零售店規(guī)章制度（3篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)零售店規(guī)?章制度?目錄第?一章--?總則第二?章--聘?用制度第?三章--?薪資制度?第四章-?-考勤制?度第五章?--服務(wù)?制度第六?章--獎(jiǎng)?懲制度第?七章--?解職制度?第八章-?-調(diào)職制?度第九章?--考核?制度第十?章--福?利制度第?十一章-?-電腦管?理第十二?章--制?服管理第?十三章-?-附則?第一章總?則第__?__條：?為使本?公司職員?了解并遵?守相關(guān)勞?動(dòng)人事作?業(yè)規(guī)定，?特制定本?勞動(dòng)者管?理規(guī)則手?冊(cè)。第_?___條?：凡與職?工有關(guān)的?招募、任?用、調(diào)動(dòng)?、晉升、?工作條件?、工資、?獎(jiǎng)懲、休?假、考績(jī)?、福利等?均敘列在?內(nèi)，適用?于本公司?內(nèi)所屬?gòu)?業(yè)人員。?包括試用?，實(shí)習(xí)人?員，新進(jìn)?員工及臨?時(shí)人員。?第__?__條：?本管理規(guī)?章實(shí)施細(xì)?則，得由?總經(jīng)理視?實(shí)際需要?而修改或?訂定之。?第___?_條：本?公司員工?管理，除?遵照政府?有關(guān)法令?外，悉依?本規(guī)章辦?理。本規(guī)?章如有未?盡事項(xiàng)，?應(yīng)依照各?相___?_文、備?忘錄及有?關(guān)之規(guī)定?辦理。?第二章聘?用制度?第___?_條：人?員增補(bǔ)之?申請(qǐng)程序?一、人?員增補(bǔ)的?審核決策?依本章第?七條之規(guī)?定辦理。?二、申?請(qǐng)單位需?填具〈異?動(dòng)綜合申?請(qǐng)表〉，?申請(qǐng)遞補(bǔ)?，并于說(shuō)?明欄內(nèi)說(shuō)?明需求人?員之條件?，經(jīng)申請(qǐng)?單位最高?主管核準(zhǔn)?后轉(zhuǎn)總公?司人力資?源部人事?科（以下?簡(jiǎn)述人事?單位），?核備或轉(zhuǎn)?呈核定。?第__?__條：?人員招聘?總公司?視人力狀?況需要不?定期招聘?人員，由?人事單位?統(tǒng)一辦理?。面試時(shí)?由申請(qǐng)單?位之主管?主試。第?____?條：試用?一、新?進(jìn)人員試?用期為三?個(gè)月，但?有特殊情?況者得縮?短或延長(zhǎng)?之。二?、試用期?間該部門?主管需對(duì)?其加以輔?導(dǎo)，并考?核其工作?績(jī)效。?三、試用?期間有下?列情形之?一者，不?予任用：?1.記?小過(guò)（含?）以上處?分者。?2.職累?計(jì)達(dá)二日?者。_?___月?遲到、早?退累計(jì)達(dá)?四次以上?者。_?___月?事假、病?假累計(jì)達(dá)?五日以上?者。5?.試用成?績(jī)不合格?。四、?試用期間?如因工作?成績(jī)不佳?或無(wú)法勝?任所擔(dān)負(fù)?工作者，?得由試用?部門會(huì)同?人事單位?簽報(bào)，權(quán)?責(zé)主管核?準(zhǔn)后，隨?時(shí)通知停?止試用并?通知其離?職。五?、試用期?間如品性?欠佳或能?力不合格?者，本公?司可隨時(shí)?通知其離?職，其薪?資發(fā)給至?離職之日?止。六?、試用期?間被停止?試用之員?工無(wú)條件?接受解雇?并不得請(qǐng)?示任何遣?散費(fèi)和各?項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)?用。第_?___條?：正式任?用一、?單位主管?應(yīng)于試用?期滿一星?期內(nèi)填〈?異動(dòng)綜合?申請(qǐng)表〉?申請(qǐng)調(diào)薪?并說(shuō)明原?因，經(jīng)單?位主管簽?核后轉(zhuǎn)人?事單位轉(zhuǎn)?呈核定。?二、試?用期滿經(jīng)?