物業(yè)管理詩歌一首

物業(yè)管理詩歌一首物業(yè)管理行業(yè)新，無邊光景任我行;服務(wù)管理難定位，且聽我來細(xì)分析：

物管問題變化多，突發(fā)事件助*;大小事件有結(jié)果，逐級上報(bào)不必說。

業(yè)主投訴要靜聽，事無巨細(xì)有回應(yīng);自覺難以處理好，及時(shí)上報(bào)是程序。

麻將噪音將心煩，執(zhí)勤人員工作難;實(shí)在不行把警報(bào)，就說損害相鄰權(quán)。

微笑上崗益處多，消氣降火不羅嗦，您早您好勤問候，溫馨提示要明確。

客人來訪要登記，通知業(yè)主是前提;家中無人難接待，約好再來也歡迎。

來人無理不登記，千萬別惹他生氣;通知他人作陪同，不能讓他犯事情。

醉酒人員易沖動，行為過度要預(yù)防;及時(shí)聯(lián)系其家人，安全護(hù)送不能忘。

小區(qū)若有可疑人，禮貌盤問細(xì)查詢;如影隨形視線內(nèi)，離開小區(qū)事才成。

廣告?zhèn)鲉蔚教幇l(fā)，監(jiān)控人員細(xì)觀察;發(fā)現(xiàn)目標(biāo)要控制，沒收物品教育他。

車卡到期無需急，主動代辦勤出擊;消防通道亂停車，依法勸說講禮儀。

強(qiáng)占車位要疏導(dǎo)，實(shí)在不行別急躁;一車兩位要調(diào)整，車主矛盾要協(xié)調(diào)。

車行車停有人跟，慢行鳴笛彎莫急;若遇兩車有刮撞，車主自行去商定。

車輛沖卡要冷靜，特征車牌要記清;快速拔通110，去人追蹤事莫停。

軍車警車要分明，任務(wù)在身不用停;家住小區(qū)非公事，刷卡交費(fèi)不足奇。

維持秩序是工作，救死扶傷應(yīng)發(fā)揚(yáng);人車熟記是業(yè)務(wù)，公司形象切莫忘。

道口門崗都重要，人車進(jìn)出警惕高;笑迎八方來訪客，安全思維不能掉。

搬出物品應(yīng)查清，業(yè)主開口才能行;費(fèi)用未清或無據(jù)，此事不能太麻痹。

電井機(jī)房是重點(diǎn)，日常巡查不忘它;一旦發(fā)現(xiàn)有異常，維修工作趕緊抓。

.-物業(yè)經(jīng)理人

公共設(shè)施常檢查，造成事故責(zé)任大;安全第一要記住，排除隱患完善它。

電梯被困客人急，解救一定按程序;事后專人要慰問;研究為何出問題。

兒童保姆草坪踏，閑游不得壞環(huán)境;切忌大聲把他嚇，溫馨言語能感人。

設(shè)施設(shè)備要保全，遭人損壞早發(fā)現(xiàn);原物賠償不欺騙，不得私自亂罰款。

夜間值班要注意，光線不好腳要勤;定點(diǎn)監(jiān)控交叉巡，相互支援保安寧。

消防警鈴時(shí)常鬧，嚴(yán)防之心不能少;情況未清速檢查，確認(rèn)無誤大家好。

巡邏工作莫言輕，事發(fā)不定時(shí)和分;及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小，鑄成大錯(cuò)責(zé)不輕。

樓層巡查要仔細(xì)，異響異味應(yīng)注意;迅速查明因何起，排除隱患心才寧。

上班下崗不能亂，列隊(duì)敬禮不能沒;如遇煩事心不寧，主管主任齊幫你。

平時(shí)工作受點(diǎn)氣，學(xué)會包容學(xué)會忍;學(xué)習(xí)培訓(xùn)常參加，別扎籬笆礙他人。

工作質(zhì)量時(shí)常想，榮辱觀念放心上;團(tuán)結(jié)敬業(yè)和務(wù)實(shí)，公私雙贏有希望

篇2：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

1.0檢查考核目的

通過管理處各級對服務(wù)的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。

2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級檢查考核：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核(管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定)。

