執(zhí)行力課程-講師手冊(cè)及中層管理能力360度測(cè)評(píng)（測(cè)試手冊(cè)含結(jié)果分析）

執(zhí)行力大綱課程導(dǎo)入階段講師自我介紹互動(dòng)：講師將手被對(duì)著學(xué)員問：“請(qǐng)問這是手心還是手背？”學(xué)員回答：“手背”老師：“我看是手心，我們的答案都是正確的，沒有對(duì)錯(cuò)之分，所以今天的課程也是一樣，我們是互相交流學(xué)習(xí)，也許我們是從不同的角度看問題的，沒有多錯(cuò)之分。在你們每個(gè)人的專業(yè)領(lǐng)域，大家都是我的老師，只不過今天的課程我前期研究的多一些，今天就把研究成果跟大家進(jìn)行分享。”互動(dòng)問題:老師請(qǐng)學(xué)員回答：1）我們今天坐在這里的目的是什么？2）我們要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求還是低標(biāo)準(zhǔn)低要求的課程？3）我們是要迅速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)還是緩慢進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)？接字游戲：請(qǐng)全體學(xué)員起立向左轉(zhuǎn)，前后間隔50公分。講師或助教給每一排最后一位學(xué)員一個(gè)字或者一個(gè)符號(hào)，請(qǐng)他記住后用手指寫在前面一個(gè)同學(xué)的背上，前面的同學(xué)再將自己得到的信息寫在下一個(gè)同學(xué)的背上，以此類推，最后一個(gè)同學(xué)將得到的信息寫在黑板上。講師總結(jié)：為什么最后的字根我們的指令差那么大呢？為什么最初的指令在一級(jí)一級(jí)執(zhí)行后，最后的效果會(huì)有那么大的偏差呢？我們看一下我們是不是曾經(jīng)有過這樣的困惑。困惑：戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施總是達(dá)不到預(yù)期的效果員工總是不聽話、小道消息滿天飛交辦的工作總是得不到及時(shí)的反饋工作交給下屬還不如自己親自動(dòng)手細(xì)節(jié)總是不如人意你是否曾經(jīng)覺得下屬簡(jiǎn)直就是一群“豬”問題一針對(duì)于中層：你會(huì)對(duì)什么樣下屬委以重任？針對(duì)于基層：什么樣的人能得到領(lǐng)導(dǎo)的器重？講師總結(jié)：提拔人獲升職的依據(jù)是什么呢？引入巴頓將軍巴頓將軍的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》章節(jié)：“我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問題。我說：‘伙計(jì)們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長(zhǎng)，3英尺寬，6英寸深?！揖透嬖V他們那么多。候選人正在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過窗戶觀察他們。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉(cāng)庫(kù)后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計(jì)們是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。那個(gè)老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒關(guān)系?！弊詈螅皖D寫到：“那個(gè)伙計(jì)得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。”巴頓自稱他能夠打勝仗的秘密就是：“在每個(gè)位置上安排好能絕對(duì)執(zhí)行你命令的將官，然后讓這些將官將每一位士兵訓(xùn)練成能勝任位置的勇士。”引入林肯的話：我一直在尋找這樣一個(gè)人，我希望這個(gè)人能夠不找任何借口，100%的執(zhí)行我的命令，并且敢于承擔(dān)起全部責(zé)任引入人才象限：執(zhí)行力執(zhí)行力講師總結(jié)：企業(yè)在尋找能力又強(qiáng)執(zhí)行力又強(qiáng)的人，因?yàn)樗悄芙o企業(yè)到來財(cái)富的人，執(zhí)行力強(qiáng)盡管能力暫時(shí)不強(qiáng)的人也是企業(yè)要的人，因?yàn)樘崾究梢耘囵B(yǎng)的人。所以贏在哪里？贏在執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人來說執(zhí)行力等于晉升力那么執(zhí)行對(duì)對(duì)企業(yè)來說意味著什么呢？案例：可怕的麥當(dāng)勞，善良的肯德基。麥當(dāng)勞不就是薯?xiàng)l嗎？薯?xiàng)l可不簡(jiǎn)單，要經(jīng)過測(cè)試，含糖量、含淀粉量均有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。漢堡包20分鐘沒有賣出去，就會(huì)扔掉。油用了三天就倒掉，有人來收這種油，為了防止這種情況危害到他人的健康，倒油前放入藍(lán)色試劑。沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力作保證，這些要求能得到貫徹嗎？麥當(dāng)勞的兄弟是肯德基。一種說法是：可怕的麥當(dāng)勞、善良的肯德基。肯德基出資100萬在北京、上海給中國(guó)快餐廳上課，不怕別人競(jìng)爭(zhēng)，它說一個(gè)人玩多寂寞（寂寞高手、孤獨(dú)英雄）這是因?yàn)樗哂泻诵母?jìng)爭(zhēng)力，不怕人來學(xué)。沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；案例：紅高粱：1995年4月15日，先后取得了哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)士學(xué)位的喬贏籌資創(chuàng)辦的第一個(gè)紅高粱快餐店在鄭州最繁華的二七廣場(chǎng)開業(yè)。短短8個(gè)月后，“紅高粱”又在鄭州開了7家分店，對(duì)于白手起家的喬贏來說，從開始東借西湊的44萬元資金已經(jīng)滾動(dòng)到500萬元。1996年2月，“紅高粱”北京王府井分店開始營(yíng)業(yè)。僅200平方米140個(gè)座位的紅高粱店，斜對(duì)面傲然而立的是麥當(dāng)勞。用不到200萬元的宣傳費(fèi)投入，把紅高粱和一碗燴面做成了全國(guó)知名品牌，幾乎策動(dòng)了整個(gè)媒體為其搖旗吶喊，國(guó)內(nèi)八百余家媒體連續(xù)報(bào)道、國(guó)外七十余家媒體相繼轉(zhuǎn)載、美國(guó)三大有線電視網(wǎng)輪番“爆炒”、“2000年要在全世界開連鎖店2萬家，70%在國(guó)內(nèi)、30%在國(guó)外”做麥當(dāng)勞的挑戰(zhàn)者。。。。。。2002年9月，原河南省紅高粱快餐連鎖有限公司總經(jīng)理喬贏、副總經(jīng)理弓建軍等人非法吸收公眾存款造成損失2307萬元被人民法院依法判刑?？偨Y(jié)：紅高粱的失敗原因有很重要的一點(diǎn)：每一碗燴面都不一樣！東北有家大型國(guó)有企業(yè)因爲(wèi)經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破産，後來被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什麼先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎麼樣？不到一年，企業(yè)就扭虧爲(wèi)盈了。日本人的絕招是什麼？執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力。講師總結(jié)：從顧客角度而言，什么產(chǎn)品是沒有替代品的？從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度而言，什么能力是別人無法模仿的？只有執(zhí)行力。引入比爾·蓋茨的話：“微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”所以對(duì)企業(yè)來說應(yīng)在哪里？贏在執(zhí)行力，執(zhí)行力就等于競(jìng)爭(zhēng)力。引入課程大綱1、執(zhí)行力的涵義2、存在的問題3、如何提升執(zhí)行力四、何謂執(zhí)行力：1、什么是執(zhí)行？執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測(cè)量；執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”；2、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段3、圖解執(zhí)行及執(zhí)行力：執(zhí)行是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，是組織不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因，是各級(jí)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距；它不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分……執(zhí)行，是各級(jí)組織在一年365天里最基本的常態(tài)。執(zhí)行力，就是各級(jí)組織將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度。五、存在的問題。執(zhí)行力的十大頑癥：一曰對(duì)抗執(zhí)行，有令不行，有禁不止這使我想起“左宗棠審驢”的故事。左宗棠，晚清重臣，在率部西征收復(fù)新疆后，率領(lǐng)軍民遍植柳樹。當(dāng)時(shí)有些老百姓對(duì)“官樹”不知愛護(hù)，隨意砍伐當(dāng)柴燒。左宗棠因此頒發(fā)一條嚴(yán)格的法令：“毀樹者斬！”此令一出誰也不敢再犯。可有一鄉(xiāng)下老人不知法令為何物，某天騎毛驢進(jìn)城辦事，順手將毛驢拴在一棵樹上，誰知一轉(zhuǎn)眼毛驢把樹葉、樹梢、樹皮啃吃精光，老漢被逮進(jìn)大營(yíng)交左宗棠處理。當(dāng)時(shí)左宗棠非常為難，不處理老漢法令豈不成了兒戲，可為一棵樹殺一口人又感到殘忍，況老漢又非故意。他沉吟半晌，便傳令五花大綁將毛驢押到街市熱鬧處，由他親自審理。消息傳開，成千上萬的人都來看熱鬧，左公當(dāng)場(chǎng)宣布，柳樹是毛驢所毀，當(dāng)時(shí)主人不在，故理應(yīng)將毛驢處死。 二曰逃避執(zhí)行，推諉扯皮，推卸責(zé)任今天企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個(gè)圈，卻沒有一個(gè)人真正的負(fù)責(zé)，按質(zhì)按量地做好他的工作。如果企業(yè)能像邁克爾?戴爾講的在每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)階段都一絲不茍，就不會(huì)有這么多的推諉扯皮的現(xiàn)象。奶粉事件：三鹿

