物業(yè)管家服務(wù)工作理念

物業(yè)管家服務(wù)工作理念物業(yè)管家的服務(wù)工作理念

物業(yè)管家的服務(wù)理念核心是“一站式個(gè)性化服務(wù)”；“一站式服務(wù)”首先代表一種方便快捷，其次代表著一種簡單舒適。而個(gè)性化服務(wù)則是更適應(yīng)業(yè)戶需求，具有超越業(yè)戶期望作用的的核心。單就物業(yè)管家的工作理念而言，有很多可以借鑒與實(shí)踐的服務(wù)理念，可供大家服務(wù)實(shí)踐中體會(huì)，下面就相關(guān)的服務(wù)理念作一介紹，也許只要支持其中的某一理念，就可以觸類旁通地了解很多服務(wù)的本質(zhì)。

一、“物業(yè)管家”的工作理念:---“以人為本、以客唯尊、科學(xué)管理、服務(wù)至微”

(一)以人為本：感受與滿足業(yè)主的需求，達(dá)到科學(xué)、人性化運(yùn)行服務(wù)要求。把服務(wù)與管理融合在實(shí)際環(huán)境中，感受業(yè)主的需求，用科學(xué)的方法、人性化的態(tài)度而設(shè)法創(chuàng)造并滿足業(yè)主的需求。換位思考把業(yè)主的意見與問題當(dāng)成是自己的困難、把業(yè)主的利益視為自己的需要而盡力幫助解決。

(二)以客唯尊：業(yè)主是衣食父母、是效益的來源，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。

(三)科學(xué)管理：合理配置人力資源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，嚴(yán)格遵循操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)。通過有效的管理手段與措施，將復(fù)雜的問題簡單化，直接面向業(yè)主，感受快捷服務(wù)的工作效率；按“急重緩輕”的原則把工作與服務(wù)分類處理，突出重點(diǎn)，體現(xiàn)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的效果；有效地溝通可緩解工作中的矛盾，融洽客我雙方的感覺，保持持久的合作關(guān)系。制訂獎(jiǎng)懲機(jī)制，采取現(xiàn)場督導(dǎo)的辦法進(jìn)行開源節(jié)流，降低成本。

(四)服務(wù)至微――滿意＋驚喜，用心到極至。體現(xiàn)“我們不是無所不能，但我們會(huì)竭盡所能”的服務(wù)精神。在完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)。

二、物業(yè)管家的服務(wù)理念：

(一)一站式服務(wù)理念：從我開以到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精神，通俗點(diǎn)說就是你能為客人解決所有的問題，客人只要找到你，就一切問題都解決了，從這個(gè)角度來理解物業(yè)管家，我們可以得到幾點(diǎn)啟示。

{找到你解決了問題：

{你解決問題的方式我很滿意，所以我才找你！

{接到客人提出服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)該主動(dòng)地把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)客人需求的第一責(zé)任人，自覺的想辦法，力爭在第一時(shí)間內(nèi)給客人以滿足。

(二)個(gè)性化服務(wù)理念：人人都知道“眾口難調(diào)”，但往往還有人認(rèn)為“事上無難事，只要肯登攀”；在感概差異化思維的同時(shí)，我們同樣可以知道，差異化存在是人類社會(huì)的必然。面對(duì)服務(wù)的對(duì)象，消費(fèi)心理的差異，服務(wù)需求的差異，都是服務(wù)業(yè)無法回避的事情。有人說粗俗是沒有修養(yǎng)，但同時(shí)也有人說粗點(diǎn)俗點(diǎn)那才是豪爽。一件事可以反復(fù)，并不能說明誰對(duì)誰錯(cuò)，唯一能說明的就是“事物總是一分為二“的!做為服務(wù)者明白差異，并以消費(fèi)者的視角去看待事物，提供其審美情趣，消費(fèi)習(xí)慣的服務(wù)產(chǎn)品，這樣的服務(wù)才是高品質(zhì)的，因此在管家服務(wù)中，差異化的服務(wù)提供也是服務(wù)特色之一，因此征對(duì)不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣，提供差異化的服務(wù)，應(yīng)該是管家們應(yīng)該樹立的服務(wù)理念之一。個(gè)性化接觸、個(gè)性化接待應(yīng)至始至終融入到管家的服務(wù)當(dāng)中去。貼身管家服務(wù)，也只不過是通過近距離的深入了解，將服務(wù)建立在有針對(duì)性，個(gè)性化上而矣。

