàn)某特定功能，一定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中各要素的內(nèi)在工作方式以及諸要素在一定環(huán)境條件下相互聯(lián)系、相互作用的規(guī)律。自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中具有普遍意義的基本規(guī)律。是在大量觀察、實(shí)踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過歸納、概括而得出的。既指導(dǎo)實(shí)踐，又必須經(jīng)受實(shí)踐的檢驗(yàn)。二原則徹底的思考和執(zhí)行再三思考、懷著“決不放棄”的信念和堅(jiān)韌不拔的精神,將工作進(jìn)行到底。1、徹底的思考和執(zhí)行是豐田人解決問題的基本態(tài)度2、徹底的思考和徹底的執(zhí)行：想不好的事就不要做，想好的事就堅(jiān)決做到底3、徹底的執(zhí)行：就是在徹底思考的前提下，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行，不因任何障礙而停止，遇到困難和意外，要有第二、三手方案，遇到問題就進(jìn)行問題解決現(xiàn)狀把握原因分析決定對(duì)策確定解決問題的目標(biāo)十大意識(shí)之六：徹底的思考和執(zhí)行速度·時(shí)機(jī)迅速對(duì)應(yīng)客戶需求,貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間,可先采取適當(dāng)措施,避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。故事一：兩個(gè)人在深山里探險(xiǎn)，遠(yuǎn)處來了一只老虎，其中一個(gè)人急忙從背包中拿出跑鞋，抓緊換鞋。另一個(gè)人就笑話他：“你即使換上跑鞋，就能跑過老虎嗎？”這個(gè)人很自信地回到道：“我根本就不必跑過老虎，我只要能跑過你就可以了。”能否把握住機(jī)會(huì)，往往取決于速度；誰能把握住機(jī)會(huì)誰就會(huì)成功速度與時(shí)機(jī)和徹底的思考是什么關(guān)系呢？處置和對(duì)策處置是臨時(shí)性的，是因?yàn)閬聿患爸贫▽?duì)策而先行處理，處置是為了把握時(shí)機(jī)而采取的方式。對(duì)策是根據(jù)問題產(chǎn)生的根本性原因來制定的，是真正的問題解決。對(duì)策需要徹底的思考。十大意識(shí)之七：徹底的思考和執(zhí)行誠實(shí)·正直（實(shí)事求是）

如實(shí)按照既定的工序開展工作，虛心聽取別人的意見，對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。誠實(shí)就是要誠實(shí)地做事，正直就是要正直地做人1、誠實(shí)地做事：就是要按規(guī)則做事，按流程做事，按標(biāo)準(zhǔn)做事。即使這些規(guī)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)還存在著某些不足，在沒有確定改善之前，也要按原來的規(guī)則去做。不能自己認(rèn)為怎么做好就怎么做。沒有規(guī)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)也就等于沒有管理。誠實(shí)的做事的另一個(gè)含義就是要真心的做事，一心一意地解決問題，以一種使命感的心態(tài)對(duì)待工作，不能以盡到責(zé)任為目的。2、正直地做人：指的是面對(duì)問題的態(tài)度，簡單地說就是要實(shí)事求是。顯現(xiàn)問題、明確問題，才能解決問題。不要因?yàn)閱栴}出在我們身上，就不愿意承認(rèn)問題，不能直接面對(duì)問題，導(dǎo)致該問題永遠(yuǎn)不能解決。其實(shí)在豐田，并不把問題歸結(jié)為個(gè)人的原因，也不強(qiáng)調(diào)個(gè)人承擔(dān)什么責(zé)任，出現(xiàn)問題應(yīng)直接面對(duì)，查找真因，進(jìn)行徹底的解決。問題是大家的，在某人的工作中出現(xiàn)問題，其原因可能在其它方面。關(guān)鍵是找到真因，徹底解決，防止再發(fā)。十大意識(shí)之八：實(shí)事求是實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠心誠意，與客戶或相