物業(yè)前臺個(gè)人年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)前臺?個(gè)人年終?工作總結(jié)?在工作?的這段時(shí)?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任物業(yè)前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng);?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既然?我選擇了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒有理?由不好好?工作。況?且這里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處;?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時(shí)?間還不是?很長，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒有這方?面的工作?經(jīng)驗(yàn)。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會多加?學(xué)習(xí)，勤?補(bǔ)不足。?現(xiàn)對今年?工作進(jìn)行?以下總結(jié)?：一、?對前臺工?作重要性?的認(rèn)識?盡管前臺?工作沒有?像公司業(yè)?務(wù)、營銷?、財(cái)務(wù)等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對前?臺工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯(cuò)等?等。盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個(gè)部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時(shí)?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。物業(yè)?前臺個(gè)人?年終工作?總結(jié)（二?）前臺?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?前臺工作?的下一步?。基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績!?物業(yè)前?臺接待工?作總結(jié)：?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動(dòng)作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務(wù)人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?(一)?前臺是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過在前?臺工作的?實(shí)習(xí)，可?有利于新?員工對公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強(qiáng)對?公司新老?客戶的認(rèn)?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因?yàn)?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時(shí)?就能迅速?地做出反?應(yīng)。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當(dāng)有?電話進(jìn)來?找這位同?事時(shí)，就?能迅速的?將這一信?息傳達(dá)給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理;在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。;在多?看上，要?時(shí)刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動(dòng)情?況等。?二)前臺?的服務(wù)對?象具有復(fù)?雜多樣性?，大到公?司老板、?重要客戶?，小到送?水員、清?潔工，而?針對這些?不同客戶?卻只有一?種營銷方?式，那就?是直銷，?-因此?，在工作?過程中，?前臺人員?一定要注?意自己的?言行舉止?，因?yàn)樽?己所做的?每一細(xì)節(jié)?都代表著?公司形象?，所以對?待每一客?戶都要認(rèn)?真對待，?以同樣的?熱情、周?到的服務(wù)?去為客戶?服務(wù)，讓?客戶對自?己、對公?司都留下?美好而且?深刻的印?象。在這?一過程中?，我覺得?同等對待?很重要，?因?yàn)樵诠?作的過程?中有很多?時(shí)候都是?很難在第?一時(shí)間就?分清對方?的身份，?特別是在?電話或與?來訪人員?溝通的過?程中，所?以只有保?持用熱情?積極的態(tài)?度、周到?的服務(wù)去?對待每一?位客戶，?才能做到?盡善盡美?，才能讓?雙方都能?在溝通中?享受到快?樂。(?三)前臺?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學(xué)習(xí)?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當(dāng)?的事情要?及時(shí)的改?正，努力?不再犯同?樣的錯(cuò)誤?，其實(shí)這?些東西說?起來都很?容易，但?在實(shí)際的?工作中真?正要做到?這點(diǎn)卻不?是件容易?的事，所?以在跟進(jìn)?工作的過?程中，也?要注意跟?進(jìn)自己。?在做許多?事情的時(shí)?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務(wù)?對象滿意?!物業(yè)?前臺個(gè)人?年終工作?總結(jié)（三?）轉(zhuǎn)眼?來已__?__月有?余，在這?里工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?對我來說?是歷歷在?目。從開?始的什么?都不懂到?現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自?處理一些?突發(fā)事件?，對我來?說真的不?是一件易?事!來?這里的前?期因?yàn)椴?能很好的?理解前臺?工作，以?至于在工?作做總是?犯錯(cuò)，總?是有很多?問題;有?問題不是?錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不?會分析問?題!時(shí)間?在一天天?過去，從?開始的不?知道做什?么到現(xiàn)在?的主動(dòng)去?做事，以?及給別人?找事做，?這是我自?己的進(jìn)步?，也是我?人生路上?的進(jìn)步吧?!來這里?對我來說?是對了，?人生面臨?很多選擇?，如何做?一個(gè)正確?的選擇，?其實(shí)你只?需要明白?自己此番?是為了得?到什么，?給了鍛煉?自己口才?的機(jī)會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續(xù)，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學(xué)習(xí)?!前臺接?待員其實(shí)?是很鍛煉?人的，對?我這個(gè)比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經(jīng)有了很?大進(jìn)步，?我要追求?更好，做?出更好的?結(jié)果，這?也是公司?所需要我?們所有員?工做到的?!我們?主管總是?跟我們說?，我們上?班并不是?說我們要?得到多少?錢，而是?要在工作?中找到歸?宿感找到?榮譽(yù)感!?來這里?的___?_個(gè)星期?開始主管?要求我們?開始催物?業(yè)費(fèi)，一?次偶然的?機(jī)會認(rèn)識?了一位二?棟的業(yè)主?，他一直?在問我關(guān)?于辦理房?產(chǎn)證的事?，在工作?中我時(shí)刻?記著我現(xiàn)?在的每一?次行動(dòng)都?是在為我?以后的工?作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)?初我對辦?理房產(chǎn)證?也不是很?清楚，可?是我還是?不厭其煩?的幫他問?了很多地?方，盡量?讓她更多?地了解辦?房產(chǎn)證的?知識!后?來她來我?們這里一?下子交了?____?年的物業(yè)?費(fèi)，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業(yè)費(fèi)是?天經(jīng)地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽(yù)感?!以上?是我在這?段時(shí)間所?學(xué)習(xí)到的?，出來工?作不能只?為了學(xué)習(xí)?，還需要?為公司創(chuàng)?造價(jià)值，?雖然本人?與___?_年__?__月_?___日?來到服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點(diǎn)：1?.、按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?、接聽業(yè)?主來電時(shí)?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報(bào)?道：“您?好，這里?是物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?”認(rèn)真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?!”3?、撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是物業(yè)”?，使用敬?語，確認(rèn)?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說：?