(三)精品化服務(wù)理念：人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，這點(diǎn)誰都無法否定，管家式服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就是一個(gè)精細(xì)化方面了，講究、精細(xì)有品味的管家式服務(wù)才是管家式服務(wù)的真正品牌價(jià)值所在。

(四)超前服務(wù)提供理念：意識(shí)總有模糊的時(shí)刻，潛意識(shí)的東西被發(fā)覺了才是一筆真正的財(cái)富，在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動(dòng)超前去滿總需求，這樣的服務(wù)是讓人激動(dòng)的，客人會(huì)因意外而驚喜，因你的細(xì)心而感受到無比的溫暖，而管家自身則會(huì)在客人的滿意中找到自我肯定的理由，真正感受到服務(wù)于人的樂趣。

(五)專業(yè)展示服務(wù)理念：0＋1＝100，100－10（接待好每一位客人，成功率是100％；接待100位客人而得罪了一位客人，成功率為負(fù)）。沒有失敗的人，但有失敗的事，敬業(yè)總是事業(yè)成功的動(dòng)力，在提供服務(wù)的過程中，自我肯定，有時(shí)比自我懷疑更有益；當(dāng)自己已然以專家身份出現(xiàn)時(shí)，其服務(wù)的產(chǎn)品中自然多了一份自信與高貴。

(六)全方位服務(wù)理念：24小時(shí)不間斷家居生活的全方位服務(wù)，生活起居的全方位服務(wù)，如果是你，你會(huì)什么選擇？我想我每天有我該做的工作，我每天有我想做的事，如果衣食住行不用我擔(dān)心，如果我生活事業(yè)有一個(gè)善解人意的助手，那生活就是完美的！說到全方位服務(wù)，我們就更應(yīng)該思考物業(yè)管家的綜合素質(zhì)與處事能力，如果真有人能提供全方位周到的服務(wù)，那么他真是值得依賴的生活伴侶。我想這也就是管家式服務(wù)真正有魅力之處吧。因此全方位服務(wù)是管家服務(wù)的目標(biāo)，也是需要管家們用一身的職業(yè)行為去實(shí)踐的事情，因?yàn)槭率略谧?，因?yàn)槊咳说南喾ú煌?，因?yàn)椤叭笔菬o所不含的一個(gè)概念。

篇2：英國物業(yè)管家服務(wù)意識(shí)體系

物業(yè)管家服務(wù)意識(shí)體系

思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定成敗。要成功地做好某件事，要想成為某一行業(yè)的專家，意識(shí)的領(lǐng)先，思維的武裝是非常重要的；作為物業(yè)，應(yīng)該什么去想，什么地感受身邊的事與業(yè)主的事呢？作為物業(yè)，其意識(shí)形態(tài)該是什么樣呢？以下是英國管家行會(huì)對(duì)管家的定義和管家在服務(wù)過程中應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)，供大家學(xué)習(xí)或參考：

一、服務(wù)=態(tài)度+技巧：

1、強(qiáng)調(diào)服務(wù)的豪華性與貴族化。

2、展示差異化服務(wù)，讓客人感受到被關(guān)注，讓客人沖你而來。

3、充分發(fā)揮管家的創(chuàng)造性，按客人標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不能一味按公司標(biāo)準(zhǔn)。由你以客人要求為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出來的標(biāo)準(zhǔn)才最好。完全按公司標(biāo)準(zhǔn)，那樣的管家服務(wù)就一般。

4、作為管家來說，客人提出要求時(shí)就已經(jīng)太晚了，應(yīng)優(yōu)于一般服務(wù)人員，的超前服務(wù)會(huì)使你的服務(wù)變得很特殊。每個(gè)人都是超人，實(shí)際上可以預(yù)料到許多事情。

