小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)承諾目標(biāo)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)承諾目標(biāo)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)

一、總體服務(wù)承諾和目標(biāo)

①牢固樹立"物業(yè)服務(wù)與管理并重"的理念，為業(yè)主創(chuàng)造"高素質(zhì)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高水平引導(dǎo)，最終滿足高品質(zhì)健康生活需求"的生活、居住環(huán)境。

②加強服務(wù)的主動性和積極性，最大限度地滿足業(yè)主的服務(wù)需求，多方面、多途徑征詢和聽取意見，投訴答復(fù)率100%，有效投訴更正率100%，業(yè)主對服務(wù)滿意率達95%或以上。

③不斷研究、總結(jié)專業(yè)化管理的服務(wù)方式、方法，逐步形成一整套完善的服務(wù)規(guī)范和管理模式，進一步提高對物業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

④以物業(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合***的具體情況，明確服務(wù)程序，建立健全實施專業(yè)化管理的服務(wù)規(guī)范。

二、分項服務(wù)目標(biāo)

1、保安及車輛管理

①樹立"安全第一"的思想，維護物業(yè)區(qū)域的管理秩序，基本實行封閉式管理，堅持24小時值班和巡邏制度。

②結(jié)合***的特點，制定安全防范措施，杜絕重大傷亡事故以及因管理責(zé)任引發(fā)的入內(nèi)盜竊案件、設(shè)備設(shè)施損壞事故和交通事故，確保物業(yè)本體、人身、財產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備的安全。

③貫徹"預(yù)防為主"的方針，做到無火警、無火災(zāi)、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件，在可能危及業(yè)主安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志和建立防范措施。

④充分考慮***的特點，進一步完善各項應(yīng)急方案（含火警、刑事、破壞、盜竊、集體*等）。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。

⑤加強小區(qū)周邊及停車場的管理，確保進出小區(qū)內(nèi)的各種車輛管理有序，排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。

⑥培養(yǎng)和造就一支"思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流"的保安隊伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤、言語規(guī)范、著裝整齊。

2、設(shè)備管理

①注重員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支"技術(shù)精湛、團結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流"的設(shè)備管理隊伍。

②進一步完善小區(qū)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的圖紙、檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設(shè)備運行臺帳規(guī)范，可隨時查閱。資料完整率達98%以上。

③建立、健全設(shè)備設(shè)施安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。

④確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責(zé)任事故。各種設(shè)備設(shè)施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上，排水排污系統(tǒng)95%以上，消防監(jiān)控系統(tǒng)100%，零修、急修合格率100%。

⑤確保設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求，整潔率98%。

⑥充分利用先進的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)備設(shè)施運行規(guī)律，適時向業(yè)主提出改進和技術(shù)改造的建議，管理服務(wù)期內(nèi)，每年完成技術(shù)革新、技術(shù)改造或采取有效節(jié)能措施項目不少于3項，以實現(xiàn)"降耗節(jié)能"的目的。

3、環(huán)境衛(wèi)生

①小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。

②實行清潔衛(wèi)生責(zé)任制，專職清潔人員明確責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。

③垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲、鼠害等。

④房屋外墻保持清潔、無污染、無亂貼、亂畫。

⑤公共地方無雜物堆放；樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。

⑥公共場地?zé)o紙屑、果皮等廢棄物。

4、綠化養(yǎng)護目標(biāo)

落實綠化養(yǎng)護責(zé)任制度，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護規(guī)程。制定工作計劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，實施專

業(yè)化管理。堅持不間斷巡回養(yǎng)護、計劃養(yǎng)護及周期養(yǎng)護，并視季節(jié)氣候進行綠化植物修剪、施肥、殺蟲，確保植物常青，長勢良好，造型美觀。

綠化養(yǎng)護指標(biāo)為：植物成活率98%以上；擺設(shè)植物完好率98%以上；業(yè)戶對綠化滿意率95%以上。

篇2：香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)措施

香格里拉小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)與措施

（一）總體目標(biāo)

我公司將嚴(yán)格按照《全國優(yōu)秀管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》實施物業(yè)管理，并鄭重承諾：

自接管之日起，當(dāng)年達到"天津市物業(yè)管理達標(biāo)住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)；

自接管之日起，兩年內(nèi)達到"天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

自接管之日起，三年內(nèi)達到"全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

最終達到"全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"標(biāo)準(zhǔn)。

（二）分項管理目標(biāo)

房屋及配套設(shè)施完好率:98%

房屋零修、急修及時率:98%

維修工程質(zhì)量合格率:100%

環(huán)境衛(wèi)生保潔率:98%

業(yè)主滿意率:95%

(三)總體管理標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（1）維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好

（2）共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄

（3）實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率90%以上

（4）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范

（5）道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范

（6）樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。

（7）設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施

（8）雨水井、化糞井每季檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢

（9）在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶

公共秩序維護

（1）門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證

（2）按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門

（3）小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志

（4）對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊

（5）設(shè)有中央監(jiān)控室的，實施24小時安全監(jiān)控，并記錄及時

（6）看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

（7）對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案

（8）定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時起用

保潔服務(wù)（1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃2次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次

（2）公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物

（3）公共樓道每天清掃2次；扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔

（4）根據(jù)小區(qū)實際情況合理部設(shè)垃圾桶、果皮箱、垃圾袋裝

（5）按樓洞口、樓層收集垃圾，每天2次

（6）垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象

（7）垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味

（8）公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次

（9）對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃

（10）進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象

（11）建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孽生

（12）飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理

化養(yǎng)護綠管理（1）花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛、適時修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹型符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補種

（2）草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過10公分，超過時應(yīng)及時進行修剪

（3）草坪及時清除雜草，有效控制雜草孽生；無垃圾、無煙頭紙屑

（4）綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。無枯死植株，無明顯禿裸

（5）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好

（6）適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象

（7）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損

（8）

綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌

綜合服務(wù)管理

（1）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施

（2）按規(guī)范簽定物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（3）服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)

（4）管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗

（5）廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。

（6）建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理擋案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好

（7）設(shè)置"服務(wù)中心"，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%

（8）提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)