物業(yè)客戶入住裝修控制工作程序

物業(yè)客戶入住裝飾控制工作程序1.0目的對客戶入住過程進(jìn)行控制，使客戶在最短的時間內(nèi)順利入住，并保證業(yè)主和客戶對租用單元的裝飾切合要求。2.0范圍對客戶入住過程及入住前、后租用單元的二次裝飾的管理。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)部全面負(fù)責(zé)對客戶入住過程的實(shí)行，工程部、行政人事部予以配合。3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)二次裝飾過程裝飾申請的審批。3.3工程部負(fù)責(zé)監(jiān)察對客戶租用單元的裝飾設(shè)計(jì)的審批工作，對有關(guān)工程技術(shù)和質(zhì)量問題的控制。3.4物業(yè)管理企業(yè)工程部負(fù)責(zé)客戶裝飾設(shè)計(jì)的審查工作及竣工查完工作。4.0工作程序4.1審批開發(fā)商與客戶簽訂《商品房買賣合同》或《租借合同》。業(yè)主/租戶持客戶入住通知單到物業(yè)管理企業(yè)客戶服務(wù)部辦理有關(guān)入停手續(xù)。4.2客戶入住前的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備入住前需由客戶簽訂的必需文字資料，包含：《入伙通知書》和身份證明文件第1頁共6頁客戶服務(wù)部依據(jù)開發(fā)商與業(yè)主/租戶約定的入伙收樓日期，提早與客戶聯(lián)系見告入伙收樓手續(xù)的辦理流程、所需攜帶的資料及需交托的花費(fèi)。依據(jù)客戶提出的需求供給一站式服務(wù)，以節(jié)儉客戶時間，保證辦理入伙收樓手續(xù)快捷辦理。4.3驗(yàn)核證件客戶服務(wù)部經(jīng)辦人一定檢驗(yàn)客戶身份證明（個人：身份證；企業(yè)：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）方可辦理入伙收樓手續(xù)。4.4客戶登記輔助客戶填寫《租客資料登記表》、《客戶車輛登記表》、《名稱指示牌訂單》。與客戶簽訂《先期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。4.5現(xiàn)場驗(yàn)房客戶服務(wù)部與客戶確立收樓驗(yàn)房時間后，以發(fā)文的形式通知工程部、次序保護(hù)部?？蛻舴?wù)部、工程部、次序保護(hù)部共同客戶對其購買/承租單元的物業(yè)管理企業(yè)原有設(shè)備設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)、檢驗(yàn)及移交工作，如已安裝能源表（電/水/天燃?xì)猓?，則進(jìn)行能源表初始讀數(shù)的抄讀。兩方檢驗(yàn)無誤后，在《驗(yàn)房單》及客戶入住能源表讀數(shù)記錄長進(jìn)行簽訂確認(rèn)。4.6鑰匙交接如客戶承租單元已由開發(fā)商/業(yè)主安裝戶門，并將鑰匙交由物業(yè)管理企業(yè)托管，則客戶服務(wù)部與客戶辦理鑰匙移交，在《物件交接記錄》上署名確認(rèn)。4.7辦理泊車證（卡）第2頁共6頁由客戶填寫《固定車位登記表》，屬租用車位的，需與開發(fā)商確認(rèn)泊車位租金的繳納狀況，并陪伴客戶到行政人事部繳納泊車位管理費(fèi)，并到客戶服務(wù)部辦理泊車證（卡）。4.8確認(rèn)反應(yīng)客戶服務(wù)部辦理完以上手續(xù)后，將客戶入住狀況反應(yīng)給開發(fā)商、業(yè)主及物業(yè)總經(jīng)理。4.9客戶入住流程圖業(yè)主或業(yè)主代理人直接抵達(dá)入伙物業(yè)管理企業(yè)業(yè)主攜帶必備文件和其余：1．《入伙通知書》；2．業(yè)主/代理人身份證明及辦理房產(chǎn)證所需資料；3．各期收條或發(fā)票、須繳付的各項(xiàng)花費(fèi)等。考證組出示《入伙通知書》和身份證明文件：1．回收《入伙通知書》，檢驗(yàn)各項(xiàng)證件、資料，確認(rèn)業(yè)主入住資格；2．安排業(yè)主或代理人簽到；收取業(yè)主或代理人身份資料復(fù)印件、收取業(yè)主資料卡；3．安排業(yè)主簽訂《北京市房子全部權(quán)登記申請書》等；4．發(fā)放入伙手續(xù)書發(fā)展商財(cái)務(wù)組按付款通知進(jìn)行房款結(jié)算及補(bǔ)退款手續(xù)1．結(jié)清購房余款；2．進(jìn)行面積差額補(bǔ)退款結(jié)算并開具相應(yīng)的發(fā)票；3．逾期交托房款，違約金結(jié)算；4．