說是

奶站的責(zé)任；

奶站說是

奶農(nóng)的責(zé)任；

奶農(nóng)

說是

奶牛

的責(zé)任；

奶牛

支吾了半天，說出了一個(gè)字：“草”三曰歪曲執(zhí)行，上有政策，下有對(duì)策四曰被動(dòng)執(zhí)行，不推不動(dòng)，消極怠工五曰盲目執(zhí)行，素質(zhì)不強(qiáng)，能力平庸六曰機(jī)械執(zhí)行，照抄照搬，唯上唯書第五、第六點(diǎn)：傻子的故事。山東邊有個(gè)大地主，生了個(gè)兒子是個(gè)傻瓜蛋。讀了20年書，還不識(shí)數(shù)，話也說不清楚。老地主急啊，托媒人在山西邊給傻瓜買了個(gè)媳婦。《舊社會(huì)，是包辦婚姻》

媳婦生了個(gè)孩子。老地主那個(gè)高興啊。

山西邊的親家托人捎話，明天要來，看看沒見過面的女婿和外孫。

老地主想，咱這兒子不夠成色，千萬別露餡，得教教他：“明天，你岳父要來了，你可別胡說八道！···明天早上，你把咱家的牛栓在大門口，你岳父是個(gè)莊戶人，愛牛，他看見牛一定要夸咱家的牛好，你要謙虛些，千萬別說，《就是好，就是?！纺闶莻€(gè)讀書人，要顯得咱即有錢，又知書達(dá)理。你要這么說《小小毛蟲，不足掛齒》?！ぁぁび涀±?？”

······記住了。

“我是有錢人，你岳父是個(gè)莊稼漢，我要擺擺架子。我明天不見你岳父，我到后山上找老和尚下棋去，贏了便罷，如輸了，我要和老和尚大戰(zhàn)30回合，同住一宿，第2天才回來。知道啦？”

······知道了。

老地主又交待：“你岳父進(jìn)了咱家，你要讓他看看咱家多富，這些家具都是紅木的，可貴呢！你岳父要夸咱的家具好，你可別說《就是好，就是好?！纺氵€要謙虛，就說《家父所制，為兒不知》就行啦。明白啦？”

······明白了。

老地主又告戒傻瓜，“你是個(gè)讀書人，你岳父明天看到咱家墻上掛的那張畫，要問你這是誰的畫，你告訴他，是唐伯虎的畫，是古畫。懂不懂？”

······懂啦！懂啦！懂啦！

傻子一宿沒睡，在背···牛···老和尚···家父···唐伯虎···

第2天，傻瓜一大早就把牛栓在了大門口。恭后岳父大人。

快到中午，才接到岳父。傻瓜直接把岳父領(lǐng)到牛跟前，等岳父夸牛，可他岳父連牛瞅都沒瞅，直接問他“你爸呢？”

······“小小毛蟲，不足掛齒！”他岳父皺皺眉。

“你媽呢？”

······“到后山和老和尚下棋去了，贏了便罷，輸啦，就和老和尚大戰(zhàn)30回合，同住一宿，明天才回來”。他岳父想，這家人怎么都這樣？

“你媳婦生了個(gè)男孩還是女孩？”

······“家父所制，為兒不知”

其岳父大怒，一拍桌子“你說的是什么話？！”