審核可正?式任用后?，由人事?單位依其?學(xué)歷、經(jīng)?歷，核定?該員工之?薪資，職?位及服務(wù)?部門后公?告之。?第___?_條：凡?有下列情?形者，本?公司將不?予任用：?一、無(wú)?戶籍或_?___明?。二、?與原單位?未解除勞?動(dòng)關(guān)系者?。三、?檔案未能?如期調(diào)入?公司人力?資源部，?并未申訴?正當(dāng)理由?者。四?、通輯在?案或刑事?判決尚未?執(zhí)行者。?五、虧?空公款或?營(yíng)私舞弊?有案者。?六、經(jīng)?體格檢查?有法定傳?染病或體?檢不合格?所任工作?者。七?、本人所?填面試單?內(nèi)容與實(shí)?際情況不?符者。第?____?條。報(bào)到?新進(jìn)人?員依通知?向人事單?位報(bào)到，?依規(guī)定辦?妥報(bào)到手?續(xù)方能到?職，逾期?未報(bào)到者?的取消其?任資格。?一、新?進(jìn)人員報(bào)?到時(shí)，應(yīng)?出具下列?資料：?1.最高?學(xué)歷證書?復(fù)印件一?份6.?脫離原單?位之證明?（正本）?7.試用?期協(xié)議書?8.一?寸免冠彩?色照片兩?張三、?新進(jìn)人員?報(bào)到時(shí)，?應(yīng)出具下?列資料查?檢：1?.暫住證?、務(wù)工證?（外來(lái)人?員）2.?最高學(xué)歷?證書原件?新進(jìn)人?員于到任?后須繳交?上列之資?料，若未?繳齊者其?當(dāng)月薪資?不發(fā)放。?第___?_條：人?員之增補(bǔ)?任免晉升?降職依下?列權(quán)責(zé)，?呈請(qǐng)核準(zhǔn)?。第_?___條?。各項(xiàng)職?務(wù)之代理?期限均為?一年。一?年后，公?司根據(jù)代?理干部的?工作情況?給予轉(zhuǎn)為?正式干部?或撤銷代?理職務(wù)。?特殊情況?可延長(zhǎng)或?縮短。撤?銷代理職?務(wù)的員工?將按照享?有代理權(quán)?之前的待?遇給予恢?復(fù)。第?____?條。公司?需延用經(jīng)?理級(jí)以上?專業(yè)人員?，由人事?單位呈總?經(jīng)理核準(zhǔn)?。第三?章薪資制?度四、?伙食津貼?、地區(qū)津?貼、特別?津貼、交?通津貼以?當(dāng)?shù)貙?shí)際?生活水平?由總公司?分別對(duì)待?，不做統(tǒng)?一規(guī)定。?第___?_條：本?公司員工?每月實(shí)得?工資總額?原則是不?低于當(dāng)?shù)?的最低工?資水平，?并努力使?工資額位?于行業(yè)中?上游水平?。第__?__條：?工資之發(fā)?給一、?職工的工?資定為當(dāng)?月___?_日、二?十五日發(fā)?給，如遇?節(jié)假日順?延一天。?特殊情況?可由當(dāng)?shù)?總經(jīng)理根?據(jù)實(shí)際情?況酌日發(fā)?給。新進(jìn)?員工自上?崗日起薪?，離職員?工自實(shí)際?離職之日?起停薪。?停薪留職?人員在其?復(fù)職后的?第一個(gè)領(lǐng)?薪日向財(cái)?務(wù)部領(lǐng)取?當(dāng)月工資?（含獎(jiǎng)金?）。二?、未與公?司交接工?作或未辦?理正常手?續(xù)離職者?，其當(dāng)月?工資不予?了放。第?____?條：新進(jìn)?員工依學(xué)?歷敘薪等?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一?、應(yīng)聘儲(chǔ)?備產(chǎn)品經(jīng)?理、店長(zhǎng)?二、應(yīng)?聘儲(chǔ)備店?長(zhǎng)以上、?產(chǎn)品經(jīng)理?以上職級(jí)?人員之起?薪按照其?經(jīng)歷、學(xué)?歷、資深?等條件由?總經(jīng)理定?奪。第?____?條：公司?各項(xiàng)加薪?明細(xì)表一?、按級(jí)別?區(qū)別的職?務(wù)加薪明?細(xì)二、?管理區(qū)別?