二、安全意識(shí)：安全是公司生存和發(fā)展的重要保證。在此問題上，要處理好安全與經(jīng)營的關(guān)系，要落實(shí)好安全責(zé)任制，無論那個(gè)崗位都要加強(qiáng)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，也要加強(qiáng)安全巡視、檢查，在小區(qū)無論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)了安全問題都要及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，或者向安管中心提出同時(shí)上匯本部門上級(jí)。

三、業(yè)主意識(shí)：業(yè)主是物業(yè)的主人，除了這點(diǎn)外他們還是物業(yè)服務(wù)的直接對(duì)象，他們的服務(wù)感受說明了我們服務(wù)的水準(zhǔn)，在任何情況下，每位員工都應(yīng)禮貌地接待每位業(yè)主及他的家人，都應(yīng)盡力滿足他們的各項(xiàng)合理需要以使他們盡情享受小區(qū)生活的寫意與快樂。作為物業(yè)公司服務(wù)人員只有理解了業(yè)主的含義，才能真正理解自己的工作價(jià)值，理解自己的工作責(zé)任，業(yè)主是物來公司最重要的人，業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理公司而言有著豐富而特定的含義：

1.業(yè)主是整個(gè)服務(wù)過程中最重要的人。

2.業(yè)主是公司的財(cái)源，有了業(yè)主，才會(huì)有公司的財(cái)氣；業(yè)主笑臉會(huì)帶給物業(yè)公司穩(wěn)定的效益。

3.要時(shí)時(shí)牢記，我們是在依靠業(yè)主，而不是業(yè)主依靠我們，我們要時(shí)時(shí)關(guān)照好業(yè)主。

4.業(yè)主并不會(huì)打擾我們的工作，業(yè)主要求的是禮貌熱情、周到、解決問題。服務(wù)中要充分尊重業(yè)主的身分、需求和生活習(xí)俗，業(yè)主是我們工作的意義所在。

5.業(yè)主的需求我們將盡力滿足并努力提供物超所值的服務(wù)。業(yè)主的任何服務(wù)請(qǐng)求，都是給我們一個(gè)展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。業(yè)主的每次服務(wù)呼叫，每項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求，都不是麻煩，而是增加收入的機(jī)會(huì)。

四、角色意識(shí)：在崗位服務(wù)期間必須進(jìn)入服務(wù)角色，也就是一定要以業(yè)戶的感受、客人的心情、客人的需求，向業(yè)戶提供所需要的服務(wù)。定位好自己工作的角色，通過專業(yè)的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)工作的順暢完成，這對(duì)職業(yè)發(fā)展很重要。

五、聲譽(yù)意識(shí)：服務(wù)人員在向業(yè)主所提供的一切服務(wù)，其服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率等方面均要以物業(yè)公司的聲譽(yù)為準(zhǔn)則。任何損害物業(yè)公司聲譽(yù)的服務(wù)均被列為低劣服務(wù)，要對(duì)此肩負(fù)工作責(zé)任。

六、創(chuàng)新意識(shí)：業(yè)戶的需求是存在著差異的，在個(gè)性化的服務(wù)提供中，物業(yè)應(yīng)做到能動(dòng)的操作變通，合理的服務(wù)適應(yīng)。不墨守成規(guī)，能獨(dú)立思考創(chuàng)新服務(wù)。

七、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：

1、員工的團(tuán)隊(duì)情感：員工對(duì)團(tuán)隊(duì)（公司）的歸屬感，熱愛團(tuán)隊(duì)。只有熱愛才會(huì)發(fā)自內(nèi)心去維護(hù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)情感是凝聚團(tuán)隊(duì)員工的無形紐帶。

2、樹立員工共同的目標(biāo)和利益：團(tuán)隊(duì)要重視每個(gè)員工的利益，協(xié)調(diào)好員工之間的利益關(guān)系，協(xié)調(diào)好員工與團(tuán)隊(duì)的利益關(guān)系，盡量使每個(gè)員工的目標(biāo)和利益與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利益一致，使團(tuán)隊(duì)成為維護(hù)和實(shí)現(xiàn)大家利益的共同體。為了共同的目標(biāo)大家走到一起來，就要齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力工作。

