VK物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法

VK物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法VK物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目開盤管理辦法

1.目的

規(guī)范項(xiàng)目開盤工作流程，確保開盤時(shí)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

2.范圍

房產(chǎn)后勤管理部

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

分管總助開盤期間全場總指揮；

人力資源部負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員招聘及外借人員協(xié)調(diào)；

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)清潔外包、高空作業(yè)、專業(yè)處理招標(biāo)及現(xiàn)場安全、環(huán)境指導(dǎo)等；

部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)開盤期間的工作監(jiān)督和統(tǒng)籌安排；

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開盤期間與地產(chǎn)公司、人力資源部、品質(zhì)管理部的對接及現(xiàn)場工作的監(jiān)督；

4.方法與過程控制

4.1開盤前計(jì)劃階段工作：

4.1.1制定開盤計(jì)劃

在地產(chǎn)初步確定開盤時(shí)間后，部門負(fù)責(zé)人召集各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人召開開盤準(zhǔn)備會(huì)議，初步擬定工作計(jì)劃，包括與地產(chǎn)對接銷售現(xiàn)場崗位設(shè)置及流程、開荒工作安排、清潔外包招標(biāo)、人員申請、物資申請等，落實(shí)到各業(yè)務(wù)塊。

4.1.2各業(yè)務(wù)口開盤前工作

1.跟蹤項(xiàng)目的施工進(jìn)度和樣板房裝修情況，根據(jù)開盤的時(shí)間及面積，擬訂開盤計(jì)劃；

2

3.與項(xiàng)目部對接確定開盤時(shí)臨時(shí)營銷物資倉庫及低值易耗品倉庫；

4.制作開荒清潔、伙食、外借人員、維修材料、開盤當(dāng)日外借人員、車輛等費(fèi)用預(yù)算，按地產(chǎn)操作流程報(bào)批；

5.根據(jù)銷售展示區(qū)域的特點(diǎn)制定崗位職責(zé)；

6.根據(jù)定編人數(shù)，向項(xiàng)目部、銷售部負(fù)責(zé)人申請安全員、保潔員宿舍及相應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備；

7.對于現(xiàn)場展示區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清理難度較大的（如：高空玻璃、墻面、屋頂?shù)龋?，品質(zhì)部招標(biāo)確定專業(yè)公司，跟蹤外包服務(wù)的質(zhì)量及完成情況。

8.根據(jù)項(xiàng)目開放展示區(qū)域的特點(diǎn)、面積，提前一個(gè)月對現(xiàn)場所需的清潔工具及用品數(shù)量、品種填寫《物資申購單》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批；

9.開盤前一天組織現(xiàn)場小組所設(shè)的崗位模擬演練，熟悉開盤當(dāng)天的工作流程，注意事項(xiàng)；

10.現(xiàn)場開荒工作的全面實(shí)施；

1.新增人員招聘、人事資料錄入、社保辦理等；

2.開荒、開盤協(xié)助人員對接；

3.召開新職員溝通會(huì)。

1.接管營銷物資，做好公司、部門的標(biāo)識，提前協(xié)調(diào)外借設(shè)備；

2.配置所需物資：消防器材、對講機(jī)、應(yīng)急燈、鐵床、鐵柜、貨架、宿舍零星物資等；

1.已審批物資及時(shí)采購到位；

2.臨時(shí)急需物資采購。

根據(jù)需要安排車輛。

1.提前與地產(chǎn)公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對接統(tǒng)計(jì)開荒、開盤期間外來協(xié)助人員的人數(shù)，根據(jù)地產(chǎn)要求及人數(shù)安排伙食（包括御寒、防暑飲料、宵夜等）。

2.評估確定服裝制作商，跟蹤服裝質(zhì)量，保證開盤服飾規(guī)范整齊。

1、技術(shù)人員檢查、維修及保養(yǎng)清潔工具，使其保持良好的工作狀態(tài)

2、與項(xiàng)目部對接水源、電源、水帶、水泵等設(shè)施、設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

4.1.3緊急預(yù)案

4.1.3.1成立應(yīng)急小組，包括客服、安全、保潔等相關(guān)人員，處理現(xiàn)場突發(fā)事件；

4.1.3.2天氣預(yù)報(bào)的收聽，開盤當(dāng)天若遇上高溫或暴雨天氣，部門提前對接準(zhǔn)備好冷氣扇、防暑藥品、一次性雨衣、雨傘等設(shè)施物資；

4.1.3.3根據(jù)項(xiàng)目開盤情況，確定配置醫(yī)療點(diǎn)，聘請項(xiàng)目周邊醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員幫忙協(xié)助，開盤現(xiàn)場配備一臺救護(hù)車；