的干部加?薪明細(xì)三?、財(cái)務(wù)部?人員的加?薪明細(xì)四?、說(shuō)明?1.主任?以下職務(wù)?不予代理?2.代?理期間，?因有實(shí)行?代理職務(wù)?之責(zé)任，?有相關(guān)職?務(wù)加薪。?3.儲(chǔ)?備干部仍?在培訓(xùn)及?考核中，?不享有相?關(guān)之職務(wù)?加薪。第?____?條：薪資?等級(jí)一?、員工薪?資等級(jí)共?分為八級(jí)?二、計(jì)算?薪資例?。甲員工?等級(jí)為八?級(jí)，按薪?資職等明?細(xì)表知其?薪資為_?___元?。三、?員工改薪?均參照資?職等薪資?表。第?____?條：職工?有缺勤紀(jì)?錄的，按?下列規(guī)定?減發(fā)工資?一、基本?工資與津?貼1.?請(qǐng)事假和?曠工的扣?除請(qǐng)假天?數(shù)的基本?工資及按?照比例扣?除各項(xiàng)津?貼與加薪?，不足全?天的以半?天計(jì)算。?2.請(qǐng)?產(chǎn)假并在?公司規(guī)定?之合理范?圍天數(shù)內(nèi)?的，按照?基本工資?的___?_%支取?，并享有?全額的職?務(wù)加給或?干部加薪?，但不享?有各種津?貼。3?.婚假、?喪假、年?休假的不?扣薪資和?各種津貼?。二、?全勤獎(jiǎng)?公司設(shè)全?勤獎(jiǎng)金為?____?元。1?.病假、?產(chǎn)假、婚?假、喪假?、曠工交?不得支領(lǐng)?全勤獎(jiǎng)。?2.有?遲到、早?退的扣除?全勤獎(jiǎng)。?3.曠?工者不得?支領(lǐng)全勤?獎(jiǎng)。4?.正常補(bǔ)?休、調(diào)休?、年休假?的照常支?領(lǐng)全勤獎(jiǎng)?。第__?__條。?加班加點(diǎn)?費(fèi)之規(guī)定?一、加班?加點(diǎn)費(fèi)的?條件1?.干部級(jí)?別以下之?員工。?2.在公?司指定的?加班時(shí)間?內(nèi)工作。?3.在?加班時(shí)間?內(nèi)沒(méi)有請(qǐng)?假、遲到?、早退等?之缺勤狀?況。4?.由公司?指派需限?時(shí)完成的?工作或?qū)?際工作狀?況需限成?的工作。?5.每?月例行之?公事不列?入加班加?點(diǎn)范圍。?二、人?事單位統(tǒng)?一核算，?轉(zhuǎn)呈財(cái)務(wù)?部門在員?工薪資內(nèi)?發(fā)放。加?班費(fèi)的計(jì)?算平常加?班月基本?工資÷_?___天?÷___?_小時(shí)_?___實(shí)?際工時(shí)_?___%?特殊加班?月基本工?資÷__?__天÷?____?小時(shí)__?__實(shí)際?工時(shí)__?__%?每周六、?日工作的?門市員工?，公司給?予相等時(shí)?間的調(diào)休?。不得支?領(lǐng)加班費(fèi)?。每周六?、日工作?的總部員?工，公司?給予相等?時(shí)間的調(diào)?休。不得?支領(lǐng)加班?費(fèi)。法定?休假日參?加工作的?員工，公?司給予相?等時(shí)間的?補(bǔ)休。不?得支領(lǐng)加?班費(fèi)。第?____?條：調(diào)薪?之規(guī)定：?一、本?公司員工?（公司及?分店）之?調(diào)薪除全?公司計(jì)劃?之調(diào)薪外?，平時(shí)將?不予調(diào)整?（試用期?滿成為正?式員工經(jīng)?認(rèn)定可以?調(diào)薪者除?外）。?二、本公?司有特殊?貢獻(xiàn)或經(jīng)?營(yíng)管理有?特殊績(jī)效?者，得由?所屬單位?簽報(bào)人事?單位后轉(zhuǎn)?呈總經(jīng)理?核定。?三、凡年?滿六十歲?（含）以?上之員工?不再調(diào)薪?。第__?__條：?年終獎(jiǎng)金?之規(guī)定本?公司年終?結(jié)算如有?盈余，提?撥年終獎(jiǎng)?金給編制?內(nèi)的正式?員工，其?分配方式?由董事會(huì)?決定之。?如有發(fā)布?