······“唐伯虎的話《畫》，古話！七曰選擇執(zhí)行，斷章取義，為我所用八曰附加執(zhí)行，加塞搭車，地方保護(hù)第七、第八點(diǎn)：照相館的故事。九曰越位執(zhí)行，貪?rùn)?quán)爭(zhēng)利，胡亂插手十曰虛假執(zhí)行，以會(huì)議落實(shí)會(huì)議以文件落實(shí)文件六、小組討論（一）：執(zhí)行力不強(qiáng)對(duì)個(gè)人及企業(yè)會(huì)造成哪些不良影響？（請(qǐng)各小組討論完后派代表發(fā)言）講師總結(jié)：視頻孫武斬愛妃七、執(zhí)行力不強(qiáng)者的九宗罪拖延拖延借口消極浪費(fèi)樹立壞的榜樣沒有原則沒有追求不重細(xì)節(jié)敷衍了事案例：拖延：等等再做，沒有效率觀念借口：因?yàn)?*原因所以沒做好。浪費(fèi)：工作沒有執(zhí)行到位就是對(duì)公司資源的浪費(fèi)。消極：不愿意做事情。沒有追求：不愿意改變，不愿意進(jìn)步，覺得自己這樣已經(jīng)不錯(cuò)了。不重細(xì)節(jié)、敷衍了事：執(zhí)行的效果差，執(zhí)行不達(dá)標(biāo)。樹立壞的榜樣：執(zhí)行力差的人最大的罪惡就是樹立了環(huán)的榜樣，執(zhí)行理差的人對(duì)執(zhí)行力強(qiáng)的人是不公平的。團(tuán)隊(duì)中干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣是對(duì)積極的人的一種傷害。案例：諸葛亮揮淚斬馬謖。蜀后主建興六年(公元228年)諸葛亮為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)北伐曹魏的戰(zhàn)爭(zhēng)。他命令趙云、鄧芝為疑軍，占據(jù)箕谷(今陜西漢中市北)，親自率10萬大軍，突襲魏軍據(jù)守的祁山(今甘肅)，任命參軍馬謖為前鋒，鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭(今甘肅秦安縣東北)臨行前，諸葛亮再三囑咐馬謖：“街亭雖小，關(guān)系重大。它是通往漢中的咽喉。如果失掉街亭，我軍必?cái)?。”并具體指示讓他“靠山近水安營(yíng)扎寨，謹(jǐn)慎小心，不得有誤”。馬謖到達(dá)街亭后，不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力，卻驕傲輕敵，自作主張地想將大軍部署在遠(yuǎn)離水源的街亭山上。當(dāng)時(shí)，副將王平提出：“街亭一無水源，二無糧道，若魏軍圍困街亭，切斷水源，斷絕糧道，蜀軍則不戰(zhàn)自潰。請(qǐng)主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵?！瘪R謖不但不聽勸阻，反而自信地說：“馬謖通曉兵法，世人皆知，連丞相有時(shí)得請(qǐng)教于我，而你王平生長(zhǎng)戎旅，手不能書，知何兵法?”接著又洋洋自得地說：“居高臨下，勢(shì)如破竹，置死地而后生，這是兵家常識(shí)，我將大軍布于山上，使之絕無反顧，這正是致勝之秘訣?！蓖跗皆俅沃G阻：“如此布兵危險(xiǎn)。”馬謖見王平不服，便火冒三丈說：“丞相委任我為主將，部隊(duì)指揮我負(fù)全責(zé)。如若兵敗，我甘愿革職斬首，絕不怨怒于你?！蓖跗皆俅瘟x正辭嚴(yán)：“我對(duì)主將負(fù)責(zé)，對(duì)丞相負(fù)責(zé)，對(duì)后主負(fù)責(zé)，對(duì)蜀國(guó)百姓負(fù)責(zé)。最后懇請(qǐng)你遵循丞相指令，依山傍水布兵?！瘪R謖固執(zhí)己見，將大軍布于山上。魏明帝曹睿得知蜀將馬謖占領(lǐng)街亭，立即派驍勇善戰(zhàn)，曾多次與蜀軍交鋒蜀大軍張郃領(lǐng)兵抗擊，張郃進(jìn)軍街亭，偵察到馬謖舍水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，將馬謖部圍困于山上，然后縱火燒山。蜀軍饑渴難忍，軍心渙散，不戰(zhàn)自亂。張命令乘勢(shì)進(jìn)攻，蜀軍大敗。馬謖失守街亭，戰(zhàn)局驟變，迫使諸葛亮退回漢中。諸葛亮總結(jié)此戰(zhàn)失利的教訓(xùn)，痛心地說：“用馬謖錯(cuò)矣。”為了嚴(yán)肅軍紀(jì)，諸葛亮下令將馬謖革職入獄，斬首示眾。臨刑前，馬謖上書諸葛亮：“丞相待我親如子，我待丞相敬如父。這次我違背節(jié)度，招致兵敗，軍令難容，丞相將我斬首，以誡后人，我罪有應(yīng)得，死而無怨，只是懇望丞相以后能照顧好我一家妻兒老小。這樣我死后也就放心了?！敝T葛亮看罷，百感交集，老淚縱橫，要斬掉曾為自己十分器重賞識(shí)的將領(lǐng)，心若刀絞；但若違背軍法，免他一死，又將失去眾人之心，無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一天下的宏愿。于是，他強(qiáng)忍悲痛，讓馬謖放心去，自己將收其兒為義子。而后，全軍將士無不為之震驚。馬謖被推走了。諸葛亮拭干眼淚，又宣布一道命令：對(duì)力主良謀，臨危不懼，英勇善戰(zhàn)，化險(xiǎn)為夷的副將王平加以褒獎(jiǎng)，破格擢升為討寇將軍。善于自省的諸葛亮斬馬謖，升王平之后，多次以用人不當(dāng)為由，請(qǐng)求自貶三等，一品丞相為三品右將軍，仍盡心竭力輔佐后主劉禪，欲圖中原，成就大業(yè)。講師總結(jié)：剛才視頻中的兩位愛妃及案例中的馬謖是死于什么？請(qǐng)學(xué)員自由發(fā)言。毫無疑問他們都是自己害死自己的。所以：執(zhí)行不力必自斃八、企業(yè)的基本架構(gòu)是請(qǐng)學(xué)員自由發(fā)言：哪個(gè)層面的人最需要執(zhí)行力？講師總結(jié)：高層一般是決策者，也就是工作的交辦者；中層是交辦者又是執(zhí)行者；基層一般是執(zhí)行者。所以中層最需要執(zhí)行力，可以說中層也是執(zhí)行力最大的受害者。九、如何提升執(zhí)行力（一）1、領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力讓別人做到的自己先做到伊利集團(tuán)的董事長(zhǎng)鄭俊懷先生說：“要叫底下的員工有很好的執(zhí)行力，自己要先做好，自己先要以身作則?！比强偛美罱∥?993年，在推動(dòng)企業(yè)變革的時(shí)候講了這么一句話：“從我開始變革，除了妻兒一切換新。”古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思，中國(guó)還有句俗語說：“上梁不正下梁歪”案例：曹操割發(fā)代首的故事。莊稼大收之際，有戰(zhàn)士不懂愛護(hù)，隨意踩踏。為保護(hù)莊稼，曹操下令戰(zhàn)士不許踐踏莊稼，違者斬。此后情況好轉(zhuǎn)，莊稼很好。一次，曹操在經(jīng)過麥地時(shí)因戰(zhàn)馬受到驚嚇跑進(jìn)麥田踩壞了麥子。曹操要執(zhí)行軍令，割首謝罪，但因眾將勸說且顧慮到大局，決定割發(fā)代首。2、提升個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行力取決于兩個(gè)要素：工作態(tài)度要去做要做好案例:騎兵連。故事：國(guó)共兩黨交戰(zhàn)時(shí)，每遇到?jīng)_鋒時(shí)，共產(chǎn)的的領(lǐng)導(dǎo)人總是說：“同志們！跟我沖?。　?，國(guó)民黨的總是說：“兄弟們！給我頂住！”。一個(gè)“跟”，一個(gè)“給”很形象的表現(xiàn)了一個(gè)人的態(tài)度問題，格局問題。好的態(tài)度是能夠影響人和帶領(lǐng)人的。個(gè)人能力能去做能做好故事：回顧傻子的故事。講師總結(jié)：態(tài)度和能力都很重要，有時(shí)候態(tài)度比能力更重要。所以：能力是執(zhí)行的前提態(tài)度是執(zhí)行的基礎(chǔ)十、小組討論（二）執(zhí)行力強(qiáng)的人會(huì)有什么樣的特質(zhì)？（請(qǐng)各小組討論完后派代表發(fā)言）講師總結(jié)：視頻：《亮劍》中日本人跟八路軍在執(zhí)行力上的差距。有執(zhí)行力的人的特質(zhì)：自動(dòng)自發(fā)；注重細(xì)節(jié)；為人誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)；善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)；樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意；對(duì)工作投入；有韌性；有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好；求勝的欲望強(qiáng)烈。案例及總結(jié)：1、自動(dòng)自發(fā)一個(gè)人除了會(huì)做還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要自動(dòng)自發(fā)。所謂的自動(dòng)自發(fā)不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。初次聽來，這似乎只是一條普通的定義，但細(xì)細(xì)品讀后，到反而覺得它更像一種面對(duì)人生的態(tài)度?，F(xiàn)在的我們，生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)接受一些新的挑戰(zhàn)和挫折。其實(shí)，人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，就這么平庸一生，甚或開始怨天尤人；當(dāng)然，也有人在同樣的環(huán)境中脫穎而出，成為了強(qiáng)人或名人。其實(shí)，這一切的一切，就在于那一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度。面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)人生的態(tài)度。仔細(xì)想來，“自動(dòng)自發(fā)”就是一種可以幫助你掃平一切挫折的積極健康的人生態(tài)度。老板不在身邊卻更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期許更高，那么你就無需擔(dān)心會(huì)不會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。2、注重細(xì)節(jié)密斯·凡·德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃。30年前，格茨·維爾納白手起家創(chuàng)建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細(xì)節(jié)的經(jīng)營(yíng)理念，有的地方還會(huì)為注重細(xì)節(jié)做出一些特別“古怪”的行為。當(dāng)維爾納走進(jìn)一家DM分店時(shí)，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來。這家分店的經(jīng)理把掃帚遞給維爾納，非常疑惑地說：“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地下的燈光說：“您看，燈光的亮點(diǎn)聚在地上，什么用處也沒有。”于是，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。這樣的小事也要由大老板過問，并且親自動(dòng)手，豈不把他累死？