3、擴(kuò)大參與，加強(qiáng)溝通：要信任下屬，相信上級(jí)，發(fā)揮群體的智慧和力量為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要為管理者與員工之間、員工與員工之間、管理者與管理者之間的相互溝通和交流，積極創(chuàng)造條件。在團(tuán)隊(duì)中形成上下之間、員工之間誠摯溝通、相互信任、相互合作的良好氛圍。

4、樹立團(tuán)隊(duì)精神：在工作中既要注意個(gè)人能力的發(fā)揮，又要注重整體配合，使大家意識(shí)到個(gè)人失敗就是團(tuán)隊(duì)的損失。大家時(shí)時(shí)處處要有大局觀念，以團(tuán)隊(duì)利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同前進(jìn)。

篇3：物業(yè)管家服務(wù)體系崗位素質(zhì)與技能要求

物業(yè)管家服務(wù)體系的崗位素質(zhì)與技能要求

勞動(dòng)密集型的企業(yè)，注定了其服務(wù)品質(zhì)最終由提供服務(wù)的人所決定，在提供“物業(yè)管家服務(wù)”的過程中，“物業(yè)管家”的自身素質(zhì)與專業(yè)技能決定了最終的服務(wù)效果，因此在打造“物業(yè)管家”的過程中，選擇有潛質(zhì)的人進(jìn)行持續(xù)不斷的專業(yè)的培養(yǎng)是很重要的事。而在培養(yǎng)專業(yè)高質(zhì)素的“管家”隊(duì)伍中，行業(yè)的要求與工作的性質(zhì)也基本確定了如何選材，向什么方向去培養(yǎng)人材。要成為或培養(yǎng)出一名合格的“物業(yè)管家”，天生的質(zhì)素與后天的培養(yǎng)都很重要。

“物業(yè)管家”服務(wù)體系中，“物業(yè)管家”這一層級(jí)的素質(zhì)要求與技能要求，決定了整個(gè)“物業(yè)管家”的基調(diào)，因此對(duì)“物業(yè)管家”這一層級(jí)的工作進(jìn)行深入的了解非常重要，只有真正了解了“物業(yè)管家”的具體要求，與之協(xié)調(diào)運(yùn)行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業(yè)對(duì)“物業(yè)管家”有哪些具體要求呢？

一、物業(yè)管家應(yīng)具備的基本條件：

(一)和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫在臉上時(shí)，甜甜的一個(gè)微笑有時(shí)可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。

(二)舉止得體：優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示；得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素，更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。

(三)親切友善：在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離，但親切與友善的關(guān)懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中，真誠與友善總?cè)缍贞柟獍銧N爛而溫暖。

(四)禮貌熱情：禮貌是人際交往的節(jié)制與標(biāo)準(zhǔn)，熱情是感染別人、關(guān)愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養(yǎng)加上積極向上的處世熱情，無疑有利于與人相處，建立友情。

(五)態(tài)度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動(dòng)。從健康的角度看可愛的世界，我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美，積極的態(tài)度正是源于一種相信美好，并不斷創(chuàng)造美好的過程當(dāng)中?！拔飿I(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度，始終偏向于創(chuàng)造而不是保守，偏向于樂觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動(dòng)而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。

(六)風(fēng)趣幽默：積極的態(tài)度，靈活的表達(dá)是語言的藝術(shù)，具有幽默感的人有親和力，風(fēng)趣的談吐在社交也很重要。

(七)忠誠務(wù)實(shí)：忠于職守，勤勞務(wù)實(shí)、真誠正直是管家贏得業(yè)戶信任的重要途徑，也是管家職業(yè)道德的重要組成部分。在進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃的過程中，敢于承擔(dān)責(zé)任，能用全身心的愛去忠于自已工作的人，往往都是極富創(chuàng)造力，能辦成事、辦好事的人。

