龍耀國際大酒店?duì)I運(yùn)部工作人員素質(zhì)要求

龍耀國際大酒店?duì)I運(yùn)部工作人員素質(zhì)要求營運(yùn)部員工必須具備良好的心理、生理素質(zhì)，高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，忠于職守，盡心盡力堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨和模式規(guī)定的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。五官端正，身體健康，行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德符合《員工手冊》的要求。各崗位知識、能力和要求如表：崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求營運(yùn)部經(jīng)理大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識，熟悉酒店前廳經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識，懂得成本管理與核算，熟悉市場調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。熟悉旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、酒店治安、消防管理?xiàng)l例、宗教常識、風(fēng)俗習(xí)慣和外事紀(jì)律。具有組織、指揮和控制、協(xié)調(diào)所轄部門完成工作目標(biāo)的能力。具有較強(qiáng)的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)新能力，善于以市場為導(dǎo)向進(jìn)行決策、計(jì)劃和拓展業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)控。具有協(xié)調(diào)各方關(guān)系、調(diào)動下級工作積極性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的能力。具有管理公關(guān)意識，良好的語言文字表達(dá)能力。英語會話流利，通過酒店A級外語考核。取得電腦證書。擔(dān)任酒店前廳或銷售部經(jīng)理三年以上。前廳部經(jīng)理大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識；懂得成本管理與核算；熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀及酒店?duì)I銷和公共關(guān)系知識。熟悉旅游法規(guī)，旅館治安、消防條例、和外事紀(jì)律。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施、管理能力。有激勵(lì)和調(diào)動員工積極性的能力。有與其他部門協(xié)調(diào)工作的能力、公關(guān)和妥善處理投訴的能力。有良好的語言文字表達(dá)能力。英、日、韓語會話流利，通過酒店A級考核。取得電腦證書。曾任前廳部主管三年以上。大堂副理大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識；熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點(diǎn)和服務(wù)工作的基本要求，以及接待禮儀和公共關(guān)系知識。懂得旅游心理學(xué)、外事紀(jì)律及旅游法規(guī)。有實(shí)施大堂工作、與酒店各部協(xié)調(diào)、妥善處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。有較強(qiáng)的中外文字和語言表達(dá)能力。英、日、韓語會話流利，通過酒店A級考核。取得電腦證書。曾任前廳部主管三年以上。前廳主管大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。熟悉酒店經(jīng)營管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識和接待禮儀及營銷、公關(guān)知識，精通前臺管理、服務(wù)工作規(guī)范。熟悉旅游法規(guī)和外事紀(jì)律。有組織、指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成工作的能力和妥善處理投訴的能力。有與其他部門協(xié)調(diào)工作以及和客人溝通的公關(guān)能力。具有較好的中外文語言和文字表達(dá)能力。英、日、韓語會話流利，通過酒店A級外語考核。取得電腦證書。曾任前廳部接待員一年以上。禮賓主管大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握禮賓管理專業(yè)知識，熟悉本崗位服務(wù)規(guī)范和接待禮儀。熟悉外事紀(jì)律，了解酒店治安管理?xiàng)l例和消防法規(guī)。有組織、指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成工作的能力。有與其他部門協(xié)調(diào)工作以及和客人溝通的公關(guān)能力。具有較好的語言和文字表達(dá)能力。英、日、韓語會話流利，通過酒店外語A級考核。取得電腦證書。曾任禮賓司二年以上。行政樓層接待員大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，懂得接待禮儀。能按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立地完成工作。能與有關(guān)部門和管區(qū)協(xié)同工作。具有較好的中外文語言和文字表達(dá)能力。英、日、韓語會話流利，通過酒店外語A級考核。取得電腦證書。從事前廳總服務(wù)臺工作二年以上。商務(wù)中心文員、服務(wù)員、接待員、問詢員、總機(jī)話務(wù)員、預(yù)訂員大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，懂得接待禮儀。能按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立地完成工作。具有較好的中外文語言和文字表達(dá)能力。英、日、韓語會話流利，通過酒店外語A級考核。取得電腦證書。宴會預(yù)訂員中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。熟悉宴會推銷、預(yù)訂工作規(guī)程和工作要求，掌握營銷知識、酒水菜肴知識及價(jià)格知識。懂得接待禮儀。能按工作規(guī)范和工作要求獨(dú)立進(jìn)行工作的能力。語言表達(dá)能力強(qiáng)，語言禮貌得體。掌握酒店常用英語，通過龍耀國際大酒店英語A級考核。熟練操作電腦。行李員、門童中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，懂得接待禮儀。能按服務(wù)規(guī)范獨(dú)立地完成工作。語言清晰，有較好的口頭表達(dá)能力。英、日、韓語通過酒店外語B級考核。銷售部經(jīng)理大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識；熟悉市場調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、酒店治安管理和消防條例及外事紀(jì)律。具有較強(qiáng)的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，善于以市場為導(dǎo)向進(jìn)行決策、計(jì)劃和拓展業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)控。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施、管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力，公關(guān)和妥善處理投訴的能力及人事關(guān)系。具有管理公關(guān)意識，良好語言文字表達(dá)能力。英、日、韓語會話流利，通過酒店A級外語考核。取得電腦證書。曾任銷售部主管三年以上。銷售主管大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握市場營銷理論和酒店管理知識；熟悉相關(guān)的市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、酒店治安消防管理?xiàng)l例和外事紀(jì)律。具有較強(qiáng)實(shí)施上級安排的工作的能力，積極、合理安排工作運(yùn)轉(zhuǎn)。具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，了解市場，擁用大量客戶。英、日、韓語會話流利，通過酒店A級外語考核。取得電腦證書。有三年以上酒店工作經(jīng)歷，其中有兩年以上擔(dān)任銷售代表經(jīng)歷。區(qū)內(nèi)銷售代表、區(qū)外銷售代表大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握相關(guān)市場的運(yùn)作特點(diǎn)和操作流程，懂得接待禮儀禮節(jié)，人際關(guān)系學(xué)。通曉外事紀(jì)律。具有銷售公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力；了解市場，擁有一定的客戶基礎(chǔ)；語言文字表達(dá)能力強(qiáng)，社會科學(xué)知識豐實(shí)；區(qū)外銷售代表還要熟悉旅游市場動態(tài)，了解外地銷售市場。英、日、韓語流利，通過酒店外語A級考核。取得電腦證書。二年以上銷售工作的經(jīng)歷，其中區(qū)外銷售代表要有一年區(qū)外代表工作經(jīng)歷。公關(guān)部經(jīng)理大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識；熟悉相關(guān)市場銷售知識、公關(guān)知識、美術(shù)知識、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)，經(jīng)濟(jì)合同法，酒店治安消防管理?xiàng)l例及外事紀(jì)律。具有較強(qiáng)的調(diào)研、分析、綜合判斷、公關(guān)能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導(dǎo)向進(jìn)行決策和公關(guān)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力。具有管理公關(guān)意識，良好語言文字表達(dá)能力。英、日、韓語流利，通過酒店A級外語考核。取得電腦證書。曾任銷售主管一年以上。美工人員美術(shù)?？飘厴I(yè)。熟悉美術(shù)、攝影專業(yè)知識，懂得接待禮儀禮節(jié)。熟悉廣告文化學(xué)、企業(yè)形象策劃知識，