文秘技能大賽案例

文秘技能大賽案例文秘技能大賽案例篇一

物業(yè)管理專業(yè)是高職教育中的新興專業(yè)，但是目前還不是很成熟，需要不斷的完善。下面是我為大家推舉的物業(yè)管理畢業(yè)論文，供大家參考。

一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用

(一)良好的可視性與可控性

物業(yè)管理信息化有助于建立規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程，明確不同崗位的責(zé)任，保障相關(guān)業(yè)務(wù)高效的開展，盡可能地規(guī)避管理上的不足以及人為因素的不利影響，使企業(yè)擁有更為抱負(fù)的運營效率，最終關(guān)心企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中占據(jù)主動地位。

(二)支持全方位的快速查詢

物業(yè)管理涉及大量資料(如房產(chǎn)資料等)，若采納手工整理方式，不僅工作量大，且相當(dāng)煩瑣，對房產(chǎn)資料進(jìn)行查詢時往往耗時較長。利用信息系統(tǒng)能夠通過設(shè)置不同條件分類(如業(yè)主姓名、房號以及面積等)進(jìn)行查詢，快捷且精確?????，大幅提升了查詢效率[1]。

(三)完整的工程服務(wù)檔案

(四)各項費用的自動化計算

在物業(yè)管理中，各項費用的計算和整理屬于核心工作之一，但費用項目眾多，再加上計算方法煩瑣，若采納手工模式，很簡單出錯，且耗時耗力。信息系統(tǒng)不僅運算速度快，而且精確?????率高，能夠讓相關(guān)費用的計算和整理變得簡潔起來。

(五)為決策奠定堅實的基礎(chǔ)

物業(yè)管理信息系統(tǒng)之中的決策系統(tǒng)可以對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，如此一來，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導(dǎo)企業(yè)實施科學(xué)的管理行動。

二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊及操作

(一)基礎(chǔ)資料

基礎(chǔ)資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機(jī)構(gòu)模塊、職員模塊以及幫助資料模塊[2]。組織機(jī)構(gòu)模塊可以對不同組織機(jī)構(gòu)(如總公司等)進(jìn)行定義，職員模塊可對不同組織機(jī)構(gòu)之下的職員信息進(jìn)行定義以及管理，幫助資料模塊能夠?qū)ο嚓P(guān)幫助資料(如樓宇結(jié)構(gòu)等)進(jìn)行定義。以基礎(chǔ)資料模塊為工具，可對各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，為物業(yè)管理企業(yè)建立信息化構(gòu)架奠定堅實的基礎(chǔ)。對系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置時，一般將物業(yè)管理企業(yè)規(guī)劃成三級，一至三級分別是總公司、區(qū)域公司以及管理處;對于一般居民小區(qū)，通常設(shè)置三個級別的管理處;當(dāng)完成對組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置之后，便可以在不同機(jī)構(gòu)之下進(jìn)一步設(shè)立與之對應(yīng)的職員信息[3]。

(二)房產(chǎn)管理

房產(chǎn)資源管理模塊主要包含了下述信息：(1)管理區(qū)信息;(2)樓宇信息;(3)房間信息;(4)停車場信息等[4]。依據(jù)不同類別對上述信息進(jìn)行歸納整理，形成excel表格后導(dǎo)入信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的初始化預(yù)備。對房產(chǎn)管理的同時，還能夠執(zhí)行房產(chǎn)驗收作業(yè)，便于物業(yè)管理企業(yè)更加高效地驗收項目，管理驗收結(jié)果。這一模塊還有一個比較重要的功能，就是可以對公共修理資金進(jìn)行管理，能夠非常清楚地記錄每一戶所對應(yīng)的公共修理資金信息，有效提升了物業(yè)管理企業(yè)資金管理的規(guī)范性。

(三)客戶關(guān)系管理

物業(yè)管理企業(yè)開展客戶服務(wù)工作時離不開客戶關(guān)系管理模塊的支持。在該模塊的關(guān)心下，不僅能夠建立一個信息較完整的客戶檔案，對全部住戶的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等重要信息予以管理，還能針對每一位客戶建立健全家庭成員的檔案。對于以寫字樓為代表的綜合項目，信息系統(tǒng)能對業(yè)主和租戶的信息分別進(jìn)行具體的記錄，為相關(guān)管理工作供應(yīng)極大便利。通過“客戶服務(wù)”，可以對內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行合理派工，同時還可以開展投訴處理以及裝修管理等工作。借助系統(tǒng)跟蹤功能，對各項服務(wù)進(jìn)行管理，做好內(nèi)部溝通工作，準(zhǔn)時且有效地解決客戶提出的各項合理的服務(wù)申請，從而逐步提升客戶的滿足度[5]。

