會(huì)員服務(wù)策劃方案

會(huì)員服務(wù)策劃方案策劃目的本次會(huì)員服務(wù)策劃方案的目的是為了提高公司會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏性，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提高公司品牌形象和影響力。策劃內(nèi)容一、會(huì)員服務(wù)升級會(huì)員等級規(guī)劃按照客戶訂單金額、購買次數(shù)等維度劃分會(huì)員等級，制定相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，提高高等級會(huì)員的特權(quán)和福利。同時(shí)，針對新注冊的會(huì)員，首次下單即可享受會(huì)員優(yōu)惠折扣。客戶訂單跟蹤建立完善的客戶訂單跟蹤系統(tǒng)，用于及時(shí)了解客戶訂單情況，對訂單進(jìn)行監(jiān)聽，讓客戶感受到貼心和專業(yè)的服務(wù)。會(huì)員調(diào)研針對會(huì)員等級劃分、會(huì)員權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行調(diào)研，聽取會(huì)員意見和建議，及時(shí)優(yōu)化會(huì)員服務(wù)和權(quán)益。二、會(huì)員活動(dòng)策劃節(jié)日禮包在重要的節(jié)日或者公司周年慶等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為會(huì)員提供特別的禮包和活動(dòng)。禮包包含實(shí)用的贈(zèng)品和優(yōu)惠券等，讓會(huì)員徹底感受到節(jié)日氛圍，增加會(huì)員粘合度和歸屬感。會(huì)員專場推出會(huì)員專場活動(dòng)，在專場活動(dòng)期間，為會(huì)員推出獨(dú)享的特惠商品和優(yōu)惠券等，既可以吸引新會(huì)員，也可以留住老會(huì)員。積分兌換針對積分較多的會(huì)員，開通積分商城，提供豐富的禮品兌換與購物券等，讓會(huì)員更加愿意積極參與到積分兌換活動(dòng)中來。三、會(huì)員傳播策劃微信公眾號推出專業(yè)的微信公眾號，可以為會(huì)員提供最新的資訊、優(yōu)惠券、活動(dòng)信息等，同時(shí)可以針對會(huì)員的特點(diǎn)進(jìn)行資訊和產(chǎn)品推薦。社交媒體以新浪微博、騰訊微博等社交平臺(tái)為代表，積極與會(huì)員互動(dòng)，增加會(huì)員黏性。通過分享折扣、促銷、禮品等吸引和拓展客群。策劃預(yù)算本次會(huì)員服務(wù)策劃方案預(yù)算為60萬。其中，會(huì)員服務(wù)升級預(yù)算為30萬，會(huì)員活動(dòng)策劃預(yù)算為20萬，會(huì)員傳播策劃預(yù)算為10萬。策劃效果評估會(huì)員增長情況從會(huì)員注冊、購買等維度衡量會(huì)員增長情況。會(huì)員滿意度開展會(huì)員滿意度調(diào)研，從服務(wù)、產(chǎn)品、購物環(huán)境等方面進(jìn)行評估。會(huì)員活動(dòng)效果對會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行效果評估，從參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、優(yōu)惠券使用率等指標(biāo)進(jìn)行評估。策劃執(zhí)行時(shí)間安排本次會(huì)員服務(wù)策劃方案執(zhí)行時(shí)間為3個(gè)月。具體安排為：時(shí)間安排執(zhí)行內(nèi)容第一周策劃方案制定、收集會(huì)員信息第二周-第四周會(huì)員服務(wù)升級實(shí)施第五周-第七周會(huì)員活動(dòng)策劃和執(zhí)行第八周-第十二周會(huì)員傳播策劃和執(zhí)行總結(jié)本次會(huì)員服務(wù)策劃方案緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過全方位、多角度的會(huì)員服務(wù)和活動(dòng)來提高客戶粘性和轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)公司品牌形象，提高公司市場占有率。同時(shí)，本次策