客戶服務(wù)報(bào)告模板

客戶服務(wù)報(bào)告內(nèi)容說明五、報(bào)告總結(jié)四、本期重點(diǎn)事項(xiàng)三、科技服務(wù)情況匯總二、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營情況匯總一、本期服務(wù)概況目錄本期報(bào)告涵蓋的主要內(nèi)容概述：XX系統(tǒng)已持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行384天or近一周XX系統(tǒng)出現(xiàn)意外中斷5分鐘，原因如下：本期完成需求處理XX項(xiàng)，同比增長XX%or本期完成需求處理XX項(xiàng)，較之上期水平，降低XX%三、重要事項(xiàng)概述：XX重要事項(xiàng)/需求已正式上線發(fā)布o(jì)rXX重要事項(xiàng)/需求已推動(dòng)至XX階段一、系統(tǒng)運(yùn)行概述：二、需求處理概述：本期服務(wù)概況

通過訪談形式獲取客戶方在工作中關(guān)注的，科技條線能夠提供的數(shù)據(jù)信息，包括：交易量

用于展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)吞吐能力，側(cè)面反映系統(tǒng)的盈利能力；數(shù)據(jù)主要顯示相關(guān)系統(tǒng)的總交易量（即交易執(zhí)行筆數(shù)），同時(shí)單獨(dú)展示交易量前5的交易碼。

展示圖示：趨勢(shì)圖（總交易量）；表格+趨勢(shì)圖（排名前5的交易碼的交易量：分為查詢類和業(yè)務(wù)類）使用機(jī)構(gòu)數(shù)

用于展示該系統(tǒng)所承載業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍，可側(cè)面反映該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力。

展示圖示：趨勢(shì)圖（1、每期機(jī)構(gòu)總數(shù)；2、交易量排名前5的機(jī)構(gòu)；3、與上期相比排名變動(dòng)的機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營情況匯總（接上頁）人員數(shù)？：

用于展示系統(tǒng)的承載業(yè)務(wù)能力和系統(tǒng)的資源利用率，從而反映科技中心的服務(wù)支持能力；

圖示展示：表格（使用相關(guān)系統(tǒng)的人員數(shù)）高峰低峰

以分中心為單位展示系統(tǒng)交易量的高峰低峰時(shí)段（統(tǒng)計(jì)本期交易量總數(shù)，計(jì)算出每天每個(gè)時(shí)段的平均值），反映客戶的業(yè)務(wù)習(xí)慣。

圖示展示：趨勢(shì)圖（本期每天所有時(shí)段的交易量平均值）特別說明：是否有服務(wù)中斷時(shí)，并加以分析說明：業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營情況匯總圖表樣例：系統(tǒng)交易量使用機(jī)構(gòu)數(shù)人員數(shù)服務(wù)聯(lián)系運(yùn)營時(shí)長中斷時(shí)間系統(tǒng)1

系統(tǒng)2

系統(tǒng)3

系統(tǒng)4

業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營情況匯總從科技服務(wù)支持層面匯總介紹科技服務(wù)的情況，主要包括以下幾方面：本期事件總數(shù)以及事件數(shù)量趨勢(shì)

用于展示科技中心的服務(wù)支持能力。展示圖示：表格（主要包含要素：創(chuàng)建時(shí)間、事件編號(hào)、描述、處理人、進(jìn)度）；趨勢(shì)圖（事件總數(shù)趨勢(shì)）；餅狀圖（解決的事件數(shù)和未解決的事件數(shù)占比）*報(bào)告要素僅限于與報(bào)告對(duì)象相關(guān)內(nèi)容科技服務(wù)情況匯總（接上頁）發(fā)布日志

用于展示最近的發(fā)布情況。展示圖示：表格（任務(wù)號(hào)、任務(wù)內(nèi)容）需求任務(wù)

用于展示本期新建的需求任務(wù)總量、已解決的任務(wù)量以及需求的完成進(jìn)度。圖示展示：表格（包含要素：新建日期、任務(wù)號(hào)、描述、負(fù)責(zé)人、進(jìn)度）；趨勢(shì)圖（任務(wù)總量）；餅狀圖（已解決和未解決任務(wù)的占比）*報(bào)告要素僅限于與報(bào)告對(duì)象相關(guān)內(nèi)容科技服務(wù)情況匯總圖表樣例：序號(hào)新建日期任務(wù)號(hào)描述負(fù)責(zé)人進(jìn)度

科技服務(wù)情況匯總對(duì)于客戶關(guān)注或事件優(yōu)先級(jí)較高的事項(xiàng)予以重點(diǎn)說明，可以包含但不限于以下信息：客戶關(guān)注的重要事件的跟蹤情況；往期未解決的且客戶重點(diǎn)關(guān)注事件的處理情況；其他客戶期望知悉的重要信息。本期重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)報(bào)告是科技條線與報(bào)告輸出對(duì)象的信息交互區(qū)域，一般是用于對(duì)客戶需求的應(yīng)答、協(xié)商及解釋之用。在報(bào)告的最后，結(jié)合本期報(bào)告所分析出的問題給出科技服務(wù)的總結(jié)性建議，可包括以下幾方面；根據(jù)某些數(shù)據(jù)給出業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的建議；針對(duì)某個(gè)突出問題，科技中心可能會(huì)采