(四)收費管理

所謂收費管理模塊，指的是物業(yè)管理企業(yè)對各類費用予以管理的一種功能模塊，全部收費項目以及標(biāo)準(zhǔn)等均可依據(jù)需要進(jìn)行自定義。應(yīng)收費用主要有四大類，即常規(guī)費用、抄表費用、車位費用以及臨時費用。以單個房間為單位，明確當(dāng)月各個房間的應(yīng)收費用，對于那些較特別的收費標(biāo)準(zhǔn)，允許單獨設(shè)置，設(shè)置好相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)之后，每月便可以執(zhí)行“生成費用”操作。以水電收費為例，對水電表執(zhí)行遠(yuǎn)程抄表操作之后，形成excel數(shù)據(jù)，然后將其導(dǎo)入收費管理模塊便可形成抄表費用[6]。對交費通知單，可通過自定義方式進(jìn)行設(shè)置，并打印出來。繳費方式主要包括三種，一是現(xiàn)金交款，二是銀行托收，三是預(yù)收款。收費員在收費管理模塊中執(zhí)行“繳費”操作之后，應(yīng)收費用便會自動納入已收費用，與此同時，還可以打印出對應(yīng)的票據(jù)。對于收費管理模塊而言，其還供應(yīng)了不同類型的查詢和統(tǒng)計服務(wù)，常見的如當(dāng)期應(yīng)收費用之中的當(dāng)期應(yīng)收、往期欠費以及提前預(yù)收等，僅需執(zhí)行“報表統(tǒng)計”這一操作即可實現(xiàn)。

(五)系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)維護(hù)模塊主要包含角色管理、用戶管理、系統(tǒng)重置三大功能。角色管理功能能夠以不同角色為對象，對其名下的功能以及數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。用戶管理功能能夠?qū)τ脩艚巧M(jìn)行定義。通過前面提到的兩種功能可以建立一個比較敏捷、完善的授權(quán)機(jī)制。項目人員僅可以對所屬項目的相關(guān)信息進(jìn)行操作，而不同級別的管理人員在獲得授權(quán)之后可以進(jìn)行相應(yīng)操作。

(六)設(shè)備保運信息化

將大量設(shè)備設(shè)施相關(guān)數(shù)據(jù)錄入信息化系統(tǒng)，形成一個大數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)依據(jù)數(shù)據(jù)生成卡片式、線性操作規(guī)程，保運人員根據(jù)設(shè)定的路線進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，操作記錄實時傳到系統(tǒng)內(nèi)，生成數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行分析，使設(shè)備設(shè)施也納入到物業(yè)的信息化管理之中。

三、信息系統(tǒng)如何更好地應(yīng)用于物業(yè)管理

(一)政府和行業(yè)支持

相關(guān)政府以及行業(yè)部門應(yīng)重視信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用，并落實到實際行動中去，組織建筑單位、討論單位以及其他相關(guān)單位制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確詳細(xì)的實施內(nèi)容，并立足于詳細(xì)狀況，允很多重定位的存在，從而更好地滿意不同檔次及各類投資規(guī)模的實際需求。除此之外，政府部門還應(yīng)基于更高層次視角制定和實施配套的協(xié)調(diào)性政策法規(guī)，突破行政壁壘的束縛，推動相關(guān)收費的社會化轉(zhuǎn)變，制定城市物業(yè)管理的信息化進(jìn)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和類型，為其供應(yīng)各類資源支持，從而促使信息系統(tǒng)更好地應(yīng)用于物業(yè)管理系統(tǒng)，服務(wù)于現(xiàn)代智能物業(yè)社區(qū)的建設(shè)和進(jìn)展[7]。

