嘉興市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困境及對策研究

#2020年4月19日前言部分隨著中國城市化水平的高速發(fā)展，享受舒適安全的居住環(huán)境、熱情周到的物業(yè)服務(wù)成為人們對居所普遍的要求。中國物業(yè)管理經(jīng)過近30年的發(fā)展取得了很大的進(jìn)步：新建住宅小區(qū)基本實(shí)行物業(yè)管理新體制，舊住宅區(qū)物業(yè)管理也取得突破；物業(yè)管理遵循市場規(guī)律，開始引入競爭機(jī)制，整體管理水平有了很大的提高；特別是物業(yè)管理立法工作得到重視，有力地推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。在中國物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，在近年來由于物業(yè)服務(wù)需求的增加帶動了行業(yè)的發(fā)展?？墒?，由于在其發(fā)展過程中一些深層次、復(fù)雜化的問題不斷出現(xiàn)。表現(xiàn)為：物業(yè)企業(yè)作為行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)主體，其經(jīng)營狀況的好壞不但對行業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用，而且還對和諧社會的建設(shè)起著積極的作用?？墒牵捎谖飿I(yè)服務(wù)行業(yè)制度落后，相關(guān)服務(wù)配套細(xì)則不完善；物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商處理問題時相互扯皮；物業(yè)投訴不斷增多，企業(yè)與業(yè)主之間矛盾糾紛不斷等多方面的問題。直接阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展。事實(shí)上，企業(yè)經(jīng)營好壞不但對行業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用，而且還對和諧社會的建設(shè)起著積極的作用。嘉興物業(yè)服務(wù)行業(yè)近幾年有了很大的發(fā)展，可是，在發(fā)展過程中，同樣存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難、經(jīng)營壓力大；業(yè)主停車難、與物業(yè)企業(yè)糾紛不斷等方面問題。認(rèn)真分析研究物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營狀況，提出相關(guān)對策，這對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康良性的發(fā)展有著十分重要的作用。為此，筆者選擇嘉興市區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困境及對策研究作為選題進(jìn)行研究，以期更全面、深入的了解嘉興市區(qū)物業(yè)企業(yè)面臨的經(jīng)營困境，并給出筆者的看法。希望能夠經(jīng)過這樣的方式對嘉興物業(yè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。本綜述就物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困境問題對物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行業(yè)制度建設(shè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)商關(guān)系、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通機(jī)制、物業(yè)服務(wù)企業(yè)稅制等方面收集相關(guān)文獻(xiàn)、資料，了解行業(yè)最新的研究成果，并作出總結(jié)與分析。二、主體部分（一）國內(nèi)研究成果1．對物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式研究物業(yè)企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營，有兩層含義：其一，它代表企業(yè)的綜合實(shí)力，包括企業(yè)的運(yùn)行體系、管理機(jī)構(gòu)、人才機(jī)制、企業(yè)品牌的含金量等等，這里企業(yè)的管理面積、員工多少僅僅是表面形式。其二，它是企業(yè)提高自己實(shí)力的一個動態(tài)過程，從另一方面理解，也就是物業(yè)管理行業(yè)重組中的專業(yè)技術(shù)重組和企業(yè)重組過程。因此，規(guī)模經(jīng)營是物業(yè)企業(yè)的一種經(jīng)營策略。（劉黎虹，）經(jīng)營型物業(yè)管理模式是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力；是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對管轄物業(yè)全過程的營銷、服務(wù)和管理層面，亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排，從而為業(yè)主、客戶提供更全面的服務(wù)。（楊曉莊，）當(dāng)前國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營模式多以父子經(jīng)營模式為主，經(jīng)營層次較低。但隨著加入世貿(mào)組織和市場化的深入，也引進(jìn)了國外一些先進(jìn)的物業(yè)管理模式，如，英式管家。物業(yè)發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出三個層次：物業(yè)管理、資產(chǎn)管理和投資組合管理。中國當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)還屬于初級階段，即物業(yè)管理階段，英美的發(fā)達(dá)國家基本上已經(jīng)走到投資組合管理階段。（曹亞娟，黃安永，）從現(xiàn)有物業(yè)管理的“管房，養(yǎng)房”收取服務(wù)費(fèi)的盈利模式轉(zhuǎn)變?yōu)椋航?jīng)營資源組織多元化、社會化、利潤來源的多元化、服務(wù)對象的多元化的盈利模式轉(zhuǎn)變。（朱吉初，張大亮，）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以客戶的潛在、未來需求為導(dǎo)向，縱深開拓物業(yè)服