年終獎(jiǎng)金?，以本薪?和干部職?加為計(jì)算?基礎(chǔ)，其?它薪資部?分不列入?計(jì)算。第?____?條：試用?期間之起?敘：一?、新進(jìn)人?員無(wú)經(jīng)驗(yàn)?者，依基?層薪資起?敘。零?售店規(guī)章?制度（二?）門店?管理規(guī)章?制度一?、員工管?理行為準(zhǔn)?則一、?門店管理?（1）?員工管理?。對(duì)員工?日常工作?進(jìn)行監(jiān)督?和管理，?包括遲到?、早退、?儀容儀表?、待客禮?儀、衛(wèi)生?等的全面?管理。?a、幫助?員工做好?正確的職?業(yè)規(guī)劃、?職業(yè)定位?，幫助員?工快速成?長(zhǎng)，為其?創(chuàng)造晉升?條件。?b、做好?員工的激?勵(lì)工作，?根據(jù)店面?管理及考?核制度，?對(duì)員工工?作進(jìn)行準(zhǔn)?確評(píng)估，?以鼓勵(lì)先?進(jìn)，形成?比、學(xué)、?趕、幫、?超的良性?循環(huán)工作?氛圍。?c、經(jīng)常?與員工溝?通，協(xié)調(diào)?人際關(guān)系?，努力創(chuàng)?造積極、?愉快的工?作氛圍。?（2）?店務(wù)管理?：對(duì)店內(nèi)?設(shè)備、貨?品、賬目?、安全措?施等進(jìn)行?全面管理?，具體為?：a、設(shè)?備管理―?―對(duì)店內(nèi)?各種電器?、收銀機(jī)?等設(shè)備的?運(yùn)作和安?全情況進(jìn)?行檢查，?有問(wèn)題及?時(shí)解決。?b、賬?目管理―?―做到帳?目清晰，?錢賬相符?。c、?貨品管理?――認(rèn)真?做好產(chǎn)品?的銷售統(tǒng)?計(jì)工作，?保障合理?庫(kù)存。：?d、安全?管理――?對(duì)門窗、?電器開關(guān)?進(jìn)行檢查?后關(guān)店，?消除安全?隱患。e?、每日工?作做到日?清日結(jié)，?日結(jié)日高?。（3?）培訓(xùn)管?理：對(duì)新?進(jìn)員工及?老員工做?好日常的?培訓(xùn)工作?，幫助新?老員工提?高專業(yè)技?能，具體?為：a?、根據(jù)店?面新老員?工的實(shí)際?情況制定?有針對(duì)性?的培訓(xùn)計(jì)?劃。b?、培訓(xùn)計(jì)?劃應(yīng)充分?考慮。公?司企業(yè)文?化、專業(yè)?知識(shí)、產(chǎn)?品知識(shí)、?服務(wù)禮儀?、銷售技?巧、顧客?____?意見及疑?議等。?c、根據(jù)?店內(nèi)銷售?存在的問(wèn)?題進(jìn)行針?對(duì)性培訓(xùn)?，實(shí)際解?決店內(nèi)問(wèn)?題，從而?提高店面?業(yè)績(jī)。?（4）銷?售管理：?根據(jù)店面?的實(shí)際情?況做好店?內(nèi)的業(yè)績(jī)?管理工作?，具體工?作為：a?、根據(jù)店?面實(shí)際情?況，制定?合理的月?、周、日?銷售計(jì)劃?及制定銷?售目標(biāo)。?b、根?據(jù)銷售計(jì)?劃，制定?相適應(yīng)當(dāng)?地消費(fèi)情?況的促銷?方案，并?報(bào)總公司?及代理商?批準(zhǔn)。c?、根據(jù)方?案，實(shí)施?銷售計(jì)劃?及促銷方?案，結(jié)束?后對(duì)以上?兩種方案?進(jìn)行最終?總結(jié)，根?據(jù)員工表?現(xiàn)情況進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)。?d、對(duì)?員工銷售?能力的管?理，及時(shí)?對(duì)員工在?工作中出?現(xiàn)的銷售?問(wèn)題進(jìn)行?培訓(xùn)及解?決。店?面工作流?程一、?店長(zhǎng)每日?工作流程?（一）?營(yíng)業(yè)前?a、店面?、展柜、?貨品的衛(wèi)?生清潔情?況。b、?店內(nèi)貨品?的陳列、?補(bǔ)貨、促?銷、訂貨?等。c、?