(二)開發(fā)商支持

開發(fā)商對工程進(jìn)行規(guī)劃時，便應(yīng)當(dāng)充分明確住宅的市場定位，即向何種社會群體供應(yīng)何種檔次的住宅，通過了解購房人在物業(yè)管理方面普遍關(guān)懷的問題，確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的功能，如若缺少必要的事前調(diào)查環(huán)節(jié)，就會消失功能過剩，或者功能不齊全的狀況。與此同時，還應(yīng)立足于市場需求，對自身的投資力量進(jìn)行理性分析，參考物業(yè)管理等各個方面的合理看法，邀請專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的、高效的策劃，結(jié)合項目詳細(xì)的市場定位來討論其配套的信息化物業(yè)管理問題，不但要考慮項目的經(jīng)濟(jì)性、牢靠性，同時還應(yīng)考慮項目的可持續(xù)進(jìn)展性。住宅是一項長期工程，物業(yè)管理企業(yè)通常會為業(yè)主供應(yīng)長達(dá)數(shù)十年的服務(wù)。現(xiàn)今，科技正處于飛速進(jìn)展之中，特殊是信息技術(shù)的進(jìn)展日新月異，所以，在建設(shè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的過程中，應(yīng)樂觀地考慮技術(shù)的升級問題，如何給予物業(yè)管理信息系統(tǒng)以抱負(fù)的超前性及可拓展性，將成為開發(fā)商在和相關(guān)企業(yè)協(xié)商的過程中另一重要的議題。

(三)健全各項規(guī)章制度

完善的規(guī)章制度是至關(guān)重要的，這是做好小區(qū)物業(yè)管理工作的重要保障之一。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)基于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的詳細(xì)特性制定和實施配套的維護(hù)制度與保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格落實定期檢修工作;建立并完善資料管理制度，準(zhǔn)時對系統(tǒng)設(shè)備自動運行所涉及的資料予以整理和歸納，然后在此基礎(chǔ)上制定針對性的防范措施，做好預(yù)防工作;除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還需要建立和完善相關(guān)工作所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定和實施以崗位責(zé)任制為代表的一系列規(guī)章制度。只有建立了較完善的規(guī)章制度體系，才能使物業(yè)管理信息系統(tǒng)真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

(四)建立高素養(yǎng)的物業(yè)管理隊伍

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視和做好對在職員工的培訓(xùn)工作，使他們準(zhǔn)時了解并把握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)功能，與此同時，還應(yīng)做好新員工聘請工作，為自身源源不斷地補(bǔ)充新奇血液，從而建立一支穩(wěn)定的、業(yè)務(wù)素養(yǎng)過硬的物業(yè)管理隊伍。建議物業(yè)管理企業(yè)將一些專業(yè)設(shè)備的操作、修理以及保養(yǎng)工作托付給相關(guān)專業(yè)企業(yè)，從而達(dá)成節(jié)省成本，提升自身管理質(zhì)量和效率的目的[8]。

四、結(jié)語

文秘技能大賽案例篇二

思想的軌跡

6月1日--6月3日

遼寧金融職業(yè)學(xué)院團(tuán)委

工商系團(tuán)總支·同學(xué)會

(一)組織形式

1.文秘速記學(xué)問競技

2.同聲錄入

3.情景速記

4.播放有關(guān)文秘速記的幻燈片

(二)競賽程序

1.“有問必答”

結(jié)合文秘速記相關(guān)學(xué)問設(shè)定一些問題，請選手從中選擇問題進(jìn)行回答。每位選手答題限時1分鐘。

2.“以快制勝”

由主持人讀一篇文章，同時參賽選手以筆進(jìn)行速記，然后由統(tǒng)計員對選手的文字錄入進(jìn)行合計。

3.“爭分奪秒”

再次由主持人讀一篇文章，同時參賽選手以計算機(jī)形式進(jìn)行速記。

4.“超快感”

模擬會議情景，同時請參賽選手以文秘的角色進(jìn)行現(xiàn)場速記。

1.參賽選手必需按時回答相應(yīng)問題，超時將以黃牌示意，選手馬上停止答題。

2.活動現(xiàn)場必需保持良好的紀(jì)律，禁止起哄、吵鬧。

3.參賽選手要自覺遵守競賽規(guī)章，聽從評委評判，對有異議的問題，參賽選手不得當(dāng)場爭論。

一等獎1名、二等獎2名、三等獎2名、優(yōu)秀獎若干名。

工商管理系團(tuán)總支·同學(xué)會

二oo八年三月十四日

文秘技能大賽案例篇三

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銷售競賽活動方案

方案一：高校營銷策劃大賽活動策劃書

一、致謝信

敬重的校團(tuán)委、各系部社團(tuán)、贊助商：

開展，傳播營銷理念，豐富校內(nèi)生活，加強(qiáng)同學(xué)營銷策劃制作力量，引導(dǎo)樂觀向上高校生活。在此，對始終以來對市場營銷協(xié)會的工作開展給于支持和關(guān)心的校團(tuán)委、經(jīng)管學(xué)院、社團(tuán)聯(lián)合會及各個兄弟社團(tuán)和廣闊同學(xué)們表示最誠心的感謝。