4.1.3.4根據(jù)項(xiàng)目開盤面積及購房意向客戶數(shù)量，確定停車場地，車位劃線等，同時(shí)考慮是否請公安、交警協(xié)助現(xiàn)場安全、交通管理。

4.2開盤期間工作安排

4.2.1開盤當(dāng)天協(xié)助銷售維持銷售現(xiàn)場安全秩序，配合銷售部、禮儀公司對售樓資料、物資的搬運(yùn)工作；

4.2.2現(xiàn)場服務(wù)人員協(xié)助銷售部做好到訪客戶接待工作，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；

4.2.3在加強(qiáng)銷售現(xiàn)場管理的同時(shí)監(jiān)督、落實(shí)好項(xiàng)目施工現(xiàn)場的安全管理工作。

4.2.4對于車輛專門加設(shè)多個(gè)崗位，并結(jié)合現(xiàn)場明顯導(dǎo)向及停車場標(biāo)識，崗位人員用交通手勢規(guī)范指引客戶通行或規(guī)范停車，有效保障開放區(qū)域順暢.

4.3開盤后期現(xiàn)場管理

4.3.1各業(yè)務(wù)口分類、統(tǒng)計(jì)開盤過程中所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，匯總后由地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；

4.3.2按銷售部、項(xiàng)目部要求繼續(xù)維護(hù)好銷售現(xiàn)場的環(huán)境及工作秩序；

4.3.3現(xiàn)場客服、安全、環(huán)境及設(shè)備設(shè)施等各項(xiàng)業(yè)務(wù)按公司體系文件要求操作，維持正常的工作秩序；

4.3.4品質(zhì)小組每月對現(xiàn)場進(jìn)行全面的品質(zhì)檢查及業(yè)務(wù)診斷,通報(bào)檢查情況，并督促整改；

4.3.5協(xié)助銷售現(xiàn)場、引導(dǎo)來訪客戶，配合地產(chǎn)各項(xiàng)營銷活動(dòng)。

篇2：物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目移交管理辦法

物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目移交管理辦法

1．目的

規(guī)范項(xiàng)目移交流程，保障房產(chǎn)后勤管理部管理項(xiàng)目與物業(yè)服務(wù)中心順利交接。

2．適用范圍

房產(chǎn)后勤管理部待移交項(xiàng)目。

3．職責(zé)

部門/崗位崗位職責(zé)

房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)人全面統(tǒng)籌、監(jiān)督項(xiàng)目移交所有事宜，與物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對接移交項(xiàng)目主要人員、日期、流程等相關(guān)事項(xiàng)。

房產(chǎn)后勤管理部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目移交具體事宜，與物業(yè)服務(wù)中心對接移交人員、物資、資料、未完成事項(xiàng)等，了解項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員思想動(dòng)態(tài)。

房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目人員思想動(dòng)態(tài)，維護(hù)移交期間工作的正常開展，項(xiàng)目小組未完成事項(xiàng)及其他資料移交。

房產(chǎn)后勤管理部資產(chǎn)管理員確定及移交借用、代管、移交物資。

房產(chǎn)后勤管理部人事管理員整理移交人事資料并轉(zhuǎn)交。

房產(chǎn)后勤管理部安全負(fù)責(zé)人整理、移交項(xiàng)目鑰匙，了解安全員思想動(dòng)態(tài)，維護(hù)移交期間工作的正常開展。

房產(chǎn)后勤管理部保潔負(fù)責(zé)人了解保潔人員思想動(dòng)態(tài)，維護(hù)移交期間工作的正常開展。

注：以下房產(chǎn)后勤管理部簡稱房管部、物業(yè)服務(wù)中心簡稱服務(wù)中心

4．方法與過程控制

4.1．確定移交日期、流程

4.1.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、后勤負(fù)責(zé)人、人事負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人、保潔負(fù)責(zé)人提前進(jìn)駐待移交項(xiàng)目，了解項(xiàng)目具體情況、項(xiàng)目人員工作狀況、思想動(dòng)態(tài)，做好交接前期準(zhǔn)備工作；

4.1.2房管部負(fù)責(zé)人與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提前三十天確定移交日期、移交當(dāng)天具體流程；

4.1.3房管部負(fù)責(zé)人與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提前二十五天確定移交工作雙方具體對接人；

4.1.4房管部與服務(wù)中心提前二十五天召開移交準(zhǔn)備會(huì)，明確各具體對接人分工及職責(zé)，安排相關(guān)工作。

4．2人員及人事資料的移交管理

4.2.1房管部各級負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心各級負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目移交前三十天召開移交項(xiàng)目的全員溝通會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工的引導(dǎo)工作，保證移交工作的順利進(jìn)行；