可就是這樣一個(gè)大老板現(xiàn)已擁有1370家連鎖店、兩萬名員工，2002年的銷售額高達(dá)26億歐元。維爾納也是同行業(yè)中最富有的，2003年年初時(shí)他的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)到9.5億歐元。維爾納解釋他注重細(xì)節(jié)的用意時(shí)說：“這樣做給人留下的印象遠(yuǎn)比下達(dá)批示深刻得多。當(dāng)然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過，但是，‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨說得對(duì)：‘一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛’?！?誠(chéng)信，敢于負(fù)責(zé)誠(chéng)信是立身處世的準(zhǔn)則,是人格的體現(xiàn),是衡量個(gè)人品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn)之一。正如孔子所說“言必信，行必果”，即“人無信不立”。只有誠(chéng)信，一個(gè)人才會(huì)去為了實(shí)現(xiàn)自己的許諾而積極肯干；一個(gè)真正注重誠(chéng)信的人或組織，在履約不能的時(shí)候，必定會(huì)慷慨的對(duì)由于自己失信的行為負(fù)責(zé)，及時(shí)的采取必要的措施彌補(bǔ)自己的失信造成受諾主體的損失。4、善于分析判斷，應(yīng)變力強(qiáng)在信息社會(huì)和納米時(shí)代，分析判斷、快速應(yīng)變能力的重要性是不言而喻的。遠(yuǎn)的不說，在證券市場(chǎng)，鼠標(biāo)早擊和遲擊十分之一秒，是否成交或成交價(jià)格就有很大區(qū)別。照相機(jī)為什么設(shè)計(jì)了千分之一秒和萬分之一秒快門，原因就是萬一之差，本質(zhì)上就已經(jīng)截然不同。機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備者提供的，快速應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時(shí)的靈感，更多的是找已久的時(shí)機(jī)在瞬間出現(xiàn)。對(duì)于客觀環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)可能出現(xiàn)的變化，我們必須提前作出預(yù)測(cè)，并備有應(yīng)付各種變化的預(yù)案（不管成文還是不成文的）。很多人都懂得去做這方面的準(zhǔn)備工作，為事業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)了很多種“可能”，但由于個(gè)人和所處環(huán)境的局限性，“不可能”的因素便被忽略了，但當(dāng)所有的“可能”都變?yōu)椤安豢赡堋睍r(shí)，原來認(rèn)為的“不可能”就是惟一的“可能”，千慮一失的情況就是這樣發(fā)生的。可以說，善于分析、快速應(yīng)變能力是在競(jìng)爭(zhēng)日益積累、變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。案例：《三國(guó)演義》第71回，描寫了趙云臨敵應(yīng)變以“空營(yíng)計(jì)”嚇退曹兵的故事。漢獻(xiàn)帝建安二十四年，魏國(guó)大將夏侯淵在定軍山被黃忠斬殺，曹操得知后親率大軍20萬殺奔漢中，要為夏侯淵報(bào)仇。黃忠自告奮勇深入敵后去奪取曹軍糧草。諸葛亮放心不下，令趙云也領(lǐng)一支人馬同去。黃忠在北山腳下被圍，苦戰(zhàn)多時(shí)。不得脫身，趙云見黃忠去后許久不歸，急忙披掛上馬，前去接應(yīng)，曾先后兩次殺入重圍，救出黃忠及其部將張著。曹操在高處看到趙云東沖西突，所向無敵，憤然大怒，自領(lǐng)左右將士追趕。眼看大軍追到蜀營(yíng)軍門以外，守營(yíng)將領(lǐng)張翼看到敵我懸殊，情勢(shì)危急，慌忙要關(guān)閉營(yíng)門，趙云喝止，一面將弓弩手埋伏到寨外，一面令大開營(yíng)門，偃旗息鼓，自己?jiǎn)螛屍ヱR立于營(yíng)外，魏將張郃、徐晃先到，看到這番情景，疑心設(shè)有伏兵，不敢向前，曹操到后，卻催督眾軍，大喊一聲，殺奔營(yíng)前，這時(shí)，趙云大智大勇，依然紋絲不動(dòng)，魏兵以為確有伏兵，轉(zhuǎn)身就往后逃。趙云乘機(jī)把槍一招，蜀軍鼓聲震天，殺聲動(dòng)地，強(qiáng)弩硬弓一齊射出，魏兵心慌意亂，只顧逃命，互相踐踏，死傷累累。擁到漢水邊時(shí)，又互相爭(zhēng)渡，落水淹死者無數(shù)，大批輜重器械丟棄，蜀軍無一傷亡，取得了出乎意料的勝利，劉備得知后，親到現(xiàn)場(chǎng)了解作戰(zhàn)經(jīng)過，非常贊揚(yáng)地對(duì)諸葛亮說：“子龍(即趙云)一身都是膽也！”點(diǎn)評(píng)：在這個(gè)戰(zhàn)例里，看不到、也不可能有任何牽強(qiáng)附會(huì)、襲人故技的痕跡，所有的只是趙云的英勇氣概和隨機(jī)應(yīng)變、創(chuàng)造發(fā)揮的能力。5樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意一位哲學(xué)家曾說過：“未來的文盲不是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人?！睂W(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中，善于學(xué)習(xí)又是最基本、最重要的第一能力。沒有善于學(xué)習(xí)的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很難去具體執(zhí)行。案例：遠(yuǎn)大空調(diào)集團(tuán)總裁張躍，擁有資產(chǎn)2億美元以上，1989年創(chuàng)業(yè)時(shí)只有25歲。張躍的座右銘是：“要孜孜不倦地追求知識(shí)。當(dāng)然這里不是指那種很刻板的知識(shí)，還包括生活方式的認(rèn)知和品位、感受，這是決定一個(gè)人是否幸福的重要方面。要在知識(shí)中找到美感，體會(huì)到享受。”擁有全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)民營(yíng)企業(yè)家杰出代表頭銜的劉漢元，四川眉山縣人，通威集團(tuán)總裁。他經(jīng)過18年的創(chuàng)業(yè)，使一個(gè)企業(yè)成為了國(guó)內(nèi)最大的水產(chǎn)飼料及主要畜禽飼料的生產(chǎn)商。他所在的集團(tuán)擁有四千名員工，正在向世界水產(chǎn)業(yè)霸主地位前行。2002年，他被《財(cái)富》雜志認(rèn)定為全球40歲以下最成功的商人--在亞洲僅有13人獲此殊榮。作為一個(gè)如此規(guī)模企業(yè)的老板，劉漢元的時(shí)間是非常緊張的，他的辦公桌上總是擺滿了各種各樣留給他批閱的商務(wù)文件。然而，不管再忙，哪怕身處天涯海角，每月的月底他都要飛到北京大學(xué)光華管理學(xué)院參加EMBA班的學(xué)習(xí)，這是專門為在職的老板舉辦的學(xué)習(xí)班。點(diǎn)評(píng)：沒有穩(wěn)定的工作，只有穩(wěn)定的能力--首先是學(xué)習(xí)的能力。當(dāng)今社會(huì)，一切均在不斷的發(fā)展變化之中，而且發(fā)展變化的速度不斷加快。這個(gè)社會(huì)中，惟一不變的就是變化。要想適應(yīng)世界的變化，跟上社會(huì)的變化速度，必須努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)能力是一個(gè)成功者必須具備的能力，是未來新一代成功人士的第一特質(zhì)。6對(duì)工作投入全力投入工作的熱忱不僅僅是管理者成功的要素，也是每個(gè)人獲得成功的要素。沒有對(duì)工作的熱忱，他就無法全身心投入工作，就無法堅(jiān)持到底，對(duì)成功也就少了一份執(zhí)著；有了對(duì)工作的熱忱，在執(zhí)行中就不會(huì)斤斤計(jì)較得失，不會(huì)吝嗇付出和奉獻(xiàn)，不會(huì)缺乏創(chuàng)造力。7有韌性韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持。“不以物喜，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方面計(jì)完成?？藙谌S茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。戰(zhàn)爭(zhēng)打到一塌糊涂的時(shí)候，將領(lǐng)的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)，誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅(jiān)韌。當(dāng)處于巨大壓力或產(chǎn)生可能會(huì)影響工作的消極情緒時(shí)，能夠運(yùn)用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀情緒影響他人，可并不是人人都能做到的。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克洛克最欣賞的格言是：“走你的路，世界上什么也代替不了堅(jiān)忍不拔：才干代替不了，那些雖有才干但卻一事無成者，我們見得多了；天資代替不了，天生聰穎而一無所獲者幾乎成了笑談；教育也代替不了，受過教育的流浪漢在這個(gè)世界上比比皆是。唯有堅(jiān)忍不拔，堅(jiān)定信心，才能無往而不勝?！币晃唤?jīng)理在描述自己心目中的理想員工時(shí)說：“我們所亟需的人才，是意志堅(jiān)定、工作起來全力以赴、有奮斗進(jìn)取精神的人。我發(fā)現(xiàn)，最能干的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠(yuǎn)進(jìn)取的工作精神。做事全力以赴的人獲得成功幾率大約占到九成，剩下一成的成功者靠的是天資過人。”這種說法代表了大多數(shù)管理者的用人標(biāo)準(zhǔn)：除了忠誠(chéng)以外還應(yīng)加上韌性。具有韌性的能夠經(jīng)受挫折，決心固然寶貴，但有時(shí)會(huì)因力量不足、能力有限而受阻，而惟有借助韌性，方能長(zhǎng)驅(qū)直入，無人能敵。案例：美國(guó)石油大亨約翰·洛克菲勒，標(biāo)準(zhǔn)石油公司的創(chuàng)始人，也是世界上第一位億萬富翁。16歲時(shí)，他為了得到一份“對(duì)得起所受教育”的工作，翻開克利夫蘭全城的工商企業(yè)名錄，仔細(xì)尋找知名度高的公司。每天早上8點(diǎn)，他離開住處，身穿黑色衣褲和高高的硬領(lǐng)西服，戴上黑領(lǐng)帶，去赴新一預(yù)約面試。他不顧一再被人拒之門外，日復(fù)一日地前往——每星期六天，一連堅(jiān)持了六個(gè)星期。在走遍了全城所有大公司都被拒之門外的情況下，他并沒有像很多人想的那樣選擇放棄，而是“敲開一個(gè)月前訪問過的第一家公司”，從頭再來。有些公司甚至去了兩三次，但誰也不想雇個(gè)孩子?？墒锹蹇朔评赵绞艿酱煺?，他的決心反而越堅(jiān)定。