4.2公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場驗(yàn)證、詢問等方法對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。。

5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。(詳見各項(xiàng)工作《標(biāo)準(zhǔn)》)。

6.0日常檢查考核

6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實(shí)施對所有崗位服務(wù)過程的即時(shí)控制。

6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。

6.3責(zé)任

各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé);分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé);管理處負(fù)責(zé)人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。

6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對日常檢查考核存在問題的處理

6.5.1及時(shí)反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。

6.6.2為分包方工作評定提供依據(jù)。

7.0月檢及其相關(guān)的評定方法

7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報(bào)告等工作。

7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計(jì)劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》并予以驗(yàn)證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項(xiàng)的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報(bào)檢查考核結(jié)果。

7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。

7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計(jì)劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項(xiàng)目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測試點(diǎn)(樣本)。

7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個(gè)管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對考核點(diǎn)工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計(jì)劃測試表》，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測試點(diǎn)。

7.4.3《檢查考核計(jì)劃測試表》中列明的月度檢查考核點(diǎn)一般為全部考核點(diǎn)的33%。每季度三個(gè)月的考核累計(jì)覆蓋全部考核點(diǎn)。

7.5檢查考核結(jié)果的評定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定

管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問題的判定分為：整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。(見"單項(xiàng)問題判定標(biāo)準(zhǔn)')

樓管日常檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題每4項(xiàng)作為1個(gè)不符合要求項(xiàng)，不達(dá)4項(xiàng)的作為整改項(xiàng)。

7.5.1.3整改項(xiàng)的驗(yàn)證未通過直接作為一個(gè)不符合要求項(xiàng)。

單項(xiàng)問題的判定原則：對服務(wù)質(zhì)量的影響程度;服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋范圍。

單項(xiàng)問題的判定標(biāo)準(zhǔn)：

類別標(biāo)準(zhǔn)

整改項(xiàng)1.日常檢查考核出的問題未達(dá)四項(xiàng)。2.檢查考核出的問題的項(xiàng)目未列入檢查考核計(jì)劃中3.檢查考核出的問題對質(zhì)量影響甚微。

不符合要求項(xiàng)1.因管理疏漏、操作失誤造成，對服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，或存在事故隱患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹(情節(jié)嚴(yán)重按"嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)'第3條判定)。3.造成輕微影響但范圍較大(影響較大的需填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》。4.文件管理、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。

嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)1.責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準(zhǔn)專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成的中大經(jīng)濟(jì)損失或影響。2.不符合要求項(xiàng)所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。3.公司文件精神得不到貫徹，造成嚴(yán)重影響。4.在公司做出工作決策、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。

7.5.2管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定

評定級別分為：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴(yán)重不合格。

評定標(biāo)準(zhǔn)：

評定級別優(yōu)秀(符合以下條件)合格(符合以下條件)不合格(符合其中一項(xiàng))嚴(yán)重不合格(符合其中一項(xiàng))

評定標(biāo)準(zhǔn)1.不符合要求項(xiàng)2項(xiàng)及以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。1.不符合要求項(xiàng)6項(xiàng)以下。2.無嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。1.不符合要求項(xiàng)7-12項(xiàng)。2.嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)1-2項(xiàng)。3.同一項(xiàng)問題連續(xù)3次被評為不符合要求項(xiàng)。4.《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》內(nèi)容第二次驗(yàn)證不被通過。1.不符合要求項(xiàng)12項(xiàng)以上。2.嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)3項(xiàng)及以上。

7.5.3評定程序

檢查考核組將檢查考核情況帶回公司總部，交由評定小組對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定小組由品質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。

評定小組根據(jù)7.5.1和7.5.2的相關(guān)規(guī)定，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評定，并根據(jù)評定結(jié)果填寫《檢查考核結(jié)果評定表》。