4.2.2房管部各級負(fù)責(zé)人在移交前二十天完成與下屬的面談、填寫《面談表》，了解員工思想動(dòng)態(tài)，確定移交人員；

4.2.3房管部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與服務(wù)中心人事負(fù)責(zé)人提前十五天對接、確定移交人員名單；

4.2.4房管部人事負(fù)責(zé)人提前十天整理移交人員的人事資料，保證移交資料的完整性、準(zhǔn)確性；

4.3樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部、銷售部及其他物資的移交管理

4.3.1房管部資產(chǎn)管理員提前二十天對項(xiàng)目內(nèi)所有物資清單進(jìn)行清點(diǎn)，制作《移交物資清單》、《代管物資清單》、《借用物資清單》；

物資類型內(nèi)容

移交物資安全員制服、保潔員制服、清潔用品、安防器材、維修材料、宿舍用品等。

代管物資樣板房物資、銷售廳物資、項(xiàng)目部物資、其他營銷物資。

借用物資洗衣機(jī)、鐵架床、辦公臺、辦公椅、電視機(jī)、電話機(jī)、電腦、貨架、對講機(jī)、強(qiáng)光燈、自行車、維修工具等。

4.3.2《移交物資清單》報(bào)房管部負(fù)責(zé)人審核，地產(chǎn)項(xiàng)目部、銷售部、財(cái)務(wù)部審批、定價(jià)；

4.3.3《借用物資清單》、《代管物資清單》報(bào)房管部負(fù)責(zé)人審批。

4.4鑰匙、其他資料及項(xiàng)目小組未完成事項(xiàng)的移交管理

4.4.1房管部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前十五天整理移交項(xiàng)目的鑰匙、其他資料，地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人、禮儀活動(dòng)公司、銷售區(qū)域設(shè)點(diǎn)商家、周邊政府部門、企事業(yè)單位的相關(guān)資料及合作關(guān)系，制作《管理用鑰匙清單》、《電話聯(lián)系表》，必要時(shí)引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心人員與以上單位相關(guān)人員見面溝通；

4.4.2房管部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前五天整理項(xiàng)目未完成事項(xiàng)，制作《未完成事項(xiàng)列表》。

4.4.3房管部對于該項(xiàng)目移交之后仍在履行的合同或協(xié)議轉(zhuǎn)交服務(wù)中心,例如:清潔外包服務(wù)合同,租賃合同等，便于服務(wù)中心繼續(xù)監(jiān)督管理。.

4.5項(xiàng)目移交流程

4.5.1交接雙方部門的分管總經(jīng)理助理、公司人力資源部、品質(zhì)管理部派出代表參加項(xiàng)目移交儀式，房管部負(fù)責(zé)人就移交項(xiàng)目的工作進(jìn)行總結(jié)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人就組織架構(gòu)、人員分工及服務(wù)中心規(guī)劃進(jìn)行介紹；

4.5.2公司分管總經(jīng)理助理、房管部及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對移交人員的疑問進(jìn)行現(xiàn)場解答；

4.5.3根據(jù)各對接人分工和職責(zé)，各交接人到現(xiàn)場根據(jù)清單進(jìn)行人員、文件、賬目、實(shí)物、事項(xiàng)核實(shí)交接，并在相關(guān)

表格上簽字確認(rèn)；

4.5.4移交過程中若發(fā)現(xiàn)問題，各交接人及時(shí)跟進(jìn)處理，并將處理結(jié)果向房管部、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。

5、項(xiàng)目移交后工作協(xié)助

5.1涉及到移交之前房管部所發(fā)生的費(fèi)用，仍需由房管部相關(guān)人員負(fù)責(zé)落實(shí)。

5.2服務(wù)中心的食堂、職員宿舍、辦公室等裝修投入使用之前，房管部相關(guān)設(shè)施暫時(shí)維持原狀，協(xié)助服務(wù)中心保持正常的工作和生活秩序。

5.3移交人員思想波動(dòng)較大，房管部有責(zé)溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助服務(wù)中心穩(wěn)定人心。

