富雅花園物業(yè)特點(diǎn)分析整體管理設(shè)想

富雅花園物業(yè)特點(diǎn)分析整體管理設(shè)想富雅花園物業(yè)特點(diǎn)分析與整體管理設(shè)想

一、富雅花園的特點(diǎn)與物業(yè)管理定位

富雅花園地處東莞市東城區(qū)，小區(qū)總建筑面積35745.75平方米(其中住宅26692.9平方米，商鋪3636.42平方米，寫字樓5416.43平方米,?，F(xiàn)有六部電梯，小區(qū)住宅共計(jì)352戶，商鋪46間。周邊交通便利、人口密集。

如何滿足業(yè)主對于自己要居住使用幾十年的樓宇來選聘一個(gè)好管家，以保證物業(yè)的完好度，提升物業(yè)的形象，促進(jìn)物業(yè)的保值、增值。就必須依靠一支高效、精干、一專多能、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、向上的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。從而可改變和提高人們的生活質(zhì)量、生活觀念和生活方式，也必將創(chuàng)造出物業(yè)管理的新概念，給物業(yè)管理帶來根本性的變化，導(dǎo)至管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式、管理手段、管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化。

針對富雅花園物業(yè)現(xiàn)狀，我們采取以下管理方式：

1、管理體制：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

2、管理模式：一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)。

3、達(dá)到目標(biāo)：社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4、管理體系：嚴(yán)格按照ISO9001--2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

我們認(rèn)為，要提升富雅花園物業(yè)的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，必須把業(yè)主滿不滿意作為檢驗(yàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。所以，必須在物業(yè)管理和服務(wù)以及安全上下功夫：一是為廣大業(yè)主（住戶）創(chuàng)造一個(gè)安全、潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；二是為全體業(yè)主（住戶）提供可靠和及時(shí)、周到的后勤保障服務(wù)，保證各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，形成良好的社區(qū)氛圍，從而保證物業(yè)的保值和升值。

二、服務(wù)承諾

如果能夠有幸成為富雅花園的"物業(yè)管理人"，我們將全力以赴，調(diào)動(dòng)一切資源為廣大業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力爭使富雅花園的物業(yè)管理與服務(wù)邁上新臺階，做好廣大業(yè)主（住戶）的好管家、好幫手、好伙伴。

1、業(yè)主至上以客為尊

"業(yè)主至上，以客為尊"是我們的工作宗旨。我們通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改善禮貌及工作態(tài)度，最終達(dá)到一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

2、星級服務(wù)

制定相當(dāng)于星級酒店式服務(wù)的制度和準(zhǔn)則，致力于提高管理公司及員工的素質(zhì)，從而為業(yè)主（住戶）提供高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、物業(yè)升值

通過對物業(yè)進(jìn)行評估分析，在加強(qiáng)安全管理的基礎(chǔ)上，努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和對設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，促進(jìn)物業(yè)的保值、增值。

4、實(shí)施業(yè)主（住戶）滿意戰(zhàn)略

我們將借鑒國內(nèi)外一些成功企業(yè)的做法，由富雅花園管理處主任和業(yè)主委員會定期會晤、交流，并與廣大業(yè)主保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，隨時(shí)聽取業(yè)主（住戶）的意見、建議和抱怨，一切從廣大業(yè)主的利益和需要出發(fā)，改進(jìn)管理和服務(wù)工作。同時(shí)，把業(yè)主是否滿意作為衡量工作價(jià)值和好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)，使富雅花園的業(yè)主充分感受優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理和全方位服務(wù)所帶來的安全、溫馨和文明，不斷提高富雅花園的公眾形象。

篇2：福隆園項(xiàng)目物業(yè)管理設(shè)想

福隆園項(xiàng)目物業(yè)管理設(shè)想

針對"福隆園"項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們?yōu)轫?xiàng)目量身訂造了"零式管理"模式。所謂"零式管理"就是將不良的服務(wù)與管理控制在"零"狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零距離、零干擾、零時(shí)限、零缺陷、零事故、零污染的"六零"管理。

一、零距離：

零距離就是要求管理處與業(yè)主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小，信息傳播渠道暢通，防止出現(xiàn)溝通障礙。通過零距離的管理讓業(yè)主感受管理處設(shè)身處地、無微不至的服務(wù)，同時(shí)也倡導(dǎo)業(yè)主積極參與管理，齊心共建美好家園。