1855年9月26日上午，他走進(jìn)一家從事農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸代理的公司，老板仔細(xì)看了這孩子寫的字，然后說：“留下來試試吧?！辈⒆屄蹇朔评彰撓峦庖埋R上工作，工資的事提也沒提。他過了三個(gè)月才收到了第一筆補(bǔ)發(fā)的微薄的報(bào)酬。這就是洛克菲勒的第一份工作，是他自己都記不清被拒絕多少次后得到的工作。他一生都把9月26日當(dāng)作“就業(yè)日”來慶祝，那熱情，勝過他自己過生日。點(diǎn)評(píng)：做夢(mèng)的價(jià)值為零。行動(dòng)起來才有可能成功。相比洛克菲勒遇到的挫折，也許我們幸運(yùn)得多。我想很少有人在找工作時(shí)，在推銷自己的想法或產(chǎn)品時(shí)，會(huì)遇到幾百次乃至上千次的拒絕。拒絕本身并不可怕，可怕的是遇到幾次挫折就畏縮不前，就懷疑自己--這樣的人是永遠(yuǎn)不會(huì)成功的。8團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，即使得到了個(gè)人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)此以往對(duì)公司是有害的。因此，管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。案例：“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助在1945年就提出：“公司要發(fā)揮全體職工的勤奮精神”。他不斷向職工灌輸“全員經(jīng)營(yíng)”、“群智經(jīng)營(yíng)”的思想。這種思想認(rèn)為：“松下的經(jīng)營(yíng)，是用全體職工的精神、肉體和出資本集結(jié)成一體的綜合力量進(jìn)行的?！睘榇蛟靾?jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，直至60年代，松下公司還在每年正月的一天，由松下幸之助帶領(lǐng)全體職員，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過程中，每一個(gè)工人都會(huì)升騰出由衷的自豪感，為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。點(diǎn)評(píng)：下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。一個(gè)人的力量總是有限的，成功30%靠自己，70%靠別人。人脈就是財(cái)脈，每一個(gè)管理者都是通過組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)自己偉大夢(mèng)想的。組織的團(tuán)隊(duì)精神包括四個(gè)方面：同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性?；突ブ翰粌H是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠(chéng)地樂于接受別人的幫助。奉獻(xiàn)精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。團(tuán)隊(duì)自豪感：團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。9求勝的欲望強(qiáng)烈欲望是一切行動(dòng)的源泉，是人生必備的條件，也是支持人生的動(dòng)力。沒有欲望，任何事情都不可能堅(jiān)持和成功，其人生也將變得空洞平淡、沒有人性的魅力。當(dāng)然，人的欲望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢欲。此類欲望對(duì)人生有害無益，應(yīng)當(dāng)壓抑和克制?？酥拼烙淖詈棉k法，就是以積極的、有益的欲望投入事業(yè)的追求。這種欲望越強(qiáng)，情緒就越高，意志就越堅(jiān)定。強(qiáng)烈的欲望可以使人的能力發(fā)揮到極致，為事業(yè)的成功獻(xiàn)出一切。華為的案例華為將它的產(chǎn)品打入美國(guó)市場(chǎng)伊始，就碰到了思科這一強(qiáng)大的對(duì)手。思科在2003年對(duì)華為發(fā)起了聲勢(shì)浩大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟。不管這一知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟最后的贏家是誰，在中國(guó)的企業(yè)里面，能夠給美國(guó)思科帶來威脅的畢竟不太多，而華為就是其中一個(gè)?！扒髣儆痹谌A為公司有著很好的體現(xiàn)，他們以狼代表他們的文化，因?yàn)槔怯腥齻€(gè)特性，第一、嗅覺特別的靈敏，哪里有血腥味就會(huì)沖過去，他們把這個(gè)解釋為商機(jī)；第二、狼寒天出動(dòng)，就是市場(chǎng)的狀況再險(xiǎn)惡，華為不會(huì)畏縮；第三、狼通常都是成群結(jié)隊(duì)。這表示狼發(fā)揚(yáng)了很好的團(tuán)隊(duì)精神。點(diǎn)評(píng)：華為的狼性哲學(xué)使華為具有強(qiáng)大的凝聚力、不屈不撓的斗志，使得企業(yè)走出了“冬天”，沖出中國(guó)，走入世界，成就了事業(yè)的第二次高峰。十一、如何提升執(zhí)行力（二）塑造執(zhí)行精神：回顧華為狼性案例。請(qǐng)學(xué)員大聲的喊三遍，以“yes！”結(jié)束。打造執(zhí)行理念：把信送給加西亞：《致加西亞的信》全書是圍繞著一個(gè)故事展開的：美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里--沒有人知道確切的地點(diǎn)，所以無法帶信給他。然而，美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？有人對(duì)總統(tǒng)說；"有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。"他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里，封好，吊在胸口，。三3個(gè)星期之后，徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給加西亞--這些細(xì)節(jié)都不是我想強(qiáng)調(diào)說明的。我需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國(guó)總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？我什么時(shí)候去？……”執(zhí)行理念：完美：很多強(qiáng)大的民族和國(guó)家，非常重視的一種道德品質(zhì)就是完美,對(duì)任何事情都力求完美。而中華民族就沒有力求完美的習(xí)慣。中國(guó)人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少。一個(gè)做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細(xì)節(jié)。古人云：“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強(qiáng)調(diào)宏大的事業(yè)不要忽視微小的細(xì)節(jié)。然而，環(huán)顧我們周圍，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應(yīng)該、可能等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都停留在了紙上，許多重點(diǎn)工作都落實(shí)在了表面上，許多宏大的目標(biāo)都成了海市蜃樓沒有借口：案例：海爾：沒有淡季的市場(chǎng)只有淡季的思想。休斯·查姆斯在擔(dān)任“國(guó)家收銀機(jī)公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財(cái)政發(fā)生了困難。這件事被在外頭負(fù)責(zé)推銷的銷售人員知道了，并因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到后來，情況更為嚴(yán)重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會(huì)，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會(huì)議。查姆斯先生主持了這次會(huì)議。首先，他請(qǐng)手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會(huì)下跌。這些被喚到名字的銷售員一一站起來以后，每個(gè)人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后再買東西等等。當(dāng)?shù)谖鍌€(gè)銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時(shí)，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后，他說道：“停止，我命令大會(huì)暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮?！比缓?，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動(dòng)。在場(chǎng)的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發(fā)瘋了，人們開始竊竊私語。在這時(shí)，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然后發(fā)表他的演說。他說：“我希望你們每個(gè)人，好好看看這個(gè)小工友。他擁有在我們整個(gè)工廠及辦公室內(nèi)擦鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多。盡管公司每周補(bǔ)貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個(gè)公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用?！薄斑@位黑人小男孩不僅可以賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入，既不需要公司補(bǔ)貼薪水，每周還可以存下一點(diǎn)錢來，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，也在同一家工廠內(nèi)，工作的對(duì)象也完全相同?！薄艾F(xiàn)在我問你們一個(gè)問題，那個(gè)白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯(cuò)？是他的錯(cuò),還是顧客的？”那些推銷員不約而同地大聲說：“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)。”“正是如此?！辈槟匪够卮鹫f，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售成績(jī)卻比不上一年前。