電器、燈?光、音樂(lè)?、資料等?準(zhǔn)備情況?。d、貨?品的儲(chǔ)備?及展示確?認(rèn)并復(fù)點(diǎn)?過(guò)夜的商?品。（?二）營(yíng)業(yè)?期間a、?無(wú)顧客?1）柜臺(tái)?空缺產(chǎn)品?及時(shí)申補(bǔ)?。2）維?護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)?衛(wèi)生。?3）在賣?場(chǎng)外進(jìn)行?有效的派?單等宣傳?活動(dòng)。?4）對(duì)銷?售中遇到?的問(wèn)題及?時(shí)討論總?結(jié)，以便?為下一個(gè)?顧客做好?更完善的?服務(wù)。b?、有顧客?（所有準(zhǔn)?備的結(jié)果?是為了有?更高的業(yè)?績(jī)）1）?積極地根?據(jù)顧客需?求推薦產(chǎn)?品。3）?若公司促?銷活動(dòng)應(yīng)?及時(shí)告知?顧客。c?、交接班?1）晚?班接班的?人沒(méi)到，?早班不允?許下班。?2）早?班人員要?將工作日?志的內(nèi)容?傳達(dá)給晚?班人員。?3）晚?班接班人?員必須將?貨品認(rèn)真?清點(diǎn)，如?有短少或?毀損應(yīng)立?即向店長(zhǎng)?匯報(bào)。?4）做好?顧客的銷?售服務(wù)工?作，未接?待完顧客?不許下班?，切忌因?交接班對(duì)?顧客服務(wù)?怠慢，?造成顧客?不滿情緒?。（三?）營(yíng)業(yè)結(jié)?束1）?各項(xiàng)營(yíng)業(yè)?報(bào)表的填?寫，分析?完成銷售?計(jì)劃的情?況。2）?安排衛(wèi)生?的打掃。?3）收回?店外物品?。4）?關(guān)閉照明?、燈箱、?電器。?店面基本?管理制度?1、嚴(yán)?格執(zhí)行相?關(guān)考勤制?度，遵守?作息時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退，不?曠工；按?時(shí)上下班?。2、?工作之前?必須把分?擔(dān)區(qū)衛(wèi)生?打掃干凈?，包括地?面、展柜?、工作臺(tái)?、產(chǎn)品、?玻璃。?3、女職?員需淡妝?上崗，發(fā)?型文雅，?整潔得體?，不得披?頭散發(fā)，?不得濃妝?艷抹，不?得涂深色?口紅和深?色指中油?；手上飾?物不得過(guò)?多及太夸?張。男職?員發(fā)型需?端莊大方?，不可留?長(zhǎng)發(fā)，以?齊耳為準(zhǔn)?，不可留?大鬂角小?胡子。?4、工作?時(shí)應(yīng)精神?抖擻。?5、禁止?在門店內(nèi)?玩手機(jī)、?看書報(bào)雜?志。6?、銷售員?接待顧客?時(shí)，除特?殊情況外?必須使用?標(biāo)準(zhǔn)禮貌?用語(yǔ)講普?通話。銷?售員在接?待客戶時(shí)?，要微笑?面對(duì)且態(tài)?度端正，?嚴(yán)禁與客?戶勾肩搭?背.7?、對(duì)工作?中存在的?問(wèn)題，每?個(gè)員工都?有權(quán)反映?到店長(zhǎng)那?里，嚴(yán)禁?私自說(shuō)一?些不利于?團(tuán)結(jié)的話?，做一些?不利于團(tuán)?結(jié)的事。?8、員?工在銷售?給顧客產(chǎn)?品時(shí)，言?語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔?明了，貼?近顧客。?9、嚴(yán)?禁門店人?員損壞公?司形象利?益，泄漏?公司__?__。?10、嚴(yán)?禁工作時(shí)?間在門店?內(nèi)大聲喧?嘩、嬉戲?、酗酒、?勾肩搭背?、___?_、抽煙?、打牌、?下棋、?吃零食、?化妝、閑?聊及不文?明言談舉?止等一切?有損公司?形象，影?響正常銷?售工作的?行為。?11、請(qǐng)?病假必須?在上班前?一小之向?店長(zhǎng)申請(qǐng)?，如果銷?售人員第?二天不能?按時(shí)上下?班，需?當(dāng)日__?