5.4移交后一個(gè)月內(nèi)，移交職員及工作處于磨合階段，房管部隨時(shí)接受服務(wù)中心咨詢或提供指引。

6．相關(guān)文件：

VKWY7.5.1-Z02《鑰匙管理程序》

7、記錄表格：

VKWY6.2-Z01-01-F3《面談表》

VKWY7.5.1-Z02-F3《管理用鑰匙清單》

VKWY7.5.5-Z01-F5《員工物資領(lǐng)用清單》

VKWY7.5.1-J06-03-F1《移交物資清單》

VKWY7.5.1-J06-03-F2《代管物資清單》

VKWY7.5.1-J06-03-F3《借用物資清單》

VKWY7.5.1-J06-03-F4《移交人事資料清單》

篇3：物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部代管物資管理辦法

物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部代管物資管理辦法

1．目的

對代管地產(chǎn)公司物資的使用、擺放、保管、進(jìn)出進(jìn)行有效的控制。

2．范圍

房產(chǎn)后勤管理部

3．職責(zé)

崗位工作職責(zé)

部門負(fù)責(zé)人對代管物資的管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指示和審批。

倉庫主辦負(fù)責(zé)對資產(chǎn)管理員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督

資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督倉管員的驗(yàn)收、盤點(diǎn)、記賬等日常管理工作

倉管員按規(guī)定對代管物資進(jìn)行管理

4.方法和過程控制

4.1物資管理

4.1.1代管物資的所有權(quán)屬地產(chǎn)公司。凡屬代管的物資，沒有得到代管物資所屬部門的負(fù)責(zé)人和房管部負(fù)責(zé)人的同意，不得領(lǐng)/借用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓及報(bào)廢等。

4.1.2倉管員負(fù)責(zé)對代管物資的日常管理工作。根據(jù)物資的性能、種類、用途等特點(diǎn)，對倉庫按類別進(jìn)行物資管理，并做好相應(yīng)標(biāo)識。對于危險(xiǎn)品嚴(yán)格按公司《危險(xiǎn)品管理辦法》要求存放。

4.1.3.倉庫內(nèi)的消防設(shè)施充足正常，每50平方米至少配兩個(gè)2KG滅火器(不足50平方米也必須配置兩個(gè)2KG滅火器)。除倉庫人員之外，其他人未經(jīng)許可不得入內(nèi)。物資防水、防潮、防霉變等，參照公司倉庫管理規(guī)定執(zhí)行。

4.2物資入庫

4.2.1.新購營銷物資，經(jīng)倉管員檢驗(yàn)合格后及時(shí)粘貼資產(chǎn)條形碼，并將物資發(fā)票復(fù)印，留下復(fù)印件辦理入庫，登記于資產(chǎn)軟件系統(tǒng)。并將入庫單打印三份，倉管員與經(jīng)辦人雙方在入庫單上簽名，一份與發(fā)票一起交經(jīng)辦人至地產(chǎn)財(cái)務(wù)部報(bào)賬；另一份入庫單與發(fā)票復(fù)印件交資產(chǎn)管理員，最后一份倉管員保存。

4.2.2.電子、電器類物資經(jīng)辦人必須提供說明書、保修卡、遙控器等配套資料，對于無法提供的，經(jīng)辦人必須提供書面證明后方可辦理入庫手續(xù)。

4.3物資出庫

4.3.1.地產(chǎn)、物業(yè)公司各部門（銷售部、萬創(chuàng)除外），領(lǐng)用營銷代管物資時(shí)，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的《資產(chǎn)購置/調(diào)撥申請單》（地產(chǎn)軟件系統(tǒng)表格）或郵件，方可到

房管部代管的營銷倉庫辦理手續(xù)，倉管員在地產(chǎn)公司資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)上銷賬。

4.3.2.歸還的借用物資，倉管員驗(yàn)收無損后，在《物資領(lǐng)（借）用單》上注明歸還日期并簽名確認(rèn)。若有損壞或丟失，由借用人或借用部門負(fù)責(zé)賠償。

4.3.3.地產(chǎn)萬創(chuàng)、銷售部領(lǐng)用營銷物資，經(jīng)物資所屬部門負(fù)責(zé)人審批后，可直接辦理領(lǐng)用手續(xù)。資產(chǎn)軟件銷賬參照上述4.3.1方法處理。

4.3.4.對于物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)中心領(lǐng)借用營銷物資的，須代管物資所屬部門的負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意，以及房管部主要負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，方可領(lǐng)借用。倉管員每月月底

將《物資領(lǐng)（借）用單》上報(bào)資產(chǎn)管理員統(tǒng)一匯總，報(bào)地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部備案。