這是誰的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？”同樣又傳來如雷般的回答：“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)?！薄拔液芨吲d，你們能坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)?！辈槟匪估^續(xù)說，“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯(cuò)誤在于，你們聽到了有關(guān)本公司財(cái)務(wù)發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了。你們?cè)敢膺@樣做嗎？”馬上行動(dòng)：故事：有個(gè)人想買彩票中500萬的大獎(jiǎng)，之后每天都去教堂祈求上帝三次，這樣一求就是20多年，從一個(gè)20多歲的小伙子變成的一個(gè)50多歲的老頭，有一天他又在教堂里祈禱的時(shí)候上帝說話了，上帝哭著說：“大哥！你求我求了20多年了，我也求求你，你總得去買一張彩票吧！”原來這個(gè)人想中500萬得大獎(jiǎng)，求上帝求了20多年，從來沒有買過一張彩票，上帝都給他氣哭了。十二、如何提升執(zhí)行力（三）執(zhí)行的要訣1、清楚做事的目的認(rèn)清自己做每件事都要問清楚自己三個(gè)問題：你是誰？這是哪？你在這里干什么？講師總結(jié)：?jiǎn)柷宄宋覀兙湍苷J(rèn)清做事的目的和自己的定位是對(duì)還是錯(cuò)了（講師可根據(jù)先現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整三個(gè)問題的不正確的回答）2、結(jié)果導(dǎo)向完成任務(wù)不求結(jié)果的案例：完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要我辦的都辦了文員通知開會(huì)的故事：公司安排文員通知全公司的人開會(huì)，會(huì)議開始的時(shí)候幾乎所有的人都到了只有銷售部一個(gè)人都沒到，原來文員通知的時(shí)候只是敲敲門說：“下午3點(diǎn)開會(huì)”誰知道通知的時(shí)候銷售部的人都不在辦公室。領(lǐng)導(dǎo)讓我辦的事我都辦了，有沒有做出結(jié)果我不管。例行公事：該走的程序都走到了據(jù)說有三個(gè)俄羅斯人執(zhí)行種樹任務(wù)，但是只有兩個(gè)人到場(chǎng)，他們一前一后，前面一個(gè)人拿著鐵鍬挖坑，后面一個(gè)人用土把坑填上，他們這樣子干了好長(zhǎng)時(shí)間，一個(gè)過路人看到這種情形很是奇怪，于是問這二位在干什么呢，他們說，在執(zhí)行種樹任務(wù)，本來是三個(gè)人，一個(gè)人負(fù)責(zé)挖坑，一個(gè)人負(fù)責(zé)填土，還有一個(gè)人負(fù)責(zé)放樹苗，但是放樹苗的人生病請(qǐng)假?zèng)]來……應(yīng)付了事：差不多就行了中國(guó)最出名的人就叫“差不多”，我們身邊有太多的差不多先生和差不多小姐，有時(shí)候平凡和優(yōu)秀之間就是差一點(diǎn)點(diǎn)。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一雙眼睛，但看的不很清楚；有兩只耳朵，但聽的不很分明；有鼻子和嘴，但他對(duì)于氣味和口味都不很講究。他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他常常說：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的時(shí)候，他媽叫他去買紅糖，他買了白糖回來。他媽罵他，他搖搖頭說：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學(xué)堂的時(shí)候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一??？”他說是陜西。先生說，“錯(cuò)了。是山西，不是陜西?！彼f：“陜西同山西，不是差不多嗎？”后來他在一個(gè)錢鋪里做伙計(jì)；他也會(huì)寫，也會(huì)算，只是總不會(huì)精細(xì)。十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了，常常罵他。他只是笑嘻嘻地賠小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，遲了兩分鐘，火車已開走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵馓J(rèn)真了。八點(diǎn)三十分開，同八點(diǎn)三十二分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得了急病，趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪醫(yī)生。那家人急急忙忙地跑去，一時(shí)尋不著東街的汪大夫，卻把西街牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來了。差不多先生病在床上，知道尋錯(cuò)了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看罷?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點(diǎn)鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時(shí)候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差不多，……凡事只要……差……差……不多……就……好了，……何……何……必……太……太認(rèn)真呢？“他說完了這句話，方才絕氣了。講師總結(jié)：完成任務(wù)只是對(duì)工作流程、過程負(fù)責(zé)。獲得結(jié)果才是對(duì)工作目的、價(jià)值負(fù)責(zé)。馬上行動(dòng)回顧故事：買彩票的故事講師總結(jié)：行動(dòng)是執(zhí)行的最重要法則十三、總結(jié)：執(zhí)行力來自何處執(zhí)行力是靠高度的責(zé)任心“干”出來的是靠開拓創(chuàng)新“闖”出來的是靠腳踏實(shí)地的工作“拼”出來的是靠干部以身作則“帶”出來的是靠嚴(yán)格的制度和機(jī)制“管”出來的是靠權(quán)重的支持和監(jiān)督“促”出來的十四、回顧：執(zhí)行力等于晉升力執(zhí)行力等于競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行不力不自斃執(zhí)行的要訣清楚做事的目的認(rèn)清自己結(jié)果導(dǎo)向馬上行動(dòng)搞搞定一定搞定完美沒有借口馬上行動(dòng)中層管理能力360度測(cè)評(píng)（測(cè)試手冊(cè)，含結(jié)果分析）目錄一．認(rèn)識(shí)你的管理潛能 2二．你了解自己的生活節(jié)奏嗎 4三．你能支配自己的時(shí)間嗎 7四．溝通能力測(cè)試 9五．你了解激勵(lì)嗎？ 12六．個(gè)人需求層次調(diào)查 14七．你能正確評(píng)估下屬的工作嗎 18八．你了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎 21領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用） 21領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（下屬用） 23九．教練技能評(píng)估 33十．團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試 35十一.團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試 38十二.你領(lǐng)導(dǎo)部門的能力如何 42說明：測(cè)試部分包括管理能力的測(cè)試題和答題紙。請(qǐng)選擇需要測(cè)試某種管理能力的試題，并按照要求的方式進(jìn)行回答。測(cè)試的結(jié)果分析和答案在測(cè)試指導(dǎo)部分內(nèi)。為了避免先入之見，請(qǐng)?jiān)诖痤}之前，不要參閱測(cè)試指導(dǎo)部分。一．認(rèn)識(shí)你的管理潛能認(rèn)識(shí)你的管理潛能——測(cè)試題請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)填寫入相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。選“總是”填3分，先“有時(shí)”填2分，選“從不”填1分總是有時(shí)從不1、我可將個(gè)人和公司目標(biāo)清楚地寫出來，并且每天使其不斷結(jié)合。□□□2、我將我的目標(biāo)按重要程度排序以使不斷提醒自己應(yīng)該前進(jìn)的方向。□□□3、從下屬處我知道工作對(duì)他們的重要程度。□□□4、對(duì)于下屬的工作指導(dǎo)我有信心?！酢酢?、我對(duì)于做的決定有信心□□□6、我同雇員的溝通通暢?！酢酢?、我同上級(jí)的溝通通暢□□□8、我關(guān)注于提高下屬的工作能力□□□9、我在制訂會(huì)影響甚至改變不屬的有關(guān)決定時(shí)，我聽取他們的反應(yīng)?！酢酢?0、對(duì)于工作的爭(zhēng)執(zhí)我不是走開不理?！酢酢?1、當(dāng)我做決定時(shí)，我會(huì)考慮其影響。□□□12、我通過說服而不是壓服讓下屬接受我的想法。□□□13、當(dāng)執(zhí)行新的決定時(shí)，我留心它所產(chǎn)生的效應(yīng)?！酢酢?4、我會(huì)向同事解釋決定產(chǎn)生的原因，而不僅僅是決定本身?！酢酢?5、對(duì)于新工作方式的實(shí)行，我有耐心聽取下屬的反饋?！酢酢?6、對(duì)于新工作，我有相應(yīng)的應(yīng)急措施，防止其一旦受阻不致影響全局□□□17、對(duì)于每天的工作我都有相應(yīng)的計(jì)劃?！酢酢?8、我會(huì)仔細(xì)的聽從下屬的想法?！酢酢?9、對(duì)于不同文化背景的人，我會(huì)有同意目標(biāo)但不同方法的工作方式?！酢酢?0、對(duì)下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好的理解他們的想法?！酢酢?1、對(duì)于主持會(huì)議，我事先會(huì)將有關(guān)議程交給與會(huì)者，并且讓他們知道會(huì)議的目地□□□22、無論是同個(gè)人還是同小組成員的會(huì)議，我都會(huì)提前準(zhǔn)備?！酢酢?3、當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們?！酢酢?4、我避免將表?yè)P(yáng)和批評(píng)混為一談?！酢酢?5、工作中我對(duì)事不對(duì)人?！酢酢?6、對(duì)于批評(píng)只在私下進(jìn)行。□□□27、對(duì)于批評(píng)只在私下進(jìn)行?！酢酢?8、對(duì)下屬批評(píng)前我能認(rèn)真聽取他們的觀點(diǎn)?！酢酢?9、我經(jīng)常將有關(guān)工作授權(quán)給下屬?！酢酢?0、我會(huì)仔細(xì)認(rèn)真的將有關(guān)工作分配給最適當(dāng)?shù)娜诉x。