檢查考核組組長在月檢結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)將《檢查考核結(jié)果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認(rèn)可，同時(shí)送達(dá)月檢小組成員手中。

管理處若對評定結(jié)果有異議，須在收到《檢查考核結(jié)果評定表》后兩個(gè)工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。

7.6月檢的相關(guān)規(guī)定

7.6.1檢查考核組在實(shí)施對管理處服務(wù)工作檢查考核之前，須依據(jù)各管理處的實(shí)際情況認(rèn)真填寫《檢查考核計(jì)劃測試表》，并按計(jì)劃進(jìn)行檢查考核。

7.6.2在檢查考核過程中，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計(jì)劃內(nèi)的問題時(shí)，作為整改項(xiàng)。

7.6.3如整改項(xiàng)較多，檢查考核組應(yīng)在下個(gè)月計(jì)劃中調(diào)整檢查考核重點(diǎn)。

7.6.4同一個(gè)問題連續(xù)兩次被評為不符合要求項(xiàng)，或出現(xiàn)不符合要求項(xiàng)，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》(見《預(yù)防措施控制程序》)

7.6.5同一個(gè)問題連續(xù)三次被評定為不符合要求項(xiàng)，管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評定為不合格。

7.6.6檢查考核組應(yīng)對檢查考核情況進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)與各管理處進(jìn)行溝通;管理處主任如對檢查考核結(jié)果無異議，應(yīng)簽名確認(rèn)，并在規(guī)定的期限內(nèi)糾正月檢中存在的整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。

7.6.7本辦法中的"不及格'用語是對管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評定，"整改項(xiàng)'、"不符合要求項(xiàng)'及"嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)'是對單項(xiàng)工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語有所區(qū)別。

7.7月檢評定結(jié)果的處理

7.7.1公司在年底根據(jù)月檢情況選出"年度服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀先進(jìn)管理處'一名和"年度服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)管理處'三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo);本年度月檢綜合評定無不及格;本年度月檢綜合評定三次及以上獲得"優(yōu)秀'。評獎(jiǎng)以獲的"優(yōu)秀'次數(shù)多少為標(biāo)準(zhǔn)，在"優(yōu)秀'次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查得分評選。

7.7.2月檢被評為"不合格'的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎(jiǎng)金。

8.0支持性文件

《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》

8.0相關(guān)記錄

11.1《檢查考核計(jì)劃測試表》

11.2《檢查考核結(jié)果評定表》

11.3《管理處服務(wù)質(zhì)量檢查考核記錄表》

11.4《月檢總結(jié)報(bào)告》

篇3：南京物業(yè)管理公司前期接管驗(yàn)收的原則

接管驗(yàn)收是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，不僅涉及到建筑工程技術(shù)，而且牽涉到許多法規(guī)，常常會出現(xiàn)一些實(shí)際結(jié)果與理論要求不一致之處。為了處理好接管驗(yàn)收中的問題，把握好分寸，需要掌握如下基本原則：

1、原則性與靈活性相結(jié)合。

所謂原則性，就是實(shí)事求是，鐵面無私。物業(yè)管理公司應(yīng)把在驗(yàn)收中查出的各種問題作非常詳細(xì)的記錄，該返工的就要責(zé)成承建單位返工，屬無法返工的問題就應(yīng)索賠。返工沒有達(dá)到要求，不予簽字，直至達(dá)到要求。所謂靈活性，就是在不違背原則的前提下，具體問題具體分析。對于大規(guī)模物業(yè)，難免會出現(xiàn)一些不如人意之處，接管驗(yàn)收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對不同情況分別采取措施。不能把接管驗(yàn)收雙方置于對立狀態(tài)，而應(yīng)共同協(xié)商，力爭合理地、圓滿地解決接管驗(yàn)收中存在的問題。