4.4物資調(diào)撥

4.4.1.物資調(diào)撥、轉(zhuǎn)移須物資所屬部門負(fù)責(zé)人同意后，方可調(diào)撥或轉(zhuǎn)移。當(dāng)物資調(diào)撥、轉(zhuǎn)移時(shí)，倉管員到場核實(shí)并開《物資調(diào)撥單》，經(jīng)手人、倉管員都要在單據(jù)上簽名確認(rèn)，且單據(jù)需隨物資一起到使用地點(diǎn)。接收方須將物資存放庫區(qū)情況知會(huì)資產(chǎn)管理員和出庫方，出庫方在地產(chǎn)資產(chǎn)軟件系統(tǒng)上辦理調(diào)撥手續(xù)，并打印單據(jù)與《物資調(diào)撥單》一并裝訂存檔。

4.4.2.對于急用物資，倉管員不在現(xiàn)場時(shí)，值班人先確認(rèn)身份聯(lián)系倉管員，同意后值班人和經(jīng)手人在記錄本上登記簽字，可先領(lǐng)用，事后倉管員再辦理調(diào)撥手續(xù)。

4.4.3.對于暫未建立倉庫的項(xiàng)目，調(diào)撥到達(dá)臨時(shí)存放地點(diǎn)時(shí)，倉管員驗(yàn)收后在《物資調(diào)撥單》上"核實(shí)"一欄簽名，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽"保管"一欄，物資由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人保管。如后來建立倉庫，現(xiàn)場倉管員將臨時(shí)存放地點(diǎn)全部物資進(jìn)行盤點(diǎn)，登記入賬，使用時(shí)再按出庫程序辦理領(lǐng)用手續(xù)。《物資調(diào)撥單》一式三份，待簽字完善后，一份給出庫方，一份給入庫方，一份交資產(chǎn)管理員。

4.5日常物資管理

4.5.1.樣板房、銷售廳布置期間，所有進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場的物資，由房管部小組管理員或物業(yè)服務(wù)中心物資負(fù)責(zé)人安排人員看管，物資進(jìn)出須及時(shí)登記并要求經(jīng)手人在現(xiàn)場值班記錄本上簽名確認(rèn)，防止物資遺失。搬運(yùn)人員由房管部小組管理員或物業(yè)服務(wù)中心物資負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排。

4.5.2.樣板房、銷售廳、會(huì)所、酒吧開放后三天之內(nèi)，倉管員或現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)中心物資負(fù)責(zé)人對該區(qū)的物資進(jìn)行盤點(diǎn)，填寫《物資清單表》，與地產(chǎn)萬創(chuàng)辦理物資交接手續(xù)；物資移交房管部或物業(yè)服務(wù)中心代為管理。《移交物資清單》由房管部及物業(yè)服務(wù)中心各存一份。

4.5.3.樣板房、銷售廳、會(huì)所、酒吧等物資展示區(qū)的值班人員須按萬創(chuàng)移交的《物資清單表》交接物資，如有物資在庫區(qū)內(nèi)變動(dòng)，須及時(shí)知會(huì)倉管員在清單上更改存放具體位置。以便及時(shí)修改資產(chǎn)軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

4.5.4.各樣板房、銷售廳、會(huì)所、酒吧等物資展示區(qū)的工作人員不可撕毀粘貼在物資上的條形碼，如發(fā)現(xiàn)有條形碼脫落或模糊不清的現(xiàn)象，須及時(shí)知會(huì)倉管員進(jìn)行補(bǔ)貼條碼。

4.5.5.凡屬代管物資區(qū)域內(nèi)的空調(diào)、音響等電器設(shè)備，如需維修和更換，須知會(huì)房管部或物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行維修和更換。

4.6樣板房銷售物資管理

4.6.1.確定出售的樣板房，由項(xiàng)目銷售組通知房管部或物業(yè)服務(wù)中心，倉管員根據(jù)通知制地產(chǎn)《樣板房銷售前物資現(xiàn)狀清單》，列明物資現(xiàn)狀，經(jīng)地產(chǎn)萬創(chuàng)、銷售部、財(cái)務(wù)部和客戶服務(wù)中心確認(rèn)銷售物資，原件由客戶服務(wù)中心存檔，銷售部、房管部和物業(yè)服務(wù)中心保存復(fù)印件。

4.6.2.現(xiàn)場倉管員根據(jù)確認(rèn)情況編制地產(chǎn)《樣板房物資銷售確認(rèn)單》，由客戶服務(wù)中心存檔，并提交銷售部。

4.7銷售樣

板房的封閉

4.7.1.經(jīng)顧客認(rèn)購的樣板房仍需展示，由房管部或物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場管理，避免樣板房受損。

