物業(yè)客服履行職責范本（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?履行職責?范本1?.負責管?理、監(jiān)督?和協(xié)調(diào)客?戶服務中?心的各項?工作。?2.負責?服務中心?客戶服務?管理要求?與流程實?施，客戶?類體系文?件的推動?和執(zhí)行。?3.熟?悉所管轄?物業(yè)的結?構、配套?和客戶的?基本情況?。4.?熟悉各種?收費標準?、構成及?收費依據(jù)?，對各種?費用收繳?指標負全?責。5?.依據(jù)年?度收費任?務，將管?理費、公?攤水電費?、歷史欠?費等收費?指標分解?到各責任?人并監(jiān)督?執(zhí)行情況?。6.?負責客戶?入住手續(xù)?的組織辦?理和現(xiàn)場?協(xié)調(diào)。?7.配合?客戶裝修?申請的審?批和裝修?后的核驗?工作。?8.負責?客戶房屋?質(zhì)量相關?遺留問題?的整改跟?進工作。?9.負?責與各部?門協(xié)調(diào)及?時處理客?戶投訴。?10.?負責投訴?處理、客?戶回訪及?其統(tǒng)計分?析，主動?加強與客?戶的溝通?與聯(lián)系。?11.?負責服務?中心有償?服務工作?統(tǒng)籌管理?。12?.負責對?外公告、?通知等文?件的審批?。13?.負責制?定本部門?月、季、?年度工作?計劃并組?織實施。?14.?負責對本?部門員工?的工作質(zhì)?量監(jiān)控。?每天對部?門人員各?項管理服?務工作進?行檢查、?記錄，對?不合格的?服務提出?處理意見?并組織實?施。1?5.負責?本部門人?員的業(yè)務?培訓及考?核工作。?16.?負責對本?部門人員?進行考核?并提出晉?升、降職?、獎懲意?見。1?7.及時?反饋工作?中出現(xiàn)的?問題供上?級決策，?確保公司?質(zhì)量目標?得以實現(xiàn)?。18?.完成領?導交辦的?其它工作?。物業(yè)?客服履行?職責范本?（二）?1.跟蹤?客戶服務?處理全過?程并作記?錄;2?.受理客?戶來訪、?查詢、委?托、投訴?等事宜，?并協(xié)助有?關部門及?時解決，?并做好回?訪工作;?3.指?導部門建?立健全項?目客戶檔?案、房屋?檔案，對?檔案內(nèi)容?及時進行?更正，保?持檔案內(nèi)?容的時效?性;4?.承擔項?目專項服?務的接洽?、記錄，?并聯(lián)系相?關服務供?應或承判?商，協(xié)調(diào)?服務過程?中反映的?問題和意?見;5?.承擔協(xié)?助客戶成?立客戶委?員會、召?開客戶大?會工作;?接受客戶?委員會監(jiān)?督，聽取?客戶意見?，提出整?改措施并?落實;?6.定期?公布物業(yè)?維修、更?新費用的?收支賬目?，接受客?戶監(jiān)督;?7.協(xié)?助配合相?關公安部?門、社區(qū)?，組織項?目綜合治?理、社區(qū)?文化、節(jié)?慶假日部?署等精神?文明建設?工作;?8.執(zhí)行?公司品質(zhì)?及客服部?內(nèi)部各規(guī)?章規(guī)程，?強化客服?部對內(nèi)、?對外的服?務意識;?9.配?合品質(zhì)管?理部、工?程管理部?，建立、?完善部門?各項管理?服務的檢?查考核細?則，落實?巡視檢查?制度，持?續(xù)改進。?物業(yè)客?服履行職?責范本（?三）1?、統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)項目各?部門間關?聯(lián)工作、?項目內(nèi)外?關系維護?;2、?項目管家?形象、管?家工具（?管家手機?、前臺座?機）使用?情況的抽?檢;3?、項目工?作計劃鋪?排制定及?監(jiān)督實施?;4、?重點客戶?需求受理?、跟進、?回訪，重?要事件要?向項目經(jīng)?理/區(qū)域?管家報告?;5、?項目重大?投訴工作?的協(xié)調(diào)處?理;6?、項目各?項業(yè)務指?標拆分及?方案制定?及實施;?7、部?門員工培?訓管理團?隊建設工?作;8?、督促項?目管家配?合開展項?目增值服?務業(yè)務;?9、完?成領導交?辦的其他?任務。?物業(yè)客服?履行職責?范本（四?）1、?負責項目?客服組的?日常管理?工作;?2、結合?項目實際?情況，建?立、健全?客服組各?項規(guī)章制?度，建立?客服相關?各類臺賬?;3、?制作項目?年度社區(qū)?文化活動?計劃，并?按照計劃?組織實施?;4、?定期回訪?，完成客?戶滿意度?調(diào)查，對?調(diào)查結果?進行數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?;5、?督促、協(xié)?助收取各?項費用，?及時核對?并上報收?費情況;?6、帶?領客服組?做好各項?服務工作?，及時、?有效處理?各項投訴?，并跟進?處理結果?;7、?負責項目?內(nèi)檔案室?各類文件?的整理、?歸檔工作?，負責倉?庫的管理?工作;?8、負