心靈雞湯之人際交往與溝通策略問題研究

【關(guān)鍵詞】pac理論；交往類型；人際交往與溝通策略―、pac理論基本問題探討（一）pac理論的含義和內(nèi)容pac究其本質(zhì)涵蓋的是人的自我狀態(tài)。自我狀態(tài)是一種正常的生理學(xué)現(xiàn)象，對人類的機(jī)體而言，每一種自我狀態(tài)都有自己的重要價值。一個人的自我狀態(tài)，包括他的父母（parent）自我狀態(tài)、成人（adult）自我狀態(tài)以及兒童（child）自我狀態(tài)。用大寫字母指代這三種自我狀態(tài)，即pac。（二）基于pac的幾種交往模式平行類型這是一種互補(bǔ)式的交流溝通，符合正常的人際關(guān)系，是人們在交往中期待的交互反應(yīng)。這樣的交往有六種具體形式：pp-pp型、aa-aa型、cc-cc型、pc-cp型、pa-ap型、ca-ac型。交叉類型當(dāng)平行類型的一項或兩項標(biāo)準(zhǔn)被違背時，就形成了交叉類型。如aa-pc、aa-cp、pc-pc、cp-cp等。二、pac在人際交往與溝通的不同情景下的應(yīng)用平行式這種交流溝通是互補(bǔ)的，是人們預(yù)期的反應(yīng)，可以使雙方溝通順暢，關(guān)系良好。因此，我們在這里，著重討論平行式的幾種交流模式在不同情景下的運(yùn)用。（一）體現(xiàn)人與人關(guān)懷的時候正確利用pp對pp型的優(yōu)勢方面。父母狀態(tài)中有包容、關(guān)愛、激勵等優(yōu)勢方面，因此比如在團(tuán)隊建設(shè)或者同學(xué)們相處時的某些特殊時刻，適當(dāng)運(yùn)用pp-pp型模式，體現(xiàn)對彼此的關(guān)懷和幫助有利于關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展。二）人與人相處的平時狀態(tài)讓aa對aa相處模式成為一種常態(tài)。在這種交流類型中，雙方都能以理智的態(tài)度對待對方，如a同學(xué)問你能幫我把杯子拿過來嗎？”b同學(xué)說：我想是可以的?！庇美硇缘腶a-aa模式處理學(xué)習(xí)、生活面臨的心理困境，能夠有效地緩解心理危機(jī)帶來的負(fù)面效應(yīng)，進(jìn)一步解除自己面臨的心理危機(jī)，提高心理健康水平。三）想要拉近彼此距離的時候cc對cc狀態(tài)表現(xiàn)出來的樣子很多時候會給人帶來輕松、自由的感覺。在團(tuán)隊建設(shè)初期在人際關(guān)系發(fā)展方面表現(xiàn)為成員之間相互了解和相互交往，彼此呈現(xiàn)出一種在一起的興趣和新鮮感。因此，在此階段，應(yīng)發(fā)揮兒童自我狀態(tài)的積極方面，與人友好合作，拉近彼此距離。（四）在需要避免直接沖突的時候?qū)W會運(yùn)用pc對cp型交流模式。在運(yùn)用此種模式時，雙方表現(xiàn)出權(quán)威和服從的行為，即a以長者自居對待b,b亦能服服貼貼不以為然。如a同學(xué)對b同學(xué)說：這次小組合作，你的任務(wù)完不成要受批評?！眀同學(xué)回答：真完不成，我甘愿接受批評?！边@就避免了直接沖突的發(fā)生。五）在和易沖動行事的人相處的時候運(yùn)用ca對ac型交流。在這種交流類型中，一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，而另一方則表現(xiàn)為有理智的行為。這樣，交流雙方形成一種模式互補(bǔ)，從而形成一種有效溝通。三、pac在學(xué)生組織中的運(yùn)用學(xué)生組織是在大學(xué)校園中非常常見的學(xué)生進(jìn)行自我管理、自我開展活動的團(tuán)體性組織。溝通得當(dāng)，會使學(xué)生組織發(fā)揮其最大的價值，而溝通不得當(dāng)，學(xué)生組織則會成為矛盾沖突集聚的地方。因此恰當(dāng)運(yùn)用pac溝通方式至關(guān)重要。（一）自由活動的非工作時間積極構(gòu)建cc—cc模式鑒于學(xué)生組織內(nèi)所有成員都是普通學(xué)生，是學(xué)長學(xué)姐與學(xué)弟學(xué)妹的關(guān)系，是普通同學(xué)間的關(guān)系，因此在此非工作期間，一種輕松快樂，輕松自由的氛圍和溝通模式是應(yīng)該被追從的。學(xué)生組織中的任何人不應(yīng)以居高臨下的姿態(tài)與其他人交流，而應(yīng)該是發(fā)揮兒童自我狀態(tài)的積極方面，采用活潑、自嘲、幽默等方式，充分發(fā)揮“兒童”狀態(tài)中可愛活潑的一面一一““c+”加深大家的了解，增進(jìn)彼此感情,拉近彼此距離。（二）工作期間盡量保持aa—aa狀態(tài)如前所述，在這種aa—aa交流類型中，雙方都能以理智的態(tài)度對待對方，如領(lǐng)導(dǎo)者問今天的工作任務(wù)你能完成了嗎？”b同學(xué)就會說：“我想是可以的?！庇美硇缘腶a-aa模式處理學(xué)生組織工作期間的每個人的心理態(tài)度和模式，能夠有效地緩解心理危機(jī)帶來的不利于學(xué)生組織發(fā)展的影響，進(jìn)一步解除大家面臨的自身心理危機(jī)和團(tuán)隊交流溝通危機(jī)，提高團(tuán)隊整體工作效率和水平。（三）讓p狀態(tài)中的積極方面成為常態(tài)如前所述，p狀態(tài)中有大度、關(guān)愛、鼓勵等積極方面，學(xué)生組織無論何時都有這種需要，即馬斯洛需要理論中的友愛和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)的需要。因此團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠以p中的積極心態(tài)去包容其他同學(xué)的錯誤與不足，不斷激勵團(tuán)隊成員提出建設(shè)性想法，關(guān)懷照顧，消除團(tuán)隊成員“自我防衛(wèi)”心理。四、靈活運(yùn)用pac交流模式“p”“a”“c”種自我狀態(tài)沒有優(yōu)劣之分，我們需要根據(jù)不同的情景將這三種模式進(jìn)行不同的搭配組合，以使其符合我們的人際交往目的和溝通目的，達(dá)到理想的交往和溝通狀態(tài)。在此期間，我們需要注意的是要盡量運(yùn)用平行式的搭配組合，并且