南寧市物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)城達標競賽測評標準

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考察

行業(yè)實地考察標準實地考察地點(單位)數量評分方法標準分數實測得分測評人員

物業(yè)服務

(責任單位：市住房局)

1.辦公場所環(huán)境整潔，所有室內公共場所和工作場所全面禁煙，并有明顯的禁煙標識;

2.工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務，文明禮貌;

3.公開收費項目、收費標準、辦事制度;

4.工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜);

5.保安、保潔、綠化服務到位;

6.有高效的投訴、回訪處理機制(查閱投訴處理記錄);

7.居住小區(qū)有門衛(wèi)值班，有安全巡邏等防范制度(在門衛(wèi)值班室查閱安全巡邏記錄等);

8.新建商品住宅安裝有樓宇電控防盜裝置，建筑消防設施符合標準，有符合要求的疏散通道和安全出口，樓道沒有被占用(抽查1998年以后建的商品住宅);

9.老式住宅安裝的消防、防盜設施、制度符合消防、公安部門的相關要求，樓道沒有被占用(抽查1998年前建的住宅);

10.營業(yè)場所(辦公區(qū))張貼有或已設有的LED顯示屏滾動播放"講文明樹新風'公益宣傳語、社會主義核心價值觀、中國夢等傳播正能量的內容;

.-物業(yè)經理人

11.有學雷鋒志愿服務崗;

12.門前三包狀況(重點是衛(wèi)生、秩序、綠化)。隨機抽查社區(qū)物業(yè)管理公司10處每個社區(qū)物業(yè)管理公司12項達標得10分;第1至2項達標各得1分，3至12項達標各得0.8分;每項只有部分內容符合要求按該項30%評分，有一半符合要求按50%評分，超過一半以上按70%評分。達標2項

以下為0分。100

篇2：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈/工業(yè)園區(qū)達標評分細則及申報表

序號標準內容規(guī)定分值評分細則省評分值部評分值一基礎管理321、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協議，雙方責權利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意1符合1.0，不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.5，不符合0l3、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況2執(zhí)行有關規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開0

篇3：卓達物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標服務風采

20**年創(chuàng)優(yōu)工作的基礎上，結合20**年的實際情況，按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》，編制了《卓達物業(yè)20**年創(chuàng)優(yōu)達標實施方案》，并于3月16日召開創(chuàng)優(yōu)達標動員會，宣布了該方案。

動員會由卓達物業(yè)品質總監(jiān)白榮梅主持，參與項目創(chuàng)優(yōu)的各物業(yè)處經理參加了動員會。白榮梅宣講了《卓達物業(yè)20**年創(chuàng)優(yōu)達標實施方案》。

方案指出，20**年卓達物業(yè)將繼續(xù)創(chuàng)建物業(yè)品牌，提升物業(yè)服務水平，計劃申報優(yōu)秀物業(yè)管理項目;全面實現保優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)目標。動員會總結了20**年的創(chuàng)優(yōu)工作，認真分析了工作中的不足，提出了整改計劃。要求進一步細化創(chuàng)優(yōu)工作落實進度，對方案明確的33項整改指標要按照時限、責任人逐條落實，并做好記錄，做到有據可查。

白榮梅最后說，創(chuàng)優(yōu)工作的最終目的是讓業(yè)主滿意、歷練隊伍、提升我們的服務品質。因此，我們要做好滿意度調查及內部驗收工作，通過驗收、匯總、分析、制定整改措施，不斷進行回訪、跟蹤驗證，持續(xù)滿足客戶需求。

日常服務實景拍攝

會議服務

門崗執(zhí)勤

篇4：項目測評指標分值考核方式評分細則及操作說明

項目測評指標分值考核方式評分細則及操作說明

一、依法財務管理20分

依法持證停車收費3分現場考核

停車收費取得《經營性停車場許可證》，在有效期內，并在醒目位置公示。無證經營，扣3分。證件超出有效期限1年內，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。

依法按時上繳維修金5分資料考核

除非經業(yè)主大會批準并向區(qū)維修金中心報備，日常維修金應由物業(yè)公司依法應按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區(qū)維修金中心（網站）獲取該公開數據。

依法使用維修金4分資料考核

使用專項維修資金，須經業(yè)主大會批準，或經政府部門責令強制使用。對于維修資金使用，物業(yè)公司提供相應的業(yè)主大會表決資料或者政府責令強制維修等文件。維修金使用數額，與業(yè)主大會表決或政府責令維修數額一致，從市區(qū)維修金中心網站獲取該數據。未依法依規(guī)使用或使用數額與業(yè)主大會授權金額不一致的，該項不得分。

依法公示財務收支3分資料考核

特區(qū)條例規(guī)定要求酬金制小區(qū)每季度公布物業(yè)服務費收支。物業(yè)公司提供文件及照片。未按規(guī)定公布，該項不得分。包干制小區(qū)公示專項維修資金使用報表，未公示該項不得分。