(八)業(yè)務(wù)精湛：“物業(yè)管家”的工作即對(duì)“人”也對(duì)“事”，因此成功的管家塑造，是一件內(nèi)外兼修、神形兼?zhèn)涞墓こ獭＞康臉I(yè)務(wù)水準(zhǔn)無疑是管家勝任工作，最佳地實(shí)踐待人處“事”職責(zé)的前提。

(九)博學(xué)多識(shí)：“物業(yè)管家”肩負(fù)著全方位向業(yè)戶提供一流服務(wù)的艱巨任務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容不但涉及生活起居的方方面面，還擴(kuò)展到了部分商業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理等領(lǐng)域。因此不管是從工作的內(nèi)容、服務(wù)的項(xiàng)目，還是從業(yè)戶的差異性來看，“物業(yè)管家”都應(yīng)擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與極高的專業(yè)素養(yǎng)。

二、物業(yè)管家應(yīng)具備的能力體系：

(一)得體的舉止展示能力：人際交往的第一印象往往來自于交往對(duì)象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養(yǎng)，是邁向成功的管家服務(wù)的第一步。

(二)良好的溝通社交能力：正常的人際交往和有效的溝通是管家服務(wù)的重要一環(huán)，良好的溝通社交能力是“物業(yè)管家”有效的處理和協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)公司之間的利益和服務(wù)關(guān)系的前提。只有了解到業(yè)戶的真正需求，服務(wù)才會(huì)有針對(duì)性，服務(wù)的效果才會(huì)更好。只有真正建立起了一個(gè)互助合作的管家運(yùn)行服務(wù)體系，服務(wù)的開展才可能更為順暢。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⑻幚砟芰Γ簢?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱陀嗅槍?duì)性的服務(wù)，都依賴于信息的成功收集與有效的處理。“物業(yè)管家”應(yīng)能熟練操作電腦，具備正確收集并分析使用服務(wù)對(duì)象信息的能力。

(四)成熟的服務(wù)提供能力：基礎(chǔ)性的常規(guī)服務(wù)提供是有標(biāo)準(zhǔn)可依的，并且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是從很多次成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)面來的；對(duì)于該類服務(wù)的提供，“物業(yè)管家”應(yīng)具備成熟的服務(wù)提供能力。對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理較熟悉，了解業(yè)主的服務(wù)需求，有物業(yè)管理行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

(五)敏銳的觀察思考能力：“物業(yè)管家”服務(wù)，是一種通過主動(dòng)性的精細(xì)化服務(wù)提供，來創(chuàng)造業(yè)戶超值服務(wù)體驗(yàn)的過程，因此敏銳的觀察思考能力是“物業(yè)管家”提供高品質(zhì)服務(wù)時(shí)，所必備的一種工作能力。

(六)較強(qiáng)的組織策劃能力：在“物業(yè)管家”向業(yè)戶提供系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)中，客人的需求滿足往往不是通過“物業(yè)管家”一個(gè)人的努力就能很好滿足的，有時(shí)需要更多的人通力協(xié)作，有時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)造性的精心策劃，因此較強(qiáng)的組織策劃能力也是“物業(yè)管家”很重要的能力之一?！拔飿I(yè)管家”有制定、編寫各項(xiàng)流程的能力；處理問題有大局觀、遠(yuǎn)瞻性及全面性。

(七)良好的運(yùn)行協(xié)調(diào)能力：物業(yè)管理不但涉及項(xiàng)目內(nèi)部管理還涉及業(yè)戶服務(wù)等內(nèi)容；要有效的處理好開發(fā)商、業(yè)戶和物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，要?jiǎng)?chuàng)造性地靈活處理客人的各類投訴，要成功地培養(yǎng)出一流的管家?！拔飿I(yè)管家”必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。有較強(qiáng)應(yīng)急、應(yīng)變能力。

(八)理性的督導(dǎo)管理能力：“物業(yè)管家”能否有效的帶領(lǐng)項(xiàng)目所有人員努力工作，達(dá)成上級(jí)所指定的經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，最好地完成各項(xiàng)管家服務(wù)的提供，取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和“物業(yè)管家”的督導(dǎo)管理能力。