2、細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合。

工程質(zhì)量總是對物業(yè)產(chǎn)生不良影響的時(shí)間是相當(dāng)久遠(yuǎn)的，給管理帶來的障礙是巨大的，所以，物業(yè)管理公司在進(jìn)行工程驗(yàn)收時(shí)必須細(xì)致入微，任何一點(diǎn)忽視都會給自己日后的管理帶來無限的困難，也將嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的利益。

整體上的把握是從更高層次上去驗(yàn)收，無論是什么類型的物業(yè)，其土地使用情況、市政公用設(shè)施、公共配套設(shè)施等綜合性項(xiàng)目決定該物業(yè)的檔次和發(fā)展?jié)摿?。對住宅小區(qū)，因?yàn)榕c千家萬戶的日常生活緊密相關(guān)，所以，一個(gè)舒適、優(yōu)美、安靜的環(huán)境是小區(qū)建設(shè)和管理的重要目標(biāo)。寫字樓則要重視能體現(xiàn)使用者的地位和身份，因此裝飾、地段和一流的設(shè)施系統(tǒng)應(yīng)是接管驗(yàn)收的重點(diǎn)。

篇4：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)防范作用：

在基礎(chǔ)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，采取各種預(yù)控手段，力求消除或減少風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)防范措施：

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)自留

1項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)新建物業(yè)無合法報(bào)建手續(xù)，違章建筑，接管后造成"違法管理'風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，并在《前期物業(yè)服務(wù)合同》中增加相應(yīng)條款，實(shí)現(xiàn)非保險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

開發(fā)商與業(yè)主的矛盾，造成嘉寶物業(yè)腹背夾擊風(fēng)險(xiǎn)自留做好與開房商和業(yè)主的溝通工作

業(yè)主委員會成立后解除合同風(fēng)險(xiǎn)自留準(zhǔn)確引導(dǎo)業(yè)主委員會成立，形成管理服務(wù)有利面

業(yè)主大會或業(yè)主委員會濫用職權(quán)風(fēng)險(xiǎn)自留建立業(yè)主委員會溝通和監(jiān)測管理規(guī)程，通過溝通正確引導(dǎo)業(yè)主委員會的行為

業(yè)主大會或業(yè)主委員會未按法定程序成立風(fēng)險(xiǎn)自留準(zhǔn)確引導(dǎo)業(yè)主委員會的成立，注意監(jiān)測非業(yè)主委員會委員業(yè)主的動態(tài)

非業(yè)主濫用業(yè)主權(quán)利風(fēng)險(xiǎn)自留積極與業(yè)主委員會、業(yè)主進(jìn)行溝通，并在物業(yè)服務(wù)手冊和協(xié)議中明確業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)宣傳

2車輛管理風(fēng)險(xiǎn)車內(nèi)物品被盜風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

1、購買停車票時(shí)附帶購買停車保險(xiǎn)。

2、簽訂車位使用協(xié)議，明確車場管理內(nèi)容。

3、在車場明顯位置注明停車須知，明確車場管理內(nèi)容及車主應(yīng)遵守的規(guī)定。

4、加強(qiáng)車輛進(jìn)出管理和巡視。

5、取得車場合法經(jīng)營權(quán)。

車輛滅失車身受損，包括擦掛物業(yè)內(nèi)交通事故風(fēng)險(xiǎn)自留

1、設(shè)置車輛行駛標(biāo)識和限速標(biāo)識。

2、加強(qiáng)車輛行駛疏導(dǎo)。

3治安風(fēng)險(xiǎn)入室盜竊風(fēng)險(xiǎn)自留封閉式物業(yè)外來人員實(shí)行進(jìn)入登記，經(jīng)業(yè)主或非業(yè)主使用人同意后入內(nèi)，巡邏人員加強(qiáng)巡邏，注意外來人員動向。非封閉式物業(yè)加強(qiáng)巡邏。監(jiān)控消防中心嚴(yán)格監(jiān)督外來人員動向和接警處理。監(jiān)控報(bào)警設(shè)備正常使用，如出現(xiàn)故障短時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，應(yīng)采取相應(yīng)管理加強(qiáng)措施。建立預(yù)案。