□□□31、當(dāng)下屬承擔(dān)新工作時(shí)，我同其商量并制定出有關(guān)目標(biāo)?！酢酢?2、對(duì)于下屬我使用多種方法培訓(xùn)，以提高他們的有關(guān)技能?！酢酢?3、我鼓勵(lì)下屬?gòu)呐d趣出發(fā)干工作?！酢酢?4、我愿意幫助下屬，以使他們達(dá)到其工作目標(biāo)。□□□35、對(duì)于公司的要求和遠(yuǎn)景目標(biāo)我充滿信心?！酢酢跽J(rèn)識(shí)你的管理潛能——測(cè)試指導(dǎo)如果你的得分：>90你已經(jīng)是一名成功的中層經(jīng)理了76－90高于平均水平，但是還有提高的空間66－75合格，但僅僅是合格而已，也可以成為“湊合”<60努力也夠嗆二．你了解自己的生活節(jié)奏嗎你了解自己的生活節(jié)奏嗎——測(cè)試題通過本測(cè)試，你將了解自己的生活節(jié)奏，以便有效率的工作。1、 只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，如果每天的作息時(shí)間完全由你自己決定，你愿意什么時(shí)候起床。5：00——6：30（a）6；30——7：45（b）7：45——9：45（c）9：45——11：00（d）11：00——12：00（e）2、 只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，如果每天的坐席時(shí)間完全由你自己決定，你愿意什么時(shí)候睡覺。20：00——21：00（a）21：00——22：15（b）22：15——0：30（c）0：30——1：45（d）1：45——3：00（e）3、假定正常情況下，你能容易地發(fā)覺醒來時(shí)是在早上嗎？一點(diǎn)不容易（a）不太容易（b）比較容易（c）非常容易（d）4、 早上醒來后的頭半個(gè)小時(shí)里，你覺得腦子靈活嗎？一點(diǎn)不靈活（a）不太靈活（b）比較靈活（c）非常靈活（d）5、 早上醒來后的頭半個(gè)小時(shí)里，你覺得疲憊嗎？非常疲憊（a）比較疲憊（b）比較振作（c）非常振作（d）6、 你決定從事一些體育鍛煉，一位朋友建議你每周做兩次，每次一小時(shí)，最好是在早上7：00——8：00的時(shí)間做。對(duì)朋友的建議你根本沒往腦子里去，還是只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏？你認(rèn)為你會(huì)怎么做呢？會(huì)以一種好的方式去做（a）會(huì)以一種合理的方式去做（b）會(huì)發(fā)現(xiàn)要做到有困難（c）會(huì)發(fā)現(xiàn)要做到非常困難（d）7、你晚上什么時(shí)候才感到疲倦，想睡覺？20：00——21：00（a）21：00——22：15（b）22：15——0：30（c）0：30——1：45（d）1：45——3：00（e）8、 希望能在你競(jìng)技狀態(tài)的高峰時(shí)間參加測(cè)試，你知道這次持續(xù)兩小時(shí)的測(cè)驗(yàn)將是精疲力盡的，假如你可以自由地安排每天的日程，并且只考慮你自己“感覺最好”的節(jié)奏，你愿意選擇哪一段測(cè)驗(yàn)時(shí)間？8：00——10：00（a）11：00——13：00（b）15：00——17：00（c）19：00——21：00（d）9、 你聽說過有“早晨”和“晚上”類型的人嗎，你認(rèn)為自己屬于那種類型？肯定只早晨類型（a）更偏向于早晨類型（b）更偏向于晚上類型（c）肯定是晚上類型（d）10、假如你要工作一整天——8小時(shí)，如果你可以自由安排你的時(shí)間，你更愿意在什么時(shí)候起床？6：30以前（a）6：30——7：30（b）7：30——8：30（c）8：30以后（d）11、如果你總得在6：00起床，你覺得怎么樣？非常困難和不愉快（a）相當(dāng)困難和不愉快（b）有點(diǎn)不愉快但問題不大（c）很輕松沒有什么不愉快（d）12、早晨—覺醒來，你要過多久才能“恢復(fù)你的神智”？0——12（a）11——20（b）21——40（c）超過40分鐘（d）13、請(qǐng)表明你屬于早晨活躍或晚上活躍的人的程度?？隙▽儆谠绯炕钴S型（a）某種程度上屬于早晨活躍型（b）某種程度上屬于晚上活躍型（c）肯定屬于晚上活躍型（早上疲倦，晚上清醒）（d）你了解自己的生活節(jié)奏嗎——測(cè)試指導(dǎo)累加你的得分點(diǎn)數(shù)：1.a=5b=4c=3d=2e=12.a=5b=4c=3d=2e=13.a=1b=2c=3d=44.a=1b=2c=3d=45.a=1b=2c=3d=46.a=4b=3c=2d=17.a=5b=4c=3d=2e=18.a=4b=3c=2d=19.a=4b=3c=2d=110．a(chǎn)=4b=3c=2d=111．a(chǎn)=1b=2c=3d=412．a(chǎn)=4b=3c=2d=113．a(chǎn)=4b=3c=2d=1全部得分在13-55的范圍內(nèi)。得分在22分用及以下，表明屬于晚上型。得分在23-34分之間，表明屬于中間型。得分在44分及以上，屬于早晨型。如果你的自我感覺與得分表明的結(jié)果不符，你應(yīng)該調(diào)整你的活動(dòng)，使那些最重要和最具挑戰(zhàn)性的活動(dòng)安排在你日生產(chǎn)率周期的高峰。三．你能支配自己的時(shí)間嗎你能支配自己的時(shí)間嗎——測(cè)試題支配時(shí)間即支配自己，下列問題將有助于你衡量自己支配時(shí)間的能力。請(qǐng)回答“是”或“不”。1、你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？□是□不是2、你是否在固定的時(shí)間里處理工作往來函件？□是□不是3、你是否將無用的文件處理掉，而不是機(jī)械的歸檔？□是□不是4、你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”干擾正常工作？□是□不是5、你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？□是□不是6、你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？□是□不是7、你只歡迎那些實(shí)實(shí)在在，對(duì)公司有益的推銷員或顧問嗎？□是□不是8、你除非萬不得已才召開會(huì)議嗎？□是□不是9、你只參加那些對(duì)本部門的工作有直接影響的會(huì)議嗎？□是□不是10、你收到函件后是否閱后立即處理？□是□不是11、你阻止別人給你寄發(fā)各種無用資料嗎？□是□不是12、你閱讀報(bào)刊雜志是是否瀏覽全篇大意后，在細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？□是□不是13、你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？□是□不是14、你鼓勵(lì)部下遇到問題時(shí)開動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見解嗎？□是□不是15、你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？□是□不是16、你能充分利用電話提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話粥”嗎？□是□不是17、你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二的計(jì)劃？□是□不是18、你能充分利用電腦，復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公用具提高效益嗎？□是□不是19、當(dāng)你遇到非得靠專門知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的難題時(shí)，你是否請(qǐng)教專家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？□是□不是20、你在召開重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書不轉(zhuǎn)電話，不會(huì)見未約來訪者。□是□不是你能支配自己的時(shí)間嗎——測(cè)試指導(dǎo)回答“是”得5分，“否”得0分。80-100分你能最充分地利用自己的時(shí)間，從而不必因完不成任務(wù)而加班加點(diǎn)或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶摇?0-80分你基本上能夠有效地支配時(shí)間，只在某些方面仍須改進(jìn)，可參考測(cè)試結(jié)果對(duì)照檢查。30-60分由于做事計(jì)劃性差，效率低，你給自己增加了很多工作壓力，你的問題主要集中在三個(gè)方面：主次不分，眉毛胡子一起抓；不能充分相信下屬，大膽放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時(shí)間里取得更高效益。。30分以下你即將面臨嚴(yán)重的健康問題或被解職，除非你立即全力以赴提高效益，后果不堪設(shè)想。四．溝通能力測(cè)試溝通能力測(cè)試題中層經(jīng)理有兩個(gè)50％比，50％的時(shí)間用于與他人的溝通；50％的障礙是溝通不暢引起的。那么，你的溝通能力如何呢？請(qǐng)回答以下問題：1、 是否經(jīng)常：（選擇你認(rèn)為經(jīng)常做的事）a) 召集部門會(huì)議，既討論工作問題，又討論一些大家共同感興趣的問題。b) 鼓勵(lì)員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。c) 提倡同事之間的密切合作與交流。d) 鼓勵(lì)部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。e) 召集“群英會(huì)”請(qǐng)員工為公司經(jīng)營(yíng)出謀劃策。2、是否：（選擇幾項(xiàng)你認(rèn)為有的情況）a) 將工作計(jì)劃分發(fā)到每位部下手中。b) 定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。c) 每年至少召開一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見,讓大家暢所欲言。d) 為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而k) 把會(huì)議地點(diǎn)安排在酒店等地方。e) 盡量少下達(dá)書面指示,多與部下直接交流。f) 平易近人，與下屬打成一片。g) 當(dāng)公司出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)召集部下開會(huì),解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。h) 在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后,你會(huì)立即召開會(huì)議避謠。i) 喜歡在總公司辦公會(huì)上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作與支持。j) 常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組,提倡團(tuán)結(jié)奮斗精神。3、如果某位與你競(jìng)爭(zhēng)最激烈的同事向你借一本經(jīng)營(yíng)管理暢銷書，你會(huì)：a) 立即借給他b) 同意借給他，但聲明此書無用。