醫(yī)院品牌建設

學科建設提升醫(yī)院核心競爭力

優(yōu)質服務增強醫(yī)院品牌效應

——醫(yī)院面臨新醫(yī)改的思考三中南大學湘雅醫(yī)院孫維佳現(xiàn)代醫(yī)學規(guī)律實踐性整體性連續(xù)性

現(xiàn)代醫(yī)學

大醫(yī)學大視野大數(shù)據(jù)大網(wǎng)絡

新醫(yī)改—醫(yī)院發(fā)展建設的關鍵

學科建設+人才培養(yǎng)

質量+安全技術服務醫(yī)療非醫(yī)療現(xiàn)代醫(yī)學與現(xiàn)代醫(yī)院

現(xiàn)代醫(yī)學模式：生物、社會、心理醫(yī)學模式傳統(tǒng)醫(yī)學模式：生物醫(yī)學模式

醫(yī)學：6大一級學科

基礎醫(yī)學

臨床醫(yī)學

公共衛(wèi)生學

藥學

口腔醫(yī)學

護理學

現(xiàn)代醫(yī)院是一個由多學科、多專業(yè)組成的服務對象多元化、

服務過程多樣化、服務內容個性化的高技術、

高風險、高情感的機構。

醫(yī)療質量、患者安全、醫(yī)療服務是醫(yī)院管理的核心。新一輪醫(yī)院評審要點：

質量安全管理服務效率98％是文化98％是整合資源品牌經(jīng)營矛盾98％是誤會98％是人性（信譽/誠信）醫(yī)院的建設和發(fā)展1、醫(yī)患之間2、醫(yī)院與醫(yī)保之間3、醫(yī)院與政府之間1、醫(yī)院與醫(yī)院之間（醫(yī)療市場內部）2、醫(yī)、護、技之間3、醫(yī)院管理與醫(yī)療一線之間外部顧客內部顧客適合市場（社會）需求適合政府需求12適合自身建設發(fā)展需求3醫(yī)院經(jīng)營外部經(jīng)營內部經(jīng)營醫(yī)院經(jīng)營經(jīng)營市場（醫(yī)療市場內所占份額）經(jīng)營學科與技術項目水平醫(yī)院品牌1臨床學科品牌（特色專科）2頂尖人才品牌（領軍人物）綜合實力品牌（多學科/學科群）質量/安全品牌34醫(yī)/護/技服務品牌45醫(yī)院品牌6硬件/基礎設施/設備品牌7環(huán)境（綠色醫(yī)院）品牌管理（數(shù)字化/信息化）品牌文化品牌849人力資源1技術資源（醫(yī)、護、技）2臨床病患資源33科技項目資源44教育培訓資源5醫(yī)院資源設施/設備資源6環(huán)境/土地資源7資金/物資資源38管理資源49醫(yī)院資源質量/安全學科/人才成功的財務人才/技術（設備）/服務管理醫(yī)院的生命醫(yī)院的根基醫(yī)院開門第一件事醫(yī)院的水平醫(yī)院的關鍵新一輪的醫(yī)院等級評審創(chuàng)建工作

關鍵是做好兩件事摸清家底培養(yǎng)好兩支隊伍

一是管理隊伍

二是醫(yī)務人員隊伍·行政職能部門·臨床學科·什么是行業(yè)規(guī)范·什么是醫(yī)務人員行為準則

臨床學科（醫(yī)/護/技）

管理（醫(yī)/教/研）后勤（財務/設備/物質等）醫(yī)院學科醫(yī)務人員

以病人為中心（以人為本）

以疾病為中心滿足患者的需要醫(yī)療技術醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)患關系新的質量管理概念醫(yī)院質量管理（全員、全程、全面）而非單純醫(yī)療質量或醫(yī)護技質量管理醫(yī)院質量保障與持續(xù)改進（PDCA）而非單獨醫(yī)療質量控制醫(yī)院質量管理——是院科二級質量管理

重點是臨床學科質量管理現(xiàn)代管理模式——是寶塔式還是扁平式1現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模變化——管理、技術（資源稀釋）2醫(yī)院基本設施條件變化——硬件上去了，軟件跟不上醫(yī)院醫(yī)/護/技構成變化——?？?本科/碩士/博士醫(yī)院學科細分/整合變化——管理的權威性受到挑戰(zhàn)34醫(yī)院臨床技術含量變化——管理的理念/方式出現(xiàn)危機456人民群眾的健康需求變化——產品、品質跟不上（社會/市場）7現(xiàn)代醫(yī)學模式/醫(yī)院服務購買價格/方式發(fā)生變化新醫(yī)改時期現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展變化質疑我們的醫(yī)院管理模式醫(yī)院管理中心下移臨床學科醫(yī)院的建設發(fā)展圍繞著臨床學科進行！現(xiàn)代醫(yī)學模式——生物、社會、心理醫(yī)學模式生存權現(xiàn)代醫(yī)學服務于人類健康權現(xiàn)代醫(yī)院——滿足人們群眾日益增長的健康需求，即社會效益知社會問題知生活不便知苦惱知不適知主訴美國著名醫(yī)生提出當今醫(yī)生/護士知道病人什么？醫(yī)院服務質量不高/水準不均衡醫(yī)院管理服務水準醫(yī)院醫(yī)/護/技服務水準醫(yī)院后勤服務水準院前/院后延伸服務水準基于第三方滿意度調查醫(yī)院服務質量不高/水準不均衡四大功能醫(yī)療保健康復預防不齊全水準不均衡相應學科建設缺乏相應的人才領軍人物基礎人才服務在醫(yī)院的地位和作用醫(yī)院服務面對患者醫(yī)院服務的特殊性——不可重復性醫(yī)院服務的整體性生命健康心理上身體上個體上社會（家庭）上醫(yī)院服務的特性連續(xù)性廣泛性直接性合作性從門急診到院前/后從入院到出院醫(yī)院每個部門、環(huán)節(jié)、崗位患者家屬醫(yī)生與醫(yī)生醫(yī)生與護士醫(yī)、護、技臨床一線與后勤學科建設目前存在的問題：人力資源不足/相對過剩技術資源不足/相對過剩（不收重病患）學科發(fā)展資金不足盲目投入重復建設醫(yī)技護直接影響服務質量間接影響服務質量/水平學科建設目前存在的問題：學科建設缺乏領軍人物學科建設目前存在的問題學科建設發(fā)展如何處理好單一發(fā)展與學科群發(fā)