依法接受業(yè)委會審計財務5分現場考核

酬金制所有賬目都應接受審計，包干制公共收益和維修金應接受審計。拒絕或不配合審計的不得分，業(yè)委會出具意見。

業(yè)委會未要求審計或無業(yè)委會的該項不計分（不得分、不扣分）。

二、房屋設施設備管理32分

房屋及共用設施設備檔案4分資料考核

①宗地紅線圖②竣工總平面圖（包括單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料）③房屋建筑面積測繪報告④建設單位移交的共用設施設備安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料⑤物業(yè)公司對建筑及設施設備的維修維護保養(yǎng)記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊。每一項不具備扣0.5分。⑦以上所有資料除住戶檔案外均可供業(yè)主公開查詢，該項行為未實施則扣1分。

房屋天面、墻面、地面等維保5分現場考核

全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：發(fā)現裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每發(fā)現一處扣0.5分；②責任：核查物業(yè)提供的登記及維修記錄，物業(yè)無記錄或該處損壞未記錄在冊、或該處損壞記錄在冊但已記錄超過1個月的，扣0.5分。注意：若物業(yè)公司證明相關損壞是由于不可抗力原因造成，則不扣分。

消防系統(tǒng)運作5分現場考核+資料考核

現場考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實測煙感器、報警系統(tǒng)正常運作；發(fā)現1處失效扣1分；②隨即抽查3處，消防安全通道發(fā)現1處不暢通、消防栓內發(fā)現沒有水、通道無應急照明、消防器材配置不全或失修、過期的，發(fā)現1處扣1分。

資料考核1分消防設施設備清單、維修維護保養(yǎng)記錄、消防部門安全檢查文件、消防安全應急制度，每發(fā)現一項不具備扣0.5分，扣完為止。

電梯系統(tǒng)運作5分現場考核+資料考核

資料考核3分①建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。②電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養(yǎng)，并認真填寫保養(yǎng)記錄。每發(fā)現一項不具備扣0.5分。④每臺電梯正常的2次維保及此過程中的維修之外，發(fā)現1次維修則為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業(yè)主投訴記錄。

現場考核2分電梯運行平穩(wěn)、無噪音；門機開合正常；電梯機房通風、照明良好；發(fā)現一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設施設備運行正常，有人24小時值班應答，發(fā)現一處故障扣0.5分，無人應答扣2分。抽查電梯總數量的20%進行檢查。

無電梯的該項不計分（不得分、不扣分）。

監(jiān)控系統(tǒng)運作4分現場考核+資料考核

現場考核3分監(jiān)控攝像頭等部件損壞率在5%內不扣分，超過5%的，每多5%扣0.5分；無專人實時值守監(jiān)控的扣1分。監(jiān)控記錄保存多于半個月不足1個月，扣0.5分，不足半個月，扣1分。分數扣完為止。

資料考核1分查看監(jiān)控系統(tǒng)維保維修記錄，無記錄扣1分，損壞的攝像頭等監(jiān)控系統(tǒng)部件未記錄在冊，或記錄在冊但超過30天沒有維修，每發(fā)現1處扣0.2分。分數扣完為止。

無監(jiān)控系統(tǒng)該項不計分（不得分、不扣分）。

門禁系統(tǒng)運作4分現場考核+資料考核

現場考核2分小區(qū)出入門禁系統(tǒng)正常或出現問題應在15天內完成維修，如果門禁系統(tǒng)超過15天無法正常使用的扣1分。無門禁系統(tǒng)該項不得分、不扣分。

資料考核2分查看門禁系統(tǒng)維保維修記錄，無記錄扣1分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每處扣0.2分。

無門禁系統(tǒng)該項不計分（不得分、不扣分）。

停車場道閘系統(tǒng)運作2分現場考核+資料考核

現場考核1分運作正常，每發(fā)現1處故障扣0.5分。

資料考核1分查看停車場道閘系統(tǒng)維保維修記錄，無記錄扣0.5分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每發(fā)現1處扣0.2分。

無停車場道閘系統(tǒng)該項不計分（不得分、不扣分）。

共有道路和管線維護1分現場考核

道路通暢、路面平整，發(fā)現一處不通暢、不平整、積水（致使無法正常通行）扣0.2分；發(fā)現井蓋缺損或丟失并未圍擋和采購維修扣1分。室外公共供電、通訊管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，發(fā)現一處有問題扣0.2分

供電照明等設備運行1分現場考核

供電設備運行正常，配電室設施、路燈、樓道燈等照明設備完好，發(fā)現一處有問題扣0.2分（抽查3棟樓宇及公共區(qū)域）。

供電設備已移交供電部門抄表到戶的，該項不計分（不得分、不扣分）。

供排水設施設備運行1分現場考核

設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染，發(fā)現一處有問題扣0.2分

三、安全秩序管理15分

盜竊案發(fā)率7分資料考核

入室盜竊案發(fā)率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；機動車盜竊案，每宗扣3分；非機動車盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業(yè)管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數據，注意排除小區(qū)紅線外的案件。