首屆營銷策劃大賽的開展，肩負(fù)著市場營銷協(xié)會的長遠(yuǎn)進(jìn)展，關(guān)系著校內(nèi)活動舉辦的質(zhì)量引導(dǎo)，我們堅信有校團(tuán)委、經(jīng)管學(xué)院、社團(tuán)聯(lián)合會以及贊助商的大力支持，這次由焦作高校市場營銷協(xié)會承辦的首屆營銷策劃大賽肯定能辦的很好！

焦作高校市場營銷協(xié)會

二、活動策劃

1．活動名稱：高校首屆營銷策劃大賽

2．主辦單位：高校經(jīng)管學(xué)院

3．承辦單位：高校市場營銷協(xié)會

4．舉辦時間：

5．舉辦地點：

4月15日—5月15日

（主會場）焦作高校新區(qū)

（分會場）焦作高校老區(qū)

7．活動總顧問：焦金雷秦海金郭麗萍

8.活動總策劃：盧國紅

文秘技能大賽案例篇四

“讓每一個孩子暢游書海，讓每一個孩子都能從濃濃的書香中吸取養(yǎng)分”，這是我校開展書香班級活動的讀書目標(biāo)。為了讓每一個同學(xué)都能夠暢游學(xué)問的海洋，歡樂讀書，使讀書成為同學(xué)的習(xí)慣，塑造內(nèi)涵豐富，大力營造知書達(dá)理、好學(xué)求進(jìn)的班級書香氛圍，圍繞“生命因閱讀而精彩”這一理念，依據(jù)學(xué)校關(guān)構(gòu)建“書香校內(nèi)”支配看法的精神，制定我校書香班級建設(shè)活動方案，以引導(dǎo)同學(xué)歡樂閱讀、共享學(xué)問、共同成長。讓每一個同學(xué)都能感受中華文明的魅力，達(dá)到勝利的彼岸。

1、通過活動，在班級內(nèi)營造一種“書聲朗朗，書香滿班級”的良好氛圍，使讀書真正成為同學(xué)的自覺行動和生活需要。讀書俱樂部成員的同學(xué)在本學(xué)期能讀我校“好書伴我成長”推舉的相應(yīng)班級必讀書目三分之一以上的量及讀書筆記，其他同學(xué)至少讀完6本書，并能按要求完成有關(guān)讀書任務(wù)。

2、通過活動，關(guān)心同學(xué)養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，多讀書，讀好書，好讀書，提高讀寫力量，夯實文化底蘊，陶冶情操。

3、樂觀提倡“我與好書同行”的思想，努力踐行“我讀書，我歡樂，我成長”的理念，讓同學(xué)在書香活動中體驗到讀書給自己帶來的歡樂。

4、提倡同學(xué)把讀書作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，用讀書來提升同學(xué)精神境界，引領(lǐng)同學(xué)營造自己豐富的精神家園，從而建立一個布滿才智和微型機(jī)的班級。

（一）組織與制度（20分）

1、組織健全。落實專人負(fù)責(zé)管理，有圖書登記簿、借閱記載。

2、制定有針對性的書香班級方案，目標(biāo)。

3、制定、完善班級有關(guān)讀書制度。如讀書獎懲制度、班級閱讀之星評比等。

4、制度執(zhí)行到位，措施到位，檢查到位。

（二）圖書角建設(shè)（25分）

1、建立班級圖書角，籌集具有班級人均一冊以上的圖書供班級同學(xué)閱讀。

2、制定規(guī)范的切合班級同學(xué)實際的圖書借閱制度，確保圖書干凈完好，正常流淌。

3、進(jìn)行具有特色的班容布置，班級陣地建設(shè)有特色，班級有粘貼讀書名句、名言，能體現(xiàn)較為深厚的書香文化氣息。

4、班容、班貌干凈大方，布置合理。

（三）閱讀習(xí)慣（25分）

1、班級同學(xué)樂觀參加課外閱讀，每天支配有特地的閱讀時間，培育同學(xué)記讀書筆記的良好習(xí)慣。晨讀能按學(xué)校要求開展讀書活動，紀(jì)律好，讀書氛圍濃，有良好的閱讀習(xí)慣。