入室搶奪、搶劫

入室故意傷害

入室故意殺人

公共區(qū)域盜竊

公共區(qū)域搶奪、搶劫

公共區(qū)域故意傷害

公共區(qū)域故意殺人

4內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)員工損公肥私、貪污盜竊或堅(jiān)守自盜風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和思想教育。

2、加強(qiáng)收費(fèi)控制。

獵頭挖人風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

2、形成良好晉升和激勵(lì)機(jī)制。

員工消極怠工，激烈沖突，集體跳槽風(fēng)險(xiǎn)自留及時(shí)掌握員工思想動態(tài)和溝通。

高空作業(yè)不安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

1、外墻清醒采用外委，在合同中明確責(zé)任。

2、建立室外高空維修安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、為員工購買工傷保險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)。

5收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主長時(shí)間拖欠費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)自留

1、建立物業(yè)管理費(fèi)拖欠預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)警。

2、加強(qiáng)住戶溝通，注意重點(diǎn)客戶監(jiān)控。

業(yè)主集體拒交費(fèi)用

水電費(fèi)的拖欠

物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)自留建立良好的控制和應(yīng)對措施。

6公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)兒童掉水風(fēng)險(xiǎn)自留

1、增加安全標(biāo)識

2、加強(qiáng)巡邏。

兒童戲水觸電游泳池傷人風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

1、購買保險(xiǎn)。

2、明顯處設(shè)置游泳須知和禁止標(biāo)識。

3、取得游泳池合法經(jīng)營證件。

4、建立預(yù)案，并組織人員培訓(xùn)。

植物傷人風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)植物修剪。

2、對于"尖麻'等植物處增加標(biāo)識。跌落、滑倒、碰撞風(fēng)險(xiǎn)自留

1、易滑處增加提示標(biāo)志。

2、維修和更新改造處采取隔離措施，增加明顯標(biāo)識。業(yè)主寵物傷人風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)引導(dǎo)。

2、要求業(yè)主寵物備案。

3、加強(qiáng)巡視。

7消防管理風(fēng)險(xiǎn)電器線路引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與自留

1、物業(yè)接管中明確要求消防已經(jīng)過驗(yàn)收，并合格。

2、在消防維保合同中明確管理責(zé)任。

3、在治安消防安全責(zé)任書中明確業(yè)主管理責(zé)任。

4、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的日檢、周檢、月檢、季檢、年檢，做好記錄。

5、建立預(yù)案，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和演練。

明火引發(fā)火災(zāi)爆炸風(fēng)險(xiǎn)自留封閉式物業(yè)外來人員實(shí)行進(jìn)入登記，經(jīng)業(yè)主或非業(yè)主使用人同意后入內(nèi)，巡邏人員加強(qiáng)巡邏，注意外來人員動向。非封閉式物業(yè)加強(qiáng)巡邏。監(jiān)控消防中心嚴(yán)格監(jiān)督外來人員動向和接警處理。監(jiān)控報(bào)警設(shè)備正常使用，如出現(xiàn)故障短時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，應(yīng)采取相應(yīng)管理加強(qiáng)措施。

室內(nèi)浸水風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)裝修監(jiān)管，禁止破壞防水層。

2、在裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中明確責(zé)任。

3、建立預(yù)案和備用物資到位。

機(jī)房進(jìn)水風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)機(jī)房巡視。

2、建立預(yù)案，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

5設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)電器設(shè)備違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)自留

1、建立室外高空維修安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、為員工購買工傷保險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)。觸電傷人風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)物業(yè)內(nèi)配電箱、線路時(shí)進(jìn)行巡視，及時(shí)關(guān)閉或處理，并增加安全標(biāo)識。觸電傷人

房屋附著物跨踏風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)裝修監(jiān)管，嚴(yán)禁增加房屋附著物。