保安值班巡邏3分現場考核+資料考核

現場考核1分保安盡責，在崗保安從事與工作內容無關的活動，每發(fā)現1處扣0.5分。采取暗訪形式。

資料考核2分24小時值班與巡邏記錄不完善，每發(fā)現1處扣0.5分。由物業(yè)公司提供當月或上月巡邏記錄。

車輛管理3分現場考核+資料考核

現場考核1分每發(fā)現1臺機動車亂停后未作警示措施的（貼告示條、通知業(yè)主挪車）扣0.2分

資料考核2分隨機抽查上月下班高峰期10分鐘的監(jiān)控記錄，對比監(jiān)控與登記記錄，對外來車輛進出無登記的，每發(fā)現一次扣0.5分。

突發(fā)應急處置2分現場考核

①日常物業(yè)管理突發(fā)事件處理預案，消防安全突發(fā)事件應急處理預案，設備故障應急處理預案，內澇突發(fā)事件應急預案，每缺1項扣0.5分。②每月開展消防安全檢查不少于2次，每發(fā)現少一次扣0.5分。③1年內未舉行消防演練（查看演練方案及照片），扣1分。物業(yè)公司提供相關文件和證明材料。

篇5：物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標五步曲

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標五步曲

一、前期介入

（一）、選擇參評項目主要應考慮以下因素：

1、委托方的要求。（地產開發(fā)商通過項目創(chuàng)優(yōu)打造項目開發(fā)品牌）

2、企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。（通過項目創(chuàng)優(yōu)，提高市場競爭力）

3、企業(yè)在管項目中如有基礎條件好、符合申報條件的。（創(chuàng)優(yōu)需要良好的配套設施）

（二）企業(yè)調配資源

1、領導重視

企業(yè)領導對創(chuàng)建達標工作關注、支持、指導的程度關系到創(chuàng)建達標的成效。

2、組織保證

組建創(chuàng)優(yōu)工作小組，明確分工，責任到人。

3、人員培訓

讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達標的任務和要求，了解考評標準的內容及本人在創(chuàng)建工作中擔任的角色。

4、激勵機制

可采用相應的激勵機制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等。

（三）申報注意事項

1、注意收集申報信息

2、填寫、呈送申報表。

3、跟蹤申報結果。

4、逐級申報

一般從市優(yōu)開始，然后逐級申報。

二、內部評定

（一）項目內部初評

1、選用初評標準

參照新頒布的國家示范小區(qū)標準，同時結合本企業(yè)的檢查標準進行。

2、明確牽頭部門

牽頭部門負責組織初評的實施，包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內容、順序、考評結果的匯總等。

3、選定檢查人員

專業(yè)知識和豐富實踐經驗的人員參加檢查。

4、細致分組檢查

1）軟件組（文件、資料、檔案、培訓等）

2）環(huán)境組（保潔、綠化）

3）設備組（強電、弱電、電梯等）

4）財務組

5、參評項目配合

受檢單位應組織人員引導和陪同檢查組進行檢查，并認真做好記錄。

6、提出整改方案

匯總意見并形成書面報告，提交給企業(yè)領導和受檢單位。

（二）項目持續(xù)改進

1、整改效果

1）完全整改

2）部分整改根據檢查標準

3）無效整改

2、整改時間

企業(yè)應考慮整改所需的時間，并盡量精確估計檢查考評時間

3、整改技術

整改中應注意控制成本、質量和工期。

4、二次自查

通過不斷的檢查和整改，促進項目的持續(xù)改進，直到符合標準的要求。

三、軟件準備

完善軟件和整改硬件構成了創(chuàng)優(yōu)達標工作的主題，這兩項工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達標的整個過程，但在不同的階段側重點不同。前期準備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。

軟件包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實施活動等。創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準備主要是迎檢資料的準備，即：將考評標準的全部內容轉化成相關主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數據處理、圖文記錄等。

（一）要在參評項目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強的同志專門負責迎檢資料的編制工作。

（二）編制迎檢資料總目錄

編制目錄時應考慮與參評項目的類型及相應標準的要求相一致。根據物業(yè)類型不同，為了能與考評標準相對應，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為8冊

1、基礎管理

2、房屋管理與維修養(yǎng)護

3、共用設施設備管理

4、保安、消防、車輛管理

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

6、綠化管理

7、精神文明建設

8、管理效益

（三）廣泛收集資料

創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設計、建設施工、交竣工驗收階段形成的資料等。

（四）細心整理資料

要對照考評標準和總目錄進行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。具體整理過程中應注意：

1、電腦和軟盤存儲的創(chuàng)優(yōu)資料應指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。

2、應考慮人員變動因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動的情況下仍能繼續(xù)進行迎檢資料的準備、更新工作。

3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質量體系文件等，蜂巢物業(yè)網注），以減少文件資料的起草、復印量，節(jié)約時間和資源并保證清晰。

4、正確識別考評標準中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應與檢查標準對應，突出檢查的重點，覆蓋所有檢查點。

5、分項目錄應細分列項，可利用明顯標識加以隔離，如彩色隔頁紙或標簽等。

6、資料的復印，要注