社區(qū)工作者管理制度

社區(qū)工作者管理制度一、首問責(zé)任制度（一）首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真接待，服務(wù)周到。

（二）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，要及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)將對方引導(dǎo)到相關(guān)人員處。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾一個滿意的答復(fù)。（三）辦理事項不屬于社區(qū)工作范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。需要報上級機構(gòu)協(xié)調(diào)解決的，及時上報情況。（四）對于來人、來電的投訴、報案、舉報，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。需要上報的情況及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（五）社區(qū)在辦公場所公布投訴舉報途徑和電話，使服務(wù)對象投訴有門。對群眾的投訴舉報，一經(jīng)查實情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予解聘。二、社區(qū)專職工作人員辦公制度（一）按時上班下班，不遲到不早退，有事必須請假。（二）堅守工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真心實意為居民服務(wù)。（三）上班時間不做私事，不閑談，不得無故離崗。（四）上班時間外出工作或開會應(yīng)事先向本社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在工作時間內(nèi)對本社區(qū)人員做到知人知事知去向。在社區(qū)勤務(wù)欄上做好標(biāo)識，表明去向。凡外出工作或者開會不告知的作缺勤處理。

（五）辦公室是辦公的地方，上班時間不得在辦公室進(jìn)行一切與工作無關(guān)的活動。（六）凡有不在崗的情況出現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)天工資。經(jīng)常不在崗，且累教不改者，年終考核酌情扣分。情節(jié)惡劣的按照《勞動法》相關(guān)規(guī)定，解除勞動合同。（五）社區(qū)工作者休假期間離開成都市的要告知社區(qū)書記、主任和社區(qū)紀(jì)委辦公室;書記、主任離開成都市的要告知街道黨政辦、社事辦負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。3、銷假假期已滿，上班第一天須將請假審批表交回社區(qū)紀(jì)檢辦公室銷假。

五、

使用印章制度（一）社區(qū)印章需由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人保管。負(fù)責(zé)人不在時，社區(qū)辦公室做好印章使用登記，由社區(qū)相關(guān)工作責(zé)任人簽字后，方可蓋章。（二）凡出具社區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)等證明，經(jīng)辦人員必須調(diào)查了解清楚各相關(guān)方面情況并經(jīng)社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字，方可蓋章。（三）凡對轄內(nèi)居民出具的各種證明性材料，一律憑戶口簿、失業(yè)證、身份證等有效證件辦理，如所需證件不齊或證件上資料不相符的，不予辦理。（四）為轄內(nèi)居民出具各種證明材料，不準(zhǔn)以各種理由收取費用，凡有群眾舉報，予以追究。五、原則上不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。如需在空白憑證上加蓋印章，要按照以下要求進(jìn)行處理：（一）要有社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的特別批準(zhǔn)。（二）此類憑證要有指明用途的特定格式，除了這種指定的用途以外，不能再用作別的憑證。（三）對于此類憑證要辦理領(lǐng)取登記手續(xù)。登記項目包括：憑證名稱、起止頁碼、張數(shù)、領(lǐng)取人簽名等項目。六、社區(qū)衛(wèi)生責(zé)任管理制度為樹立良好社區(qū)形象，保持文明社區(qū)稱號，特制定以下管理制度：一、維護(hù)好社區(qū)辦公用房及周邊環(huán)境衛(wèi)生。二、社區(qū)活動室因工作需要使用后，應(yīng)及時打掃，保持整潔。三、社區(qū)工作人員應(yīng)注意個人衛(wèi)生，做到衣著整潔、美觀大方，不穿戴與社區(qū)工作人員不相符的衣著。四、辦公室的日常保潔由社區(qū)相關(guān)人員負(fù)責(zé)，辦公室要保持室內(nèi)整潔，地上無垃圾、煙頭，墻上無蜘蛛網(wǎng)，并不得亂貼亂掛；辦公桌上只能放臺歷、筆筒、工作牌、茶杯、文件夾，并保持干凈；辦公桌內(nèi)放置有序，文件應(yīng)放入柜內(nèi)，報刊雜志應(yīng)堆放整齊。五、因臨時任務(wù)和其它工作需打掃衛(wèi)生時，由社區(qū)統(tǒng)一調(diào)配人員，必須服從安排。七、社區(qū)網(wǎng)格化管理制度為了進(jìn)一步開展好黨的群眾路線教育實踐活動，深化“走基層”活動，密切與社區(qū)居民、駐區(qū)單位的聯(lián)系，更好地服務(wù)轄區(qū)居民，特制定社區(qū)網(wǎng)格化管理制度。一、社區(qū)工作者要及時掌握本社區(qū)的重大事情，重點、難點問題，對社區(qū)群眾反映的問題要及時處理，根據(jù)問題的難易和處理權(quán)限在規(guī)定的工作日內(nèi)做出答復(fù)，并有專門的記錄本做好相應(yīng)的記錄。二、社區(qū)工作者要深入各自所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，第一時間掌握社區(qū)最新情況，每名工作人員要有專門的民情日記，對巡查中發(fā)現(xiàn)的民生、穩(wěn)定等問題要及時記錄、