整形美容行業(yè)的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)推廣淺析

PAGE1-關(guān)于整形美容行業(yè)的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)推廣淺析精神和物質(zhì)日益豐富的今天，“外貌協(xié)會(huì)”與日俱增，人們?cè)絹?lái)越重視自己的形象和外貌。良好的外在形象在這個(gè)社會(huì)對(duì)于生活、社交有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，想要在事業(yè)上、愛(ài)情上獲得成功，健康的形象占的份量越來(lái)越重，這也促使了整形美容迅速發(fā)展。整形美容行業(yè)作為存在巨大潛在商機(jī)的朝陽(yáng)行業(yè)，規(guī)模越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，怎樣形成自己的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，是擺在從業(yè)者面前的課題，所謂“不謀全局者難謀一隅”就本著對(duì)當(dāng)前行業(yè)的淺見(jiàn)，作幾點(diǎn)思考。一、如何理解整形美容行業(yè)的發(fā)展？整形美容顧名思義，以美容為目的具有醫(yī)療性質(zhì)的行業(yè)，具備有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和美容行業(yè)的服務(wù)性。是醫(yī)療和美容的結(jié)合體，來(lái)源于醫(yī)療而高于醫(yī)療。那么整形美容企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該也是圍繞專(zhuān)業(yè)技術(shù)性和服務(wù)性作為核心發(fā)展方向。整形美容機(jī)構(gòu)權(quán)威性來(lái)源的機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和案例的口碑性，技術(shù)性來(lái)源服務(wù)設(shè)備先進(jìn)性和人才的專(zhuān)業(yè)性，服務(wù)性在于客戶(hù)服務(wù)的需求挖掘和忠誠(chéng)度的建立。例如醫(yī)療機(jī)構(gòu)有持續(xù)的病員在于在某個(gè)科項(xiàng)有非常多的成功案例，具備權(quán)威性；再如美容院能夠持續(xù)的營(yíng)利，主要來(lái)源于客戶(hù)的重復(fù)服務(wù)和不斷挖掘客戶(hù)新需求。所以樹(shù)立區(qū)域權(quán)威性，企業(yè)化發(fā)展和正規(guī)化管理，多次的良性開(kāi)發(fā)客戶(hù)，從治療到高端服務(wù)化的發(fā)展是提高品牌知名度高、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是行業(yè)發(fā)展的重要方向。二、如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展？企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。以先進(jìn)的醫(yī)學(xué)美容設(shè)備，強(qiáng)大的整形專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和貼心的星級(jí)美容服務(wù)理念，讓消費(fèi)者感受權(quán)威性和安全感，提升產(chǎn)品和服務(wù)的矚目率。品牌的核心是什么？是技術(shù)和服務(wù)，那么換句話(huà)說(shuō)提升技術(shù)力量和服務(wù)水平就是提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何提升技術(shù)力量，硬性方面就是要引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，軟性方面就是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的打造，通過(guò)包裝整形醫(yī)生，增加整形醫(yī)生的暴光率，樹(shù)立區(qū)域權(quán)威性?？梢赃\(yùn)用媒體軟文、專(zhuān)訪、講座、公益活動(dòng)等等方法，尋找更多的正面暴光的機(jī)會(huì)，在準(zhǔn)消費(fèi)群體中形成認(rèn)同感。如何提高服務(wù)水平，硬性方面，就是打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，讓消費(fèi)者打消恐懼感和心理負(fù)擔(dān)增加親切感。軟性方面就是強(qiáng)化服務(wù)，導(dǎo)入生活美容的理念和項(xiàng)目，拋棄傳統(tǒng)的醫(yī)患冰冷關(guān)系的落后思想，強(qiáng)化星級(jí)服務(wù)，感受貼心的尊貴服務(wù)，為客戶(hù)建立服務(wù)檔案，形成針對(duì)性的個(gè)性化的服務(wù)方案。比如針對(duì)護(hù)理類(lèi)做貼心提醒服務(wù)，針對(duì)肥胖類(lèi)建立健康飲食計(jì)劃、瘦身養(yǎng)身計(jì)劃；針對(duì)美容常識(shí)匱乏的客戶(hù)針對(duì)性培訓(xùn)服務(wù)；為重大整形客戶(hù)術(shù)前和術(shù)后的心理輔導(dǎo)計(jì)劃等等，諸如此類(lèi)，就是全方位的立體服務(wù)，讓客護(hù)感受超值到賓至如歸的尊貴感受。當(dāng)然，從這些全面的服務(wù)中也可發(fā)掘增值的商機(jī)。整形美容企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，首先是樹(shù)立誠(chéng)信觀念，嚴(yán)把整形風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，強(qiáng)化企業(yè)文化和形象的建設(shè)，完善管理體制和規(guī)范的作業(yè)流程，良性開(kāi)發(fā)客戶(hù)。再者就是人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過(guò)更多的技術(shù)交流和深造，穩(wěn)定和提升核心技術(shù)，以及引進(jìn)高水平的運(yùn)營(yíng)人才，規(guī)范化的商業(yè)運(yùn)作。同時(shí)建立員工股權(quán)制度，所謂的就是“打工打成股東”，員工與企業(yè)最終利益捆綁才是真正的長(zhǎng)久，才是等高端場(chǎng)所，這類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)重點(diǎn)抗衰老。30歲左右女性白領(lǐng)居多，高端寫(xiě)字樓是他們的工作地點(diǎn)，另有商場(chǎng)、健身房、咖啡廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、美容院等等，這類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)重點(diǎn)形體的塑造。