2、同學(xué)樂觀到學(xué)校圖書室閱覽室借閱圖書，借閱量達(dá)到規(guī)定要求，每位同學(xué)每學(xué)期在圖書室借閱圖書六冊以上。

3、有珍惜圖書、愛惜圖書的良好習(xí)慣。

（四）活動開展（30分）

1、樂觀組織有效的讀書活動，開展閱讀溝通活動，按學(xué)校要求開展課前三分鐘活動，老師組織指導(dǎo)到位。

2、能閱讀規(guī)定數(shù)量的古詩詞語，具有肯定的朗讀力量。完成我校擬定的“好書伴我成長”閱讀書目推舉的相應(yīng)班級名目量四分之一的書目。

3、按學(xué)校要求開展相應(yīng)活動，1-6班級每學(xué)期進(jìn)行二次班級讀書活動（美詩文朗誦、講故事、讀書筆記展評、古詩背誦、讀書手抄報評比、讀書征文等），3-6班級每學(xué)期制作2期手抄報。

（五）獲獎與特色（附加）（10分）

1、評定范圍：從全校參加“書香校內(nèi)”建設(shè)的全部班級中分學(xué)段進(jìn)行評比。即1-2班級評3個，3-4班級評3個，5-6班級評4個。（注：考核未達(dá)到規(guī)定要求的，不能評為書香班級。）

2、“書香班級”每學(xué)期評比一次，每學(xué)期依據(jù)書香班級評分細(xì)則，期初對“組織與制度”、“圖書角建設(shè)”進(jìn)行檢查評比，期末對“閱讀習(xí)慣”、“活動開展”、“獲獎與特色”進(jìn)行評比，依據(jù)兩次得分的合計分凹凸，評比出每學(xué)段書香班級。

3、獲得“書香班級”稱號的班級，學(xué)校在期末進(jìn)行表彰，授予“書香班級”標(biāo)志牌?！皶惆嗉墶眱?yōu)先享受學(xué)校先進(jìn)班級待遇，“書香班級”班主任優(yōu)先享受學(xué)校先進(jìn)待遇。

4、對在書香校內(nèi)建設(shè)活動中工作不力，工作效果較差的班級和老師按學(xué)校老師工作量化考核相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

附學(xué)校“書香班級”建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：

副組長：

成員：

三岔學(xué)?！皶惆嗉墶苯ㄔO(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一一年四月

遵義縣三岔學(xué)校

文秘技能大賽案例篇五

組長：

副組長：

成員：

肥西縣經(jīng)開區(qū)工會負(fù)責(zé)大賽組織工作，合肥億帆生物制藥負(fù)責(zé)大賽的實施工作。

二、項目設(shè)置

詳細(xì)內(nèi)容如下：

（一）競賽內(nèi)容的設(shè)置

1.學(xué)問競賽

主要圍繞gmp《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（xxxx年修訂）》、《中華人民共和國藥品管理法》進(jìn)行理論考察。多支代表隊參加答題，競賽方式分為團(tuán)隊答題、搶答兩部分。綜合得分高者獲勝。

3.技能項目：檢測項目（qc）：

由中國藥典中選擇3中檢測方法進(jìn)行比較，原則上遵循更快、更好、更精確?????作為評比原則，競賽項目的確定經(jīng)參加企業(yè)的共同爭論全都確定。

（1）常規(guī)理化操作：純化水亞硝酸鹽檢查

競賽要求：在規(guī)定時間內(nèi)，按《中國藥典》xxx年版二部及《中國藥品檢驗標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》（xxx年版）試驗操作要求完成純化水樣品（盲樣）亞硝酸鹽的檢查。

評分細(xì)則：另附件。

（2）容量分析法：氯化鈉溶液含量測定

競賽要求：在規(guī)定時間內(nèi)，按《中國藥典》xxx年版二部及《中國藥品檢驗標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》（xxx年版）試驗操作要求完成氯化鈉溶液（盲樣）的含量測定。