二、零干擾：

為了滿足人們對現(xiàn)代生活高尚環(huán)境的需求，使社區(qū)住戶始終處在優(yōu)雅、寧靜、自然的氛圍中，管理處將為業(yè)主提供"零干擾"的管理服務(wù)模式。即盡可能地利用現(xiàn)代化的控制系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)，在正常的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中盡量避免對業(yè)主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾，減少對業(yè)主日常生活與休閑的干擾。

三、零時(shí)限：

目前物業(yè)管理行業(yè)的投訴率一直居高不下，其中大部分投訴都起因于服務(wù)不及時(shí)或服務(wù)不到位。為避免或減少此類現(xiàn)象，我們采取"零時(shí)限"管理，即通過明確和科學(xué)可行的時(shí)限制度來規(guī)范員工服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性。在日常管理工作中，將時(shí)限制度公示，讓業(yè)主明了具體事務(wù)的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督評判的標(biāo)準(zhǔn)，通過業(yè)主的配合與監(jiān)督，增加管理處工作的透明度，以達(dá)到不斷提升管理品質(zhì)，為業(yè)主提供方便快捷服務(wù)的目的。

四、零污染：

在小區(qū)的物業(yè)管理中，環(huán)境污染一直是個(gè)比較嚴(yán)重的問題。為了營造一個(gè)優(yōu)美和諧的居家環(huán)境，我們將以人性化管理手段引入健康環(huán)保理念。一方面，管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作，營造小區(qū)綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀；另一方面，引導(dǎo)業(yè)主自制自律，摒棄不文明行為，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境，達(dá)到業(yè)主、管理處和小區(qū)環(huán)境三方的和諧統(tǒng)一。

鑒于目前裝修行業(yè)市場運(yùn)作不甚規(guī)范，有害裝飾材料引起家居環(huán)境污染問題時(shí)有發(fā)生的狀況，為關(guān)注業(yè)主的身心健康，管理處將在《業(yè)主規(guī)約》中提醒業(yè)主購買經(jīng)衛(wèi)生檢測局等政府部門驗(yàn)證合格的材料進(jìn)行裝修，并為之提供可能的幫助。

五、零事故：

物業(yè)管理的事故一般分為工程事故和安全事故，無論工程事故還是安全事故，一旦發(fā)生，都將危害到業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。針對本項(xiàng)目目前的現(xiàn)狀及地理壞境因素，管理處將建立健全的安全管理制度，將具體責(zé)任落實(shí)到人，通過對人的管理，達(dá)到對安全的管理。

六、零缺陷：

"零缺陷"在物業(yè)管理中是一個(gè)相對的概念。物業(yè)管理人不可能做到盡善盡美，但應(yīng)該力求完美。如何持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)、規(guī)范我們的管理，是我們應(yīng)該面對的問題。提倡零缺陷的目的，是盡可能減少業(yè)主投訴率，提升業(yè)主對管理處工作的滿意度。

篇3：賽迪大廈項(xiàng)目分析物業(yè)管理設(shè)想

賽迪大廈項(xiàng)目分析與物業(yè)管理設(shè)想

賽迪大廈是賽迪集團(tuán)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的辦公大樓，位于紫竹橋東南角，與我公司管理的北科大廈隔橋相望。總建筑面積2.1萬平方米，屬中型寫字樓。我們在對大廈進(jìn)行了較深入的了解和研究之后，感到該大廈物業(yè)管理相對于其它物業(yè)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

設(shè)計(jì)與建設(shè)改動(dòng)大。該大廈原設(shè)計(jì)為商住綜合樓，現(xiàn)改為單純寫字樓，在管線安裝上改動(dòng)很大，給維修和養(yǎng)護(hù)帶來難度。

安全保障要求高。樓內(nèi)全是IT行業(yè)，屬信息產(chǎn)業(yè)，機(jī)電設(shè)備多，載荷大，在電壓穩(wěn)定系數(shù)上和消防安全上要求高。大廈裝備了比較先進(jìn)的運(yùn)行和保障設(shè)備，自動(dòng)化程度較高，做好運(yùn)行維護(hù)和保養(yǎng)工作，需要有較高專業(yè)知識和技術(shù)能力的人員來保證。

樹賽迪品牌，展賽迪形象，對物業(yè)管理服務(wù)要求高。

進(jìn)駐大廈辦公的人員是一個(gè)高層次、高文化、高素質(zhì)的群體，且常有業(yè)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)光顧大廈進(jìn)行一些公務(wù)活動(dòng)，某種程度上代表著國家機(jī)關(guān)和賽迪集團(tuán)的形象，正常來大廈辦事的也多為京內(nèi)外相同層次的人員。為此，承擔(dān)該大廈管理和服務(wù)人員的基本素質(zhì)及管理水準(zhǔn)也要與之相適應(yīng)，惟此，方能夠保持大廈整體的協(xié)調(diào)性。