2、加強(qiáng)宣傳。

房屋附著物跨踏爆管風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)巡視和維護(hù)。

2、建立預(yù)案，并組織人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。爆管二次供水設(shè)備損壞二次供水設(shè)備損壞水箱污染風(fēng)險(xiǎn)自留

1、嚴(yán)格辦理相關(guān)證件。

2、水箱上鎖并按規(guī)定定期清洗、檢測。

3、加強(qiáng)巡視。水箱污染

突然超負(fù)荷、短路或停送電造成電氣設(shè)備設(shè)施損毀風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)供電局溝通，保證停送電信息準(zhǔn)確

2、加強(qiáng)設(shè)備巡視，保證設(shè)備運(yùn)行正常。

3、計(jì)劃性停電提前告知業(yè)主。

4、建立預(yù)案，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)。突然超負(fù)荷、短路或停送電造成電氣設(shè)備設(shè)施損毀

設(shè)備檢修、保養(yǎng)傷人風(fēng)險(xiǎn)自留

1、提前告知。

2、加強(qiáng)標(biāo)識。

設(shè)備檢修、保養(yǎng)傷人娛樂設(shè)施傷人風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)設(shè)施巡視，保證設(shè)施運(yùn)行正常。

2、告知娛樂要求。

娛樂設(shè)施傷人單元門口機(jī)對講設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)主不能進(jìn)單元門風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)巡視，及時(shí)維修和養(yǎng)護(hù)。

2、物業(yè)巡邏治消人員熟悉單元門啟閉。單元門口機(jī)對講設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)主不能進(jìn)單元門

背景音樂室外音箱遭到損壞風(fēng)險(xiǎn)自留

1、加強(qiáng)巡視，及時(shí)檢修。

2、加強(qiáng)業(yè)主引導(dǎo)。背景音樂室外音箱遭到損壞

9自然

災(zāi)害雷擊風(fēng)險(xiǎn)自留定期檢測，保證防雷設(shè)施完好。

暴雨風(fēng)險(xiǎn)自留

1、注意氣侯變化。

2、建立預(yù)案，定期組織培訓(xùn)和演練。

3、保證應(yīng)急物資到位。

大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)自留

1、建立預(yù)案，組織學(xué)習(xí)和演練。

流行性疾病風(fēng)險(xiǎn)自留

1、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織學(xué)習(xí)和演練。

風(fēng)險(xiǎn)處置

風(fēng)險(xiǎn)處置要求：

立刻做出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢，否則會擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍而引發(fā)更大的危機(jī)，甚到可能失去對全局的控制。

風(fēng)險(xiǎn)處置原則：

及時(shí)性、冷靜性、統(tǒng)一指揮、服從命令、主動出擊、靈活性、安全第一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公正客觀、全面性、針對性。

風(fēng)險(xiǎn)處置程序：

第一、控制風(fēng)險(xiǎn)蔓延第二、解決問題第三、善后修復(fù)處理

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

風(fēng)險(xiǎn)控制重要性：

對人體而言，對健康最好的辦法是預(yù)防為主，防病于未然。對基礎(chǔ)物業(yè)管理來講也是一樣，預(yù)防是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，因此基礎(chǔ)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制顯得非常重要。

風(fēng)險(xiǎn)控制內(nèi)容：

樹立風(fēng)險(xiǎn)意識、采取預(yù)防措施、對基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控、建立預(yù)警機(jī)制。

樹立風(fēng)險(xiǎn)意識采取預(yù)防措施對基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控建立預(yù)警機(jī)制

篇5：項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

項(xiàng)目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作，建立公司內(nèi)部的三級檢查機(jī)制，包括：項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行，并形成書面的檢查報(bào)告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目物業(yè)營運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。

1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部的服務(wù)檢查，包括班組長負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點(diǎn)

3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查：由各班組長對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢：由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長，各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。

3.1.3月檢：由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告，組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級檢查組的權(quán)限：

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，并跟蹤驗(yàn)證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目內(nèi)各部門闡明不合格項(xiàng)的原因，并提出整改建議;

3.2.4上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評定