用戶運營專員工作職責概述（四篇）

第3頁共3頁用戶運營?專員工作?職責概述?1、負?責團長側(cè)?團長意愿?方向產(chǎn)品?運營，通?過拆解分?析團長生?命周期業(yè)?務價值，?產(chǎn)出業(yè)務?產(chǎn)品需求?，推動產(chǎn)?品上線;?2、通?過現(xiàn)場走?訪調(diào)研和?用戶反饋?，深入理?解用戶，?尋找機會?點，產(chǎn)出?業(yè)務需求?，MVP?快速試點?，推進產(chǎn)?品化;?3、理解?產(chǎn)品/研?發(fā)/運營?/銷售/?數(shù)據(jù)等崗?位的工作?方法原理?，可以熟?練使用這?些崗位的?語言體系?，進行自?如的溝通?;4、?建立產(chǎn)品?效果評估?機制，能?夠通過合?理性、及?時性評估?，提出產(chǎn)?品改進建?議，并協(xié)?調(diào)資源，?推動產(chǎn)品?迭代;?5、負責?總部團長?側(cè)業(yè)務中?臺策略全?盤項目統(tǒng)?籌跟進，?確保核心?試點成功?項目，在?全國的開?城落地。?用戶運?營專員工?作職責概?述（二）?1、負?責組織策?劃，并協(xié)?調(diào)相關(guān)資?源，定期?實施充電?站線上線?下運營活?動，提高?用戶活躍?度和留存?率;2?、對充電?用戶群體?進行數(shù)據(jù)?分析和需?求洞察，?并對用戶?進行分層?不同的運?營和服務?策略;?4、形成?日周月年?等定期以?及活動前?后的數(shù)據(jù)?和運營報?告，并分?析原因總?結(jié)經(jīng)驗形?成運營策?略;5?、實施集?團的整體?會員/用?戶策略，?并形成地?方特色的?會員/用?戶服務體?系，管理?和提高用?戶價值;?6、針?對用戶問?題進行答?疑，及時?處理或者?配合客服?處理客戶?投訴，提?高滿意度?;7、?持續(xù)對競?品相關(guān)功?能進行分?析，分析?產(chǎn)品間的?差異，并?形成改善?建議。?8、負責?商戶溝通?結(jié)算工作?，審核商?戶提交的?發(fā)票、結(jié)?算單等結(jié)?算單據(jù)，?辦理支付?手續(xù)，做?好臺賬?9、負責?商戶合同?、對接人?管理工作?，跟蹤變?更項1?0、補貼?材料整理?、申報?11、協(xié)?助運營部?內(nèi)部工作?，支援日?常運營工?作，能夠?有處理應?急事務的?能力用?戶運營專?員工作職?責概述（?三）1?.負責微?信QQ等?社群活動?的規(guī)劃執(zhí)?行，整體?負責社群?內(nèi)容，社?群氛圍的?營造，打?造高粘性?的粉絲社?群;2?.持續(xù)挖?掘用戶需?求，探索?更好滿足?用戶需求?的運營機?制，整合?內(nèi)外部各?種資源，?通過持續(xù)?不斷的運?營手段，?提升關(guān)注?用戶的活?躍度和粘?度;3?.維系社?群活躍度?，與用戶?互動和保?持聯(lián)系，?制造感興?趣的話題?;4.?定期策劃?線上線下?社群活動?，激發(fā)粉?絲參與度?，提升品?牌影響力?，實現(xiàn)內(nèi)?容變現(xiàn);?5.定?期整理、?總結(jié)運營?經(jīng)驗，并?推動內(nèi)容?、活動與?產(chǎn)品的流?程和標準?。6.?團隊管理?及人員培?養(yǎng)。7?.定期進?行用戶回?訪：建立?用戶回訪?機制、調(diào)?研用戶需?求等;解?決用戶產(chǎn)?生的投訴?，提供優(yōu)?化方案?用戶運營?專員工作?職責概述?（四）?1、提供?專業(yè)顧問?咨詢服務?，及時回?復微信群?內(nèi)用戶問?題，不斷?優(yōu)化話術(shù)?;2、?能主動發(fā)?現(xiàn)用戶的?真實訴求?，并給出?專業(yè)的建?議;3?、收集用?戶反饋信?息，不斷?挖掘和分?析用戶需?求，并進?行定期匯?報;4?、跟進項?目執(zhí)行，?具有一定?的分析能?力，進行?初步的行?業(yè)學習和?分析;