針對上述特點(diǎn)，做好大廈的物業(yè)管理主要從以下幾個(gè)方面著手：

（一）管理人員----高素質(zhì)。均豪物業(yè)管理公司在京城業(yè)內(nèi)以專業(yè)管理寫字樓宇見長，業(yè)績有口皆碑，企業(yè)團(tuán)隊(duì)中積聚了一大批從星級以上酒店轉(zhuǎn)換過來的管理人才。公司將選配較高文化素養(yǎng)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度責(zé)任心的高管級人員擔(dān)任項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理；抽調(diào)精干的管理人員形成大廈的管理骨干層，擇優(yōu)聘用部分有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)員工構(gòu)成基本力量，形成與大廈主體相適應(yīng)的物業(yè)管理隊(duì)伍，樹立起大廈形象，打造出良好品牌。

（二）管理服務(wù)----規(guī)范。針對大廈特點(diǎn)，引入酒店式管理方式，對物業(yè)管理的服務(wù)程序、設(shè)備操作程序、運(yùn)行維護(hù)程序、衛(wèi)生清潔程序等設(shè)計(jì)與管理上，嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)有秩序的運(yùn)作。公司與入住大廈用戶簽訂《物業(yè)管理公約書》，對服務(wù)內(nèi)容做出承諾，并接受用戶的監(jiān)督。為客戶提供周全的《服務(wù)指南》，使客戶根據(jù)所需能夠準(zhǔn)確及時(shí)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目。

（三）管理制度----健全。公司經(jīng)過多年的實(shí)踐，制定并建立了一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的管理服務(wù)制度，確保了為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。在服務(wù)質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照我司已通過的ISO9002的國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)上，完全按照“物業(yè)管理示范大廈”的水準(zhǔn)實(shí)施管理與服務(wù)。通過不斷地總結(jié)和完善，形成一套符合大廈實(shí)際的，清晰有序、易于操作、簡明有效的規(guī)章制度。

（四）安全管理----到位。大廈的安全管理十分重要。一是選配訓(xùn)練有素的保安人員擔(dān)負(fù)大廈的警衛(wèi)；二是技防、消防設(shè)備保持性能良好，安保器具齊全有效；三是與周邊公安部門溝通渠道暢通；四是對出入大廈的車輛管理有序；五是加強(qiáng)重點(diǎn)部位和第二時(shí)間（下班后）的管理，編配值班經(jīng)理專職這方面的管理；六是有緊急情況下和突發(fā)事件的處理方案。確保大廈有一個(gè)安全、舒適、整潔的公務(wù)環(huán)境。

（五）服務(wù)態(tài)度----熱情。通過不間斷的培訓(xùn)，使擔(dān)負(fù)物業(yè)管理工作的員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù)，做到語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、稱呼得當(dāng)，使用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)。不斷地拓展服務(wù)深度和廣度，開展各種能滿足用戶的特約服務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目，站在業(yè)主的角度設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便，用戶通過大廈服務(wù)總臺值守電話可以得到所要求的一切正當(dāng)服務(wù)。

（六）服務(wù)效率----快速。服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來效益。我們將不斷地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。對用戶的投訴，保證在8分鐘內(nèi)服務(wù)與維修人員到位，并及時(shí)地進(jìn)行跟蹤，以滿足用戶的需求為目標(biāo)。定期開展客戶服務(wù)調(diào)查，針對存在問題改進(jìn)工作，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

（七）費(fèi)用開支----合理。本著“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”的原則，以提高服務(wù)質(zhì)量為前提，少花錢多辦事、辦好事，把收取的物業(yè)管理費(fèi)全部用于樓宇的管理和為用戶的服務(wù)上。做到每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的使用情況，帳目清楚，接受監(jiān)督，達(dá)到相互理解，相互支特，共同管好大廈之目標(biāo)。對大廈內(nèi)餐廳管理根據(jù)業(yè)主的要求，在滿足用戶正常需求的情況下，利用空閑可適當(dāng)開展一些對外經(jīng)營活動(dòng)，彌補(bǔ)管理費(fèi)用的不足。也可實(shí)行內(nèi)部承包管理，單獨(dú)核算，以降低消耗，節(jié)約開支。

（八）前期介入----必要。物業(yè)管理前