4.7.2.經(jīng)顧客驗(yàn)收確認(rèn)與樣板房同時(shí)出售的物資，禁止調(diào)撥，如客戶對物資需求有變，銷售部及時(shí)以書面形式知會(huì)客戶服務(wù)中心、房管部和物業(yè)服務(wù)中心，以便及時(shí)修改《樣板房物資銷售確認(rèn)單》。

4.7.3.已出售的樣板房，由項(xiàng)目銷售組確定對外展示的時(shí)間。

4.7.4.入伙之前樣板房日常維護(hù)工作由房管部或物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，已關(guān)閉但暫未移交給業(yè)主的樣板房，房管部或物業(yè)服務(wù)中心每周保持通風(fēng)、清掃、維護(hù)一次，防止室內(nèi)物資受潮發(fā)霉或變形。

4.7.5.樣板房如需返修，返修期間的物資保管暫由項(xiàng)目返修組負(fù)責(zé)。并與房管部或物業(yè)服務(wù)中心辦理物資交接手續(xù)。

4.7.6.經(jīng)客戶確認(rèn)的樣板房物資清單，需在交房時(shí)間的三天前抄送房管部和物業(yè)服務(wù)中心，作為樣板房內(nèi)物資的清點(diǎn)及搬遷憑證，同時(shí)倉管員向銷售部移交已出售的電器說明書、保修卡、遙控器等附件。

4.7.7.根據(jù)業(yè)主確認(rèn)后的樣板房物資清單，倉管員在資產(chǎn)軟件系統(tǒng)"轉(zhuǎn)讓處"出庫銷賬，并打印單據(jù)與清單復(fù)印件交資產(chǎn)管理員存檔，倉管員復(fù)印備案。

4.7.8.樣板房撤回的物資，倉管員根據(jù)物資實(shí)際擺放情況在資產(chǎn)軟件系統(tǒng)中辦理調(diào)撥手續(xù)，將物資調(diào)撥到倉庫，并打印單據(jù)交資產(chǎn)管理員。

4.7.9.對于項(xiàng)目現(xiàn)場的配套設(shè)備、設(shè)施，業(yè)主入伙后，根據(jù)萬創(chuàng)或銷售部的通知，在移交物業(yè)服務(wù)中心前，倉管員必須對設(shè)備、設(shè)施物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并填寫《移交物資清單》，移交物業(yè)服務(wù)中心須房管部和物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員簽名確認(rèn)，并抄送地產(chǎn)財(cái)務(wù)部和人力資源部。

4.8物資損壞/遺失

4.8.1.展示的物資如有損壞或遺失，根據(jù)原因，及時(shí)按規(guī)定填寫《物資損壞/遺失申報(bào)表》相關(guān)人員簽字確認(rèn)后，由銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人決定賠付方式和處理意見，按物資清單列明單價(jià)，確定賠付費(fèi)用，原則為現(xiàn)金，賠償費(fèi)用交地產(chǎn)財(cái)務(wù)部。

物資價(jià)值授權(quán)范圍

≤2000元銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（銷售員）

2000元以上項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人（主任級以上）

4.9物資盤點(diǎn)

4.9.1.倉管員每月對代管展示的物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，清點(diǎn)時(shí)與現(xiàn)場小組管理員或物業(yè)服務(wù)中心物資負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場當(dāng)班人員三方一起清點(diǎn)。并在《物資核實(shí)記錄表》上簽名確認(rèn)。

4.9.2.倉管員每月對營銷倉庫物資進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并打印地產(chǎn)《倉庫資產(chǎn)臺帳》，一份交資產(chǎn)管理員，另一份倉管員備案。部門負(fù)責(zé)人參與倉庫盤點(diǎn)每季度必須覆蓋各營銷倉庫。

4.9.3.倉管員每季度須對各項(xiàng)目的電器類物資及配件、附件（說明書、保修卡等）進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并填寫《電器類物資及附件資料統(tǒng)計(jì)表》，一份交資產(chǎn)管理員，另一份倉管員備案。

4.10待處理物資

4.10.1對須報(bào)廢的代管物資，由房管部經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員鑒定后，按地產(chǎn)公司《資產(chǎn)管理規(guī)定》填寫地產(chǎn)《報(bào)廢單》報(bào)代管物資所屬部門負(fù)責(zé)人審批。

4.10.2.樣板房返倉的可利用物資，萬創(chuàng)確認(rèn)不再使用、由房管部會(huì)同地產(chǎn)財(cái)務(wù)部確定價(jià)格，報(bào)地產(chǎn)總經(jīng)理助理級以上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織內(nèi)部職員進(jìn)行競賣。