三、物業(yè)管家應(yīng)具備的幾類工作技能：

(一)物業(yè)專業(yè)技能：離開了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關(guān)的專來技能，只有基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)堅(jiān)實(shí)了，“物業(yè)管家”服務(wù)的延伸與拓展才有了基礎(chǔ)與平臺(tái)。前期的銷售配合、交樓時(shí)的禮賓與交樓服務(wù)、裝修期間的監(jiān)管服務(wù)和入住后的系列服務(wù)，都需要有良好的技能基礎(chǔ)。物業(yè)管家應(yīng)熟悉國家和當(dāng)?shù)氐奈锕芊?、法?guī)及

有關(guān)政策，有一定土建工程知識(shí)和裝修管理知識(shí)。

(二)家政服務(wù)技能：解決衣食住行問題，是每個(gè)人都要面對(duì)的事，與之相適應(yīng)的家政服務(wù)正源于此項(xiàng)需求。提供高品質(zhì)家政服務(wù)也是“物業(yè)管家”的一項(xiàng)重要工作，因此“物業(yè)管家”應(yīng)具備全面的家政知識(shí)，具備提供房間布置、裝修、美學(xué)、插花、烹飪飲食、家具保養(yǎng)、衣服熨洗、嬰兒看護(hù)、醫(yī)療常識(shí)及醫(yī)療護(hù)理等各項(xiàng)家政服務(wù)的技能。

(三)基礎(chǔ)商務(wù)服務(wù)技能：“物業(yè)管家”服務(wù)隨著信息時(shí)代的來臨，涉及商務(wù)的內(nèi)容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務(wù)中，有許多涉及商務(wù)的內(nèi)容。因此隨著“物業(yè)管家”的推進(jìn)，商務(wù)服務(wù)技能也是管家應(yīng)當(dāng)具備的技能這一。

(四)貼身管家服務(wù)技能：管家式服務(wù)的內(nèi)容十分的豐富，且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求很高，“物業(yè)管家”作為“貴族式”經(jīng)典服務(wù)的提供者，應(yīng)具備各類奢侈品服務(wù)、高檔餐飲服務(wù)、名貴物件保養(yǎng)收藏、高尚社交活動(dòng)舉辦等一系列管家服務(wù)技能。

(五)服務(wù)拓展創(chuàng)新技能：服務(wù)是無止盡的，“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務(wù)師，他們需要成為一名革新者，通過服務(wù)實(shí)踐，將不斷推陳出新型的服務(wù)產(chǎn)品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶；同時(shí)他們還要是一名社區(qū)文化的倡導(dǎo)者和傳播者，積極地將和諧的社區(qū)文化，優(yōu)質(zhì)的生活方式，通過“物業(yè)管家”服務(wù)的形式，推廣到業(yè)戶，為業(yè)戶創(chuàng)造出更好、更美、更滿意的高品質(zhì)生活。

四、私人管家應(yīng)符合以下要求：

1.遵紀(jì)守法，服從工作安排，為人誠實(shí)正直。

2.具備與業(yè)戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。

3.具正確使用和維護(hù)保管常用清潔機(jī)器、工具和清潔劑的能力。

4.具備良好的崗位知識(shí)儲(chǔ)備，了解基礎(chǔ)的物業(yè)管理常識(shí)和法律法規(guī)，能有效的解答住戶的相關(guān)問題咨詢；

5.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)戶房屋清潔技能和各種家具維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，能按照標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程和規(guī)范，向業(yè)戶提供高水準(zhǔn)的房間清潔與保潔服務(wù)。

6.具備提供烹飪服務(wù)的技能，能為業(yè)戶提供一般水平的家常性烹飪服務(wù)。

7.具有良好的服務(wù)意識(shí)和私人管事日常問題處理的能力，能獨(dú)立處理在向業(yè)戶提供家政服務(wù)中遇到的一般性問題；

8.具崗位需要的其他家政服務(wù)技能，能按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程提供相關(guān)服務(wù)。

篇4：英式物業(yè)管家服務(wù)啟動(dòng)儀式講話稿

英式物管成就物業(yè)增值

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