__點(diǎn)之?前向店長(zhǎng)?申請(qǐng)。?12、每?周六前店?長(zhǎng)提交下?周排班表?，如有調(diào)?休、換班?必須提前?一天向店?長(zhǎng)申請(qǐng)。?13、?禁止私自?同意給客?戶折扣、?優(yōu)惠等。?14、?上班期間?，未經(jīng)店?長(zhǎng)同意，?禁止私自?外出。?零售店規(guī)?章制度（?三）門?店管理規(guī)?章制度?一、員工?管理行為?準(zhǔn)則一?、門店框?架二、?門店管理?1、店?長(zhǎng)工作職?責(zé)：店長(zhǎng)?是專營(yíng)店?的靈魂，?主要負(fù)責(zé)?店面的日?常管理（?人、財(cái)、?物）、_?___、?激勵(lì)、培?訓(xùn)工作，?全面負(fù)責(zé)?店內(nèi)員工?的管理工?作，主要?包括如下?內(nèi)容：?（1）員?工管理。?對(duì)員工日?常工作進(jìn)?行監(jiān)督和?管理，包?括遲到、?早退、儀?容儀表、?待客禮儀?、衛(wèi)生等?的全面管?理。a?、幫助員?工做好正?確的職業(yè)?規(guī)劃、職?業(yè)定位，?幫助員工?快速成長(zhǎng)?，為其創(chuàng)?造晉升條?件。b?、做好員?工的激勵(lì)?工作，根?據(jù)店面管?理及考核?制度，對(duì)?員工工作?進(jìn)行準(zhǔn)確?評(píng)估，以?鼓勵(lì)先進(jìn)?，形成比?、學(xué)、趕?、幫、超?的良性循?環(huán)工作氛?圍。c?、經(jīng)常與?員工溝通?，協(xié)調(diào)人?際關(guān)系，?努力創(chuàng)造?積極、愉?快的工作?氛圍。?（2）店?務(wù)管理：?對(duì)店內(nèi)設(shè)?備、貨品?、賬目、?安全措施?等進(jìn)行全?面管理，?具體為：?a、設(shè)備?管理――?對(duì)店內(nèi)各?種電器、?收銀機(jī)等?設(shè)備的運(yùn)?作和安全?情況進(jìn)行?檢查，有?問(wèn)題及時(shí)?解決。?b、賬目?管理――?做到帳目?清晰，錢?賬相符。?c、貨?品管理―?―認(rèn)真做?好產(chǎn)品的?銷售統(tǒng)計(jì)?工作，保?障合理庫(kù)?存。：?d、安全?管理――?對(duì)門窗、?電器開關(guān)?進(jìn)行檢查?后關(guān)店，?消除安全?隱患。?e、每日?工作做到?日清日結(jié)?，日結(jié)日?高。（?3）培訓(xùn)?管理：對(duì)?新進(jìn)員工?及老員工?做好日常?的培訓(xùn)工?作，幫助?新老員工?提高專業(yè)?技能，具?體為：?a、根據(jù)?店面新老?員工的實(shí)?際情況制?定有針對(duì)?性的培訓(xùn)?計(jì)劃。?b、培訓(xùn)?計(jì)劃應(yīng)充?分考慮。?公司企業(yè)?文化、專?業(yè)知識(shí)、?產(chǎn)品知識(shí)?、服務(wù)禮?儀、銷售?技巧、顧?客___?_意見及?疑議等。?c、根?據(jù)店內(nèi)銷?售存在的?問(wèn)題進(jìn)行?針對(duì)性培?訓(xùn)，實(shí)際?解決店內(nèi)?問(wèn)題，從?而提高店?面業(yè)績(jī)。?（4）?會(huì)員管理?。對(duì)店內(nèi)?的顧客進(jìn)?行科學(xué)有?效的管理?，提高顧?客對(duì)品牌?的認(rèn)知度?，具體為?。a、?根據(jù)店內(nèi)?會(huì)員管理?制度，督?促員工做?好顧客信?息的錄入?工作，確?保會(huì)員信?息真實(shí)準(zhǔn)?確。b?、經(jīng)常對(duì)?顧客檔案?進(jìn)行分析?整理，將?顧客進(jìn)行?等級(jí)區(qū)分?，督促員?工做好顧?客的回訪?工作。?c、定期?作顧客消?費(fèi)記錄查?詢及分析?，分析顧?客的忠誠(chéng)?度、購(gòu)買?產(chǎn)品情況?、到店情?況等，針?對(duì)不同顧?客做針對(duì)?