c 告訴他書遺忘在其他地方。4、如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時(shí)間，你還未決定如何度假的情況,你會(huì)：a) 馬上答應(yīng)b) 告訴他要回家請(qǐng)示夫人c) 拒絕調(diào)換,說自己已經(jīng)參加旅行團(tuán)了5、如果某位同事在準(zhǔn)備下班時(shí)，請(qǐng)求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚飯,你是否:a) 立即同意b) 勸他的二天再說c) 以夫人生病為理由拒絕他的請(qǐng)求6、在一個(gè)公司首腦級(jí)會(huì)議上你正在宣讀一項(xiàng)題案,當(dāng)你講到關(guān)鍵部分時(shí),一位秘書走進(jìn)來向一位與會(huì)者請(qǐng)示工作，你是否：a) 對(duì)大家說：“×先生有點(diǎn)急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講?！眀) 只當(dāng)作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。c) 停止講話， 面顯怒色。7、在會(huì)議中請(qǐng)大家提問時(shí)，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分，你會(huì)：a) 為自己未將這個(gè)問題講清楚而表示歉意b) 等他把話講完,再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍,解除他的疑慮。c) 打斷他的話,指出這個(gè)問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。8、開會(huì)時(shí)，聽眾中某位地位高于你的人士激烈抨擊你的題案，你如何應(yīng)付：a) 針鋒相對(duì)反戈一擊b) 打退堂鼓，承認(rèn)自己的題案中確實(shí)有不妥之處。c) 保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致。9、在參加社交活動(dòng)時(shí)：（在每一選項(xiàng)后回答“是”或“否”）a) 你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？b) 你喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者嗎？c) 你愿意做會(huì)議主持人嗎？d) 你介意在公司組織的集體活動(dòng)中扮演逗人笑的丑角嗎？e) 你與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)嗎？f) 你希望員工對(duì)你畢恭畢敬嗎？溝通能力測(cè)試指導(dǎo)如何計(jì)分第1、2題，計(jì)算共選擇了多少項(xiàng)，每選一項(xiàng)得1分：每3—8題：3.a.104.a.105.a.106.a.107.a.08.a.0b.5b.5b.5b.5b.10b.0c.0c.0c.0c.0c.5c.10第9題：與下列答案一致的，每項(xiàng)得1分：a.是b.是c.是d.否e..是f.否結(jié)果分析60-80分無論你是老板、同事還是下級(jí)，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場(chǎng)合都表現(xiàn)得大方得體。你待人真誠(chéng)友善，不狂妄虛偽，在原則問題上，你既能善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同理還能爭(zhēng)取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。30-60分你的交流能力較強(qiáng)，在大多數(shù)社交活動(dòng)中表現(xiàn)出色，只是有時(shí)尚缺乏自信心，你還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉。20-30分由于你對(duì)溝通能力的重視不夠，而且也沒有足夠的自信心，導(dǎo)致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的差距。要知道，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者，有責(zé)任主動(dòng)將信息傳達(dá)給部下，不應(yīng)讓部下千方百計(jì)去尋找信息；而且你應(yīng)該以輕松、熱情的面貌來進(jìn)行交流，你應(yīng)把自己看作一個(gè)生活幸福、工作有成就的人，同時(shí)，對(duì)別人也不可存在任何偏見。經(jīng)常與人交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改變你拘謹(jǐn)封閉的管理作為，使你和你的部下充滿活力和熱情，是非常有益處的。記?。簻贤芰κ浅晒Φ谋ＷC和晉升的階梯。0-20分你是否發(fā)過誓以沉默待人？你的成績(jī)讓人吃驚。五．你了解激勵(lì)嗎？你了解激勵(lì)嗎——測(cè)試題我們?cè)诩?lì)這個(gè)事情上有許多誤解和混亂，這些誤解和混亂影響了我們正確地激勵(lì)下屬。本測(cè)試將使你的誤解和混亂得以顯現(xiàn)。1、你能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤2、你應(yīng)給下屬對(duì)于他本身能勝任的工作量，以保持工作對(duì)下屬的挑戰(zhàn)性□是□錯(cuò)誤3、激勵(lì)不在工作范圍之內(nèi)□是□錯(cuò)誤4、個(gè)別下屬無法激勵(lì)□是□錯(cuò)誤5、金錢能激勵(lì)下屬多工作□是□錯(cuò)誤6、吊下屬的胃口能激勵(lì)他們□是□錯(cuò)誤7、公開公司和下屬的工作成果能增強(qiáng)激勵(lì)作用□是□錯(cuò)誤8、讓下屬參與決策能激勵(lì)下屬□是□錯(cuò)誤9、大多數(shù)下屬都想把自己的工作做好□是□錯(cuò)誤你了解激勵(lì)嗎——測(cè)試指導(dǎo)1、錯(cuò)誤你并不能激勵(lì)你的員工。人的動(dòng)力是人內(nèi)在所具有的。其實(shí)，動(dòng)力源于一簣人在的需求，需求的滿足產(chǎn)生動(dòng)力。2、錯(cuò)誤給予員工多于本身能力的工作量并不能維持員工對(duì)工作的挑戰(zhàn)性。這里的關(guān)鍵在于“多”，你應(yīng)該給予員工更多具有挑戰(zhàn)性的工作或職責(zé)去發(fā)展提高他們自身的能力，豐富而有吸引力的工作本身更勝于大量單調(diào)乏味的工作3、正確激勵(lì)并不是基于工作本身，而是源于人的自身，而且隨時(shí)隨地都可發(fā)生。許多人發(fā)現(xiàn)他們的工作本身，至少是工作的某些方面是令人滿意思的。作為一名管理人員，可以使你的雇員從工作中體會(huì)到種種欣慰。例如，對(duì)員工工作的認(rèn)可，自身能力的提高，給他們更多的責(zé)任。4、錯(cuò)誤每一個(gè)人都是可以被激勵(lì)的。但因?yàn)槿藗儩M足于不同的需要，從而同一個(gè)激勵(lì)對(duì)人們的影響也有明顯的差異。例如，文秘的工作對(duì)某些人來說并沒有什么可羨慕的，而且這個(gè)文秘正在找機(jī)會(huì)成為一名行政主管。但對(duì)于想成為一名文秘的人來說，這個(gè)職位就讓她再滿意不過了。5、錯(cuò)誤并不是金錢使人千方百計(jì)多工作，而是人的內(nèi)在需要。只有滿足特定的需要才能解決問題。6、錯(cuò)誤吊下屬的胃口并不能使員工受到激勵(lì)。實(shí)際上，當(dāng)員工在工作中有明確的目標(biāo)，并在朝著這個(gè)目標(biāo)努力的過程中，注重得到的效果及其他人的反應(yīng)時(shí)，“調(diào)胃口”提高了他們對(duì)工作的興趣，并使其有更好的工作表現(xiàn)。7、正確公開公司和員工所取得的成績(jī)滿足了員工“自尊”的需要，所以能增強(qiáng)激勵(lì)的效果。媒介宣傳及輿論在員工心目中樹立了一個(gè)好的公司形象，從而使員工朝著公司的目標(biāo)去努力工作。8、正確讓員工對(duì)與其工作有關(guān)的決定參與越多，你就能激發(fā)他們?yōu)楣镜哪繕?biāo)而更努力地工作。參與的最高境界就是讓員工自己去做決定。但實(shí)際表明，允許他們提出建議，只要決策者們能夠慎重考慮其建議，員工們就會(huì)被很好地激勵(lì)。9、正確多數(shù)人都想做好他們的工作。但為什么在實(shí)際的運(yùn)作中會(huì)有相當(dāng)大的差別呢？員工們按照他們的理解去工作，而他們對(duì)工作的理解與你的“何為一個(gè)好的工作”的概念標(biāo)準(zhǔn)之間存在著差距。作為管理人員，你的職責(zé)就是讓他們知道你的概念標(biāo)準(zhǔn)，換句話說，將你所認(rèn)為的“何為好的工作”告訴他們。六．個(gè)人需求層次調(diào)查個(gè)人需求層次調(diào)查——測(cè)試問卷此調(diào)查是按馬斯洛式的需要層次來了解你自己的需要與激勵(lì)情況的。請(qǐng)先完成這份調(diào)查問卷。請(qǐng)根據(jù)你對(duì)你現(xiàn)有工作（或最近工作）的感覺來回答。填寫示例：下面列有跟你的職務(wù)有關(guān)的若干特性。請(qǐng)你就每一項(xiàng)特殊，打出三種分?jǐn)?shù)a、 你的工作究竟具有多少這種特性？b、 你認(rèn)為你的工作該有多少這種特性？c、 這種特性于你有多少重要？采用的是7級(jí)評(píng)分制，形式如下：（最少）1234567（最多）請(qǐng)將代表被你評(píng)定的特性究竟有多少的那個(gè)數(shù)字圈出來。數(shù)目字越小，代表那種特性越少；反之，數(shù)字大則那種特性就多。例如，你若覺得你的職務(wù)根本不具備或極少有這種特性，就圈1；如果你覺得稍微有一點(diǎn)，就圈2，如此等待。如果這種特性很多，不過還不能算最多，就圈6。每種只能圈一個(gè)數(shù)。每項(xiàng)特性都請(qǐng)予大分，不要漏過了。1、對(duì)于能擔(dān)任此職，你有一種自尊感a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？（最少）1234567（最多）b、應(yīng)該有多少？1234567C、這對(duì)你有多少重要？12345672、你任此職有個(gè)人成長(zhǎng)與提高的機(jī)會(huì)a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？（最少）1234567（最多）b、應(yīng)該是多少？1234567C、這對(duì)你有多少重要？12345673、此職務(wù)在本單位內(nèi)的威望a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？（最少）1234567（最多）b、應(yīng)該是多少？1234567C、這對(duì)你有多少重要？12345674、在此崗位上獨(dú)立思考與自主行動(dòng)的機(jī)會(huì)a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？（最少）1234567（最多）b、應(yīng)該是多少？1234567C、這對(duì)你有多少重要？12345675、對(duì)現(xiàn)職的穩(wěn)定感（“飯碗”的牢靠性）a、現(xiàn)在實(shí)際有多少？（最少）1234567（最多）b、應(yīng)該是多少？1234