5．相關(guān)文件

VKWY6.6-Z01《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》

VKWY7.5.5-Z01《物資存儲(chǔ)及管理程序》

VKWY7.5.5-Z01-01《危險(xiǎn)品管理辦法》

6、記錄表格：

VKWY7.5.5-Z01-F2《物資領(lǐng)（借）用單》

VKWY7.5.5-Z01-F4《倉庫物資盤點(diǎn)表》

VKWY7.5.1-H01-FG06-F2《物資損壞/遺失申報(bào)表》

VKWY7.5.1-J06-05-F1《物資清單表》

VKWY7.5.1-J06-05-F2《物資核實(shí)記錄表》

VKWY7.5.1-J06-05-F3《電器類物資及附件資料統(tǒng)計(jì)表》

VKWY7.5.1-J06-05-F4《移交物資清單》

VKWY7.5.1-J06-05-F5《物資調(diào)撥單》

篇4：VK物業(yè)顧問項(xiàng)目進(jìn)駐退出管理辦法

VK物業(yè)顧問項(xiàng)目進(jìn)駐與退出管理辦法

1、目的

為保證顧問項(xiàng)目的如期進(jìn)駐與退出，同時(shí)充分保障顧問外派人員順利開展顧問工作，提高顧問工作質(zhì)量。

2、范圍

適用顧問經(jīng)營部。

3、職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)根據(jù)顧問服務(wù)合同與被顧問方確定現(xiàn)場進(jìn)駐日期

人力資源部負(fù)責(zé)顧問外派人員的甄選、強(qiáng)化培訓(xùn)與考核上崗

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與顧問經(jīng)營部對接顧問項(xiàng)目的相關(guān)文件、資料

4方法與過程控制

4.1進(jìn)駐前的準(zhǔn)備

4.1.1甄選項(xiàng)目組人員

4.1.1.1人力資源部于進(jìn)駐前三個(gè)月組織項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理的甄選。

4.1.1.2進(jìn)駐前二個(gè)月確定項(xiàng)目組人員。

4.1.2項(xiàng)目組人員強(qiáng)化培訓(xùn)及考核上崗

4.1.2.1具體培訓(xùn)內(nèi)容及考核方式詳見《顧問項(xiàng)目人員能力清單》；

4.1.2.2進(jìn)駐前提前15天完成顧問項(xiàng)目組人員強(qiáng)化培訓(xùn)考核。

4.1.3人力資源部應(yīng)于進(jìn)駐前組織顧問人員簽訂《保密合同書》。

4.1.4資料交接與文件申請

選派之項(xiàng)目經(jīng)理與顧問經(jīng)營部相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目資料交接，申請顧問工作所需文件。相關(guān)文件申請工作由顧問經(jīng)營部協(xié)助完成。

文件資料清單如下：

序號名稱對接部門備注

交接資料1項(xiàng)目物業(yè)管理顧問服務(wù)合同顧問經(jīng)營部復(fù)印件

2《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》

3項(xiàng)目前期資料當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、文件

4顧問項(xiàng)目物業(yè)資料（圖紙、詳規(guī)、數(shù)據(jù)等）

5前期提交顧問書、建議函

6前期雙方工作對接情況

申請文件1體系文件（非受控版本）品質(zhì)部復(fù)印件

2體系文件之質(zhì)量記錄表格（電子版）品質(zhì)部內(nèi)網(wǎng)

3行政制度匯編總辦、房管部內(nèi)網(wǎng)

4人事操作指南人力資源部內(nèi)網(wǎng)

5財(cái)務(wù)制度匯編財(cái)務(wù)管理部

6物業(yè)管理顧問服務(wù)操作手冊（電子版）顧問經(jīng)營部

4.1.4顧問前期工作對接

4.1.4.1選派之項(xiàng)目經(jīng)理確定后，顧問經(jīng)營部即與其對接顧問前期的顧問工作，說明前期顧問工作事項(xiàng)、委托方反饋情況，以及須項(xiàng)目組在常駐期繼續(xù)跟進(jìn)的工作。

4.1.4.2顧問經(jīng)營部應(yīng)將顧問項(xiàng)目檔案轉(zhuǎn)交項(xiàng)目經(jīng)理，包括顧問前期制定的顧問書、建議函及遞交給委托方的其它資料，由項(xiàng)目組在常駐期間，有延續(xù)性地提供顧問服務(wù)。

4.1.5編制顧問計(jì)劃及相關(guān)文件

4.1.5.1項(xiàng)目經(jīng)理完成常駐期顧問服務(wù)工作計(jì)劃、常駐期顧問服務(wù)工作進(jìn)度、《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》及顧問書《進(jìn)駐說明冊》，報(bào)顧問組相關(guān)成員審批。常駐期顧問服務(wù)工作計(jì)劃、常駐期顧問服務(wù)工作進(jìn)度須根據(jù)顧問合同條款對工作事項(xiàng)、時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃。