性會(huì)員促?銷活動(dòng)。?d、會(huì)?員顧客的?信息管理?。給會(huì)員?發(fā)生日、?節(jié)日等各?種問(wèn)候、?回訪及促?銷信息，?維護(hù)會(huì)員?對(duì)品牌的?忠誠(chéng)度，?從而提高?會(huì)員到店?次數(shù)，增?加到店人?數(shù)。（?5）銷售?管理：根?據(jù)店面的?實(shí)際情況?做好店內(nèi)?的業(yè)績(jī)管?理工作，?具體工作?為：a、?根據(jù)店面?實(shí)際情況?，制定合?理的月、?周、日銷?售計(jì)劃及?制定銷售?目標(biāo)。?b、根據(jù)?銷售計(jì)劃?，制定相?適應(yīng)當(dāng)?shù)?消費(fèi)情況?的促銷方?案，并報(bào)?總公司及?代理商批?準(zhǔn)。c、?根據(jù)方案?，實(shí)施銷?售計(jì)劃及?促銷方案?，結(jié)束后?對(duì)以上兩?種方案進(jìn)?行最終總?結(jié)，根據(jù)?員工表現(xiàn)?情況進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)。?d、對(duì)員?工銷售能?力的管理?，及時(shí)對(duì)?員工在工?作中出現(xiàn)?的銷售問(wèn)?題進(jìn)行培?訓(xùn)及解決?。2、?組長(zhǎng)（第?二負(fù)責(zé)人?）：在店?長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，店長(zhǎng)?不在時(shí)協(xié)?助店長(zhǎng)做?好店面的?各項(xiàng)管理?工作，具?體工作職?能：（?1）賣場(chǎng)?流動(dòng)崗位?，引導(dǎo)顧?客辦理業(yè)?務(wù)，詳細(xì)?熱情介紹?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)，要?求專業(yè)，?系統(tǒng)，自?信，主動(dòng)?協(xié)助員工?完成銷售?。（2?）負(fù)責(zé)賣?場(chǎng)衛(wèi)生和?門前三包?衛(wèi)生。?（3）隨?時(shí)糾正員?工不良行?為，與員?工一起學(xué)?習(xí)探討正?確的工作?方法，學(xué)?習(xí)上級(jí)交?代的學(xué)習(xí)?任務(wù)。?（4）班?長(zhǎng)職責(zé)。?執(zhí)行上級(jí)?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)，?及時(shí)傳達(dá)?上級(jí)精神?；___?_員工學(xué)?習(xí)，帶領(lǐng)?員工完成?工作目標(biāo)?；負(fù)責(zé)各?區(qū)衛(wèi)生；?隨時(shí)反映?情況，共?同協(xié)商解?決問(wèn)題。?（5）?店員職責(zé)?：店員是?基層工作?人員，其?儀容儀表?代表了品?牌形象，?其言談舉?止處處顯?示了品牌?及服務(wù)理?念，具體?工作職能?為：（?1）嚴(yán)格?遵守員工?日常工作?規(guī)范。?（2）努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)及產(chǎn)品?知識(shí)，全?面提高專?業(yè)技能及?嫻熟應(yīng)用?銷售技巧?。（3?）深入領(lǐng)?會(huì)我們的?服務(wù)理念?，做好顧?客的服務(wù)?接待（售?前、售中?、售后）?工作。?（4）服?從上級(jí)工?作安排，?完成下達(dá)?的銷售指?標(biāo)。（?5）做好?店內(nèi)產(chǎn)品?的整理及?監(jiān)控工作?，防止偷?盜，避免?店內(nèi)產(chǎn)品?丟失破損?。店面?工作流程?一、店?長(zhǎng)每日工?作流程?（一）營(yíng)?業(yè)前1?____?晨會(huì)的召?開。a?、人員狀?況確認(rèn)（?出勤、休?假、輪班?、服