25歲左右女性現(xiàn)階段大學(xué)生居多，娛樂(lè)場(chǎng)所、美發(fā)廳、商場(chǎng)、咖啡廳、商業(yè)街等這類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)重點(diǎn)時(shí)尚的局部調(diào)整。（二）推廣的要點(diǎn)1、戶(hù)外廣告宣傳：最好不要精要量，鋪開(kāi)做，要讓大眾基本都知道或聽(tīng)說(shuō)過(guò)。2、雜志：要多搜集同行的雜志，對(duì)比優(yōu)缺點(diǎn)。每期更新，不斷突破，讓閱讀雜志的顧客能看到機(jī)構(gòu)專(zhuān)家、設(shè)備、技術(shù)以及品味的提升。發(fā)雜志的隊(duì)伍，要能說(shuō)出醫(yī)院的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。3、渠道宣傳：主要是你所需顧客常集中的地方，就是美容院、美發(fā)廳、咖啡店、健身房、高端商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、高端住宅小區(qū)、四五星級(jí)酒店等等，做渠道主要關(guān)鍵是利益。4、推廣活動(dòng)：做活動(dòng)、沙龍、講座等等，邀約是一個(gè)難點(diǎn)，真正有錢(qián)的高端客戶(hù)很難邀請(qǐng)，可以考慮多參與公益性活動(dòng)，可以樹(shù)立正面的公益形象。像周年慶、春節(jié)、五一、國(guó)慶、老顧客答謝會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須要做，平均每2-3個(gè)月有一個(gè)活動(dòng)，主推的產(chǎn)品、項(xiàng)目必須是咨詢(xún)師非常有自信的項(xiàng)目，服務(wù)最重要，從頭至尾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要忽視員工營(yíng)銷(xiāo)力量。5、關(guān)于異業(yè)聯(lián)盟，就是把別人客戶(hù)變?yōu)樽约嚎蛻?hù)，客戶(hù)資源的雙向流動(dòng)，有很多行業(yè)都在嘗試和探索，但是能收效者甚少，原因在于客戶(hù)資源的互享，客戶(hù)是自身生存之本，誰(shuí)也不愿意因?yàn)槲⒗蛘呤切±鴮⒆约旱纳嬷颈┞?，但是如果有幾家忠誠(chéng)度或者信任度比較高的企業(yè)愿意分享客戶(hù)資源，比如分支機(jī)構(gòu)、兄弟企業(yè)等等，那不為一個(gè)好的辦法，單純商業(yè)開(kāi)發(fā)難以做到事半功倍，失敗案例也眾多，如果只作為一種渠道宣傳方式存在或者是客源的補(bǔ)充那是可行的。五、現(xiàn)階段應(yīng)該著重做什么？發(fā)展當(dāng)然要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，中長(zhǎng)期的規(guī)劃和近期的計(jì)劃，然后逐步實(shí)施和不斷調(diào)整，就目前對(duì)行業(yè)的淺見(jiàn)，現(xiàn)在的行業(yè)環(huán)境而言，還應(yīng)該是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的打造和服務(wù)能力的提升，粗想應(yīng)該著力以下幾個(gè)方面：（一）塑造權(quán)威專(zhuān)家、權(quán)威醫(yī)生，建立權(quán)威性。（二）不斷尋找優(yōu)質(zhì)原材料，技術(shù)革新，增強(qiáng)美譽(yù)度。（二）完善和規(guī)范內(nèi)部流程，形成模塊化可復(fù)制性，形成培訓(xùn)體系，星級(jí)化服務(wù)，管理暢通，有章可循。（三）好做企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，形成良好的溝通渠道和制度。（四）著力打造會(huì)員俱樂(lè)部，建立客戶(hù)檔案，多層次良性開(kāi)發(fā)，全方位服務(wù)。（五）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化差異化服務(wù)，提高業(yè)績(jī)。六、未來(lái)發(fā)展和突破在哪？（一）高水平的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。近年來(lái)大量以盈利為目的的社會(huì)資金涌入，一方面給整形行業(yè)帶來(lái)了積極的影響，在整形美容設(shè)備、場(chǎng)所、設(shè)施、裝修等硬件方面一下子就接近或超過(guò)國(guó)際先進(jìn)水平。但另一方面，完全市場(chǎng)化以后，也使同行間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熱化的程度，焦點(diǎn)體現(xiàn)在廣告戰(zhàn)，因?yàn)槿绱舜笠?guī)模的整形美容機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本高昂，要生存和發(fā)展，需要大量消費(fèi)者的支撐，所以就更加特顯了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)作的重要性，負(fù)責(zé)醫(yī)生以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝，各種“高水平、高素質(zhì)”的管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是發(fā)展企業(yè)壯大首決因素。（二）技術(shù)和項(xiàng)目的領(lǐng)先。專(zhuān)業(yè)當(dāng)中的專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)當(dāng)中的權(quán)威，是我們處于不敗地位的重要支撐，要著力小項(xiàng)類(lèi)別的技術(shù)突破和技術(shù)領(lǐng)先，打造誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、安全的形象理念，儲(chǔ)備高技術(shù)人才和臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、審美跟得上潮流的高技術(shù)專(zhuān)家整形團(tuán)隊(duì)打造。（三）連鎖經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，獨(dú)立開(kāi)辦的企業(yè)成功率不到20%，而加盟連鎖企業(yè)成功率達(dá)80%以上。整形美容業(yè)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)經(jīng)營(yíng)情況很復(fù)雜，若能夠形成固