4.1.5.2項(xiàng)目組制作進(jìn)駐演示PP稿。

4.1.5.3顧問項(xiàng)目組于進(jìn)駐前提前10天完成顧問工作對接。

4.1.5.4顧問項(xiàng)目組于進(jìn)駐前提前7天完成編制顧問計(jì)劃及相關(guān)文件。

4.1.6整理辦公物資、個(gè)人物資

4.1.6.1辦公用品清單（參考）

序號名稱數(shù)量備注

1手提電腦1臺如甲方可提供辦公電腦，則省去

2打印機(jī)1臺*如甲方可提供，則省去

3"萬科顧問工作室"標(biāo)牌1塊

4現(xiàn)場顧問人員辦公桌名牌2套

6硬皮筆記本2本*如公司有統(tǒng)一筆記本，可申領(lǐng)

7日常辦

公文具*可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要購買

8領(lǐng)帶、工服根據(jù)公司工服管理有關(guān)規(guī)定

9公司文件袋30個(gè)

10萬科周刊、物業(yè)管理各1本報(bào)總辦訂閱

11顧問書包裝30套含封底、透明裝訂膠片、裝訂圈

注：1.帶*號者建議在項(xiàng)目所在地購買

4.2顧問項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)駐

4.2.1由顧問項(xiàng)目經(jīng)理與被顧問方對接召開進(jìn)駐說明會(huì)的場地/議程、參加人員及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)媒體報(bào)道情況。

4.2.2組織召開服務(wù)說明會(huì)：常駐顧問期開始之日，由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)顧問現(xiàn)場人員，在項(xiàng)目地與委托方共同召開顧問服務(wù)說明會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理通過PP電子演示文稿向委托方進(jìn)行常駐期顧問服務(wù)說明。

4.2.3確定建議函、顧問書對接人及處理渠道。

4.2.3.1應(yīng)與委托方確定建議函、顧問書對接專人。（對接人宜為委托方主要管理人員）

4.2.3.2建議函對接、處理方式：

4.2.3.3建議委托方對顧問書采取以下對接方式：

以上工作可采取建議函的方式，在召開服務(wù)說明會(huì)時(shí)，一并遞交給委托方。

4.2.4由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向委托方遞交顧問書《進(jìn)駐說明冊》。

《進(jìn)駐說明冊》內(nèi)容包括：萬科集團(tuán)與公司簡介、提供現(xiàn)場顧問服務(wù)知會(huì)甲方的函、顧問人員專業(yè)履歷、現(xiàn)場期間雙方溝通渠道、現(xiàn)場期顧問服務(wù)計(jì)劃、顧問書提交計(jì)劃、顧問服務(wù)工作進(jìn)度計(jì)劃等。

4.3項(xiàng)目退出

4.3.1組織召開現(xiàn)場顧問服務(wù)結(jié)束說明會(huì)

常駐期結(jié)束之日，由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組人員，在項(xiàng)目地與委托方一起召開現(xiàn)場顧問服務(wù)結(jié)束說明會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理以PP電子演示文稿的方式向委托方及被顧問公司進(jìn)行顧問現(xiàn)場工作總結(jié)。

4.3.2向委托方遞交《現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束說明冊》。

《現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束說明冊》內(nèi)容包括：現(xiàn)場顧問服務(wù)總體情況總結(jié)、被顧問方總體運(yùn)作診斷評估。

4.3.3項(xiàng)目組人員返深后1周內(nèi)與顧問經(jīng)營部進(jìn)行辦公物資及資料交接。

5.相關(guān)文件

VKWY7.5.1-Z04-06《顧問項(xiàng)目人員能力清單》

6.記錄表格

VKWY7.5.1-J04-F2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》

篇5：VK物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法

VK物業(yè)顧問現(xiàn)場監(jiān)控管理辦法

1.目的

為進(jìn)一步監(jiān)控現(xiàn)場顧問服務(wù)運(yùn)作效果，整體把握現(xiàn)場顧問服務(wù)實(shí)施情況，不斷完善顧問服務(wù)運(yùn)作流程。

2.范圍

適用已進(jìn)駐的顧問項(xiàng)目。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場顧問業(yè)務(wù)的監(jiān)察工作

顧問專家組成員負(fù)責(zé)現(xiàn)場評估工作

注：顧問專家組由公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。

4.方法與過程控制

4.1顧問業(yè)