代收產(chǎn)權(quán)花費(fèi)：契稅、公共維修基金及有關(guān)稅費(fèi)并開具結(jié)第3頁共6頁算單由業(yè)主署名，責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第2欄上署名蓋印。物業(yè)財(cái)務(wù)組回收由開發(fā)商開具的《入住確認(rèn)書》收取以下各項(xiàng)花費(fèi)1．預(yù)收一年物業(yè)管理費(fèi)；責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第1欄中署名。物業(yè)簽訂組在物業(yè)企業(yè)簽訂的文件及有關(guān)事宜1．簽訂《先期物業(yè)管理拜托協(xié)議》、請業(yè)主填寫《業(yè)主資料表》等協(xié)議或文件；2．回答業(yè)主提出的咨詢。責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第2欄中署名。物業(yè)物件發(fā)放組與物業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)文件或物件交接1．發(fā)放"五書"、門禁卡、電表IC卡、電器說明書等2．發(fā)放房門鑰匙、入住證；請業(yè)主簽訂《收樓簽收單》；3．交給業(yè)主《驗(yàn)房單》、抄表記錄單，并請人陪伴業(yè)主驗(yàn)房；責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第3欄中署名并回收存檔。收樓驗(yàn)房組陪伴業(yè)主驗(yàn)房1．業(yè)主填寫《房子查收單》（詳見樣本2）；如發(fā)現(xiàn)問題，在《驗(yàn)房單》上逐項(xiàng)寫明，發(fā)展商責(zé)令總包或裝飾單位限時辦理；2．回收《房子查收單》，交至物件發(fā)放組，同時責(zé)任人在手續(xù)轉(zhuǎn)接單第4欄中署名。收樓手續(xù)完成4.10二次裝飾裝飾準(zhǔn)備工作客戶需對租用單元進(jìn)行二次裝飾時，應(yīng)履行國家有關(guān)第4頁共6頁規(guī)定?？蛻襞c物業(yè)管理企業(yè)簽訂《施工防火安全協(xié)議書》客戶服務(wù)部組織與客戶及裝飾企業(yè)召開裝飾協(xié)調(diào)會，向裝飾企業(yè)及客戶供給有關(guān)表格及協(xié)議，并指導(dǎo)填寫全部資料。4.10.4.由裝飾企業(yè)繳納裝飾押金及裝飾看管費(fèi)。4.10.5.裝飾企業(yè)在裝飾時期按《裝飾指南》（附有關(guān)表格）的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。4.11.工程審批物業(yè)管理企業(yè)工程部對二裝企業(yè)提交的施工圖紙進(jìn)行審查，在3-10個工作日內(nèi)達(dá)成，下發(fā)裝飾審批建議，裝飾企業(yè)整頓后報(bào)客戶。4.11.2.如施工波及就任何消防設(shè)備上的變動，由施工方上報(bào)有關(guān)政府部門審批。裝飾企業(yè)持《建筑消防設(shè)計(jì)防火審查建議書》到物業(yè)管理企業(yè)開具《動工證》張貼于裝飾單元內(nèi)，并到工程部辦理臨時用電申請，填寫《暫時用電申請表》。4.12裝飾看管次序保護(hù)部和工程部應(yīng)增強(qiáng)對裝飾現(xiàn)場的監(jiān)察管理，防備噪音（如鉆孔等）、污染（油漆類）、或安全事故的發(fā)生。完工查收二次裝飾過程中遇有隱蔽工程應(yīng)提早申請進(jìn)行隱檢驗(yàn)收，待檢查合格后施工方可持續(xù)進(jìn)行，此工作由監(jiān)理物業(yè)管理公司工程部達(dá)成，并填表寫隱檢記錄?？蛻粞b飾達(dá)成后裝飾企業(yè)報(bào)請政府部門對二次裝飾進(jìn)行消防檢測和電氣檢測，合格后施工單位可向工程部申請完工驗(yàn)第5頁共6頁收?？蛻粞b飾完成后提交《裝飾工程完工查收報(bào)告》《裝飾完工圖紙交接單》至工程部，工程部組織客戶服務(wù)部、次序保護(hù)進(jìn)行查收。下發(fā)整頓建議，裝飾企業(yè)整頓后報(bào)業(yè)主審批。查收合格后，上報(bào)工程部一套完好的查收記錄。4.13押金退還查收合格后，裝飾企業(yè)填寫《申請返還押金》，客戶進(jìn)行確認(rèn)后，由客戶服務(wù)部、工程部、次序保護(hù)部、行政人事部進(jìn)行財(cái)務(wù)審查，由物業(yè)總經(jīng)理同意后方可退還。4.14客戶退租客戶退租手續(xù)的辦理按《客戶退租流程》履行。4.15空屋管理物業(yè)管理企業(yè)全部空屋管理見《空置單元的